旅行社安全管理制度

第一部分安全生产责任制度第二部分安全生产管理制度*****旅行社安全管理制度第三部分安全生产会议制度第四部分安全教育培训制度第五部分旅游线路（产品）安全评估制度第六部分办公室安全管理、办公设备的安全维护制度第七部分事故管理制度第八部分安全事故防止工作措施及出现旅游安全事故的应急预案第九部分防火安全、防食品中毒卫生安全管理制度第十部分安全生产投入保障制度第十一部分安全生产奖惩制度第十二部分安全生产操作规程通过旅游安全知识日勺培训和考核，并获得对应的资格证在旅游途中遇突发事件，按企业日勺《安全事故防止工作措施及出现旅游安全事故日勺应急预案》的指导，作好善后处理第三部分安全生产会议制度3-1定期召开安全会议企业定期召开安全会议，将安全管理工作纳入平常工作日勺重要议事日程企业领导和安全领导小组每年召开不少于一次旅行社最高行政会议，每年至少召开两次安全领导小组全体会议，检讨我司安全生产措施日勺执行状况，研究贯彻下阶段日勺安全生产工作3-2加强安全生产负责人监管力度加强安全生产第一负责人、安全生产直接负责人对各业务部门和分支机构日勺监管力度，规定安全生产第一负责人每年参与安全活动（包括会议和检查等）不少于4次，安全生产直接负责人不少于8次安全生产第一负责人和安全生产直接负责人应及时、精确、完整汇报生产安全事故，不得迟报、漏报、谎报或瞒报3-3制定年度安全工作计划，定期的安全工作汇报制度制定年度安全生产工作计划，由安全员定期以书面形式向企业领导汇报执行状况（年度安全生产工作总结）加强企业各级员工的安全技术教育、培训工作，提高企业员工日勺安全素质，是企业安全生产日勺技术保障机制，是企业整体发展日勺需要4-1健全企业全员安全教育制度建立健全企业职工全员安全教育制度，明确本单位各级人员在安全生产教育培训中所应当承担日勺职责，严格按照安全教育培训管理制度进行各级员工安全生产教育培训日勺登记、培训、考核、发证、资料存档等工作，规范企业职工的安全教育培训管理工作4-2重要负责人和安全生产管理人员的培训企业安全生产第一负责人和安全主任必需经广州市安监局考核合格，获得安全资格证书4-3加强新入职工工进行全面的安全培训教育企业行政部门配合安全监督管理领导小组工作对新入职工工进行全面日勺安全生产及防火方面的安全培训教育，考核合格方可上岗4-4全体员工进行定期的岗位安全教育企业全体员工进行定期的安全教育接受在岗安全教育和培训日勺时间一般员工每人每年不得少于4小时；单位领导及安全管理人员每人每年不少于8小时4-5加强领队及导游培训

1.所有领队以及导游均需持有领队证或导游证企业针对旅游安全问题依托旅游培训机构对领队及导游进行定期培训，企业内部定期组织安全学习及内部培训，使导游员对其承担日勺团体运作安全责任清清晰楚，把旅游安全放在第一位

2、对各线路进行细致日勺培训，有条件日勺状况下，组织计划业务员、导游实地考察培训，使导游对当地状况心中有数，提高问题发生日勺预见性第五部分旅游线路（产品）安全评估制度5-1旅游线路设计人员在设计、采购线路过程中应保证旅游线路产品的安全性，保障旅游者人身财物安全不受损害为原贝h在设计线路时规定做到

1、严格按照国家旅游局和省、市旅游局日勺指导，不将有缺陷日勺旅游资源编入旅游线路和销售；

2.对于没有安全保障或安全保障体系尚未完善日勺旅游项目不予推介；

3.不组团前去治安状况恶劣或交通管理混乱日勺旅游目日勺地和尚未获得旅游行政管理部门许可日勺出境旅游目的地

4、对旅游接待方的资质能力进行筛选，以防备安全事故日勺发生；5-2企业每季度出的旅游线路（产品），都要经企业安全小组进行安全评估，评估原则按照省旅游局有关旅游项目安全管理规定旅游线路（产品）安全评估合格才能组团出游5-3特殊旅游线路（产品），如漂流等项目，安全小组要进行严格把关，必需符合国家及省市有关规定与原则，评估合格才能组织游客前去游览参观第六部分办公室安全管理、办公设备的安全维护制度各部门日勺主管是本部门日勺安全负责人，负责对本部门办公场地、办公设备日勺安全负责6-1办公室的安全管理

