食品连锁零售业ERP系统研讨

食品速阳零售棠醇入ERP系统之效益研究摘要企棠资源规系统是一条且揩企的裂造、ERP Enterprise Resources Planning,ftj It廛存、时矜、金肖售、配金肖及其他相^功能连成平衡的鹰用软程式；企渠厚入II的主要目的通常是卷了整合规副企渠的所有资源，逵到资源分配最佳化的目ERP檄而在簿入畤所遇到的困例如和营有系统的整合、人员言穗、算舆畤程、ERP II人具教育副腺柬等等，都是企渠在思考是否醇入^系统畴所需面封的^题之因此1,醇人的失败案例多有所ERP本研究探言寸内知名食品速零售渠一天仁茗茶，醇入加结合前HI Oracle ERP椁系统之效益舆昌器建成功因素分析；^公司自年底起^始初步规副醇入POS2003整化新系统，原因是原先在工摩、公司使用不同系统，咒市僮以人工输入虞理It E金肖售资料，常造成资料金昔言吴、整合困典资料僖送延邂，且最初参舆^^人It具大多已^造成系统雉^上的困莫隹；公司决定醇入全新系统之彳急以一建串的事案祝割、辞黜的畤程典规邱、以及高皆主管的全力参舆，使得在系统完全上^J P之彳度，卷公司带来了缩短畤程、减少金昔言吴、降低成本典提高效率的整醴效益;而在本他案研究中，同畤亦参考引用阈内外擘者文献所提出企渠醇入之^食I ERP建成功因素舆效益押估，藉以分析端纳公司在新系统醇入彳食整寸企棠整醴所羟生的效益，加典文献提出之后融建成功因素作一印瞪筵字企棠资源规副^售黠系统^^成功因素ERP,POS,天仁茗茶於年底起始初步规副醇入整醴化新系统，原因是原先在工摩、2003E公司使用不同系统，咒市僮以人工输入虞理金肖售资料，常造成资料金昔整合困辘舆资料停送延遽，且最初参舆^^人具大多已^造成系上的困莫隹；因此^公司^始言十割醇入整套新的系统，来改善整醴流程ERP在营有系统上，留总公司是使用来暹行系统^考曳而工腐是使用Informix瓦而在前痴肖售泌市端）是加没有窗箭化的，是使用COBOL^Informix的延伸系统，因此在金肖售资料的部份，必须前椁以人力填嘉幸艮表，彳爰台再以人力输入系然而公司彝翔舆的整合性或不是非常好，雨nformix COBOL^遏的^息是非即畤同步的，且虽隹然『呼市端也是使用系统，但号市端Informix F的管渠资料要回到^公司，通常需要雨到三天的日寺而富初系统的人具已蹄耳戢，新的系统雉^人员由於不熟悉程式暹串苴，因此辗法切入系MIS统核心做功能的新增或^整，只能以外挂卜的方式修改功能，公司樊现，同一他存资料在不同的系统畲彝生不一致的情况，而造槿情况有越来越殿IW重的超势，同畤因卷系统老营，已汰换的畤檄，因此公司冬恩^理言十重揩整值系统做^整；公司考＞现存系统已^不符需求，加上资料整合困辘，I1W傅遮不教）即日寺，因此决定醇入包括（企渠资源规副）系统、（金ERP POS肖售黠系统）以及（人力资源）新整醴系统，整醴架横如［一所示，HR ffl而整醴系统醇入所花费成本，包含、、三大系统具唳勺新台钻ERP POSHR500离元辞幺田系统成本费用如表二表二醇人系统成本费用明尔出费用屉直冏费用（含客裂化）1,300系统ERP2,000系《充POS1,500系统HR200硬醴官殳倩500缴十5,500资料来源本研究整理系统HR系统POS资料摩速结Interface天仁茗茶整系统架横HI-ffERP H资料来源本研究整理

