客户信用管理制度

客户信用管理制度第一章总则第一条为规范和引导业务人员和销售经理的营销行为，有效控制商品销售过程中的信用风险，减少财务风险，特制定本制度第二条销售经理和业务人员应严格执行本制度的规定，对客户实行有效欧I信用管理，加大货款回收力度，防备信用风险，减少呆坏帐第三条企业董事会和经营班子根据本制度及企业有关规定，对企业客户信用管理实行指导、检查，并对负责人进行考核和奖惩第四条释义信用风险指恒丰纸业股份企业的客户到期不付货款或者到期无能力付款的风险授信指销售企业对各区域内的客户所规定的信用额度和回款期限信用额度指对客户进行赊销的最高额度，即客户占用我方资金的最高额度回款期限指予以客户的信用持续期间，即自发货至客户结算回款的期间第二章授信原则与流程第五条授信原则

1.销售经理、业务员对客户授信时应遵照如下原则

2.销售企业对既有客户应坚持回多少款发多少货日勺销售原则，原则上应采用措施减少应收帐款，不再增长赊销业务、扩大赊销额度或延长第七章客户授信的检查与调整

一、销售企业必须建立授信客户的月度、季度检查审核制度，对客户授信实行动态管理，根据客户信用状况的变化及时调整授信，保证授信安全，发现问题立即采用合适日勺处理措施

二、业务员每月要对享有信用额度客户的经营状况做出书面汇报，属烟厂的客户，书面汇报日勺内容应包括，如客户为经销商，汇报的内容应包括经销商总体销售状况、该经销商销售恒丰纸业股份企业产品状况、任务完毕状况等方面的内容；并对汇报的真实性负所有责任

三、企业财务主管负责提供对应的财务数据及往来状况资料，每月填写《客户授信额度执行评价表》后交企业产销副总经理审核，财务主管对财务数据的真实性负责

四、销售企业总经理审核业务员和财务部的书面汇报后，签订书面评价意见,必要时可对客户的信用额度进行调整，报企业产销副总经理同意后作为销售企业及财务部门下一步的I监控根据

五、原则上调整后日勺信用额度应低于原信用额度第八章罚则-销售企业对业务员或企业其他人员超越授信范围从事业务经营日勺行为，须令其限期纠正和补救，并视越权行为的性质和导致的经济损失对其重要负责人和直接负责人予如下列处分:

（二）警告；

（三）通报批评；

（四）追究行政责任；

（五）经济惩罚；

（六）追究法律责任附表1:客户信用调查评估表

1.基本信息客户名称企业地址企业性质口国有口集体口合资口私企口个体口有限责任企业营业执照登记机关企业负责人成立时间

2.重要股东和重要负责人出生年姓名性别职位月

3.重要往来结算开户银行项目往来银行银行名称帐户号码帐户名称开户日期常常存款余额位数

4.基本经营状况1主营产品2年销售收入3盈利状况□良好口一般口较差4近来持续2年经营状况□良好口一般口较差5客户资金实力口雄厚口一般口较差6客户偿债能力□良好口一般口较差7没有严重违法经营行为口是口否8该客户经营风险及未来盈利能力的预测

5.与该客户的业务往来状况1与恒丰合作时间满一年口是□否2历年采购恒丰产品总额3该客户采购额占恒丰产品4年度回款与否到达企业制口是口否在该地区改1销售总额比例定的原则

6.该客户的业务信用记录1此前的结算方式2此前核定的信用额度3没有超信用额度记录口是□否最高欠款额4没有跨月结算现象口是口否跨月结算现象与否频繁口是口否5近来合作2年内没有发口是口否6近来合作2年内没有发口是口否生不良欠款行为生严重违约行为

7、C级信用客户核定原则1过往2年内与我方合作曾发生过不良欠款或其他严重违约行为口是口否2常常不兑现承诺口是口否3出现不良债务纠纷，或严重的转移资产行为口是口否4资金实力局限性，偿债能力较差口是口否5经营状况不良，严重万损，或营业额持续多月下滑口是口否6近来销售我方产品出现持续严重下滑现象，或有不公正行为口是口否7发既有严重违法经营现象口是口否8出现国家机关责令停业、整改状况口是口否9有被查封、冻结银行帐号危险的口是口否

8、该客户信用额度核定注:A.核定为A级信用的客户须在本表第项中所有选项获最优评价；B、在本表第7项中有任何一条评为“是，即应核定为C级信用B.在本表第7项中有任何一条评为“是，即应核定为C级信用B、在本表第7项中有任何一条评为“是，即应核定为C级信用业务员对客户信用的综合分析研判包括企业规模、经营盈亏分析、偿债能力、其他注意事项等12财务主管对客户信用的综合分析研判包括过往信用记录、对恒丰产品销售奉献、其他注意事项等

