《销售礼仪培训》课件

销售礼仪培训销售礼仪是销售人员的必备技能良好的销售礼仪可以提升客户满意度，促进销售业绩课程背景及目标

11.提升销售人员素质

22.促进销售业绩提升

33.建立企业良好形象掌握专业销售礼仪，提升个人形象和运用礼仪技巧，建立良好客户关系，塑造企业专业形象，树立品牌信誉，竞争力提高成交率赢得市场认可第一章礼仪概述礼仪是社会交往中约定俗成的行为规范它反映了一个人的文明程度、教养和素质什么是礼仪

1.历史传承社交规范行为准则礼仪源远流长，从古代宫廷礼仪到现代社会礼仪是社会交往中约定俗成的行为准则，有礼仪规范着人们的行为，包括言行举止、仪规范，都体现着人与人之间的尊重和文明助于建立和谐的人际关系容仪表、待人接物等各个方面礼仪的重要性

2.礼仪可以提升个人形象和职业礼仪是良好人际关系的基础礼仪可以提高工作效率和业绩礼仪是商业竞争力的重要因素素养良好的礼仪表现能使人良好的礼仪可以促进沟通，增良好的礼仪可以避免误解和良好的礼仪可以树立良好的显得更加自信和专业，赢得尊进理解，营造和谐的团队氛围冲突，顺利开展工作，达成目公司形象，赢得客户的信赖和重和信任标支持影响礼仪的因素

3.文化背景社会环境不同的文化背景会形成不同的礼不同的社会环境也会影响礼仪仪规范比如，在西方文化中，例如，在正式场合，人们会更加握手是常见的礼仪，而在一些亚注意自己的言行举止，而在非正洲国家，鞠躬则是更常用的礼仪式场合则会相对放松一些个人修养良好的个人修养是影响礼仪的重要因素一个人只有具备良好的道德素质和修养，才能更好地遵守礼仪规范，表现出良好的风度和素质第二章仪表礼仪仪表礼仪是人际交往的第一印象，也是个人素质和修养的体现它包括着装、仪容、姿态等方面，直接影响着个人形象和他人对你的评价着装规范职业着装细节规范职业着装是指在工作场合穿着的服装不同职业对职业着装的要细节规范是指一些看似微不足道的细节，但对整体形象却有着重求不同，但一般都要求穿着得体，整洁，符合公司文化要的影响着装应简洁大方，避免过于暴露或过于休闲，保持清爽干净例如，领带的长度、鞋子的颜色、袜子的搭配等等，这些细节都需要注意个人仪容

2.头发面部指甲其他头发要干净整洁，保持清爽的形象，面部要清洁，保持干净清爽，男士应指甲要修剪整齐，避免过长或有污垢香水应选择淡雅清香，避免过于浓烈避免蓬乱或过于油腻尽量选择适合刮干净胡须女士可以使用淡妆，注建议男性将指甲修剪成圆形或方形的味道避免佩戴过于夸张的饰品，自己脸型的发型，并定期修剪，保持意妆容自然，不要过于浓艳，女性可以根据个人喜好修剪指甲保持简洁干练的风格整齐油的颜色不要过于鲜艳，保持简洁大方步态及姿势

3.站姿行走坐姿站姿端正，挺胸收腹，目视前方，给人精神步履稳健，步伐自然，行走时保持良好的姿坐姿端正，腰背挺直，避免驼背或歪斜抖擞的感觉态第三章言语礼仪言语礼仪是销售人员重要的沟通技巧，它直接影响客户的感受和合作意愿良好的言语礼仪能够建立信任，提升沟通效率，促进销售达成用语规范专业用语礼貌用语简洁明了积极主动使用规范的商业用语，避免口使用礼貌的语言表达，如请表达简洁明了，避免冗长、重用积极主动的语气表达，避免“”语化、俚语或不雅词汇、谢谢、您好等复或含糊不清的语言消极、抱怨或推卸责任的言辞“”“”交谈技巧

2.主动倾听真诚表达积极聆听客户需求，理解客户意使用积极的语言，表达真情实意图，并给予反馈，让客户感受到真诚和尊重积极互动注意礼仪积极参与对话，提出问题，进行保持良好仪态，尊重客户，并注互动，展现专业性和热情意谈话的场合和时间听话技巧