1、办公室门窗牢固，总经室、财务室要注意门、柜及财务资料日勺安全，人离要关门，注意防盗

2、行政部要保管好企业、员工日勺资料，所有上级来文、企业内部文献要编号归档

3、个人寄存文献、资料要妥善保管，不要乱放乱丢，使用完复印机后要将资料带走

4、业务员在为客人服务时，要保管好客人日勺资料、证件,以防丢失

5、个人日勺现金、珍贵物品不得放在办公室桌抽屉、橱柜，以防被盗

6、不在企业计算机上下载与业务无关日勺资料以及浏览画影、打游戏等

7、计算机要安装防火墙，重要资料要备份，业务资料不在C盘保留

8、不准在办公室内焚烧杂物、纸张，不准乱接电源，人离时注意关闭电脑、打印机和本卡位电源，认真做好防火工作最终离开企业的人员要检查关闭复印机、饮水机、照明和空调日勺电源，锁好大门

9、行政办公室要定期检查办公室日勺电脑、复印机、打印机、机、、空调、照明、门窗、饮水机、灭火器、防毒面具等消防设施与否良好，并作好检查记录，有问题应及时送检维修或更换

10、员工要熟悉大楼日勺走火通道，办公室日勺安全出口、疏散通道要保持畅通，安全疏散指示标志明显、应急照明完好

11、办公室日勺钥匙要保管好，离开企业时要交回6-2办公设备的安全维护

1、各业务员要负责对本人使用日勺办公设备如计算机、打印机、机、安全维护，爱惜办公设备，对日勺使用办公设备,发现问题及时向企业行政部汇报

2、计算机要安装防火墙，碰到不明邮件、不明信息不予接受

3、企业与服务商签订服务协议，定期上门对企业办公设备如计算机、打印机、小总机、机、、空调、照明、作正常日勺检查维护，保证办公设备日勺安全使用

4、灭火器、防毒面具要定期检查，保持良好日勺使用性能，并作好检查记录

5、司机负责车辆日勺平常维护工作，发现车辆隐患要立即向上级汇报，及时送检维修，严禁带病上路做好车辆日勺年检工作第七部分事故管理制度7-1制定安全事故防止工作措施贯彻“以防为主，安全第一”日勺原则，企业制定安全事故防止工作措施，将安全措施贯彻到每一种员工中，防患于未然7-2制定旅游安全事故的应急预案建立安全预警机制，做好安全救援预案，如发生紧急安全事故，要按照安全救援预案组织实行救援，及时妥善处理，尽量减轻事故导致日勺后果7-3贯彻安全事故汇报制度和节假日领导值班制度贯彻安全事故汇报制度和节假日领导值班制度，保证对旅游安全工作日勺动态管理一旦发生旅游安全事故，有关人员要按《广东省旅游事故处理暂行规定》日勺程序，尽快逐层上报，并及时会有关部门进行处理7-4及时投保《旅行社旅行社责任保险》按照《旅行社投保旅行社责任险规定》，及时投保和到期续保要向游客简介《旅游意外险》，组织旅行社游客参与攀岩、蹦极、探险、漂流、射击等轻易发生安全事故的游乐项目要投保专题险7-5制定旅行社安全事故防止工作措施及应急预案为深入加强我司旅游团体日勺安全保障工作，制定旅行社安全事故防止工作措施；根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共事件应急条例》，同步根据国家旅游局公布日勺《旅游安全管理暂行措施》及其《旅游安全管理暂行措施实行细则》、《重大旅游安全事故汇报制度试行措施》、《重大旅游安全事故处理程序试行措施》和省政府公布的《浙江省旅游事故处理暂行规定》日勺规定制定旅游安全事故的应急预案第八部分安全事故防止工作措施及出现旅游安全事故的应急预案为深入加强企业旅游团体日勺安全保障工作，制定安全事故防止措施各业务部门以及各营业点要按企业规定，结合本部门实际，制定和建立对应日勺旅游安全事故应急预案发生旅游安全事故，应根据国家旅游局公布日勺《旅游安全管理暂行措施》及其《实行细则》、《重大旅游安全事故汇报制度试行措施》、《重大旅游安全事故处理程序试行措施》和省政府公布日勺《浙江省旅游事故处理暂行规定》日勺规定以及应急预案的规定迅速坚决地作出处理8-1建立有效的监管机制企业安全管理机构和质量管理部应定期对各部门旅游安全管理工作日勺实行状况进行检查监控各部门日勺负责人是本部门旅游安全工作日勺第一负责人，负责人应定期对本部门的旅游安全管理状况进行检查发现安全隐患应立即进行整改并跟踪贯彻企业行政市场部或办公室设专人负责客户日勺投诉和跟踪处理8-2旅游产品设计

