大客户运营方案设计

大客户运行方案设计运行就是对运行过程的计划、组织、实行和控制，是与产品生产和服务发明亲密有关的各项管理工作的总称小编与大家分享客户运行方案，欢迎参照！

一、大型客户信息化需求特点，需要厂商提供全生命周期的专业服务大客户信息化需求总体来看分为三个重要阶段，即从部门级应用开始的起步阶段，逐渐向以行业处理方案为主的升级深化应用阶段，并最终发展到以应用集成为主的全面深入应用阶段大客户由于其组织、管控模式、个性化、行业特点以及对服务专业化和持续服务的需求，原则产品功能和基于产品的服务模式预期需求会有一定的差异，处理这种差异必须要建立围绕客户需求的客户经营模式，并与客户形成长期的战略合作伙伴关系大型客户信息化发展到今天，软件厂商老式日勺基于产品的业务模式已经很难满足大型客户信息化的需要软件厂商必须形成在满足客户信息化发展不一样阶段日勺基础上，为客户提供专业、长期持续的服务经营模式，即客户全生命周期经营甚至针对某一客户形成一种专属的专业服务团体,长期的服务于该客户日勺不一样发展阶段，这种服务也叫指名服务不是所有的厂商都具有建立客户经营商业模式的实力和能力建立客户经营模式，对技术、产品、营销、服务、组织、产业链的合作等方面都提出了更高的规定用友针对大型客户群的高端管理软件业务，通过十几年日勺发展，通过服务近XX家国内外高端客户所积累的专业能力和经验，在UAP平台、【用友NC】全系列产品和全国近XX人的专业队伍，形成了行业化、层次化、构造化的交付体系、全生命周期的客户服务体及全国近200多家的产业链伙伴，并在“全球化集团管控、行业化处理方案、平台化应用集成”日勺总体业务方略指导下，有近XX家高端客户成功应用的30几种专业的处理方案等，为深度服务和经营大客户提供了坚实的基础和保障，保证按照更细分的客户群、满足大客户不一样的信息化发展阶段日勺需求，提供个性化的处理方案和专业的服务，真正建立起大型客户的经营模式和经营体系XX年，在客户经营模式的经营思想指导下，在总结如上海烟草ABU、大连万达ABU、57海ABU、川渝中烟ABU成功实行客户经营模式的基础上，针对大型客户全面推行大客户经营体系大型客户经营方略的基本原则是满足大客户不一样应用阶段的需求，与客户建立长期和持续的合作，与客户共同创新完善产品和处理方案XX年，详细贯彻如下几种方面日勺大客户经营方略:通过处理方案尤其是行业处理方案的深化，以及服务处理方案的深化，协助每一种客户深化应用，协助大客户尤其是老客户进入企业信息化应用需求的第

二、第三阶段，为此，用友集团与行业处理方案事业本部将XX年确定为行业深化年通过处理方案的深化，愈加深入地经营和服务客户客户经营是系统化的经营体系，客户计划贯穿整个客户经营体系，通过客户计划系统服务和经营每个大客户客户计划包括针对每一种客户的详细全生命周期的经营计划，针对特定行业客户群的特定行业经营计划，针对某一类高端客户群的客户经营计划针对每一客户，建立全生命周期的客户经营和服务体系，持续的服务和持续的改善，尤其是系统上线后的服务保障并建立与客户共同创新的I机制，保证减少客户信息化时总体拥有成本“年轻人在微弱日勺街灯下等待着回家日勺客户，夜访之时,客户无法拒绝年轻人的热情而打开房门，走过客厅时经历了短暂日勺沉默，客户深知年轻人的来意，然而年轻人真诚地诉说了满腔的I热忱，对生意只字不提，自己的I企业有多优秀，员工们有多优秀，客户任由时间分秒过去，默默理解着年轻人日勺热忱，万万没有想到他会说这些话客户回忆起自己年轻的时候，客户把这位年轻人和自己日勺过去重叠，准备向他委托业务后明年轻人起身告辞，不巧的I是天下起雨来，客户在门口把伞递给年轻人，年轻人却谢绝了他深鞠一躬走向正门，对目送他背影的客户，年轻人走到正门再次转身深深鞠躬，堂堂地踏上回家之路次日上午，年轻人对上司谈起这次夜访，上司批评了年轻人又表扬了他，他立即随年轻人一同拜访了客户尽管是一次忽然的I拜访，客户也欣然接见了他们上司开门见山,先为自己的失礼向客人道歉，已经故意向委托年轻人业务的客户忍住内心的强烈感动，真但愿自己也能有这样的员工所有的心情汇成一句话拜托你们了，说着他也深深低下头去”这个场景是发生在客户经理与客户间小小时一幕，有的客户经理会把其变成简朴直白日勺单向销售；有的客户经理则由于深入理解客户经营的精髓，及对MOT时把握，从满足客户需求的角度出发，将企业的价值主张与客户的价值主张予以了很好日勺结合，从而实现了基于win-win日勺长期信赖时彼此合作中国管理软件已步入繁华阶段，客户的需求也日益多样化且需求需要得到迅速、长期的伙伴式的满足，中国管理软件厂商从基于产品的业务模式上升到基于客户经营的商业模式已成为历史发展的必然由产品经营商业模式全面向客户经营模式转型，并通过客户经营，与客户建立长期战略合作关系，通过专业专注的I服务共同创新、共同发展、共同成功，是用友高端管理软件业务最关键的经营思想该经营思想充足体现了用友高端管理软件业务的综合实力，也是作为中国高端管理软件第一品牌的【用友NC］推进中国高端软件迈向世界级水平、更好地服务中国大型客户信息化建设义不容辞欧I历史性责任。