客服主管绩效考核评分

客服主管考核评分表（月度）考核期LXJ/-L-间年月姓名得分权序号考核项目指标规定评分等级自评上成果重级完善客户接待流程建立健全嗒嗒平台客户接待完毕指标分101建立客户10%流程原则、客户信息管理系消极完毕分0信息管理统并不停完善；系统全面掌握客户信息，充足a b理解各区域重点客户状况，建立规范售后服务回访制c度，全面跟踪业务处理质d完毕项以上分客户信息630量，调查客户满意度，千e完毕项以上分2及服务掌30%420定期分析评测客服服务质低丁项分握度4量，发现服务中存在的）g问题提出切实可行改善流程客户管或提议上报总经理业绩理70%考核定期对平台常租客户进行a回访，加强与客户的联络、b完毕指标分103客户回访10%沟通，提出具有建设性的J完毕其中一项分5协助跟进客服接到日勺客户投a诉问题，协助处理重大投诉b完毕指标分20问题，做到及时性、规范c完毕项以上分客户投诉315420%性、有效性,提出改善方案d低丁项分处理30总结整顿上报部门经理及总消极完毕分0助定期对部门员工进行业务a完毕指标分培训,工作经验分享，提10b C团体管完毕项分客服培训10%高客服专业水平、工作效率.25理30%低丁项分20制定部门工作计划，根据a b完毕指标分10计划进度、轻重缓急，统筹完毕项分组织工作1510%安排并组织完毕消极完毕分0组织协调与其他部门的合作完毕指标分工作，保证企业紧要工作的10部门合作10%顺利进行消极完毕分0部门员工工作出现严重失误，承担管理连带责任，绩效考核总分减；导20连带责任致严重后果日勺，当月绩效考核分数为0导致客户损失，本月绩效为分；导致严重后果的视状况减发、扣发薪0L一票否决项资合计序号权重自上成行为指标指标阐明考核评分评级果级基本完毕团体领导工作；1级积极协调、处理团体合作中的）问题；2级有效搭建团体人才梯队，处理工作中3级分18的瓶颈问题、突发状况级分1领导力25%215级有效搭建团体人才梯队，处理工作中3级分325的）瓶颈问题、突发状况级有效搭建团体人才梯队，处理工作中3的瓶颈问题、突发状况级与团体组员友好合作，共同完毕有关1工作；级增进团体内部良，性竞争，组织团体进2行为行有效工作经验分享；级分18考核级带领团体与其他部门紧密合作，将各3级分2团体组织25%215项任务根据轻重统筹安排级分325级带领团体与其他部门紧密合作，将各3项任务根据轻重统筹安排级带领团体与其他部门紧密合作，将各3项任务根据轻重统筹安排级不推卸责任，乐意处理问题；1级积极承担责任，分析、处理问题；2级做事公平公正，信守职责，并举一反3级分18三，防患于未然；级分3责任承担25%215级做事公平公正，信守职责，并举一反3级分325三，防患于未然；级做事公平公正，信守职责，并举一反3三，防患于未然；周一至周五着正装上班，着装整洁；仪容a b仪表梳理整洁；站姿坐姿原则，杜绝懒散c形象；言谈举止大方得体；用语应文明、礼貌，d e举止、仪容展每项分425%态度应热情、谦和、诚恳，语气应平和、日5示里要适中言谈举止大方得体；用语应文明、礼貌，d e态度应热情、谦和、诚恳，语气应干和、首里要适中工作时间做与工作无关的事情，（每次扣分）；同事之间议论或袭击某人a2b其他是非功过；（每次扣分）出现争执（扣分）打架事件（责任方当月绩效为2c5（出现下列状况在绩效总分内扣分），迟到或早退（扣分，以考勤表为准），看待下属员工显失公平，0d2e除对应分数）不客观公止（扣分）10合计总分总分二业绩考核得分行为考核得分二X80%+X20%部门经理签字考核人力资源部负责人签字人总经理签字年月日。