2024年护理工作计划范本6篇

加强科室管理每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制.夯实基础护理4切实做好基础护理，使护理工作更加规范化保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决.严格落实责任制整体护理5优质护理病区实行弹性排班工作忙时可加班，闲时可轮休优质护理服务病区设立责任组长一名、责任护士一名，每名责任护士护理___________名病人责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务年优质护理工作计划范本

（四）2024新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里，医院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进

一、指导思想我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以—为指导，深化”以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果,进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵,持续改进护理质量

三、工作措施.修订各种制度、标准1严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准以及质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度,单独上岗护士有执业证并注册.全面提升职业素质、优化护理服务2加强基础理论知识的培训，使科室护理人员综合素质及专业能力得1到提高从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干2加强护理专业技术操作培训建立分层培训机制，按照有关护士岗3位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底.加强护士礼仪规范学习护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士4在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质,提高5护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力.加强管理,确保护理安全3加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、压疮等，建立并完1善护理流程及管理评价程序抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护2理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施加强科室管理每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病3历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周晨会上进行总结;每月组织护理组长对优质护理工作进行质量控制，综合评价,对存在问题在护士例会进行讲评，限期整改.夯实基础护理4切实做好基础护理，使护理工作更加规范化保持病床整洁、无异1味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励.严格落实责任制整体护理5试行排班方法，弹性排班，严格落实分管床位包干制度,工作1APN忙时可加班，闲时可轮休责任护士对分管床位病人从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、2基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务全面履行护士职责整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康3指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任4护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应.定期满意度调查6每月召开科室工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和建1议每月进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、2制定整改措施，及时反馈个人让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵、加强患者健康教育7个体宣教由责任护士做每天不少于次，根据科室常见病1的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注2意事项、安全防护、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行8责任护士履行岗位职责按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依1据护士根据考核标准以得分高低进行绩效2年优质护理工作计划范本五2024为进一步—“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵,我院按照卫生部《—年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求,在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定一年全面推行优质护理服务工作计划如下

一、指导思想我院将深入《年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以—为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务,提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务

二、活动目标

（一）年底，优质护理服务试点病房开展达到________%O

（二）争创“全国优质护理服务先进单位”

（四）争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列

（三）争创—市优质护理服务示范医院”

三、活动范围及主题

（一）活动范围:全院各临床科室全面推行优质护理服务

（二）活动主题“创新优质护理服务模式,深化优质护理服务内

四、实施计划

（一）进一步完善组织管理体系和明确工作任务（月份）.建立以医院“一把手”为核心的领导小组:1组长全面负责副组长具体负责副组长辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新协调支持成员、.成立“优质护理服务管理委员会”2组长副组长成员、.成立优质护理服务督导组3组长成员、.任务分工4院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优1质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置2后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上3收下送及营养配餐等工作信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作4核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完5善

（二）开展优质护理服务专项培训工作（一月份）.护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理1服务工作标准（试行）”，各科室组织护士学习，知晓率达到%O.组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护2理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“一年优质护理服务活动方案”、学习—市“一年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作计划.以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，3履行护士职责开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质.以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务4手册,护理部建立礼仪服务督导组,全面提升护士礼仪服务水平、建立不同层级护士技能考核卡，各科室按照考核计划落实完成，护5理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核,每月抽考率达%以上、全院学习推行巡视病房标准，培养年轻护士以系统观为指导的6“5S”工作方法，提高病情观察和满足患者需求的服务能力、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训

7、对首批试点病房（甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直8肠科）在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价,组织现场观摩,全院推广

（三）巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务（一月份）.对院内所有试点病房进行阶段性检查（一年一月）

1.开展第四批试点病房:肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一2科、乳腺二科、妇部肿瘤科（—年一月）.组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外交流（—年

3、—月）

7、开展第五批试点病房:放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、4中医科（—年、—月）9年优质护理工作计划范本

（六）2024加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实—的重要举措经研究，我部决定,在全国卫生系统开展”优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动），通过引导、示范、推广,夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平为此，特制定本计划

一、指导思想深入—医药卫生体制改革总体部署和一年全国卫生工作会议精神，认真实践—，坚持”以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务,提高护理质量，保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务

二、活动目标利用年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到年底,在全国范围内创建所”优质护理服务100示范医院”、一个“优质护理服务示范病房”和一名”优质护理服务先进个人”、通过一年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于一年进一步推广”示范工程”活动的目标是（―）患者满意临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务

（二）社会满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐

（三）政府满意.全面提升职业素质、优化护理服务2加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力1得到提高从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干2加强护理专业技术操作培训牢固掌握护理基本技能，夯实基本3功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务加强护士礼仪规范学习4采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质,提高5护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力.加强管理,确保护理安全3加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、压疮等，建立并完1善护理流程及管理评价程序抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护2理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施加强科室管理每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、3病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在深化医药卫生体制改革是—、—的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标

三、活动范及主题全国各级各类医院，重点是公立医院活动主题”夯实基础护理，提供满意服务”、

四、活动原则（-）”示范工程活动与“医疗质量万里行”活动相结合各省级卫生行政部门要结合年医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求,加大基础护理所占比重，组织开展辖区内”示范工程”活动

（二）医院自查、行政督导和社会评价相结合医院对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实省级卫生行政部门在医院实施活动和自查基础上，对辖区内医院进行检查指导卫生部适时对各省（区、市）”示范工程”开展情况进行抽查、暗访,通过设立公开电话、电子信箱等，广泛收集社会意见，引入患者和社会参与评价的机制

