2023年宝典之二人力资源管理师三级基础知识

全国人力资源管理师统考培训宝典之二:人力资源管理师（三级）复习资料人力资源助理师考试基础知识复习

一、劳动经济学劳动力市场是研究市场经济制度中的劳动力市场现象和劳动力市场运行规律的科学劳动力资源三个属性相对稀缺性、绝对性、本质体现为支付手段和支付能力H勺稀缺个人追求的目日勺是效用最大化，即在个人可支配资源日勺约束条件下，使个人需要和愿望得到最大程度的满足企业追求的是利润的最大化就业量和工资的决定是劳动力市场的基本功能劳动力市场日勺功能是通过商品的供应和需求来决定价格的机制，实现、调整资源日勺配置；处理生产什么，怎样生产和为谁生产这一经济社会的基本课题劳动经济学日勺重要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供应、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理劳动经济学的研究措施有两种，重要是实证研究和规范研究实证研究是研究现象自身“是什么”日勺问题重要环节是确定研究对象，设定假定条件,提出理论假说，验证四个环节规范研究措施往往成为为政府制定社会经济政策服务的工具劳动参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标总人口率参率=劳动力X100%总人口

4、

3.更富于参与性

5、

4.强调自我控制

6、重视员工的培训和能力开发市场营销是有关构思、货品和服务的设计、定价、促销和分销的I规划和实行过程，目的I是发明能实现个人和组织目的的互换按互换对象不一样可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等等按买方类型可分为消费者市场和组织市场按活动范围和区域不一样可分为世界市场、全国性市场和地方市场等等消费者市场是指所认为了个人消费而购置物品和服务的个人和家庭所构成的市场影响消费者购置行为日勺重要原因社会、文化、个人和心理等原因学习指由于经验而引起的J个人行为的变化组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求日勺总和产业市场、转卖者市场、政府市场影响产业市场购置者日勺原因环境、组织、人际、个人原因等等市场营销的管理过程分析市场机会；选择目的市场；设计市场营销组合；执行和控制市场营销计划设计市场营销组合的四个基本变量产品product、价格price地点place、促销promotion产品组合的关联性是指一种企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面日勺亲密关联程度品牌是用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合，包括品牌名称和品牌标志两部分商标是指已获得专用权并受法律保护的一种品牌或一种品牌的一部分一般来说，对于不是以生产企业而是以规格划分质量的均质产品，如电力、钢材等产品,消费者习惯上不认商标包装日勺作用重要是保护商品，便于运送、携带和保留产品生命周期分为投入期、成长期、成熟期、衰退期价格是影响产品销售时最直接、最重要日勺原因之一产品的最高价格取决于市场需求,最低价格取决于该产品的成本费用目的I收益率=1/投资回报率X100%需求导向定价法以顾客为基础的差异定价；以地理为基础H勺差异定价；以时间为基础;以产品为基础；逆向定价法的J特点不是单纯考虑产品成本，而是首先考虑需求状况特点是价格能反应市场需求状况，有助于加强与中间商的友好关系，保证中间商的利润，使产品迅速向市场渗透，并可根据市场供求关系状况及时调整，定价比较灵活最佳分销渠道的选择要处理三个问题，与否使用中间商、确定中间商的数目、中间商的选择促销方略广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式

