网络营销上机实验二：编写网络营销调研问卷

（一）公司产品消费者的需求信息••

1.消费者个人特性••

2.价格定位调查••

3.购买行为调查••

4.服务需要调查••

5.需求量调查••

6.广告效果调查••

7、网络文化体育需求调查

（二）公司所经营产品或服务的有关信息••

1.产品供求状况••

2.市场容量••

3.市场占有率••

4.商品销售趋势••

5.既有服务日勺满意度与局限性

6.客户需要的新服务

（三）目的市场信息••L市场容量••

2.产品供求形势••

3.销售份额/市场占有率••

4.市场容量扩大的也许性••

5.开拓市场日勺潜力••

6.发展市场存在的问题••

7、竞争格局

（四）竞争对手信息••

1.谁是重要竞争对手••

2.竞争对手aJ实力、市场份额••

3.竞争方略•♦

4.广告手法••

5.网络营销战略定位和手段6,发展潜力（五市场环境分析）

（六）其他信息

二、网络营销调研问卷设计原则在国外出版的某些市场营销管理、营销调研的有关书籍中，都反复强调了问题措辞应当遵循的4点原则借用到网络营销调研问卷的设计中也是可行的具体为.问题应当简短1无论采用何种收集模式，不必要时和多余的单词应当被剔除这一规定在设计口头提问时尤为重要如下就是一种复杂问题，“假设你注意到你冰箱中的自动制冰功能并不象你刚把冰箱买回来时日勺制冰效果那么好，于是打算去修理一下，遇到这些状况，你脑子里会有什么顾虑？”简短的问题应当是“若你的制冰机运转不正常，你会怎么解决？”.问题应当针对单一论题2调研者必须立足于特定的论题，如“您一般几点上班？”是一种不明确的问题这究竟是指你何时离家还是在办公地点何时正式工作呢？问题应改为“一般状况下，你几点离家去上班？”.问题应当以同样欧方式解释给所有的|应答者3J所有日勺应答者应对问题理解一致例如，对问题“您有几种孩子？”可以有多种各样的解释方式有的应答者觉得仅仅是居住在家里的孩子，然后，另一种也许会把上次结婚所生的孩子也涉及进去这个问题应当改为“您有几种18岁如下并居住在家里的孩子？”.问题应当尽量使用简朴句4简朴句之因此受到欢迎是由于它只有单一的主意和谓语然后复合句确也许有多种主语、谓语、宾语和状语等句子越复杂，应答者出错欧1也许性就越大例如，“如果你正在寻找一辆家用轿车，你和你的I妻子会如何评价你们试用的一辆车的安全性？”若回答“是”,接着问“你们对安全性的规定是‘很低、‘一般、很高’还是非常高‘？”网络营销调研问卷一般采用在线或邮件的方式，除了对常规商务邮件语言和措辞的规定外，还需要注意措辞的简洁、易懂、不会误解，在语言、情绪、理解几种方面均有规定

1、多用一般词语、语法，对专业术语要加以解释

2.问及敏感问题是要讲求技巧

3.避免一句话中使用两个以上的同类概念或双重否认语

4、行文要浅显易懂，要考虑回答者的知识水准及文化限度，不要超过回答者日勺领舞能力

5、问题数量要控制，过多日勺问题会让回答者缺少耐心

三、提问的十大艺术:.避免复杂、抽象的词汇1例“假设你注意到你冰箱中的自动制冰功能”并不像你刚把冰箱买回来时的制冷效果那样好，于是想修理下，遇到这种状况，你脑子里会有些什么顾虑？改正“如果冰箱的制冰功能运转不正常，你会怎么办？”例你常常来天虹商场吗？改正你多长时间来天虹商场一次？.避免专业、夸张的词汇2例“你觉得我司产品的定位是什么？”改正你觉得我司的产品给你的第一印象是什么？例你觉得你会花多少钱去购买一副能避免眼睛失明的太阳光紫外线的太阳镜？改正你乐意话多少钱购买一副能避免太阳辐射的太阳镜.避免诱导性的问题3例“吸烟有害健康，您不抽烟是吗？改正您抽烟吗？.避免一种问句问多重问题4例“你喜欢什么拍子的冰箱和电视机？”改正“你喜欢什么牌子的电视机？”或“你喜欢什么牌子的冰箱？”.避免特例替代一般状况5例“你能会议起上星期的广告吗？例如你在报纸中缝上看到的”改正“你与否记得上周的报纸或电视上的广告？”.避免敏感、隐私问题6例“请问你的真实年龄是？”改正“你属于下列哪一年龄段？”A.20如下B、20-30C、30-40D、40以上、避免考察记忆力的繁重问题7例“你近来一次在超市买的鸡蛋是多少钱？”改正“你近来一次在超市买的鸡蛋是？”A.5毛B、低于5毛C、高于5毛、避免过多计算8例“请问你们家庭的年支出大概是多少？”改正“请问你们家庭的月支出大概是多少？”。