退换货管理制度

退换货管理制度

一、总则第一条为了加强已销产品的退货管理，明确责任，保证产品退货管理规范化，并做到有章可循，特制定本规定

二、合用范围第二条消费者使用我企业产品发生质量问题第三条由于运送导致包装破损严重，无法继续销售的产品I第四条由于工作失误导致发错货或送错货，但未超过退换期的产品第五条因双方终止合作

三、职责第七条销售部负责提出退货申请并实行，财务部负责退货产品帐物相符状况的控制和检查，仓储部门负责退货产品的管理，行政部负责对退货产品的监督检查和对本制度有效执行的监督与考核

四、退货操作流程第八条因产品质量原因导致的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报企业行政部审核，并根据详细状况出具处理意见，报总经理同意，销售部根据同意意见办理第九条因双方终止合作等原因导致的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报企业行政部审核，并根据详细状况出具处理意见，报总经理同意，销售部根据同意意见办理第十条由于运送导致包装破损严重，无法继续销售的产品，客户应在收到货后个工作日3内，进行拍照并将信息反馈到所负责区域的销售员，逾期不予受理第十一条在未接到企业领导同意的处理意见前，应严禁办理退货，仓库保管员也应拒绝收货入库，否则视情节状况，对责任部门和负责人员进行严厉惩罚第十二条根据企业领导的处理意见，对容许退回的产品，待产品抵达仓库后，由销售部、行政部、财务部及仓库保管员共同进行清点，销售部应根据清点状况认真填写《产品退货清点表》，并建立产品退货台账备查第十三条销售部应对退货单位的精确性及返回原因负责，仓库保管员应对退回产品名称、规格型号、数量负责，行政部对所接受产品的外观质量状况负责财务部负责查对退货产品与《产品退货申请表》所列与退货产品与否一致，精确无误后，准许放置退货产品区

五、退货产品的处:第十四条非质量原因导致的退货产品，如外观无明显变化，行政部应于个工作日对退货产品2作出检查结论，若同意继续销售，仓储部门应放置于产品合格区第十五条退货产品因质量状态较差，影响二次销售的产品，企业不予处理，直接退回I第十六条如是客户调换货，流程及规定按以上规定执行

六、检查与考核第十七条销售部是本规定实行过程中的第一责任部门，应根据本规定制定详细的产品退货流程和考核细则，并报行政部立案第十八条财务部要不定期的对成品库进行检查，如发现成品库退货产品区寄存未有处理意见的退货产品，由此导致的经济损失由销售部承担第十九条行政部不定期对成品库进行综合性检查，发现成品库退货产品区达不到规范规定或管理混乱，在实行考核时可加大扣罚力度第二十条为强化管理者的责任，在经济惩罚时，按部门重要负责人承担直接负责人承担60%,40%的原则实行

七、附则第二十一条本规定由行政部负责解释第二十二条本规定自月日起实行1219附《客户退货申请表》、《客户退货清点表》各一份附表一:客户退货申请表退货单退货单位联络人位信息单位地址联络电话退货产品名称规格型号单位数量单价金额退货产品信息退货原因授权填写人处理意见销售总监销售总监总经理同意日期附表二:客户退货清点表退货单位退货单位信息联络人联络电话退货产品名称规格型号单位数量单价金额备注清点人年月日。