四、管理心理与组织行为能力差异心理学所指的能力，其一是指个人在某方面所体现出H勺实际能力，即“所能为者其二是指个人未来有机会通过学习，在行为上体现出的能力，即“也许为者:前者称为实际能力或“成就”，后者称为潜在能力或性向大五人格特性情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感工作满意度富有挑战性的工作，公平的酬劳，支持性的工作环境，融洽的人际关系,个人特性与工作的匹配满意导致生产率组织承诺感情承诺，继续承诺，规范承诺社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们怎样认识他人首应效应，光环效应，投射效应，对比效应，刻板效应归因，就是运用有关的信息资料对认的J行为进行分析，从而推论其原因的I过程内因,外因，稳因和非稳因人的多重需要和组织H勺酬劳形式成就需要，权力需要，亲和需要，安全需要，地位需要最初，金钱被认为是唯一口勺酬劳形式（以科学管理理论为代表），过一段时间后来这种外部诱因又包括了工作环境、安全感或者民主管理的风格然后，更为稳定的工作动机又被认为是“更高层次”的需要，如自尊和自我实现（以人本主义心理学为代表）、责任、赞赏、成就和进步、以及个人成长和发展，因而组织所设计的酬劳形式要更多地满足人的内在需求,如晋升、发展、发明等组织公正与酬劳分派分派公平、程序公平、互动公平组织行为矫正日勺详细环节识别和确认对绩效有重大影响的关键行为对这些关建行为进行基线测量做功能性分析干预行为团体的有效性由四个要素构成绩效、组员满意度、团体学习、外人的满意度边界管理指一种团体与自己团体之外的人们进行合作的措施边界管理是团体运作的I重要范围之一，在发明和维护团体有效性方面起着关键性的作用团体过程的重要范围是沟通、影响、任务和维护日勺职能、决策、冲突、气氛和情绪问题沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、气氛、情绪问题影响群体决策的群体原因群体多样性，群体熟悉度，群体的认知能力，群体组员的决策能力，参与决策的平等性、群体规模、群体决策规则人际关系和沟通选择或定向阶段，试验和探索阶段，加强阶段，融合阶段，盟约阶段周哈利窗模型是对沟通风格进行评估与分类时最常用的模型根据周哈利窗，要想提高沟通的有效性，就要从两方面进行努力首先时增长自我暴露的程度，缩小隐藏区，扩大开放区，让对方理解自己多些，诚实坦率地与对方分享信息；另首先，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区根据这种分析，可以把个体的沟通风格划提成四种类型自我克制型，自我保护型，自我暴露型，自我实现型领导的特质自信、远见、又清晰体现目的的能力、对目的H勺坚定信念、行为不循规蹈矩，变革日勺代言人，对环境的敏感对领导行为的J初期研究显示出如下两个维度关怀维度，构造维度在常规性任务为主的生产部门，高构造时领导行为与生产效率成正比，关怀日勺领导构造与生产效率成反比而在非生产部门状况则刚刚相反费德勒日勺权变模型任何一种领导行为也许是有效日勺也也许是无效的，关键是看它与否适合于特定的领导环境对领导行为有效性的考察或预测，要从二个方面进行确定领导的I行为风格，确定领导的详细情境，确定行为风格与否适合详细的情境在非常有利和非常不利的情境下，“工作取向”H勺领导都会比“关系取向”的领导更有效“关系取向”日勺领导者在中等有利的情境中工作绩效会更好而被领导者的成熟度包括如下两个方面工作成熟度（被领导者的知识和技能），心理成熟度（工作的意愿和动机）领导理论中的新观点情商与领导效果，领导替代论，领导技能和职业发展计划优秀的领导者在如下五个情感智力原因上体现突出自我情绪认识能力，即对自身状态的感知力；情绪控制力，即针对详细状况以恰当的方式体现情绪的能力；自我鼓励，即树立目的并努力去实现他的能力；认识他人情绪的能力，即对时地判断、理解和分享他人情感的能力；处理人际关系日勺能力，即能充斥情感地与他人建立联络的能力领导替代论领导行为并不是在所有状况下均有效有效领导口勺四个范围参与性和人际关系（如支持性沟通和团体建设）、竞争性和控制能力（如决断性、实行权力及影响）、创新性和企业家精神（如发明性地处理问题）、维持秩序和理性（如管理时间以及做出理性决策）心理测验是心理测量的工具测验是测量的一种行为样本的I系统程序心理测验的类型按测验的内容可分为能力测验，人格测验按测验日勺方式口头、纸币、操作、情境按测验区I人数个体，团体按测验的目的描述性、诊断性、预测性按测验应用领域教育测验、职业测验、临床测验心理测验的I技术原则信度，效度信度越高，测验越可靠一般信度在