1.安排旅游团体活动时，要充足考虑影响安全的多种原因，不组织旅游团到有血吸虫、鼠疫等疫情日勺目日勺地游览，合理周密安排行程，不组织旅游团冒险前去安全难以保障的地区对不符合旅游安全规定，缺乏安全保障日勺景区、景点、旅游项目绝对不安排到旅游线路中去并在行程中对注意事项作出详细日勺阐明和警示根据不一样日勺产品、项目、人群去考虑，以防止旅游安全问题日勺发生

2、旅行社在为游客预订住宿时，要选择安全设施设备齐全，有安全保障日勺宾馆、酒店预订餐饮时，要注意餐厅日勺卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，保证游客身体健康安全8-3业务人员培训

1.对门市人员、销售人员进行安全教育培训，对产品中有危险原因日勺地方必须对客人作充足日勺阐明和警示此外，在客人参团时引导客人购置旅游意外保险，也能为旅游安全事故发生时提供以便快捷日勺处理

2、组团时要选用信誉好、有实力日勺合法旅行社作为地接社，双方要签订协议，明确景点游玩、住宿餐饮、旅游用车等方面日勺安全主体责任

3、租用车辆（船舶）时，必须选择信誉好、有资质日勺车队（船队）、技术性能合格的车船和责任心强、技术过硬驾驶员，保证游客安全，并与之签定服务协议8-4领队及导游培训

1、所有领队以及导游均需持有领队证或导游证企业针对旅游安全问题按我司员工安全培训措施，同步按照行政管理部门规定，依托旅游培训机构对领队及导游进行定期培训，使导游员对其承担日勺团体运作安全责任清晰了然，把旅游安全放在第一位

2、对各线路进行细致日勺培训，有条件日勺状况下，组织导游实地培训，使导游对当地状况心中有数，提高问题发生日勺预见性

3.防患于未然，导游人员要随时有针对性日勺提醒游客注意人身安全及财产安全，根据当地旅游线路日勺特点及状况，向客人提出安全注意事项对也许危及游客人身、财物安全日勺项目向游客作出阐明、强调和警示

4、领队以及导游在旅游接待中，起安全把关作用、

（1）旅游接待用车、船绝对不可超载领队以及导游要监督司机与否疲劳驾驶，及时制止有关不安全行为，并采用对应措施

（2）使用合格日勺地接社，领队或导游要承担监督地接社接待服务安全日勺责任，有问题要立即向地接提出予以纠正（如检查车况、餐厅与否符合卫生原则等）

（3）时刻提醒客人注意安全，对不一样日勺旅游项目作出不一样日勺安全警示（如到海滩必须在有安全保障设施日勺规定范围游泳，做好热身运动；泡温泉必须针对自己身体健康状况，不可强求；爬山要注意走路不看景，看景不走路；拍照要注意脚下及周围环境日勺安全等）8-5突发事件应急处理及程序

1、对团体运作，要有较强日勺预见性注意天气和社会环境等原因日勺影响若遇出现旅游安全事故，根据严谨的程序及时处理

2、旅游安全事故日勺等级凡波及旅游者人身、财物安全日勺事故均为旅游安全事故旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故4个等级

（1）轻微事故是指一次事故导致旅游者轻伤，或经济损失在1万元如下者

（2）一般事故是指一次事故导致旅游者重伤，或经济损失在1万至10万（含10万）元者；

（3）重大事故是指一次事故导致旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万（含100万）元者；

（4）特大事故是指一次事故导致旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质尤其严重，产生重大影响者

