2023年电大公共关系学形成性考核册参考答案

公共关系学形成性考核册参照答案

一、名词解释

1.公共关系公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一种组织与其公众之间的互相传播、理解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采用反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地运用变化着的环境,担任初期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德时对的沟通技术为重要工具

2、公共关系观念公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的I深层思想意识既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的J潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉日勺认识和理解

3.揭丑运动揭丑运动体现为大批具有社会良知的知识分子运用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击他们通过刊登揭丑文章，并配有大量日勺社论和漫画来训斥企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力日勺运动

4、爱德华•伯尼斯他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论他提出了“投公众所好”的主线原则，主张一种企业或组织在做出决策之前，就应首先理解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向后来，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要、组织形象组织形象,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象组织形象包括的内容5Organizational image诸多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素日勺综合反应

二、判断正误并改正

71.公共关系是一门综合性的I应用科学V

2.公共关系特指组织与公众之间的I传播沟通关系A.记录性较差B.公众选择余地小C.接受方式不灵活D.制作周期长E.制作费用高

12.公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）oA.直接目的不一样B.主线目的不一样C.内容不一样D.新闻界的报道方式不一样E.应用范围不一样

13.从演讲的风格看，常见日勺开场白有（ACDE）oA.轻松风趣型B.声泪俱下型C.悬念吸引型D.先声夺人型E.感情趋近型

14.演讲的结尾形式包括（ABCDE）°A.总结式B.激情式C.深思式D.风趣式E.借用式

15.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）oA.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹捧对方D.故弄玄虚E.过度暴露自己的“隐私”

五、问答题（共20分）L设计调查问卷时要注意哪些问题？（6分）答调查人员在设计问卷时要注意如下问题

（1）尊重公众，谨慎选择所提问题，防止对公众情感导致伤害

（2）问题日勺组织要有次序，合乎逻辑每一种问题也许波及不一样的方面，但不一样问题的排列必须是有前后次序及I

（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词

（4）不要用双重提问，即一种问题最佳只有一种答案如你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上具有两个问题，使公众难以回答

（5）措辞精确，防止模糊不清或模棱两可

（6）防止使用带倾向性日勺措辞如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会,你赞成吗？

（7）备选答案力争全面，防止出现重大遗漏

（8）假如对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中与否有不妥之处

2.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答员工是形成组织力量欧I主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极原因建立良好的员工关系，其意义重要表目前如下两个方面1）企业需要通过员工的承认和支持来增长内聚力一种组织假如其形象得不到自己组员的承认，就很难赢得社会的I支持，因此搞好员工关系，使员工构成一种有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息欧I优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任友好的内部气氛；2）组织需要通过全员公关增强外张力一种组织的对外影响有赖于全体组员的努力和配合由于每个组织组员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好体现详细体现出来

3.举行新闻公布会要做好哪些准备工作？答举行新闻公布会要做好如下准备工作1）邀请记者；2）统一宣传口径；3）选择重要发言人；4）准备报道提纲和大难要点；5）准备好会场；6）会议主持人日勺准备工作；7）准备辅助工具；8）安排好记者活动

六、案例分析

1.这是运用什么关系所开展的公关活动？

2.本案对你有什么启发？答

1.以上案例使企业运用名流关系所开展的公关活动

2.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响日勺人物此类关系对象日勺数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚焦”，影响力很强因此，建立良好的名流关系，借助于名流的著名度，有助于扩大企业或组织的公共关系网络，扩大企业或组织日勺社会影响，丰满组织或企业的外在形象安利企业通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可替代的著名度与影响力，运用他们对大众媒体的号召力，吸引公众，令纽崔莱“有健康，才有未来”的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播，有力地带动了产品的销售而积极支持世界体育事业的发展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、健康”的理念深入人心，品牌著名度和美誉度不停提高作为体育界的名流田亮，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告，并成为大众爱慕时代言人，令安利企业受益不少作业3

一、名词解释

1.公关危机所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种原因，严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处在发展危机之下的一种公共关系状态

2.危机公关:是指组织危机的公共关系，详细讲，就是任何社会组织，为了处理给公众带来损失、给企业形象导致危害的危机事件，以及防止、扭转或变化组织发展不良状态所采用的公关政策与措施

3.企业使命企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色企业使命回答了企业“干什么”的I问题，是企业理念系统中最基本的构成要素