0.90以上的能力测验,

0.80以上的人格测验视为是好日勺测验心理测验对应聘者进行评价和筛选时有三种方略择优方略，淘汰方略，轮廓匹配方略

1、测量措施在培训与开发中的作用重要体目前

2、它是培训需求分析日勺必要工具

3、为培训内容和培训效果提供根据

4、是员工职业生涯管理的重要环节

五、人力资源开发和管理人性，即人的本性人具有自然属性和心理属性自然属性是指人生来就有日勺先天之性心理属性即人的感觉、知觉、记忆等一切心理目前的总和这是人性的重要构成部分，是人性口勺本质人性的特性能动性、社会性、整体性、两面性、可变性个体差异性西方日勺管理理论中，存在着四种人性假设，也有四种不一样的管理方式经济人、社会人、“自我实现人”、复杂人对以上几种人性假设应当予以对的H勺评价

1、四种人性假设是历史发展日勺必然，它伴随历史的发展而先后出现，反应了对人和人性认识的逐渐深化和社会日勺进步

2、四种人性及其以其为基础所提出的许多管理主张、措施有其合理性、科学性的一面，至今仍有借鉴意义

3、四种人性假设也有其片面性、非科学性的一面

4、四种人性假设虽然随历史进步一次产生，不过我们不能武断地完全否认前者，后来者取代之，应当科学、审慎地分析每一种人性假设，构建现代企业人力资源管理模式人本管理的含义所谓人本管理，即以人为主线的管理.企业中的人是首耍原因，企业是以人为主体而构成的

2.企业为人的需要而存在，为人的需要而生产，为人的需要而管理

3.人本管理不是企业管理的J又一项工作，而是现代企业管理（包括人力资源管理）的一种理念、指导思想、管理意识人本管理原则

1.人的管理第一在以人为本的目前企业管理中，对人日勺管理高于对物的管理，居于第一位提高人、完善人、增进人的J全面发展，是对人管理的I首要任务，是现代企业的目日勺之一，是现代企业管理的I重要创新

5、

2.满足人U勺需要，实行鼓励个性需要，即马斯洛所提出的J个人生理、安全、社交、受尊敬和自我实现的五层次需要通过组织引导、鼓励，实现个人需要，是以人为本H勺企业管理本应当担当日勺责任，是人本管理欧I基本规定和准则

6、

3.教育培训，完善人、开发人、发展人

7、以人为本，以人为中心构建企业日勺组织形态和机构

8、友好的人际关系企业凝聚力，身心健康，个体行为，工作效率和企业发展

9、员工个人和组织共同发展人本管理的J机制L动力机制；

2.约束机制；

3.压力机制；

4.保障机制；

5.环境优化机制;

6.选择机制人力资本，是指通过费用支出（投资）于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能日勺总和

1、人力资本具有一般资本的共性，不过，与物质资本相比，它展现出如下自有特性

2、人力资本存在人体之中，它于人体不可分离

3、人力资本以一直无形的形式存在，必须通过生产劳动方能体现出来

4、人力资本具有实效性

5、人力资本具有收益性

6、人力资本具有无限口勺潜在发明性

7、人力资本具有积累性

8、人力资本具有个体差异性所谓人力资本投资，是指投资者通过对人进行一定的I资本投入（货币资本或实物）,增长或提高人的智能和体能，这种劳动能力日勺提高最终反应在劳动产出增长上日勺一种投资行为人力资本投资的特性持续性、动态性、投资主体和客体具有同一性、人力资本的投资者与收益者不完全一致、投资收益形式多样人力资本投资的成本实际支出或直接支出、放弃的收入或时间支出、心理损失机会成本，社会成本和私人成本，边际成本，沉淀成本）（人力资本投资一旦发生便不可回撤，此时面临着投资资金丧失时危险，即成为“沉淀成本”）人力资本培训投资支出发生在三个层面上，国家对公共服务系统人员的培训支出、企业为增进人力资本投资的培训支出和个人培训支出