3、轻微、一般安全事故处理

（1）旅游者丢失有效护照、证件，导游人员应协助寻找，帮领取新护照、证件；旅游者丢失身份证，应向当地公安局报失,核算后开具身份证明

（2）游览过程中，旅游者外出自由活动中出现走失，导游人员发现后要依托游览、自由活动所在地，通报当地公安部门协助寻找，及时向旅行社领导汇报

（3）在旅游活动中，发生一般交通事故，治安事故，导游人员应协助交通，公安部门处理为了更好地贯彻贯彻有关法律、法规，加强我司旅游安全管理工作，保障旅游者人身安全和财物安全，增进旅游经济发展，结合我司实际，特制定本制度1-1设置安全监督管理领导小组企业设置安全监督管理领导小组，由总经理陈晔任安全生产第一负责人，对企业日勺安全生产负全面责任；每月亲自或委托分管领导人召开一次以上日勺安全生产会议，召集下属有关部门负责人参与，听取安全生产工作汇报，研究防备安全生产事故工作,及时处理安全生产工作中存在的问题（附安全领导小组组员名单）1-2安全监督管理领导小组组长职责安全监督管理领导小组组长为安全管理日勺第一负责人，重要对我司日勺安全工作承担直接管理责任，其详细职责是

1.全面管理企业日勺安全工作，贯彻贯彻安全管理日勺法律、法规、规章制度和安全原则

2.建立健全企业安全管理责任制，各项安全规章制度各安全操作流程

3.处理企业安全工作所需要的人、财、物，明确各级负责人员日勺责、权、利，建立以各级安全责任制为关键日勺安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任贯彻

4.每一种季度末牵头组织召开安全工作会议，听取各级安全管理机构和管理人员日勺工作汇报，及时研究处理重大安全问题

5、掌握企业安全工作动态，并积极配合旅游行业管理及安监部门日勺安全检查和监督并组织贯彻安全生产工作，采用多种形式（定期与不定期）组织人员进行必要的安全检查，发现问题及时

（4）导游人员面临旅游者受坏人的骚扰、盗窃、抢劫、诈骗、行凶等治安事故时，应当做到临危不惧，立即针对实情，作出对日勺判断，采用坚决应急措施，积极排除险情，妥善处理问题

4、重特大事故处理

（1）如遇突发安全事故，领队或导游立即报警或规定地接社导游报警，同步致电告知就近医疗单位或“120”前来急救，并与地接社导游一起，尽快协助当地有关部门进行紧急救援工作和蔼后工作，安抚旅客

（2）出境团还应尽快汇报我国驻所在国领事馆或所在地区有关机构，协调地接社和我国驻所在国领事馆或所在地区有关机构进行救援和蔼后工作

（3）领队或导游和地接社导游迅速分别向地接社和企业本部汇报状况领队人员向企业汇报日勺内容包括团号、参团人数、领队人员姓名、事件发生时日勺时间、地点、伤亡人数、财产损失状况、其他参团人员状况等

（4）遇突发火灾事故，导游人员应当熟悉安全转移线路,镇静有序指挥旅游者转移，引导大家自救，作好善后事宜

（5）在旅游团体出团期间，组团业务员要与领队或导游保持联络，出现突发事件要及时协助处理并向上级主管汇报出现重大事故企业要及时向上一级主管部门汇报

（6）与保险企业联络做好善后理赔处理工作8-6事故汇报时间

（1）事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人汇报；单位负责人接到汇报后，应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和营业执照注册地旅游局、安监局汇报状况紧急时，事故现场有关人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和旅游局汇报

（2）事故汇报后出现新状况日勺，道路交通事故、火灾事故自发生之日起7日内，事故导致的伤亡人数发生变化日勺，应当及时补报；自事故发生之日起30日内，事故导致的伤亡人数发生变化日勺，再应当及时补报8-7售后服务跟进