四、醇入系统麓介以后歌箭式资料廛系统起家的美商甲骨文公司，资料廛令酎或位居青同畴t^,卷全球第二大软醴公司，僮次於微软加卷全球排名第二的系统供Microsoft,ERP愿商系统卷三式主彳定架横系统ERP OracleApplication Rlli3-tiers client-server,模含括同矜裂造、人力资源事案Finance ManufacturingHuman Resources配金肖供］服矜舆Projects BitSupply ChainManagement Self-Services AppliedTechnology；台湾分公司衣本土需求IO菱票撼Notes典暹金肖税GUIVAT系统探用前端用程式^工具Oracle弓金其跨平台的透通性、^放式作渠平台及舆Developer2000,Oracle Applications速结鹰用的能力，整合提供彳他敢:醴端、羟品^^工具、资料廛系统，Internet ERP乃至於作渠系统典相^硬醴部分，提供完整的套件给企棠用户探用余罔路算架横Oracle ApplicationsRI liiS NCANetwork Computing卷全球褐一力各、技秫『及整合之Architecture,NCA WarehouseSupply ChainERP鹰用系统，共^八大模、四十绘彳固子系统，台湾分公司金十封本土遹用性而^^的^1票撼管理及迤金肖^税管理等子系统，其^求黠卷多幔本、多公司、曾言十科目弹性^定，多生羟醴系整醴系统模^化言殳言十，且^耳箭性佳，因此企渠Multi-Org,可配合内部需求探分批或部分系统上^之最佳弹性措施，^^放系统介面供其他系统辅戴整系统^^舆架横如二舆三所示Oracle ItIS ISm mReceivable愿付幔款管理系统Master Scheduling/MRPPayable生紊排程管理系统18付银款典物料需求计制系统Bill ofMaterials管理系®E用料表及裂程...|管理系统Capacity Assets席能规副系统固定资筐管理系统I下三厂General Ledger德幔曾升系统系能腐瞳储/Oracle Applications二系余充撕笛HI OracleIBEngineering OrderEntry Inventory施工程if料管理资料来IT源罩管理系美统商甲骨文存,2管0理0系5统系«tPurchasingOracle Applications探SB管理系«tMarket ManagementSalesMarketingCost SalesCompensation SuDDlyChainWork InProcess SalesAnal Pyzee rrsonnel人ManaaementManagementSupply ChainPlanning成本Fin管a理nc系e统生筐管理系统事管理系《tPurchasingFinancial AnalyzerSupplierSchedulingGeneralLedgerOrder EntryPayablesProductConfiguratorReceivablesiServiceAssetsCashManagementNotesManagement ManufacturinqGUIA/AT InventoryProjectsBills ofMaterialEngineerProjectCostingProjectBilling WorkinProcessPersonalTimeExpense MasterSchedulingMRPCapacityCost ManagementIntegratedBusiness Functionality系《充架情HumanSRBesoOurcreascle ERP|HHumanResourcesPayrollTraining Administration资料来源美商甲骨文,2005MarketHumanRcsour ManagementSupplyFinanceCustomers Management

五、醇入日寺程^^^^^^^ManufacturingInformationTechnology公司於年月^始做教育柬，持^幺勺雨偃多月畤至年月^始200312IB I20042Information TechnologyBusinessAgentsAlert迤行作II分析（OA）,4月^始作BRM、Gap、Process Convert等解夬方案规副；6WorkflowEDI GatewayInternetCommerceApplications Data月^始迤行解决方案情篥至月，同畤也^始在迤行的副腺柬；同畴在8Key UserSOPWarehouse系统内事卷教育制联柬典流程毅!|•建立一值|特殊璟境，月^始作上^混唁ERP10式在月^始上^祖唁式；月平行上年月正式上幺泉，符蕾系统完全W;1112^,20051停用而舆整合同檬也於年初^始作棠，由於系统已^是一套相常POS ERP2004POS成熟的系统，因此在流程上加波有太大的差累，僮有一些特殊的需Business Model要做^整；例如天仁茗茶「号市可以罩褐祝卷一家公司，除了迤行一般的店^金肖售之外，同畤也暹行外送等服矜，因此典一般速^店（如）所不同之虑在於，每7-11一家「号市都曾羟生愿收幔款，而一般^^店襄乎只有金肖货舆信用卡交易因此第一隋段在年月正式系统的现金金肖货部分上第二卜皆段即是在20048l«POS2004年月到月，始典整合、符资料舆做傅遮且^始彳受台金肖售812POS^ERP ERP（如外矜金肖售）部分，而本案例中系统特别之虞，就在於没有一家商曾POS POS考感到愿收幔款的部份；因此天仁茗茶所使用的系统摩商，必须配合公司流POS程修改系统，赞成符合公司需求的系统POS和整合最大的困黑占在於，如何揩金肖售资料迅速地停遮回POS ERPMt POS系统；系统内有商品主槽、客户主槽、供鹰商主槽典员工主槽等等，而棠ERP ERP矜中心使用系统，咒市即完全使用系统迤行金肖货、探、瞬收等作乱ERP POSH因此典的资料交换，也就成卷醇入的层融建黠之一POS ERPl^ERP在系统的部份，幺勺在年第二季末^始醇入；系统也腐於HR2004HR的系统，也同畴必须和系统做整合，在年月上幺泉完成；Web-base ERP20052公司以往是以各军黠褐立管理具工考勤的方式，而在系统结合之彳爰,HR ERP改由集中控管的方式，加且招员工出勤状况自以往的打卡方式改卷刷卡；天仁茗茶由於同畤有公司、号市典餐瘾等管渠獴黠，在力市典餐腐的部份班表较F卷特殊，如早班、中班、晚班等等；因此系统在整合暹以彳急全部幺HR ERP整由刷卡的方式，根撼刷卡系已^言十算员工考勤，因此系统整合加不如HR系统禊亲隹；由於内建之系统加不遹合台湾使用，公司^POS OracleERP HR由推蒿其他较合逾使用之系统，使得舆的^^系统整合较卷Oracle HRHR ERP容易；整醴畤程包含教育副勺一年半的畤1|^^而在教育副修柬的部份，公司是^^公司的人员先暹行副腺柬，再割除柬渠矜中心舆工摩员工，而『号市部分彳堇使用而非使用因此未列入POS ERP,ERP教育副腺柬的轮圉；自年月底，热因公司花费雨他橙拜畤^迤行教育2004101制修柬副腺柬完成彳爰，月^始系统平行上但公司熬卷平行上^非是久之言12十，且就公司平行上^^行状况看来，加不非常成功，原因是在营系统未^^前，员工急於招蕾系统资料虑理完成，反而在新系统上的资料遗漏相常殿重因此在年月符营系统完全居局^；由於天仁茗茶余空管模式特殊，不同於其20051他大部分探用的科技、雷子棠金肖售量大但军肇数少,天仁茗茶即是ERP IT量小但交易步直繁，因此造成人员不易在雨彳固系统^切换作棠天仁茗茶醇入畤程表如［四所示ERP ffl置四天仁茗茶醇入日寺程表I ERP