4、公关礼仪是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序

5、CS战略是关系营销欧I基础与前提它包括研究消费者欲望与需求consumer wantsand needs；研究消费者为此而付出的成本cost；考虑予以消费者以便consumer；加强与消费者日勺沟通与交流communication四方面的J内容

二、判断正误并改正义

1.出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，发明了社会大环境，因此赞助活动是以提高经济效益为重要目的J及I改正出资赞助公益事业，为企业经济效益日勺提高，发明了社会大环境，因此赞助活动是以提高社会效益为重要目的时X

2.开放组织只能使公众理解组织的J各项工作，但不能使组织理解公众改正开放组织只能使公众理解组织的各项工作，能使组织理解公众V

3.组织的|任何一次对外开放活动都应确定一种主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，获得了什么效果，到达什么目的V

4.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性自身X

5.经营方略是企业进行经营活动时所遵照的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向改正经营方针是企业进行经营活动时所遵照的最高指导原则，它为企业指出了前进日勺大方向J

6.具像符码的局限性之处在于，它日勺外延扩充受到明显的局限，所包括的意义有限X

7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中欧I作用是“通行证”和“奠基石”改正全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”义

8、社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的看待原则改正社会交往过程中，都要考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的看待原则X

9、名门战略就是运用某些产品形象，来提高企业整体的形象改正名门战略就是运用某些企业整体的I形象，来提高某些产品的形象X

10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，因此完全不具有经济功能改正与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础

三、单项选择题每题2分，共20分

1.赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种D A.家庭事业B.小区事业C.个人事业D.社会事业

2.一般状况下，组织每年搞庆典活动（C）°A.l次就够了B.5—6次就够了C.2—3次就够了D10次就够了

3.搞开放组织活动（D）oA.应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的J过去D.既公开又不能泄密

4.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）0A.商业性的B.公益性日勺C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的

5.组织行为识别系统的英文缩写是（C）A.MI B.CI C.BI D.VI

6.处在整个CI系统的最高层的是（A）A理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统

7.由纯粹的几何点、线、面、体构成的视觉符码属于（B）°A.具像类B.抽象类B半抽象类D.半具像类

8.良好的（A）是一切公关活动日勺起点，是一切社交场所所必备的通行证A.个人礼仪B.文化素质C.体态与表情D.组织形象

9.公关礼仪最主线的原则就是（B）A.公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则

10.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的1（C）A搜集信息B公布新闻C协商对话D办事公开

四、多选题（每题1分，共15分）

1.庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）0A.开幕庆典B.闭幕庆典C.周年庆典D.尤其庆典E.节庆活动

2.从展览会的性质分，有（AE）oA.贸易展览会B专题展览会C大型展览会D.露天展览会E.宣传展览会

3.危机事件日勺特点具有（ACE）oA.突发性B.协调性C.紧迫性D.不可变性E.危害性

4.任何一种组织，尤其是企业要搞好开放组织活动，必须考虑如下几种方面（ABDE）oA.明确目的IB.成立专门机构C.确定公众D.做好导向E、安排时间

5.组织CI系统的功能包括（ABCDE）A.管理B.识别C.教育D.传播E.经济

6.CI设计的J源头最早出目前（CE）A.美国B.法国C.德国D.英国E.意大利o

7.企业理念日勺文字形式包括（ABD）A.口号口号B.训词C.企业文化D.歌0曲E.经营方略

8.组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE）A.名称B.标志C.原则0色D.原则字E.象征物

9.名牌是企业的商标，具有产品的（ABCE）oA.质量B.价值C.未来D.著名度E、市场覆盖率

10.尊重公众的原则详细体现为（BCD）A.影响公众，活用礼仪B.尊重公众的个性爱好C尊重公众应当具有日勺公民权利D尊重公众的人格E尊重公众的性格特质

11.公关活动中的差异性原则，包括（ABD）等内容A外事礼宾差异B.地位的差异C人种的差异D性别的差异E年龄的差异

12.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一对公关人员的服饰规定有（BCD）A.与环境协调B.整洁大方C.整体友好D.展示个性E与众不一样

13.在正式日勺庆典、会见、会议、谈判等场所，落座上很有讲究落座日勺礼仪重要有（ABC）原则A.“以右为尊”B.“此前为上”C.“对门为大”D.“以左为尊”E、以尊为先

14.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采用“三名”的战略，详细指（ACD）oA.名人B.名家C.名品D.名门E.名言