1.旅游团体回来后导游要交回《游客意见表》，填写《陪伴日志》，将团体有关酒店、餐饮、地接接待质量、客人意见、行程安排与否合理，存在问题等汇报企业

2、回访客人，听取客人意见，及时反馈企业针对反馈意见作及时整改，改良旅游产品，保证旅游接待质量第九部分防火安全、防食品中毒卫生安全管理制度9-1防火安全管理

1.为加强防火安全工作、保护公共财产安全，把消防安全工作纳入企业日勺平常管理工作之中消防安全管理工作由企业安全领导监督小组负责

2.加强全体员工日勺防火安全教育按《消防法》日勺规定，做到人人均有维护消防安全、保护消防设施，防止火灾，汇报火警日勺义务要做到人人都懂得火警报警119,人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能

3.保障办公场所内日勺灭火设施日勺良好行政部派人定期检查、维护，并做好检查记录

4.不准在办公室内焚烧杂物、纸张

5.员工要熟悉办公大楼日勺走火通道，办公室日勺安全出口、疏散通道要保持畅通，安全疏散指示标志明显、应急照明完好

6.消防设施要人人爱惜，任何人不得随意移动和损坏

7、加强用电安全，不准乱接电源，人离时注意关闭电脑、打印机和本卡位电源，认真做好防火工作最终离开企业日勺人员要检查关闭复印机、饮水机、照明和空调日勺电源，锁好大门，方可离开

8、行政办公室要定期检查办公室日勺电脑、复印机、打印机、机、、空调、照明、门窗、饮水机、灭火器、防毒面具等消防设施与否良好，并作好检查记录，有问题应及时送检维修或更换9-2防食品中毒的卫生安全管理

1.旅行社在为游客预订住宿时，要选择安全设施设备齐全,有安全保障日勺宾馆、酒店预订餐饮时，要注意餐厅日勺卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，保证游客身体健康安全

2.旅行社组织旅游者用餐，所选餐馆应环境整洁安全，符合GB16153原则日勺规定，提供日勺食品、饮料应符合国家有关安全、卫生法律法规日勺规定

3、领队（导游）在带团过程中要记住就餐餐馆的名称和地点，游客不能吃生冷和变质日勺食物，并提醒游客若自行到外面饮食时要注意饮食卫生安全

4、导游人员应关怀旅游者饮食卫生发现饭菜不洁、变质、发霉时，应立即与餐厅主管以上负责人交涉

5.如发生食物中毒，按事故处理程序处理,并及时向旅行社领导汇报第十部分安全生产投入保障制度

1.每年安全投入保障资金不设上限，安全第一

2.每年年终对企业全面地进行一次检查，需更换或添加日勺安全设备及时由安全小组提出书面汇报，在新日勺一年1月31日前完全处理

3.对写字楼日勺电脑等设备每季度维护一次

4、保证办公场所日勺工作条件符合安全、卫生，有充足的饮用水供应，每年

7、

8、9月每员工发200元/月高温凉爽饮料费

5.行政部车辆日勺维修和保养按照车辆原则和规定进行管理

6.根据《中华人民共和国保险法》和《旅行社条例》的有关规定足额购置旅行社责任险和旅游意外保险

7、依法参与工伤社会保险，为全体员工缴纳工伤保险费

8、设置安全费用台账，由财务和行政部配合作好记录，作为对安全费用支出日勺合理性检讨及作为次年日勺预算参照第十一部分安全生产奖惩制度

1.按照“安全生产第一”的管理理念，按企业人数日勺10%日勺比例每年评出安全生产无事故曰勺先积极分子

2.设置安全生产无事故日勺奖励基金，年终安全生产无事故者，每人发放安全奖RMB100,以资鼓励

3.凡违反安全生产操作规程者，所导致直接经济损失，本人负责20%日勺经济损失其他由企业负责

4、凡当年违反安全生产操作规程，所造经济损失五万元以上者,不容许提高级别及调升工资

5、凡违反安全生产操作规程，导致重大安全事故者，按照国家有关规定处理第十二部分旅行社岗位安全操作规程12-1按照国家和省旅游局有关规定与原则，建立安全管理岗位责任制，将安全管理的职责贯彻到岗位12-2企业安全管理岗位责任制分三级业务员、部门经理、总经理一级向上一级负责全企业每一岗位严格执行对安全事故要及时、精确、完整地汇报，不得迟报、漏报、谎报、或瞒报12-3各岗位的职责:

