客服部的月工作总结

客服部的月工作总结客服部的月工作总结1时间总是过得很快，新的一月已起先在过去的月份中我作为客服部8的一级主管，带领我部的员工顺当完成了月份的各项工作任务在此，对8始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作特殊感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的训诲就没有我现在的进步去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏阅历起先不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管依旧激励她并帮助她，和她一起探讨、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作因为一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分—修理工作,每次都是风风火火两边跑修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我,各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水

四、对房屋管理维护对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施—卡的管理，杜绝违章状况的发生对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位针对住户反映的问题，落实修理

五、日常设施养护建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护,刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理对小区路灯督促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮，解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建

六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量

七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量

八、账目管理详实清楚依据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据管理，刚好上交，领用短短个月以7来，领用收据本，已上交本，正运用本，备用本上交现金共计—元，其中办证制卡为—元，修理费—元，自缴物业费—元，管理费—元，垃圾清运费一元在工资中造表扣款_月物业费合计—元到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象

九、宣扬文化工作方面团结合作，共同进步，开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，刚好向业主供应平安学问，健康常识，天气预报，温馨提示等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持每月两次的定期自然气充值服务，半年共为户业主供应服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、开锁等有偿服务为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系—物业主动响应、参加集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在主动筹备“—舞会”活动

十、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满足度为,其中客服满足度为，清洁满足度为，修理满足度为经过一个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合,形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的相识我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果自不待言无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持“劳酬君子，天道酬勤”我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提这一个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着猛烈的波涛突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正打算再靠近些时营救“那是蚁球”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸岸边的水中留下了一团不小的蚁球那是蚁球里层的英勇牺牲者很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中主动地参予着这个团队的建设在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的改变，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作主动性或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和激励下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服特性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵客服部的月工作总结6月份项工作安排完成状况x

5、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展截止月日，1x25共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计部,完成团购预算178黄页签约元;完成宽带跨更加展业务量部，各分局、网点的接68%;5000574入点下沉工程正在接连开通，预算月、月份将形成宽带发展高潮x x、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作安排完成本2月累计签约本地畅打套餐余户，极大地稳定了用户,移动用户快速下滑1300的局面得到初步遏止、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装修，卖场已于3x月日开业、乡镇网点营业门面协议已签订

25、收集竞争商情信息，开展话务回流策反工作本期商情信息4157通过广泛地在城区人流集中区开展路演活动，详细营销政策为用户缴300元购手机，送元话费（元马上到帐，元分20080120个月到帐），送自行车一辆，套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择12来电显示则不收钱、农村分局营销工作开展了农村分局手机进村组规模推动,烟信通营5销共分个小组，截止月日净增烟信通手机部5x

25195、农村刷墙广告块预料在本月底可全部完成

625、迎接市公司楚总一行到耶西公司调研手机规模发展的问题,到土门、7香口网点现场观看了解状况，召开前端、部分分局负责人座谈会，增加业务发展的信念、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展落实状况、营8业厅宣扬落实状况，总体状况比月初有较大改善，横幅悬挂已到位

7、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调查并通报考核

9.行风评议相关事项落实打算10月份工作安排:XX、接应全市“大战一百零一天打好五大仗规模大发展”集中营销活1动、拓展空中充值站点，落实农村渠道、“一村一店”规划建设2“1+n”、优化调整全业务佣金体系

3、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平

4、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国庆期间业务营销5客服部的月工作总结7年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻对客服部工作做以下总20xx结回顾年的工作，已经告一段落可以说是圆满完成了对物业各项费xx用的收取，也对业主服务达到了一个满足的标准但是工作中也存在了许多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了许多的学问也很大程度上相识到了自身的不足之处虽然付出了不少的努力，也取得了一点成果但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少所以想通过这次总结，仔细反思找出问题所在在新的一年里使工作更加规范，业主更加满足在这一年里我们仔细贯彻我们金源人企业理念“以情服务，专心做事”把服务业主，做好本职，为己任我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排