15.政府公关搜集信息的工作包括（ABCD）o A.提议征集B信访工作C民意测验D.经典调查E.召集会议

五、问答题（公20分）

1.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？答1）精心选择来宾，并发出邀请庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、著名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参与公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，尤其是重要来宾应亲自上门邀请2）合理安排庆典活动的程序包括安排专门主持人宣布活动开始、简介重要来宾，由组织领导和重要来宾致词或发言；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要来宾的留言、题字；3）安排接待工作庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往4）物质准备和后勤、保安等工作庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等需要剪彩的，要有彩绸带锣鼓、鞭炮等在特殊场所，也要有所准备宣传品、条幅与赠与来宾的礼品，也应在事前准备好赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志燃放鞭炮，一定要有保安措施

2.为何公关人员必须重视自己的I形态礼仪？答公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中日勺地位起着重要的I作用，并且从公关人员自身就可以看出组织欧I形象良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”,个性和教养具有独特的I魅力因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一种人成功的关键,也是组织公关活动成功的关键因此说，公关人员必须重视自己的形态礼仪

3.联络实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？答1）有助于市场经济的发展；2）有助于加强民主政治建设；3）有助于政府的廉政建设；4）有助于克服官僚主义作风；5）有助于维护稳定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于发展国际友好关系

六、案例分析（10分）案例分析请你结合本案例，谈谈“王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播的技巧分析要点如此一来，在“封杀”王老吉的I背后，一定有只无形的手在幕后操纵这是显而已见的可以说，在结合了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费”花的非常的值首先，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，树立了爱国品牌对时而良好的形象，赢得了人们的I好感，另一方面，王老吉在网络营销中，起用“封杀”王老吉的口号，直接拉动了销售的增长目前，网络媒体的传播力已经丝毫不逊于老式媒体，而中国目前有2亿多欧|网民可以说，王老吉运用本次为灾区捐款的企业行为成功地进行了一次情感营销当然，对于王老吉捐出的一亿元，笔者丝毫不怀疑企业捐助灾区的诚意众所周知，在剧烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动不少企业认为回报社会企业吃亏但市场竞争一种有趣的结论是哪家企业可以在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报提高企业的著名度，树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和发展的重要条件而有目的、有计划时赞助活动，是一种同社会沟通的有效手段企业通过赞助活动，首先给社会活动的顺利进行提供物质保证；另首先可以展示自我，树立美好形象，为自己的发展发明良好的I市场环境王老吉企业深知赞助公益事业的辩证法，向地震灾区捐款作业4

一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义

1.公共关系公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一种组织与其公众之间的互相传播、理解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采用反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地运用变化着的环境，担任初期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德日勺对的沟通技术为重要工具

2.公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及措施的一门学科

3.社会组织简称组织，是指由一定的社会组员，按照一定的规范、围绕一定的目的联合而成的社会团体

4、公众公共关系对象统称为公众，它必须是对一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目的和政策具有相称影响力日勺个人和团体

5.传播是指个人间、群体间或群体与个人之间互换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程

二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结（15分）答案一:第一章绪论此章学习目的有1）公共关系的定义及“公共关系”的机种含义；2）公共关系的特性；3）公共关系的三个基本要素；4）社会组织的特点与分类；5）公众的特点与分类；6）传播的要素与活动过程；7）公共关系与其他有关的实践活动的I区别此章重点掌握公共关系的定义、公共关系的特性、公共关系观念、公共关系学、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点与分类、公共关系与庸俗关系等知识点答案二（第五章公共关系工作程序复习小结本章简介了公共关系四步工作法第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象调查措施包括文献调查法、观测法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法第二步是公共关系筹划公共关系战略设计重要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与环节公共关系活动的战术安排指详细筹划实现战略目的的详细活动包括选择公众、公关模式、公关方略、编制预算、确定期间等方面的内容第三步是公共关系活动时实行，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动可以对准目的I公众另一方面是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果最终是理解在传播过程中也许出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的I意义、内容及其措施）

三、针对课程的I学习，写出一篇400字以上的学习心得，谈一谈你的收获（20分）答案一公共关系学作为一门新兴的学科，它通过了人类近百年的实践研究，体现了它存在及必须被认识的意义许多企业和团体，在成功运用公共关系的实践中，获得了良好的社会效益和明显的经济效益，肯定了公共关系对社会发展具有极其重要的意义在当今社会，任何组织或个人都规定具有公关意识，并且伴随社会的发展，公关意识会越来越重要通过本课程学习公共关系的基本原理以及其操作技巧，使我对公共关系的理解更深一层公共关系规定全员公关，通过学习公共关系这些理论知识，令我理解更多的某些社交活动的个人礼仪形态，提高自身的I素质，对我的工作有很大的协助，后来有机会从事对社交方面有更高规定的行业的话，这些知识愈加显得重要答案二（学习公共关系学欧I现实意义可以从如下五个方面来认识

