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文本内容:
年改善医疗效劳行动打算实施方案2023为深入贯彻落实国家“进一步改善医疗效劳行动打算”，结合我院实际，经院委会争论打算制定本实施方案
一、总体要求大力弘扬“不畏困难、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为动身点，以解决人民群众看病就医突出问题为切入点，通过深化改革、创思路方法，改善医疗效劳环境、优化医疗效劳流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、运用信息技术等措施，落实深化医药卫生体制改革目标要求，适应人民群众医疗效劳需求，为人民群众供给安全、有效、便利、价廉的根本医疗效劳
二、工作目标自—年，利用一年时间，实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗效劳水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满足度明显提高，医患关系更加和谐
三、一机构医院成立进一步改善医疗效劳行动领导小组，院长任组长，书记、副院长任副组长，各科室主任、护士长为成员，—设在医务科〔领导小组成员—附后）
四、根本原则〔一）坚持以人为本坚持以病人为中心，从病人需求动身，1认真梳理、分析、本科室在医疗效劳方面存在的突出问题，切实改善群众看病就医感受实行有效措施，充分调动和发挥宽阔医务人员乐观性，将以病人为中心的理念内化于心、外化于形
（二）坚持因地制宜立足本科室实际，依据群众就医效劳需求，针对医疗效劳布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不便利等问题，细化并落实改进举措要留意实效，力戒形式，让群众实实在在感受到改善医疗效劳的成效（三〕坚持改革创以改革的精神和创的思维推动行动打算深入落实要敢于创治理方式、效劳举措，改革传统的效劳体系、效劳流程、效劳模式等使医疗效劳治理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷
（四）坚持质量优先在改善医疗效劳过程中，要始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，遵循医学科学和规律，切实加强医疗质量安全治理，认真贯彻落实医疗质量安全治理的核心制度和根本标准，标准医疗效劳行为，确保医疗质量和患者安全
（五）坚持持续改进亲热跟踪—群众看病就医需求，准时实行一切可行的措施，不断推出方法、举措努力从体系、体制、机制、制度等动身，分析深层次缘由、查找治本之策，持续改进医疗效劳，提高效劳力气和效劳水平，促进医院事业持续安康进展
五、具体措施【一）进一步改善门诊效劳
1.优化诊区布局流程依据门诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，各医疗区域有足够的候诊空间优化门诊“一站式”效劳和导医效劳
22.保持环境干净舒适做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间、垃圾箱等环境治理，保持诊疗环境干净、干净、安全、有序、舒适严格落实省爱卫会公共场所禁烟有关要求，在诊区内设置统一禁烟标识，在室外设立标示醒目的吸烟区域
3.设置醒目标准标识在门急诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图和导医询问台，完善就诊流程引导系统工作人员（包括实习、进修人员等）要着装干净、标准，佩戴胸卡，易于患者识别各科室、部门标牌及指示标识准确、标准、清晰、明白；危急、易燃、—、有毒有害物品和放射源警示标识醒目
4.改善便民效劳设施为患者供给饮水、应急、手机充电、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，为残疾患者供给优先效劳放射检查时为患者供给更衣条件和符合要求的放射防护
5.缩短患者等候时间依据门诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间合理安排检验检查设备和人力资源，缩短检查等候时间和出具检查报告时间，削减患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药等候时间
（二）进一步改善急诊急救效劳
6.加强急诊力气配备加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗效劳连接，不推诿、拒诊急诊患者依据急诊需求变化规律，合理调配急诊力气，在急诊量大的季节，配备急诊加强班，配齐相应的抢救设施
7.准时救治危重患者加强医院急诊科标准化、标准化建设，完善急诊绿色通道建设实行急诊患者按病情轻重分级分类分区8处置，对急性心脑血管疾病、严峻创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费加强急诊与临床科室间连接，需住院患者准时收入院治疗
8.落实应急救助制度对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要依据救治标准要求，准时有效救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延治疗
9.强化院前急救效劳完善院前急救医疗效劳体系，建立长效机制标准院前急救车辆配备和治理完善院前急救转运效劳流程，加强院前急救人员岗前培训和院前急救骨干队伍培训
（三）进一步改善住院效劳
10.改善住院效劳环境加强病区标准化建设与治理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者制造安静、干净、安全的住院环境
11.完善入、出、转院效劳流程做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知和床边告知做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，削减患者等候加强转院（科）患者的交接，准时传递患者相关信息，供给连续医疗效劳，逐步实现转院［科）医疗效劳无缝连接
12.开展患者随访和满足度评价医院依据省卫生计生委《—省公立医院患者回访中心建设标准1试行）》要求，标准建立患者回访中心，利用、短信、—、门户网站、信函等多种形式开展出院患者回访开展临床科室或相关部门随访，准时改进住院效劳住院患者回访知晓率和出院患者按时回访率均要到达—%,回访成功率要到达一％以上依据省政府纠风办、省卫生厅《—在全省医院开展患者满足度评价机制建设的意见》要4求，建设患者满足度评价系统，在效劳窗口、门诊大厅和每个住院病区，—能够满足患者评价需要的满足度评价设备，开展门诊、住院患者满足度评价门诊和住院患者对满足度评价知晓率要分别到达—%和—%;门诊和住院评价器—率要分别到达—%和—%o
（四）进一步改善护理效劳
13.加强护理力气配备依据责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于—%一般病房实际护床比不低于
0.41,重症监护病房护患比为
2.5-31,生儿监护病房护患比为
1.5-
1.81门〔急〕诊、手术室等部门依据门〔急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士
14.深化优质护理效劳连续扩大优质护理效劳掩盖面，全面开展优质护理效劳，优质护理效劳要结合医院、科室实际，充分表达专科特色责任护士要全面履行护理职责，依据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，供给患者满足的护理效劳
15.实施护理岗位治理依据科学治理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件，建立岗位责任制度，实现护士从身份治理向岗位治理的转变建立基于护理工作量、质量、难度、风险度和患者满足度的绩效考核制度，提高治理效率，调动护士乐观性【五）进一步标准诊疗行为
16.强化医疗安全治理建立健全医疗质量治理和把握体系，细化分解医疗质量把握指标落实患者安全措施，提高患者身份识别准确性，有效改进医务人员之间沟通落实手术安全核查制度，确保患者正确、手术部位正确、操作正确加强手卫生，减5少医疗相关感染。
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