1、人力资本投资收益率变化规律

2、投资和收益之间的替代和互补关系人力资本投资的内生收益率递减规律伴随受教育年限延长，技能与知识边际增长率下降,从而使边际增长速度放慢，因而影响到内部收益率；边际教育成本时迅速增长；人力资本投资与人的预期收益时间有关人力资源开发目的I的特性开放目的的多元性；开发目的口勺层次性；开发目的的整体性人力资源开发的总体目的增进人的发展是人力资源开发日勺最高目日勺；开发并有效运用人日勺潜能是主线目日勺；人的潜能包括生理潜能和心理潜能人的心理潜能是有限的，而人的心理潜能却是无比PV=ID所谓人力资源日勺心理开发，重要是运专心理学和行为科学发展日勺成果开发人力资源的前提是保护人力资源，要保护人们在劳动过程中的人身安全和身心健康通过运用科学日勺原理和措施，首先有效地进行劳动，另首先有效地消除疲劳此外，人力资源的生理开发要研究温度、湿度等环境的生理效应，以便采用有效措施,加以防护影响人力资源创新能力的原因天赋、知识和技能、个人的努力、文化、经济条件人力资源教育开发的重点是职业教育职业教育包括就业前的职业教育，就业后的职业教育和农村职业技术教育人力资源开发分为职业开发、组织开发、管理开发、环境开发四大环节来研究人力资源开发的内容与措施在正常日勺状况下，组织开发日勺重点是组织的I协作能力，开发的I基本出发点是改善整个组织的职能组织开发时重要措施三步模式解冻、变化、重新冻结管理开发欧I基本手段包括法律手段、行政手段、经济手段、宣传教育手段和目的I管理手段等等人力资源是指在一定期间和空间条件下，劳动力数量和质量的总和劳动力即人力资源作为一种特殊的资源，有如下几种特点:时间性、消费性、发明性、主观能动性人力资源管理是为了实现既定的目的，采用多种有效的措施和手段，充足运用和开发组织系统中的人力资源所进行的一系例活动的总称从人力资源管理对象来看，人力资源管理的I活动体现为如下两个方面的I内容对人力资源外在要素一一量的I管理对人力资源内在要素一一质的管理现代企业人力资源管理理论是以企业人力资源为中心，研究怎样实现企业资源合理配置H勺学问现代企业人力资源管理就是一种获取、整合、保持、鼓励、控制、调整和开发企业人力资源日勺活动过程通俗日勺说，现代企业人力资源管理重要包括求才、用才、育才、激才、留才等一系例工作任务现代人力资源管理的特性

1.在管理内容上，老式欧I劳感人事管理以事为中心，现代的I人力资源管理则以人为中心

2.在管理形式上，老式的劳感人事管理属于静态管理，现代人力资源管理属于动态管理，强调整体开发

3.在管理方式上，老式欧I劳感人事管理重要采用制度控制和物质刺激手段；现代人力资源采用人性化管理4,管理技术上，老式日勺劳感人事管理按章办事，机械呆板；而现代人力资源管理追求科学性和艺术性

5.管理体制上，老式的劳感人事管理多为被动反应型，现代人力资源管理多为积极开发年龄（性别）劳参率=某年龄（性别）劳动力X100%该年龄（性别）人口劳动力供应变量对工资率变动的I反应程度被定义为劳动力供应的（工资弹性，简称为劳动力供应弹性供应无弹性E=0无论工资率怎样变动，劳动力供应量固定不变供应有无限弹性E=~工资率给定，劳动力供应量变动的绝对值不小于0单位供应弹性E=1在这种状况下，工资率变动日勺比例与劳动力变动的比例相似供应富有弹性E）1劳动力变动比例不小于工资率变动比例供应缺乏弹性E（1劳动力变动比例不不小于工资率变动比例劳动力参与率H勺生命周期

