酒店部门心得体会

酒店部门心得体会商务型酒店，其客流量一般不受季节的影响而产生大的变化商务性酒店的设施设备齐全、服务功能较为完善下面给大家带来酒店部门（心得体会），希望能帮助到大家！酒店部门心得体会1回首过去，展望未来，身为酒店部门经理，我在一年的工作中收获了许多，也认识到了自己的不足，需要自己具体（总结）一下

一、加强学习讲奉献工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观因此，今年我有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习（教育）活动，帮助部门员工培育（爱岗敬业）与奉献的精神，树立全心全意的服务理念同时，部门还将组织员工乐观参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店（规章制度）与业务知识的培训通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率

二、严格纪律树形象纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则,是提高部门战斗力的有效保障古人云:“无规矩不成方圆”所以，总办要搞好的全局性工作，必须要以严格的组织纪律作保障组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生部门员工的言谈举止、穿着装扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口

三、创新管理求实效今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格根据标准，决不走过场,决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的乐观性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的干净美观，并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适之感

四、节能降耗创效益要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深化员工心中，增强员工的节约意识同时更要加强这方面的管理在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损

五、内外协调促效率总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部室今年，我们将利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店的经营进展制造一个良好的外部进展环境同时，根据部门职能，我部将注重与店内各部室的衔接，协调各部室的工作，及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁的事务，并对酒店的各项（措施）决定的落实情况进行督促，并编汇每月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有安排，日日有行动总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象,新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心,为酒店的进展与腾飞而努力奋斗！酒店部门心得体会2不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下,都会化满足客人所以从（入职）培训就会为员工灌输“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求,电话转接等服务酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑（清明），（心得体会（范文））不出错最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得（阅历），在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收阅历，迅速成长

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务

二、加强我的销售意识和（销售技巧），提高入住率前厅部根据市场情况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高，强调接待员“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐,令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，”事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助在问题解决之后,应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店部门心得体会3年人事行政部工作，在酒店领导的正确带领下，坚持“以人为本，20_科学进展”的重要思想为指导通过本部门和其他部门相互配合共同努力，取得了一定工作成果下面对年度的工作做一简要总结20_

一、招聘工作年上半年以网络招聘为主，全年共（面试）人在年春季开20_20820_始进行过集中的招聘工作，后期采纳了地方网络招聘、和深源信息网建立合作，有明显的效果除此之外内部员工介绍的也比较多，内部员工介绍的到店工作都比较稳定

二、培训工作、—年依然是酒店内部规章制度摸索完善的一年试行版的《（员120工手册）》装订成册发到了每个员工的手上，并进行《员工手册》培训和相关问题解答，让漫臣的员工一进入漫臣就有这本手册相伴,不论是薪酬还是里面的相关工作流程都清晰化，使员工更全面的了解漫臣酒店，全身心的投入到漫臣酒店工作中去、月我们进行过全员军事训练天，通过三天的训练，有效的激发253了大家吃苦耐劳和团队合作的精神使部门之间联系更加紧密,员工和员工之间更加了解、针对服务技能、服务礼仪等相关专业知识的培训，使得漫臣酒店的3服务质量上有所提升月日由梁副总主持，人事部、工程部对新入职1115员工进行了酒店（文化）建设、设施设备使用、薪酬管理等知识培训、月份，邀请我县消防大队专业人员到我酒店进行消防培训与实际412演练人事行政部组织，由保安部配合，全体员工参加了一次消防培训及消防演练通过组织培训学习，使大部门员工掌握了一定的消防和自救知识

三、考勤管理年度根据公司领导的指示，人事行政部对考勤管理进行了严格管理，20_仔细做好每天各部门人员出勤打卡机的跟踪检查工作，及时将检查中发现的异常现象反馈到各部门，并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作，使得考勤管理有很大的改进，且取得了非常好的效果但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现了一些小问题，管理人员对部门员工的考勤管理不清晰，人事行政部发现问题及时与主管沟通并及时改正

四、档案管理酒店各类档案的管理是人事行政部一项重要而又细致的工作人事部在原有的基础上对各类档案、花名册进行了较细的分类从员工的应聘、入职、转正、（离职）到每一个环节的资料进行了详细的归整，严格按部门岗位进行整理、编号、存档在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库，使各类档案的管理逐步达到了便于查找，一目了然提高了档案管理的工作效率与工作质量，避开了缺项，解决了乱丢乱放的现象，使各类档案的管理更规范化和系统化

五、人事部（工作计划）。