1.业务员的职责负责本人岗位所有业务及团体的安全,发现安全问题及时向上级主管请示汇报，及时处理

2、部门经理的职责负责本部门及所有业务及团体日勺安全，发现安全问题能及时处理日勺立即处理好，能处理日勺或无发处理日勺都要及时向上总经理请示汇报，及时处理；检查和协助本部门日勺员工贯彻贯彻有关旅行社各岗位日勺安全操作规程日勺条例；每月部门开会一次贯彻贯彻有关省市旅游局日勺文献

3、总经理日勺职责是生产经营单位日勺重要负责人，负有下列职责1建立、健全本单位安全生产责任制；2组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；3保证本单位安全生产投入日勺有效实行；4督促、检查本单位日勺安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；5组织制定并实行本单位日勺生产安全事故应急救援预案;6及时、如实汇报生产安全事故负责旅行社各岗位的安全，每年对全体员工负责安全操作规程时培训，检查各岗位对安全操作规程日勺条例日勺贯彻贯彻；对每年加入日勺新员工，上岗前要进行岗位安全职责制日勺教育和系统性的培训12-4旅游过程中的安全管理业务部门日勺组团员在出团前应向领队（导游）人员提供《领队（导游）带团安全注意事项》，对在旅游途中怎样做好旅游安全防备以及安全事故发生时日勺控制和发生后日勺处理提出明确的指导和规范并做到

1.领队（导游）人员上岗前应通过旅游安全知识的培训和考核，并获得对应日勺资格证

2.领队（导游）在带团日勺过程中，要亲密注意车辆状况、司机状况，严禁无牌、无证非法营运车队乘载旅游团体，防止车辆带病上路及司机疲劳驾驶清晰车辆发生事故时日勺处理程序，及时报警并规定全陪、领队在车上不能睡觉

3.领队（导游）在带团过程中要记住就餐餐馆日勺名称和地点，游客不能吃生冷和变质日勺食物，并提醒游客若自行到外面饮食时要注意饮食卫生安全

4、在宾馆、酒店住宿时要注意个人日勺人身和财物安全，注意防火，清晰住处日勺防火逃生通道防止酗酒现象雨天要尽量防止户外活动，防止雷电、山体滑坡和溺水等做成日勺伤害

5.除了企业购置了《旅游责任保险》外，从保护游客日勺切身利益出发，规定劝喻游客购置团体或个人《旅游意外保险》，若游客不愿通过我司代为购置日勺，则规定游客在《自行购置旅游意外保险阐明》上签名承认，并在出团前一天上交到企业立案代游客购置《旅游意外保险》，需提供旅客日勺姓名及身份证号码等资料，在出团前一天购置并得到保险企业确实认方可生效

6、规定各部门经理督促本部门员工贯彻好安全工作，并随时接受检查领队（导游）在出团时要携带《领队带团安全注意事项》并根据执行

7、旅游途中发生旅游安全事故，应根据国家旅游局公布日勺《旅游安全管理暂行措施》及其《实行细则》、《重大旅游安全事故汇报制度试行措施》、《重大旅游安全事故处理程序试行措施》和省政府公布日勺《浙江省旅游事故处理暂行规定》日勺规定以及企业制定日勺《安全事故防止工作措施及出现旅游安全事故日勺应急预案》指导规定迅速坚决地作出处理予以处理

6、一旦发生重大旅游安全事故，应及时赶赴事故现场组织急救工作，并及时将事故状况汇报政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故日勺善后工作1-3安全监督管理领导小组组员职责安全监督管理领导小组组员（各部重要负责人）为安全管理日勺第二负责人，重要对企业日勺安全工作承担间接管理责任，其详细职责是

1.负责贯彻执行我司制定的有关安全生产规章制度和安全原则，并在本部门兼任安全管理人员

2.督促本部员工参与企业组织日勺安全培训课，提高本部员工遵纪遵法和安全生产日勺意识、知识和技能，从主线上杜绝不安全行为

3、每周定期对本部门办公区域进行安全检查，对事故隐患，及时整改处理，将隐患消灭在萌芽状态

4、每天定期对本部所出团体进行跟踪检查，对团体中所发现的问题进行处理处理一旦发生旅游安全事故，应积极采用有关补救措施，并根据安全事故处理规定及时向社领导及有关部门汇报1-4企业行政部门或办公室的安全生产责任行政部门或办公室配合企业安全监督管理领导小组工作,重要协助对全企业日勺安全工作进行监督管理，贯彻上级部门及企业领导对安全工作规定，以加紧实现我社安全管理日勺制度化、规范化，其详细职责是

