2023年客服技能竞赛方案拟定

客服技能竞赛方案为了适应企业迅速发展的需要，全面提高客服专人日勺业务技能，充足发挥客服专人日勺发明性和业务专长，精确掌握既有的客服专人工作能力，深入调动员工之间的积极性，规范业务操作，提高一种展示自我的平台，企业决定组织开展一次客服技能竞赛，就此竞赛确定方案如下:

一、比赛原则坚持“公平、公开、公正”为原则，实行现场操作日勺措施，团结务实、互相学习、增强技能，增进两店员工感情，共同进步地完毕这次活动

二、比赛目的使全体员工更深入展现工作品质及效率；通过其比赛，挖掘潜在优秀人才；通过其比赛找出各员工的差距及问题，最终提高员工的整体水平

三、参赛对象企业全体客服专人，包括客服经理、客服专人

四、比赛负责人、评委及宣传组长吴林秋负责人及评委吴林秋、周潮宣传及赛内协助市场部

五、比赛形式平常前台客服接待（输单）

六、比赛时间和报名时间201182993比赛时间年月日至月日201182282412:00报名时间年月日至月日中午止8678）报名方式邮件报名发到周潮（天河分机:8661）李敏潼（环市分机

七、比赛地点4环市分店楼

八、比赛评分项目及原则概述（详细评分原则请看十一）15%）.打字速度测试（占215%）.仪容仪表（占

①自然淡妆，表情大方，面带笑容，积极向客人问好

②盘起头发，佩戴好头花，将披肩头发放在头花网内，露耳335%）.接待礼仪（占

①站立迎客，微笑问候，积极示意客人请坐

②原则一般话对客交流

③向客人耐心阐明《乙肝项目检测知情同意书》及《体检汇报领取及带领授权书》等2

④登记录入体检资料全面，从懂得客人姓氏后至少次带姓氏称呼客人

⑤登记完毕，对时站立指导客人交费或开始体检等435%）,客服系统操作（占510%）.应对遇突发事情（占10100备注测试竞赛接待客人数均以位客人计算，取之平均满分为分

九、比赛奖项及奖品L迅速神枪手之星（四名，取其比赛操作时间最快前两位）奖品精美散钱包一种，实用水杯一种，奖励证书

2.亲和靓丽之星（三名，取其比赛项目中日勺“仪容仪表”和“接待礼仪”分数最高前四位）奖品靓丽修甲工具一套，实用水杯一种，奖励证书

3.客服之星（两名，取其比赛成绩前两名）200奖品别致披肩一条+丰富奖品一袋，奖金元；奖励证书

十、费用预算及物品合计1000元13104（

50、比赛奖品靓丽修甲工具套（每套元以内）；精美散钱包个元以（50507内）；别致披肩二条元以内）；丰富奖品二袋（零食、饼卷等元以内）；（140个实用水杯元以内）29*3；*4；*2）.奖励证书本（亲和靓丽之星迅速神枪手之星客服之星

3、比赛用品计时器、评分表、笔、草稿纸

十一、评分原则表格时间年20操作时间月日姓名评分项目内容得分打字速度测试（满分分）5（自然淡妆分）2（表情大方，面带笑容，表情不僵硬分）2（盘起头发，佩戴好头花，将披肩头发放在头花网内，露耳分）2仪容仪表（满分工分）5（积极向客人问好分）3（合适佩戴饰物，不夸张分）2穿着整洁洁净工作服、工作鞋（带跟约）（分）2-5cm2（用语不生硬、统一分）2（站立迎客，站姿对的分）4（微笑问候，表情大方，积极伸手示意客人请坐分）4（原则一般话对客交流分）4（耐心解答客户疑问，语速及语气温和、耐心解析阐明分）10接待礼仪（满分35分）向客人耐心阐明《乙肝项目检测知情同意书》及《体检汇报领取及带（领授权书》注意语速、语气分）8（登记录入体检资料时，从懂得客人姓氏后至少次带姓氏称呼客人22分）（登记完毕，对的站立伸手指导客人交费或开始体检等分）3（请客人出示身份证或其他有效证件，温和语速、语气分）10（*团检*确认体检单位及其套餐，认真查对客人资料分）5客服系统操作（满分分）（35*个检*确认体检单位及其套餐，认真查对客人资料分）5（纯熟操作系统，迅速精确办理体检登记手续分）15（碰到系统缓慢等状况，请客人稍等半晌分）3（碰到客人埋怨，耐心解析，安抚情绪分）2应对遇突发事情（满分分）（10碰到完全不清晰体检注意事项的客人，耐心讲解分）3（碰到其他特发事情不怯场，不失态分）2。