（3）对该客户信用限额及结算方式提议:

（4）对该客户的信用评级（A.B.C）:信用限额核定人:片区经理（市场到处长）审查意见:销售企业总经理审批意见:企业产销副总经理审核意见:注本表每季度更新一次编号:执行期限填表时间年月日附表2:客户信用等级分类汇总表序号客户名称信用等级评估时间有效期不良记录备注123456789101112131415161718填表销售企业总经理企业产销副总经理审定:附表3:赊销客户汇总表本年月与否是授信均回款授信客信用回款编号填额户赊销客信用结算额度期限表时间与否担备注欠款余额有效期户名称等级方式年月日保序号123456789101112填表:片区经理（市场到处长）审查:销售企业总经理产销副总经理审定:注对于已经有赊销欠款的非授信客户，以及既有赊销欠款不小于信用额度日勺授信客户，应在备注栏中注明压缩赊销欠款的I详细货款清收措施附表4:客户授信额度执行评价表本月提货金月末信用额度月初信用额度本月回款金期末合计欠款期末欠款超信用额提议信用额度不良记录备注额额余额度金额客户名称时间F=A+C/HGA BC DE=D-A I2注所有日勺信用额度含在途填表人:销售企业总经理企业产销副总经理审定:回款期・销售企业在授信时,应实行如下控制措施•股份企业对销售企业实行授信总额控制，原则上销售企业授信总额不能超过2004年1月1日应收帐款的余额销售企业应根据客户的信用等级实行区别授信，确定不一样的信用额度在销售协议中注明客户的信用额度或客户占用我方资金的最高额度，但在执行过程中，应根据客户信用变化的I状况，及时调整信用额度第六条授信流程销售企业销售经理或业务人员对客户授信时应遵守如下规程第一步客户资信调查第二步客户信用等级评估第三步根据客户信用等级确定其信用额度第四步客户授信的执行和监督第五步客户授信的检查与调整详细规程见附件一第三章客户资信调查第七条客户资信调查是指销售企业对客户的资质和信用状况所进行的调查第八条客户资信调查日勺要点

1.客户资信调查的要点重要包括

2.客户基本信息；

3.重要股东及法定代表人或重要负责人；

4.重要往来结算银行帐户；

5.企业基本经营状况；

6.企业财务状况；

7.恒丰纸业股份企业与该客户的业务往来状况；

8.该客户的业务信用记录；

9.其他需调查的I事项

1.第九条客户资信资料可以从如下渠道获得

2.向客户寻求配合，索取有关资料；

3.对客户的接触和观测；

4.向工商、税务、银行、中介机构等单位查询；

5.销售企业所存客户档案和与客户往来交易的I资料；

6.委托中介机构调查；

7.其他第十条销售企业的业务人员负责进行客户资信调查，保证所搜集客户资信资料的I真实性，认真填写《客户信用调查评估表》，报企业财务主管、片区经理、销售总企业经理、企业产销副总经理审核，填表人应对《客户信用调查评估表》内容的I真实性负所有责任

1.第十一条股份企业财务主管负责对报送来的客户资信资料和《客户信用调查评估表》进行审核，重点审核如下内容

2.资信资料之间有无互相矛盾；

3.恒丰纸业股份企业与该客户的业务往来状况；

4.该客户的业务信用记录；

5.其他需重点关注的事项第十二条非卷烟用品客户资信资料和《客户信用调查评估表》每季度要全面更新一次，期间假如发生变化，应及时对有关资料进行补充修改卷烟用品客户资信资料和《客户信用调查评估表》每年要全面更新一次，期间假如发生变化，应及时对有关资料进行补充修改第四早客户信用等级评估第十三条所有与恒丰纸业股份企业发生交易客户均需进行信用等级评估恒丰纸业股份企业将其客户的信用等级分为三级，对应代表客户信用程度的高、中、低三等