一、重要工作任务完成状况及分析日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电L来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次2,30运用短信群发发送通知累计条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、54000用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作业主遗漏工程投诉处理工作年我客服部回访率工程修理满3,20xx101%,足率96%o、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主4动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电5,子档案培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最6,基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们区客服员工做出了7,E努力和汗水，做出了不速度业绩部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队；把部门我部门全体员工同心同德的去帮助主任，使她充溢信念，抛去顾虑，全身心的XXX投入到这项她并不熟识的工作，并且精彩完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工X的培训手册后来又经许先生的指引学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了主任、小X X姐、小姐在工作实力上的成长和进步作为她们的主管让我有一些成就感，X同时也是对我的鞭策不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，仔细努力的完成它公司让我参加美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的机会通过许先生的指引及训诲，我胜利的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法参加古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本学问使我增长了见识时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队

二、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍1需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好；

2、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催3缴，水电费预交费用不足、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高

4、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运5用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度

三、日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的基础上，接着加强员工的培训下来在新的一月中，我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部,投入到新一月的工作中我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务并在工作中创建和谐的工作气氛，加强部门内的凝合力力争在新一月的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步客服部的月工作总结2我于年月加入商场，起先了我新的工作和学习过程，四个多月20xx xx来，收获良多，感慨也不少，现将月本阶段工作总结如下8本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是接着做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点、服务台的工作1服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思索和探讨，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，详细内容将在年20xx九月工作安排中详述、学习商场工作内容阶段2月初公司支配我去开元考察督导工作的基本领宜，用了两天时间，我8对开元的督导做了细致的视察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴于月日起先着手打算督导部门筹建资料,这个任务对初入商场，8x对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的激励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于月日完成了成立督导部的策划方案，8x在此过程中，我学到了许多学问，视野得到了很大的拓展年月日，公司的竞争力打造活动起先了，在此期间，郑经理带20xx8x着我在各部门实习，在卖场检查、学习，起先渐渐介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充溢因为每天都能接触到一些簇新的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定并XX对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力气来推动更好的发展XX、初步介入商场工作阶段3在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的改变为了调查员工对服务竞争力打造的相识和执行状况，我帮助郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的相识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路我的目标和方向慢慢清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作,后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，肃穆查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延长的违规行为，在肯定程度上肃穆了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础、自我工作开展阶段4（）、服务整顿活动1月日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下起先8x了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协XX调下，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改状况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标服务整顿方案要求各部门于月日写出本部门的服务整顿活动总结，8x要求每个员工于月日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个8x人总结中，的员工都很认可本次整顿活动，左右的员工认为之前的整xx%XX%顿还存在许多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持左右的员工从xx%意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和相识有的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了xx%——XX%对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最终还对自己在下一步服务整顿过程中的准备做了愿景规划，并表达了自己的决心左右的员工在xx%感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述，提高了他们对服务打造方案的相识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查客服部的月工作总结3工作了小半年后，我对工作有了更深化的了解做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己渐渐地提高了与生疏人建立关系的实力，我特别感谢自己的工作为自己带来的这些改变尤其当有客户表示他很喜爱跟我闲聊，而且很喜爱我的声音的时候，我觉得自己很满意，被别人喜爱的感觉真好刚起先的时候我不知道怎么与客户沟通，如何快速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我起先懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热忱的客服形象，而且还渐渐懂了的和客户沟通的一些技巧比如在跟客户提看法的时候，不行以否定他们的工作和行为，这样很简单招致他们的抗拒心情，最好在适合的时候赞扬他们,这样很简单就能够打开他们话匣子一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了除此之外，客服肯定不行以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终最志向的状态就是和客户交挚友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还渐渐应用了自己学到的一些数据处理的基础学问，能够学以致用，让我感到很兴奋我很喜爱现在的同事,大家都很年轻,而且性格开朗很好相处J但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不留意限制自己的工作时间，工作不是很有效率客服部的月工作总结4我从年月日物业正式成立后，接管物业客服部客服领班工作，负20责客服组、清洁组、修理组的管理工作历时_个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可在这一个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充溢因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务详细状况如下

一、规范行为强化内部管理，自身建设质量提高管理处员工统一着装，挂牌上岗对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程

二、规范服务仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计一件，其中住户询问一件，看法建议一件，住户投诉—件,公共修理—件，居家修理—件，其它服务—件，表扬一件办理小区_门禁卡一张，车卡一张，非机动车张建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目，共计一盒同时,初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅

三、房屋管理深化细致刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达件，公共区域件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和—日夜修理任务修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失我们的—师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和宣扬修理学问—师傅一次又一次“违规”协作业主买材料，骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过。