（三）当前任务与长远建设相结合在年”示范工程”活动的基础上，不断总结经验,逐步探索和完善适合我国国情的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平

五、重点内容各级各类医院要进一步《护士条例》，认真执行《卫生部关于加强医院临床护理工作—»、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务,落实护理工作，夯实基础护理重点做好以下项工作（-）建立健全有关规章制度，明确岗位职责.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规1范、标准.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作2标准，规范临床护理执业行为.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量3以及住院患者满意度,将考核结果与护士的晋升、评优相结合

（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须4履行基础护理职责,规范护理行为，改善护理服务.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准分级护理的服务5内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、6全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担7患者生活护理的局面，减轻患者负担

（三）深化”以病人为中心”理念，丰富工作内涵、将”以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服8务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基9础上，根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会

（四）充实临床护士队伍,加强人力资源管理、医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士10配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于%、.医院结合实际,探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作11量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配

（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量.完善临床护理质量考核标准,进一步细化和量化考核指标,保证12护理工作的落实，能够让患者得到实惠.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立13各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合,并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据,持续改进护理质量.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际,采14用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时

（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位、医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院”抓服务、15树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性、医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，16提高护士福利待遇，向临床一线倾斜,实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障

六、实施步骤

（一）筹备启动阶段（一年一月）省级卫生行政部门根据本方案和实际情况，制定本辖区具体实施方案，落实各项工作措施，做好宣传发动工作，调动医院和广大护士积极性,使其主动参加到活动中来各省制定的具体实施方案于一年—月—日前上报我部医政司

（二）组织实施阶段（一年—月-—月）省级卫生行政部门和各级各类医院按照有关文件要求，积极推进”示范工程”活动，省级卫生行政部门组织对辖区内医院活动开展情况进行指导检查,卫生部将在全国范围内确定所重点联系医院，开展改善护理服40-45务试点工作并进行指导

（三）总结交流阶段（一年一月）卫生部将对各省实施“示范工程”的医院进行阶段性总结，对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的医院、病房及个人进行表彰卫生部组织召开现场交流会，组织各地区、各医院间交流经验、总结工作，宣传和推广好的做法和经验同时，研究部署年”示范工程”活动，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制

七、工作要求

（一）提高思想认识，加强组织领导各级卫生行政部门和各级各类医院要统一思想，从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚定信心,做好宣传发动工作,确保各项工作取得实效

（二）认真—，扎实稳步推进各级各类医院要认真—有关文件精神，明确职责、周密部署，鼓励医院结合自身实际，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展自查自建，推动各项工作扎实稳步开展,持续改进临床护理工作

（三）加强指导检查，确保取得实效卫生行政部门适时开展指导检查，检查组要注重患者对护理服务的感受和评价,避免“走过场”、通过指导检查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制.夯实基础护理4切实做好基础护理，使护理工作更加规范化保持病床整洁、无异1味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决.严格落实责任制整体护理5优质护理病区实行弹性排班工作忙时可加班，闲时可轮休1优质护理服务病区设立责任组长一名、责任护士一名，每名责任2护士护理名病人责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务年优质护理工作计划范本二2024在新的一年,随着新住院大楼搬迁，科室条件的改善,全科护理人员将以此为契机，进一步深化优质护理服务工作内涵，坚持以病人为中心，以质量为核心，树立“尊重、理解、关爱”的服务理念，狠抓环节质量，提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定一年优质护理服务工作计划、指导思想我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以—为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务

二、工作目标以患者满意为总体目标,夯实基础，巩固成果,进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵,持续改进护理质量

三、工作措施.执行各种制度、标准1认真执行我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准按照质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册.全面提升职业素质、优化护理服务2做好科内基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得1到提高从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干2加强护理专业技术操作培训建立培训机制，按照护理部制3定的护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.加强护士礼仪规范学习护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士4在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复采取各种形式的学习培训，提高护士观察病情、落实护理措施、记5录护理文书的能力.加强管理,确保护理安全3加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、压疮等，建立并完1善护理流程及管理评价程序抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护2理差错、护理不良事件的原因分析讨论,分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施加强科室管理每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病3历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周五的科内例会上进行总结；对存在问题以工作动态的形式限期整改.夯实基础护理4切实做好基础护理，使护理工作更加规范化保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人,善于观察病人，发现问题及时解决对于做得好的护士,在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励.严格落实责任制整体护理5实行排班方法，弹性排班工作忙时可加班，闲时可轮休1APN责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及2健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务全面履行护士职责整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康3指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任4护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应.定期满意度调查6每月参加科室工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意1见和建议每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣2教、制定整改措施，及时反馈科室让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵、加强患者健康教育7个体宣教1个体宣教由责任护士做每天不少于一次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注2意事项、安全防护、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行8责任护士履行岗位职责按照岗位管理进行考核，作为绩效考核1依据护士根据考核标准以得分高低进行绩效2强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的3落实下一步我们将在进一步落实临终关怀护理，对临终病人身体舒适、控制疼痛、生活护理和心理支持方面在下功夫，拟将置管维护延伸入PICC社区及家庭,并建立随访，确实落实置管病人得到专业PICC PICC及可靠的维护,置管技术能够前面开展并有新的突破，为住院患者提供PICC及时准确个性化的优质护理服务年优质护理工作计划范本

（三）2024—年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量,其中环节质量是重点，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定—年“优质护理服务”工作计划

一、指导思想我科将以一为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵，持续改进护理质量

三、工作措施.修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职1责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理.全面提升职业素质、优化护理服务2加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干加强护理专业技术操作培训牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务加强护士礼仪规范学习采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力.加强管理,确保护理安全3加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。