1.15~19岁年龄组区J青年人口劳动参与率下降

2.妇女劳动参与率上升

3.老年人口劳动率下降

4、25〜55岁男性劳动参与率保持较高程度，没有什么变化附加性劳动力经济假说认为，在经济总水平下降的时候，由于衰退，某些一级劳动力处在失业状态此时，为了保证家庭已经有收入，二级劳动力走出家庭，以期寻找工作因此,二级劳动参与率与失业率存在着正向关系失业率上升，二级劳动参与率提高消极性劳动力经济假说认为，失业率上升，二级劳动参与率下降在假设其他条件不变的状况下，劳动力需求与工资率存在着如下关系工资率上升，劳动需求减少，工资率下降，劳动需求增长需求无弹性:E=0需求无限弹性:E=型

6.管理手段上，老式日勺劳感人事管理手段单一，以人工为主；现代人力资源管理的软件系统由计算机自动生成成果

7、管理方略上，老式H勺劳感人事管理侧重于近期或目前人事工作；现代人力资源管理更重视人力资源的整体开发、预测与规划

8、在管理层次上，老式日勺劳感人事管理部门往往只是上级欧I执行部门；现代人力资源管理部门则处在决策层人是社会中时人，管理的基本目的之一就是采用特定措施，充足发挥人的积极性、积极性和发明性有效的管理者，总是既把人看作管理的对象和客体，又把人看作管理的主体和动力

1、人力资源管理是现代企业管理的关键人力资源管理有如下重要作用

2、科学化的人力资源管理是推进企业发展的）内在动力

3、现代化的人力资源管理可以使企业赢得人才的制高点所为高素质人才包括三类一是有经营战略头脑的I企业家人才；二是掌握并具有开发能力日勺管理和技术人才；三是一大批训练有素，具有敬业精神的员工队伍人力资源管理哲学一种哲学是将员工当作单一的技术要素，另一种是把员工当作组织中“活”的要素，是最具积极性、积极性和发明性的一种特殊资源

1、为了有效日勺对企业人力资源进行管理，应掌握如下基本原理

2、同素异构原理总体组织系统的调控机制

3、能岗匹配原理

4、互补增值、协调优化原理

5、效率优先、鼓励强化原理

6、公平竞争、互相增进原理

7、动态优势原理现代人力资源管理的三大基石定编定岗定员定额，员工口勺绩效管理，员工技能开发现代人力资源管理的两种测量技术工作岗位研究，人员素质测评单位需求弹性:E=1需求富有弹性:E1需求缺乏弹性:E1劳动力市场的性质L劳动力市场是社会生产得以进行的条件

2.劳动力是一种等价互换

3.劳动力市场日勺互换决定了劳动力的价值一一工资工资是实现和决定这种互换行为的必要手段

4、通过劳动力市场欧I互换，实现劳动要素和非劳动要素欧I最佳结合局部均衡分析措施的代表人物是A马歇尔，一般均衡分析措施的代表人物是L瓦尔拉劳动力市场均衡欧I意义劳动力资源的最优分派

2.同质劳动力获得同样的工资

3.充足就业人口规模的不停扩大，使劳动力供应增长；人口年龄构造通过劳动年龄内部年龄构成日勺变动，影响劳动力供应内部构成的变化生产要素分为四类土地，劳动，资本何企业家才能工资形式的关键是以何种方式精确地反应和计量劳动者实际提供日勺劳动数量工资形式基本工资+福利基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的酬劳，是工资构成日勺重要部分工资率就是单位时间的1劳动价格实际工资=货币工资/价格指数计时工资和计件工资是应用最普遍的基本工资支付方式货币工资=计件工资率（计件单价）X合格产品数量福利是工资的转换形式和劳动力价格的I重要构成部分福利和基本工资之和构成立了劳动酬劳福利支付方式分为两大类实物支付和延期支付延期支付保险支付、如退休金、失业保险等实物支付可以减少人工成本，变相日勺提高了个人所得税的纳税起点，从社会啊角度看实物支付可以增长就业，改善居民的生活质量延期支付当员工具有享有资格时，获得使用权所谓就业或劳动就业一般是指有劳动能力和就业规定的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得酬劳或经营收入欧I经济活动均衡国民收入=总需求=总供应=消费+储蓄=消费+投资Y=C+S=C+I所谓失业是指劳动力供应与劳动力需求在总量或构造上日勺失衡所形成的I,具有劳动能力并有就业规定的劳动者处在没有就业岗位的状态正常性失业摩擦性失业、技术性失业、构造性失业、季节性失业非正常性失业周期性失业（最常见，最严重，最难对付），增长差距性失业对非正常性失业，政府通过宏观财政政策，货币政策，结合产业政策，推行积极的劳动力市场政策，来缓和需求局限性性失业，进而实现充足就业失业率=失业人数X100%社会劳动力人数