3.认真倾听积极回应12全神贯注地听对方讲话，排除杂念和干扰适当点头、微笑或简短的回应，表明你正在认真听理解对方及时提问34努力理解对方话语的含义，而不是仅仅听到声音如果对内容有疑问，及时提出，避免误解第四章行为礼仪行为礼仪是销售人员在与客户沟通和交往过程中需要注意的行为规范，体现对客户的尊重和礼貌，建立良好的人际关系待人接物真诚待人有效沟通耐心细致展现真诚和尊重，建立良好的人际关系积极倾听，表达清晰，避免误解耐心解释，细致服务，展现专业素养会议礼仪准时守约发言礼仪手机管理会议结束准时赴会，尊重他人时间，体发言前举手示意，待主持人示会议期间保持手机静音或关闭保持安静，等候主持人宣布会现敬业态度意后发言议结束会议开始前准备充分，携带相简明扼要，声音清晰，语气平避免接听电话或查看手机，影收拾好个人物品，保持会场整关资料和响他人专注力洁尊重他人意见，保持礼貌餐桌礼仪餐具使用餐桌谈话举止规范正确使用刀叉，避免发出响声保持安静，避免谈论敏感话题，例如政治、宗教和个人保持良好的坐姿，不要将肘部放在桌面上专注于用餐，不要大声交谈隐私保持礼貌和尊重，营造良好的用餐氛不要随意使用手机，保持专注和礼貌围第五章电话礼仪电话作为现代商务沟通的重要工具，在销售工作中扮演着不可或缺的角色得体的电话礼仪不仅能展现专业形象，还能提升沟通效率，促进合作关系接听电话

1.接听电话礼仪接听时间保持电话礼仪，避免不必要的误及时接听电话，避免客户等待过会，塑造专业形象久，展现效率和重视客户接听态度接听内容保持热情和礼貌，用清晰的语言清晰地记录客户信息和需求，并表达，展现专业和友善及时进行处理，展现专业和负责任的态度拨打电话

2.

11.选择合适时机

22.语气礼貌清晰避免在客户用餐或休息时间打用清晰且礼貌的语气介绍自己电话选择在客户方便的时间和公司，简明扼要地说明来电段拨打电话，以示尊重目的

33.注意通话时长

44.结束语礼貌避免长时间通话，尽量将通话在通话结束时，感谢客户的接内容控制在分钟以内，以免占听，并再次表达歉意，如果需3用客户时间要回访，请征得客户同意客户电话

3.礼貌待客清晰沟通接听电话时，应使用礼貌用语，说话语速适中，清晰易懂，避免如您好，并自我介绍公司和部口音过重，确保客户能够听清楚“”门耐心倾听积极解决认真倾听客户需求，不要随意打对客户提出的问题或疑问，应耐断，并及时记录重要信息，以便心解释，并尽力解决，展现专业后续跟进和热情第六章书信礼仪书信礼仪是商务礼仪中重要的组成部分，也是展现个人修养和企业形象的重要途径良好的书信礼仪能够提升沟通效率，建立良好的人际关系，并为企业赢得更多合作机会常见文书格式商业信函商务合同报告文书提案文书包括公司信函、邀请函、感谢包括销售合同、租赁合同、服包括工作报告、项目报告、调包括项目建议书、招标文件、函、投诉函、辞职信等务合同、保密协议等查报告、分析报告等产品方案等用语规范

2.

11.尊称

22.语气使用您或贵公司，表达尊避免使用过于口语化的用语，“”“”重与礼貌保持专业和正式的语气

33.措辞

44.避免使用简洁明了的语言，避免使避免使用口头语、俚语和网络用过于复杂的句子结构流行语，保持书面语的规范性传递注意事项

3.礼貌用语时间安排书信传递时，应使用礼貌用语，例如敬启者或您好及时寄出信件，并注意信件的到达时间，避免延误重要事项“”“”称呼要准确，避免出现错误或失礼的情况，例如先生或女士重要信件可以考虑使用快递或特快专递，确保信件的及时送达“”“”总结与展望本课程旨在帮助学员掌握销售礼仪的基本知识和技巧，提升个人形象和职业素养，为成功销售打下坚实基础希望大家能将所学知识运用到实际工作中，不断学习和提升，成为一名优秀的销售人员问答环节问答环节是课程的重要组成部分，可以帮助学员更深入地理解课程内容，解决学习过程中的疑问鼓励学员积极提问，促进互动和交流课程反馈课程满意度调查收集学员对课程内容、讲师、教学方式等方面的意见和建议学员反馈收集通过问卷、小组讨论等形式，了解学员对课程的理解和掌握程度学习成果评估评估学员在学习过程中取得的进步和掌握的技能。