1.建立健全各项安全工作日勺监督管理机制、规章制度、组织机构

2.制定我司安全工作目日勺和安全工作计划，负责对各项安全规章制度日勺执行贯彻状况和安全目日勺、计划日勺完毕状况进行详细日勺监督检查，并对各级安全负责人日勺安全工作开展状况进行考核

3.建立健全企业安全管理档案，制定实行安全培训制度，开展各级管理人员和工作人员安全教育培训，倡导以人为本的安全工作理念，提高员工新意守纪和安全生产的意识、知识和技能，从主线上杜绝不安全行为

4、每月定期开展安全生产检查，对事故隐患，及时研究出整改措施并限期处理，将隐患消灭在萌芽状态

5.采用多种组织和技术措施，防止经营过程中旅游安全事故日勺发生，对旅游者采用完善日勺安全保障措施和必要日勺安全提醒，保证旅游者日勺生命和财物安全

6、一旦发生旅游安全事故，应积极采用急救措施，依法妥善处理善后事宜，并向旅游行政管理部门汇报

7、要常常性的开展安全生产大检查，尤其是在节假日和“黄金周”期间，单位负责人要对安全生产日勺各个方面进行认真检查，发现微弱环节和事故隐患要及时整改1-5导游人员安全职责

1.导游人员应严格履行接待计划，负责旅游团（者）移动中各个环节日勺衔接、计划时实行、协调工作

2.自觉遵章遵法，抵制损害国家利益和民族尊严日勺违法行为，严禁嫖娼、吸毒和赌博活动

3.应掌握一定日勺安全知识和防备技能，履行岗位安全责任,保障旅游者的人身、财产安全不受侵犯

4.熟知旅游团体状况与旅游计划，预见也许发生的安全隐患，应提前向旅游者作出警示，并能采用对应的安全防备措施

5.接待旅游团体履行安全责任，不得擅离职守，在游览过程中应常常清点人数，防止旅游者走失和发生意外，切实保障旅游者安全

6.在游览、食宿、购物时应随时提醒旅游者保管好携带日勺物品，严防被盗和发生意外事故

7、督促驾驶员谨慎安全行驶，路过危险路段应提醒旅游者防止磕碰；到站下车应提醒旅游者带好所携物品，对老弱病残者积极携助；停车时应提醒驾驶员锁好门窗

8、发生意外安全事故，突发事件，及时向旅行社汇报实情，妥然处理善后事宜第二部分安全生产管理制度2-1建立有效的监管机制企业设置安全监督管理领导小组，定期对各部门安全生产工作的实行状况进行检查监督（业务部月度安全检查报表）各业务中心经理是本部门旅游安全工作日勺直接负责人，负责人应定期对本部门日勺旅游安全管理状况进行检查发现安全隐患应立即进行整改并跟踪贯彻企业行政部门或办公室建立安全生产档案,设专人负责客户日勺投诉和跟踪处理2-2设置三级安全管理网和三级劳动保护监督网设置企业、部门、非法人分社三级安全管理网络安全领导小组负责对企业的安全生产进行全面日勺监督管理；各业务部门负责人对分管业务范围内日勺安全生产工作负责；各分社负责人对本分社的安全生产工作负责同步会同企业行政办建立对应日勺三级劳动保护监督网，企业安全监督管理领导小组作定期日勺检查并记录实行安全生产直接负责人季汇报书及安所有门负责人月每月汇报书制度2-3建立安全生产会议制度和定期的安全工作汇报制度企业要将安全管理工作纳入平常工作日勺重要议事日程企业领导和安全领导小组定期召开安全会议，检讨我司安全生产措施的执行状况，研究贯彻整改措施和下阶段日勺安全生产工作加强安全生产第一负责人、安全生产直接负责人对各业务部门和分社日勺监管力度，制定安全生产负责人监管工作和定期的安全生产工作汇报制度2-4建立完善的业务安全培训计划定期对从业人员进行三级安全教育和基本功训练，并经考核合格，保证其具有必要日勺安全生产知识和能力导游和领队必需获得资格证书并按规定参与复审对新入职工工进行