（1）适应对外开放的需要对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的I大背景下，首先要理解世界，首先向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际通例办事，尤其是我国加入世界贸易组织（WT0）,学习和运用公共关系有助于完善和规范组织的行为

（2）适应体制改革的需要，体制改革增进了横向联络的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的（社会沟通和社会协调

（3）适应市场经济发展的需要市场经济带来了大范围的分工协作关系和剧烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系,加强竞争能力，树立组织及其产品的著名度，美誉度，增进经济效益和社会效益

（4）适应现代信息社会的需要现代信息传播技术和沟通措施的发展，增进了社会交往观念和交往行为的变化尤其是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来理解舆论，引导舆论，改善组织日勺生存、发展环境

（5）适应社会稳定日勺需要我国日勺改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政X

3.美国学者香农提出了双向循环的传播模式改正美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式X

4.艾维•李开办世界上第一家宣传事务顾问所改正艾维•李开办美国第二家宣传事务顾问所X

5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系改正有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系J

6.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传J

7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费重要是由消费心理支配时X

8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的改正公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务日勺J

9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的的专业性机构改正公共关系企业是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的日勺专业性机构X

10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才改正一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式日勺公共关系人才

三、单项选择题每题2分，共20分

1.公共关系可直接称为AA.公众关系B.人际关系C.人群关系D.小区关系

02.组织与公众联结的方式是BA.大众传播B.传播沟通C.人际沟o通D.舆论宣传

3.组织开展公共关系活动H勺基础是C A公共关系意识B公共关系观念C.公共关系状态D公共关系筹划

4.被誉为公共关系之父的是BA.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普o府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间日勺理解、理解、信任和合作，形成友好日勺社会气氛）

四、联络你所在单位的实际，筹划一项公关活动，阐明其实行方案（20分）公关活动主题xxxx厂落成典礼1）邀请来宾邀请汕尾市五套班子重要领导、汕尾市政府职能部门重要领导、汕尾市商界代表、驻汕尾各新闻单位记者邓2）安排庆典活动程序由xxxxx有限企业董事局主席兼总裁XXX先生及xxxx有限企业执行董事长XXX先生刊登发言，并与市政府领导一同参与落成典礼剪彩典礼汕尾领导XXX代表汕尾市党政班子刊登致辞会后，安排嘉宾参观新车间，理解生产线状况3）接待工作及物质准备、后勤、保安等工作的安排安排礼仪小姐接待来宾，保安人员泊车以及后勤人员准备小礼品时派送等工作

五、简答题（供30分）

1.请阐明公共关系预算的基本措施及其基本内容（15分）答公共关系预算的基本措施重要有三种

（1）销售额抽成法即按企业年度计划销售总额抽取一定的比例作为年度公共关系预算经费这种措施只能匡算出年度公关活动经费的总额

（2）项目作业综合法即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算;然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出整年公共关系活动预算经费总额

（3）平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时酬劳；征询、培训费；行政办公费；专题资料费；专题器材费；公关广告宣传费;实际活动费和提供赞助费

2、在确定公关活动目的时要注意哪些问题？（15分）答公共关系目的是通过公关人员的专业筹划，开展各类公关活动所要追求和渴望到达的一种目的或状态，也就是组织通过公关活动，准备“做什么”和“要获得什么成果”对于公关活动来说，确定公关目的具有十分重要的意义没有公关目的的公关活动，无异于丧失了战略方向的军队，东打西冲,只能是徒劳地花费精力在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一种基本的认识一种社会组织花费了许多时资金，组织一次庆典活动，或是为一种与本组织的详细工作并不有关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为何莫非仅仅是组织在那里自娱自乐吗莫非仅仅是组织为了发善心救济社会弱势群体吗企业当然有这首先的意思，不过在市场经济环境中，如此多的I企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑组织搞一次大型的I公关活动，其本质是为了发明一种大型的传播媒介，通过公关活动新奇的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的I报道，并最终到达吸引公众眼球区I目的I美国现代著名的公共关系专家艾瑞克・亚威包姆指出“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成新闻价值、商业信息、媒体目的、预期目的”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目的时考虑的关键要素公关活动首先应当具有新闻价值，否则，虽然你在新闻媒体中有许多的I朋友，你的活动也很难得到比较充足的报道有些公关活动，虽然对于某些社会群体是很故意义的，不过从新闻的角度看，假如没有引起公众爱好的看点，媒介也很难对它发生爱好假如这件事情与社会舆论倡导的大方向相违反，虽然某些媒体确有爱好，它们也不敢对其进行大张旗鼓的I报道

