《烟草企业礼仪培训》课件

烟草企业的礼仪培训在烟草行业工作良好的职业礼仪是非常重要的本培训课程将帮助您掌握企业,礼仪的基本知识提升您的职业化形象更好地服务于客户,,培训目标提高专业技能塑造专业形象传承企业文化通过系统的礼仪培训帮助员工掌握行业内培养员工的职业操守和良好仪表提升公司通过培训增强员工对企业文化的认同感促,,,先进的礼仪规范和专业技能提升工作能力整体形象和竞争力进企业文化建设,为什么需要礼仪培训塑造专业形象提升沟通效果良好的礼仪可以帮助员工展现专业素恰当的表达和互动方式可以促进沟通,质增强客户信任避免误解和冲突,增强团队凝聚力提升服务水平统一的行为规范可以提升员工的协作优质的礼仪服务可以提升客户满意度,能力和团队意识增强品牌美誉度礼仪培训的重要性提升企业形象增强员工素质12良好的企业礼仪有助于树立专礼仪培训可以提高员工的仪表业形象赢得客户和合作伙伴的仪态培养专业水准和良好的工,,信任与尊重作态度规范商务行为促进团队协作34统一的行为准则和规范有助于良好的企业礼仪有助于增进团商务往来更加顺畅和有序队凝聚力营造更加和谐的工作,氛围行业背景及形势烟草行业作为国民经济的重要支柱之一其发展历程和现状对整个,国家产业格局有着重要影响近年来全球烟草市场整体呈现缓慢,增长的态势但中国市场仍保持较快增长是全球最大的烟草消费,,国在政策引导和消费者偏好变化等因素的影响下行业正面临着从规,模增长向质量提升的转型压力企业必须以提升服务、实现可持续,发展为目标不断优化产品结构和营销策略,礼仪准则概述入行标准行为规范烟草企业要求员工着装端庄大方在各种公开场合和商业活动中员,、仪表整洁、言行举止得当以此工应遵守时间管理、会话礼仪、,树立良好的企业形象用餐规范等相关要求专业素养形象管理以专业知识和技能的提升提高服良好的职业形象能够有效传递企,务质量为客户和合作伙伴提供专业文化增强客户和合作伙伴的信,,业、周到、热情的服务任度问候礼仪热情友好恰当时机礼貌用语主动关怀以微笑和友好的态度主动问候观察对方身体语言和情绪选使用您好、早上好、请主动询问他人的工作和生活,,他人展现专业、积极和开放择合适的时机和方式进行问候问等基本礼貌用语避免生硬表达真诚的关心增进沟通交,,,的形象切忌打扰他人或冷淡流,服装仪表整洁优雅合适得体12穿着整洁、符合职业形象的服根据不同场合选择恰当的服装装对于获得客户信任至关重要正式场合以西装、正装为主,注意细节避免穿着过于休闲日常工作以商务休闲为宜,或暴露讲究仪表遵守规范34仪表整洁、微妆得体能够体现了解并遵守企业的服装着装规,专业素质注意发型、胡须、定同时尊重不同文化背景带来,指甲等细节让整体形象更加出的差异保持专业、整洁、得,色体的形象行为举止待人接物站姿坐姿优雅有礼的仪态让人留下深刻印象保持端正、挺拔的体态呈现自信专业,坚持微笑、目光交接、适当肢体语言的形象交谈时双脚并拢双手自然放,等举止细节于膝上步伐行走面部表情稳重大方的步伐有助于展现内在气质面带微笑眼神专注展现开放热情、,,步履轻盈但不慌忙与场合状态相呼积极友好的人格魅力避免表情冷淡,应、心不在焉用餐礼仪就餐姿势餐具使用进餐流程桌上禁忌保持端正坐姿双肘微曲伸放从外到内依次使用餐具使用先尝试小份适当使用餐具不可在餐桌上大声说话、喧哗,,,在桌边不可双手撑桌或托腮后放在餐盘右侧刀叉应并列用餐时保持安静不可发出响也不可在桌上摆弄手机等电,,,用餐时手不要在桌上乱摆弄放置杯碗则位于餐具外侧声饮料应小口呡饮不可猛子设备餐后应彻底清理碗筷,,应放在餐巾或桌上灌不留残渣,,商务礼仪