1、劳动力市场区I制度构造要素:

2、最低劳动原则最低工资原则，最长劳动时间原则

3、最低社会保障工会工会在其发展中承担着多重功能，最基本的是与雇主或雇主组织进行集体谈判，参与决定基本劳动条件，并对各项劳动条件原则日勺实行进行监督收入差距指标一一基尼系数洛伦茨曲线、库兹涅茨比率、帕累托定律等、基尼系数用来判断某种收入分派平等程度的一种指数，亦即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系日勺计量指标当基尼系数靠近0时，收入便靠近与绝对平衡，靠近1时，则靠近绝对不平衡基尼系数越大，表达收入越不平衡一般基尼系数在

0.2〜

0.4之间收入政策措施

1、调控收入与物价关系的措施制定工资一物价指导线冻结以税收为基础日勺收入控制政策

2、收入平等化措施个人所得税制度其他税发展社会保障事业

二、劳动法侠义日勺劳动法仅指劳动法律部门的I关键法律广义日勺劳动法则是调整劳动关系以及与劳动关系亲密联络的其他某些社会关系的法律规范的总和劳动法的基本原则的特点指导性、大纲性的法律规范；反应了劳动法律部门的本质和特点；高度的稳定性；高度的权威性劳动法律基本原则的I内容L保障劳动者劳动权的原则平等的劳动就业权、自由择业权、劳动酬劳权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权平等的就业权和自由择业权是劳动权的关键劳动权受到国家日勺保障，这种劳动权保障详细的I体现为基本保护，全面保护，优先保护等方面

2.劳动关系民主化原则劳动者有根据法律的规定享有参与和组织工会日勺权利；三方原则政府、工会和雇主协会（企业家协会）物质协助权物质协助权的特性社会性、互济性、补尝性我国宪法规定了劳动者的基本权利，如劳动权、酬劳权、休息休假权、劳动安全卫生保护权、物质协助权、培训权、结社权等劳动法律包括《中华人民共和国工会法》、《中华人民共和国劳动法》国务院劳动行政法规《工伤保险条例》、《企业劳动争议处理条例》、《职工奖惩条例》、》》《劳动保障监察条例》、《女职工劳动保护规定》、《国务院有关建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》等正式解释根据解释主体的不一样，正式解释分为立法解释、司法解释、行政解释集体协议是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序，通过集体谈判到达日勺有关一般劳动条件的I协议集体协议整体性地规定了工会会员和雇主的权利和义务，对劳动双方具有法律约束力分为产业集体协议、行业集体协议劳动法体系劳动关系法、劳动原则法、劳动保障法、劳动监督检查法劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间日勺权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实H勺劳动过程中所发生的权利义务关系劳动法律关系的当事人必须服从国家欧I意志，在确定劳动关系各方面的内容以及劳动关系当事人各自的行为时，如工时、工资、劳动条件等，以及变更、解除和终止劳动关系时,必须服从国家的意志的制约劳动法律关系日勺种类劳动协议关系、劳动行政法律关系、劳动服务法律关系劳动法律关系日勺双务关系劳动法律关系是一种双务关系，雇主、雇员在劳动法律关系之中既是权利主体，又是义务主体，互为对价关系雇员的权利即为雇主的义务，而雇主的权利也即雇员的义务劳动法律事实劳动法律行为、劳动法律事件劳动法律行为是指以当事人的I意志为转移，可以引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动劳动法律事件指不以当事人日勺主管意志为转移，可以引起劳动法律关系产生、变更和消灭,具有一定法律后果H勺活动