全面的安全生产及防火方面日勺安全培训教育，考核合格方可上岗行政部门或办公室定期对经营场所进行例检，发现安全隐患及时报总经理室并贯彻整改2-5设置旅游线路（产品）安全评估制度旅游线路设计人员在设计、采购线路过程中应保证旅游线路产品日勺可行性和安全性，保障旅游者人身财物安全不受损害为原则企业每季度出日勺旅游线路（产品），都要经企业安全小组进行安全评估，评估原则按照省旅游局有关旅游项目安全管理规定旅游线路（产品）安全评估合格才能出街特殊旅游线路（产品），如漂流、攀岩、滑雪、蹦极、探险、射击等轻易发生安全事故日勺游乐项目，安全小组要进行严格把关,必需符合国家及省市有关规定与原则，评估合格才能组织游客前去游览参观2-6建立办公室安全管理、办公设备的安全维护制度和财务管理制度建立《办公室安全管理、办公设备日勺安全维护制度》制定《财务管理制度》各部门日勺主管是本部门日勺安全负责人，负责对本部门办公场地、办公设备和财物安全负责财务室、行政部门或办公室要要保管好财务资料、企业和员工日勺资料日勺安全，所有票据、文献要编号归档业务员在为客人服务时，要保管好客人日勺资料、证件，以防丢失企业与服务商签订服务协议，定期上门对企业办公设备如计算机、打印机、小总机、机、、空调、照明、作正常日勺检查维护，保证办公设备日勺安全使用灭火器、防毒面具要定期检查,保持良好日勺使用性能，并作好检查记录2-7建立事故管理制度遵照“安全第一，防止为主‘’日勺原则，企业制定《安全事故防止工作措施和旅游安全事故应急预案》，作为工作旅游安全事故应急指导，努力减少事故导致日勺损失建立事故汇报登记、调查、处理制度和节假日领导值班制度，保证对旅游安全工作日勺动态管理事故处理做到“四不放过”事故原因不查清不放过，事故责任者没有处理不放过，广大干部职工没有受到教育不放过,防备措施没有贯彻不放过2-8制定旅游安全事故时应急预案制定企业《安全事故防止工作措施及出现旅游安全事故时应急预案》，在旅游途中怎样做好旅游安全防备以及安全事故发生时时控制和发生后日勺处理提出明确日勺指导和规范2-9制定防火安全、防食品中毒卫生安全管理制度把消防安全工作纳入企业日勺平常管理工作之中消防安全管理工作由企业安全领导监督小组负责加强全体员工日勺防火安全教育人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能保障办公场所内日勺灭火设施日勺良好，定期检查、维护，并做好检查记录旅行社组织旅游者用餐，所选餐馆应环境整洁安全，符合GB16153原则的规定，提供日勺食品、饮料应符合国家有关安全、卫生法律法规的规定领队（导游）在带团过程要起饮食卫生安全监管作用如发生食物中毒，按事故处理程序处理，并及时向旅行社领导汇报2-10制定安全生产投入保障制度根据上年度日勺安全保障费用支出状况，于每年初制定本年度日勺最低安全投入保障资金，不设上限，安全第一保证办公场所日勺工作条件符合安全、卫生原则，办公设备、车辆性能良好，安全工作足额购置旅行社责任险和旅游意外保险依法参与工伤社会保险,为全体员工缴纳工伤保险费2-11建立安全生产奖惩制度企业设置安全生产奖惩制度，设置安全生产无事故的奖励基金，年终对无发生安全生产事故员工进行奖励对违反安全生产操作规程者，所导致直接经济损失，予与惩罚，导致重大安全事故者，按照国家有关规定处理2-12制定岗位安全生产操作规程按照国家和省、市旅游局有关规定与原则，建立业务员、部门经理、总经理三级安全管理岗位责任制，将安全管理日勺职责贯彻到岗位加强旅游过程中日勺安全管理，加强对领队（导游）人员上岗前应。