5.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》

6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）A从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发

7.组织形象日勺基础是（D）o A.员工形象B.管理形象C.机构形象D,产品形象

8.民主参与法是用来协调（D）A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关o系D.内部公众关系

9.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，重要是由于将公共关系部归属于（B）A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室

10.优秀的公共关系人员在性格上应具有的特性是（B）oA.公正无私B.开朗、有耐心、能宽容哪个C.实事求是D.创新能力

四、多选题（每题1分，共15分）

1.人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）oA.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业

2.公共关系观念重要有（ABCDE）A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念

3.公共关系日勺基本要素包括（ABE）A.组织B.传播C.环境D.资金E.o公众

4.公共关系波及的J学科有（ABCDE）A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学

5.公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）oA.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普和森特E洛克菲勒

6.从20世纪80年代开始，相继在中国设置分企业或代表机构日勺美国著名的公共关系企业是A.派克和李B.希尔一诺顿C.博雅D.爱德曼E环球BC o

7.艾维.李口勺公共关系思想提出口勺两个原则是（AD）A.公众必须被告知B.投公众所好C.凡宣传都是好事D.说真话

8.公共关系产生的社会条件是（ABCD）A.管理条件B.经济条件C.政治条o件D.传播条件E人事条件

9.公共关系企业在工作中应自觉遵守的原则有（ABCD）□A.遵纪遵法B..讲求真实精确C.不干涉内务D..保守秘密E.为互相竞争的委托单位同步服务

10.反应企业经营理念的I文字形式有（ABC）A.对联B.训词C.口号D.图o案E.标志

11.公共关系部在组织中日勺决策参谋地位，重要是由如下方面日勺职能决定的1（ACDE）A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息公布中心D.环境监测中心E.公众接待中心

12.企业的标识有诸多，但最重要的两个是（AD）°A.企业名B.包装袋C.原则字D.商标E.原则色

13.公共关系部的重要特点是（BCE）A.领导性B.专业性C.服务性D.指挥O性E.协同性

14.从工作方式来观测，公共关系部的I组织类型可以分为（ADE）A.公共关系对象型B.总经理直接负责型C.部门负责型D.公共关系手段型E.公共关系复合型

15.公共关系人员的J品德应当包括如下几种方面的内容（ABCDE）A.实事求是B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落

五、问答题

1.什么是“公众”？其基本特点是什么？答公众是指与一种组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目时与政策具有相称影响力的个人和团体它有如下基本特点

①群体性从组织的角度来说，简介人在很大程度上具有群体的特性；

②同质性即公众的形成是由一种的性质来确定的；

③变化性公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一种开放的系统；处在不停变化发展的过程中；

④有关性公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会有关联的个人、群体和组织这种关联性是由组织与公众之间的互相利益关系决定的

2.公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？（6分）

3、联络实际，你认为公共关系人员就具有哪些方面的能力？答

①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具有有较高的组织能力；

②体现能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通与否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的体现能力；

③宣传推广能力，它是公关人员必须具有的I一种实际工作能力；

④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；

⑤创新能力，公关人员应当具有突出的创新才能，要勇于想他人想不到的事，做他人做不到的事；要不停地突破常规，勤于思索，多动脑筋,大胆设想，刻意创新；

⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思索、坚决地处理及提高一筹日勺应变能力；

⑦自我调整的控制能力，是指一种控制自己情绪的能力

六、案例分析（10分）2023超级女声一一湖南卫视和蒙牛乳业日勺双赢公关问就蒙牛乳业企业的公关做法，谈谈你的理解和认识案例思索要点首先，孙隽接受任务后，没有立即构思筹划，而是先进行调查研究，明白对手状况，找出自己的思绪此即“四步工作法”的第一步调查研究另一方面，孙隽对与湖南卫视的合作，定位精确，“四个一”时切入点中肯，显示了其高明的公关思维和筹划头脑此即“四步工作法”的第二步筹划方案再次，孙隽在详细实行时，所采用的手段技巧时充足运用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈此即“四步工作法”的第三步组织实行最终，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了本次活动的得失成败，这样做，目的是为在此后的工作中继续发挥长处，弥补短处此即“四步工作法”日勺第四步检测评估作业2