商务握手名片交换商务着装会议礼仪在正式商务场合给人留下第一交换名片时要双手捧起对方的穿着整洁得体的正式服装能给在会议中要全程保持专注不宜,,,印象非常重要握手要坚定有名片表示尊重收到名片后仔人以专业和稳重的印象色彩频繁交头接耳发言要简明扼,力眼神要直视对方并以微笑细阅读并适当地保管和搭配要经过深思熟虑要避免纠缠细节,,,,表示友善婚丧喜庆礼仪婚礼规范丧葬安排节庆庆祝婚礼上需遵守庄重、秩序、尊重长辈等丧葬期间应注意仪容整洁、悲伤适度、春节、中秋、国庆等重要节日有独特的基本准则婚礼程序安排、服装着装、行为谨慎等对逝者表达哀悼同时关庆祝方式和社交礼仪尊重传统文化,,用语等都有相应的规范怀家属与他人分享欢乐公共场合礼仪公共秩序维护尊重他人隐私注意仪表举止善待他人在公共场合应该保持安静秩序对他人的个人空间和隐私要予在公共场合应保持得体的仪表主动为他人提供帮助如果看,避免制造噪音或干扰他人以尊重不应在公共场合过分和行为举止不要做出影响他到他人遇到困难应主动伸出援,,,保持环境整洁不在公共场所靠近或窥探他人人的行为手,随意丢弃垃圾电话礼仪保持专业形象注意时间控制12无论接听还是拨打电话都要保尽量简洁、高效地交流所需信,持积极、礼貌的语气力求专业息不要占用过多时间影响他人,,、优雅的形象掌握电话技巧保持良好沟通34如何准确记录信息、询问对方积极倾听对方想表达的内容给,需求、适当引导对话等都是需予专注和恰当的回应,要掌握的电话技能商务会议礼仪开会前准备会议中的礼仪会议结束礼仪提前预约会议室清点会议所需用品确保一与会人员保持恰当的着装仪表对他人保持主持人感谢各位与会人员的出席会议结束,,,,切就绪确保会场环境整洁、温度舒适营尊重和专注避免使用手机等电子设备主后与会人员可以合影留念并相互表达感谢,,,造专业、优雅的氛围持人引导会议有条不紊确保每个人都有发与希望,言机会接待客户礼仪礼貌问候端庄得体专注倾听并以友好、真诚的态度着装整洁精致展现出专业形象,迎接客户主动问候并了解客户态度从容大方给客户舒适的体验,的需求周到服务提供周到细致的帮助引导客户了解产品并回答疑问耐心聆听客户诉求,,提供贴心服务商务宴请礼仪就餐礼仪酒水饮用社交互动整体形象进餐时保持优雅细致比如用餐知晓不同酒水的用途和饮用礼善于与客户聊天交流展现专业从仪容仪表到谈吐举止刻意展,,,顺序、餐巾使用、餐桌话题等仪避免出现失礼行为知识和良好品德现专业素质和企业形象,商务谈判礼仪制定谈判策略注重文化交流注重形象展示掌握沟通技巧在谈判前详细了解对方背景和尊重对方文化传统和商务习惯仪表整洁言行得体树立专业善于倾听积极互动表达清晰,,,,,需求制定切实可行的谈判策略展现开放包容的态度增进彼此可信的形象为谈判成功创造良简练兼顾对方感受促进双方,,,,,为成功谈判奠定基础理解与信任好条件达成共识,外事接待礼仪热情友好的问候尊重他国国旗用标准的中文或英文问候陌生客人表在外事活动中恰当地展示和对待来宾,现出诚挚的欢迎之意国家的国旗表示尊重,准确翻译交流文化礼品交换确保双方能够有效沟通提供专业翻译在合适的场合相互赠送具有文化特色,服务的礼品传播文化,合作伙伴互访礼仪相互尊重周到接待在互访过程中要相互尊重、友好安排周到周到的行程为合作伙伴,待人展现出自己企业的专业素质提供舒适的住宿环境和餐饮服务,,和良好形象让他们感受到企业的热忱赠送礼品交流合作根据合作伙伴的身份和关系准备在互访期间双方充分交流合作计,,合适的纪念品或特产体现企业的划和想法为下一步的发展做好充,,诚意和重视分准备仪式庆典礼仪庆典活动就坐礼仪