三、现代企业管理企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的筹划与方略企业战略具有全局性、系统性、长期性、风险性和抗争性微观环境是指市场和产业环境宏观环境是指间接影响企业活动环境原因，包括经济环境、政治环境、法律环境、社会文化技术环境企业外部环境调研的措施获取口头信息、获取书面信息、专题性调研经营环境的微观分析既有竞争对手日勺分析、潜在竞争对手的I分析、替代产品和服务威胁口勺分析、顾客力量的分析、供应商力量的分析资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产物质、人力、财务、技术、管理、无形能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务、以满足顾客需要的一种技能资源的开发和运用活动提成两大类，即基本活动和支持活动基本活动生产加工，成品运送，市场营销，售后服务支持活动采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施企业能力的分析措施纵向分析、横向分析、财务分析在分析企业能力时，效率和效果是两个重要的指标所谓效率是指实际产出和实际投入的I比率，所谓效果是指实际产出到达估计产出的程度企业内部条件和外部条件的综合分析一一运用SWOT分析措施WO:扭转战略so增长战略WT:防御战略ST:多种经营战略企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略一般竞争战略有低成本战略、差异化战略、重点战略差异化战略制定的原则效益原则、合适原则、有效原则企业经营战略时实行建立企业组织、合理配置资源，制定预算和规划、调动员工积极性，实行有效战略控制企业经营战略的控制制定评价原则，进行实际成效跟原则对比，针对偏差进行纠偏企业战略控制由企业最高层控制，分为事前控制、事中控制和事后控制决策科学化的规定合理的决策原则、有效的信息系统、系统的决策观念、科学的决策程序、决策措施科学性科学欧I决策程序确定决策目的、探索可行方案、选优决策三个阶段决策措施科学化两条基本途径按常规办事、不必事事重新决策；建立健全专门的组织机构，赋予其专门处理某类决策日勺权力和责任，分工明确新日勺措施硬技术得到了迅速发展和广泛运用，软技术也使决策越来越科学化确定性决策措施量本利分析法，是将企业时总成本分为固定成本和变动成本，观测产品单价和单位变动成本的差额，若前者不小于后者，则存在“边际奉献二量本利分析日勺重要问题是找出盈亏平衡点，寻找的措施有图解法和公式法安全余额=实际（估计）销售额与盈亏平衡点口勺差额安全余额越大，经营越安全，销售额紧缩的余地越大经营安全率是安全余额与实际销售额日勺比值，经营安全率在0〜1之间，越靠近于1就越安全当经营安全率低于20%的时候，企业就要作出提高经营安全率H勺决策风险性决策措施是一种随即决策，要具有5个条件

1.有一种明确的决策目的；

2.存在2个以上可供选择日勺方案；

3.存在着不以人们日勺意志为转移的多种自然状态；

4.可测算不一样方案在不一样自然状态下的I损益值；

5.可测算出多种自然状态发生的客观概率决策树的分析程序绘制树形图，计算期望值，减枝决策不确定性决策措施:消极决策原则华德决策准则乐观决策原则赫威斯准则中庸决策原则中庸决策原则最小懊悔决策原则萨凡奇决策原则同等概率原则（机会均等原则）拉普拉斯决策原则编制经营计划H勺措施滚动计划法、PDCA循环法、综合平衡法滚动计划法计划期可长可短，若是年度计划则按季度滚动，若是中长期计划在按年度滚动PDCA循环法就是按照计划（PLAN）、执行（DO）、检查（CHECK）、处理（ACTION）四个阶段H勺次序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作综合平衡法是指综合考虑企业生产经营活动中的各个原因，通过反复测算制定科学的计划，对企业经营活动进行指导、监督、控制和协调，从而实现企业综合平衡区I规定，获得最佳经济效益目的管理的特点

1.它是一种系统化的管理模式

2.规定有明确完整的目的I体系。