1.第十四条评为信用A级的客户应同步符合如下条件

2.双方业务合作一年或以上；

3.过去2年内与我方合作没有发生不良欠款和其他严重违约行为；

4.遵法经营、严格履约、信守承诺；

5.近来持续2年经营状况良好；

6.资金实力雄厚、偿债能力强；

7.年度回款到达企业制定的原则

1.第十五条出现如下任何状况的客户，应评为信用C级

2.过往2年内与我方合作曾发生过不良欠款或其他严重违约行为；

3.常常不兑现承诺；

4.出现不良债务纠纷，或严重的转移资产行为；

5.资金实力局限性，偿债能力较差

6.经营状况不良，严重亏损，或营业额持续多月下滑；

7.发既有严重违法经营现象；

8.出现国家机关责令停业、整改状况；

9.有被查封、冻结银行帐号危险区I第十六条原则上新开发或关键资料不全的客户不应列入信用A级不符合A.C级评估条件的客户定为B级第十七条销售企业总经理以《客户信用调查评估表》等客户资信资料为基础，会同经办业务员、片区经理、企业财务主管一起初步评估客户的信用等级,并填写《客户信用等级分类汇总表》，报企业产销副总经理审批

1.第十八条在客户信用等级评估时，应重点审查如下项目

2.客户资信资料的真实性；

3.客户近来的资产负债和经营状况；

4.与我方合作的往来交易及回款状况第五章确定客户信用额度

1.第十九条授信中有关赊销概念的界定

2.赊销指客户未支付货款，货品已经由我方向客户方发生转移的销售业务活动；

1.长期赊销指在签订欧I销售协议中，容许客户按照一定的信用额度和回款期限进行赊销欧I业务活动；

2.临时赊销指在签订的销售协议中，不容许客户进行赊销;但在实际销售业务中，由于特殊状况，通过审批，按摄影对较小的信用额度和较短日勺回款期限，个别进行赊销的业务活动

3.第二十条对于A级客户，可以予以一定授信，但须遵照如下原则:对于本来没有赊销行为的客户，不应授信；实际的经营过程中，在非常必要的特殊状况下，由销售总企业经理同意后可以予以临时赊销，原则上赊销信用额度最高不超过该客户的平均月回款额，回款期限为1个月以内；对于本来已经有赊销行为的J客户，由销售企业总经理同意后，可以根据其销售能力和回款状况予以长期赊销信用，原则上赊销信用额度最高不超过该客户的两个月回款额假如原有赊销额低于本条款原则的，信用额度按从低原则执行，并应逐渐减少至回款期限为1个月以内第二十一条对于B级客户，原则上不予授信；确有必要，必须严格办理完备的不动产抵押等法律手续后，由销售企业总经理上报企业产销副总经理审批,经同意后才可执行长期赊销或临时赊销，其赊销信用额度必须不超过该客户的平均月回款额，同步不超过抵押资产额度假如原有赊销额低于本条款原则的,信用额度按从低原则执行，并应逐渐减少其长期赊销回款期限为1个月，临时赊销回款期限为15天第二十二条对于评为C级的客户，销售企业不得增长授信和予以任何新的赊销，并派专人回收帐款第二十三条根据《客户信用调查评估表》及销售企业目前交易客户的赊销状况，销售企业还应将赊销（或代销）客户（包括授信客户和虽不是授信客户但已发生赊销、代销行为欧I客户）进行汇总，并填写《赊销、代销客户汇总表》，报企业产销副总经理同意第二十四条客户授信额度由企业产销副总经理审批后，《客户信用调查评估表》、《客户信用等级分类汇总表》、《赊销、代销客户汇总表》和销售协议、有关资料复印件交给企业财务主管保管，作为平常发货收款的监控根据第六章客户授信执行与监督第二十五条销售企业及业务人员应严格执行客户信用管理制度，按照企业授权同意的授信范围和额度辨别ABC类客户进行销售，同步加大货款清收的力度，保证企业资产的安全

一、企业财务主管详细承担对销售企业授信执行状况的平常监督职责，应加强对业务单据欧I审核，对于超过信用额度的J订单，必须在得到上级有关部门的正式同意文书之后，方可办理发生超越授权和重大风险状况，应及时上报企业产销副总经理

二、对于原赊销欠款或代销铺底金额不小于所予以信用额度日勺客户，应采用一定的措施，在较短的期间内压缩至信用额度之内

三、对于本来已经有赊销欠款或代销铺底的不享有信用额度的客户，应加大货款清收力度，保证欠款额或铺底额只能减少不能增长，同步采用一定的资产保全措施，如担保、不动产抵押等

四、对于赊销代销客户必须定期对帐、清帐，上次欠款未结清前，原则上不再进行新的赊销和代销

五、协议期内客户时赊销或代销欠款要回收清零一次协议到期前一种月内,销售企业应与客户确定下一种年度的合作方式，并对客户欠款所有进行清收

六、销售企业应建立欠款回收责任制，将货款回收状况与负责人员的利益相挂钩，加大货款清收的力度

七、企业财务部每月必须稽核销售企业的授信及执行状况。