仪式流程致辞与鼓掌企业常会举办各种仪式庆典活动现场需要合理安排座位活动应提前确定仪式流程并告主办方致辞时其他人应保持,,,如周年庆典、新品发布会、授主宾和贵宾应坐于中央按照知与会人员活动开始时应保安静聆听重要发言结束后,,予仪式等这些活动需要严格地位、资历或来宾重要性进行持肃静不得随意走动或交谈可以适当鼓掌表示祝贺送花,的礼仪规范以彰显企业形象就座活动过程中请勿随意变入场、上台、退场等环节都或赠送纪念品也是常见的仪式,,增进内外部关系更座位需要遵循既定规范互动环节公共场所秩序维护规范标识牌引导人员疏导有序12在公共场所设置清晰的标识牌派遣工作人员及时疏导人群保,,引导人员有序流动维护良好秩持有序、安全的公共环境,序监控监督到位突发事故应急34设置监控设备并有专人实时监制定应急预案处理突发事件,,控及时发现并处理秩序问题确保公共场所安全有序,环境设施管理维护环境卫生合理布局设施安全隐患排查节能环保管理定期清洁和保养企业内部环境根据业务需求合理规划办公区定期检查各项设施的安全状况采取节能措施合理使用资源,,保持整洁有序提升客户体验域和公共设施增强工作效率消除潜在的安全隐患确保员保护环境体现企业的社会责,,,,,,和客户便利性工和客户的安全任员工职业形象管理仪表整洁行为举止员工的整洁仪表代表着企业形象员工的言行举止体现了工作态度,应注重仪表仪容培养专业形象和职业操守应培养自觉的职业素,,养言谈交流职业标准员工的语言表达方式影响与客户企业应制定明确的职业形象标准,互动应注重沟通方式培养良好并定期培训确保员工达到要求,,,的职业礼仪企业形象策划企业形象塑造企业文化建设社会责任宣传通过统一品牌视觉识别、设计标志、选用专树立核心价值观培养良好的企业文化体现积极履行社会责任通过公益活动、环保措,,,业形象照片等方式构建独特、专业的企业在企业标识、宣传物料、团队建设等各方面施等方式展现企业的社会担当增强公众好,,形象感个人品牌建设塑造独特形象提升专业技能通过独特的服装、言行举止和人不断学习、提升专业技能成为,际交往方式建立个人独特的品所在领域的专家和权威增强个,,牌形象彰显个人特色人竞争力,增强个人影响力提升社交能力利用各种社交媒体和公众平台培养良好的交往能力和人际沟通,发布有价值的内容吸引目标群技巧以积极的态度和细致的服,,体的关注和认可务赢得他人好感职业素养提升职业操守团队合作坚持诚信原则以专业态度对待每一项发挥集体优势以积极配合的精神与他,,工作人协作持续学习沟通能力时刻保持学习心态不断充实自己提善于倾听表达清晰与他人建立良好,,,,升专业水平的沟通关系礼仪培训的效果评估培训总结提升企业形象增强团队凝聚力强化行业领导地位提高客户满意度通过系统的礼仪培训不仅提礼仪培训促进了员工之间的交我们的礼仪培训以行业内的领优质的服务和专业的形象最,,高了员工的专业素质也大大流和合作增强了团队的协作先企业为标杆进一步巩固了终得到了客户的认可和好评,,,,提升了企业在客户心中的形象能力有利于企业的长远发展公司在烟草行业的领导地位增强了客户的忠诚度,和地位问答环节在此阶段，我们将为学员们提供一个互动交流的机会大家可以就这次培训中的相关内容提出疑问和建议我们的专业讲师将耐心解答并,,根据实际情况给出更多实用性建议这不仅有助于帮助学员们更好地理解和掌握培训内容也能收集到宝贵的反馈意见为日后的培训提供,,改进方向总结与结语通过本次培训，大家已全面掌握了企业礼仪的各个方面在工作和生活中恪尽,职守、彬彬有礼是每个人应尽的义务让我们携手共建和谐职场树立良好企业,形象。