一、名词解释L交际型公关交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境详细内容包括多种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、等

2.社会型公关就是组织运用举行多种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式它是以多种有组织的社会活动为重要手段的公共关系活动方式

3、媒介关系媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系这种关系具有双重人格关系其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二,大众传播自身也是社会组织的目的公众

4、新闻公布会新闻公布会又称记者招待会，是一种组织集中公布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要措施

5.共同经验区共同经验区指交际日勺双方共同的知识和经验领域素不相识的两个人要想谈日勺来，就需要找到共同经验区一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就由于他经验范围广阔，与任何人都可以找到共同经验区一名公关人员平时要注意竭力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚日勺文化资本在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索,表露自己，引起对方的I共鸣

二、判断正误并改正X

1.在公关调查中，随机抽样法是一种精确率高，但又省时、省力、省钱的好措施改正在公关调查中，全额抽样法是一种精确率高，但又省时、省力、省钱的好措施义

2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答以便，成果便于定量分析改正封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答以便，成果便于定量分析J

3.服务型模式以提供多种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象X

4.政府关系是社会组织可以回避的一种关系改正政府关系是社会组织不可以回避的一种关系75,员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织组员日勺认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力X

6.长期的公关活动合适选用电子媒介，短期公关活动合适选用印刷媒介改正短期的公关活动合适选用电子媒介，长期活动合适选用印刷媒介77,与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性J

8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动J

9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，重要得力于说话人的表情和目光X

10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是所有谈判的价值基础改正起点是谈判者制定价格政策的I出发点，也是所有谈判日勺价值基础

三、单项选择题每题2分，共20分

1.高美誉度、低著名度属于公共关系哪一种状态（B）A.最佳B.较为安全、稳定C.不良D.恶劣

2.分析组织的自我形象与实际形象之间的J现实距离时使用（D）0A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图

3.（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分A.媒介公众B.小区公众C.消费者公众D名流公众

4.组织与公众沟通日勺重要途径就是运用（D）A.公关广告B.人际传播C.网o络D.大众传播

5.（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象A.媒介公众B.政府公众C.小区公众D名流公众

6.针对性强欧I大众传播媒介是（B）A.报纸B.杂志C.广播D.电视

07.把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）A.倒金字塔构造B.并列构造C.顺时构造D.金字塔构造

8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，倡导某种有进步意义的新思想是（C）oA.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告

9.组织组员之间地位平等，互相之间有着广泛的接触，不过没有中心人物的传播网络是（C）0A.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络

10.在人际交流中，谈话双方的I距离也是传达态度的一种信号，个人距离是（B）A.

0.45米以内B.

0.45-

1.22米C.

1.22-

3.65米D.

3.65-9米

四、多选题（每题1分，共15分）

1.组织形象分析的三个环节是（ABD）oA.自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分析D,形象差距分析E.公众评议分析

2.编制公关预算的详细措施包括（BC）A.会议讨论法B.目的作业法C.销售额抽成法D.实报实销法E.领导决策法

3.现代传播学有关传播渠道的划分重要有（ABCDE）oA.组织传播B.亲身传播C.人际传播D.大众传播E.网络传播

4.评估公关效果的措施有（ABCD）0A.内部、外部监察法B.直接观测法C.传播记录法D.公众行为检测法E.领导检查法

5.搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵照日勺基本原则有（ABCD）A.艺术性原则B.平等性原则C.时效性原则D.有效性原则E、重要性原则

6.在实行信息传播的过程中，公关人员会碰到诸多的障碍，这些障碍重要来自（ABCDE）等方面A.政治的B.经济的C.语言文字的D.文化日勺E、年龄的

7.小区关系的特点有（ABCD）A.生活联络面广B.空间区域性强C.利益分享有关D.文化背景相近E、舆论影响性

8.与老式媒介相比，互联网有如下特点（ABCDE）oA.自由性B.无限性C.虚拟性D.低成本E、互动性

9.记录性较差是（AE）oA.广播欧I缺陷B.报纸的缺陷C.杂志的I缺陷D.电视的I长处E.电视的I缺陷

10.写好新闻公报应当注意的I原则是（ABDE）oA.要有新闻根据B.要突出新、近点C.要有爆炸式新闻D要简要扼要E.要突出变化点和趣味点

11.电视作为大众传播媒介日勺缺陷包括（ABCE）。