六、系统择目前内外^常兄的系统包括（鼎新）、（普揭）、、H ERPDSC ProyoungSAP Oracle等，而天仁茗茶在逗撵所要醇入的系统畤，的碓也做谩一番夬策辞估；公司常初在7逗撵系统畤，事^上花了很是的一段畤^在押估，自年^始公司就已有醇入新2002E化系统的烷副，在2002年底，公司的主要主管赴台湾大阜接受的32小畤的企棠E化^程副腺柬；常畤在逗撵系统畴，曾^找遇、、舆等便|Oracle SAPJDE IFSHERPX商暹行曾辍，首先由於规模较小，因此加未^^太多接解；而在的部份，刚IFS SAP^始公司熬定加不遹合公司的^管模式，而鞍卷遹合大规模的重子棠，加且SAP SAP系统的客裂化困辘度相富高，因此公司也加未熬真考的系缸tSAP而在内商部份，剧是接斶鼎新系统，但搪心感|内摩商因卷遛度客裂化，H ZSERP1而失去了摩商能匏）带迤其他公司^^的檄曾，同畤雇到未来舆除接轨的冏HI图因此也符鼎新排除在外；而最^剩下舆雨家摩商，在富畤的Oracle JDE Oracle介面加波有中文化成功醇入的案例，但公司搪心具工在全英文化的作渠璟境ERP之下曾有困或且基本上加不是一套的软震因此I®,Oracle Component-based系统模条且必须分最彳度合而成的系统反而必须另外^^介面轨行Oracle工作；而是^於的敢:曾曼同畤也挑有零售棠的模幺且，在常JDE Component-based畤有部分主管言忍卷是侵於的，但比较大的冏题是在於，虽隹然JDEOracleJDE JDE在台湾^有分公司，但所能提供的教育腺柬或不足别，能贫支援旗下^冏公司的资源II1也不多，而冏公司在之彳急^雇直冏公司的能力典其寅企没有Oracle太大差别，且搪心台湾分公司由於市埸因素，可能曾如同撤除台湾分公JDE SAP司，就曾造成技街支援上的困因此公司最^决定探用系统，另遢OracleERP有主要滕建因素急不可能撤除其台湾分公司，理由是资料廛在台湾Oracle Oracle使用率相常高，或且在服矜上也不曾有太大冏堰，且^冏公司能力相常好，足以愿付公司醇入畤所需之^冏服矜

七、员工教育方取柬系统的主要使用者是金鼠公司、工摩舆棠矜中心的员工，已^^惯一直以来使用ERP的中文化介面，因此一^始接角蜀全英文化介面的系统畤，非常不能遹鹰，ERP是彳固模^舆模璟璟相扣的系统，系统所要求的资料必须要相常完整,例1LSERP^1^如在彳爰^要行、日寺，才有正碓的资料可以分析，BIS DataWarehouse DataMining使用者相常困惑的是，『卷何要输入如此繁未复的资料？』，事^上企非有如此多的资料需要输入，因卷系统曾自勤招某些橄位迤行虞理；天仁茗茶在醇入居融ERP建因素中，景工企波有太大臭勤，因此先前所面陶使用上的困只要使用雪惯就可It,以迎刃而解，也减少了具工抗拒英文化系统的心理而在『号市端的部份，基本上咒市主管的年龄结横较高，接斶霜月窗的卷不足,除了前椁刷脩礁曾军的作渠之外，在彳菱椁必须迤行一些系统的操作，因此言午多1«『号市主管是排斥典恐瞿的；而公司就在全省聚辨一速串的教育穗，或且翥量t DII^操作流程曾化，且系统的好虑是使用中文化介面，避免了直接接斶全英文化POS介面的系统，恐怕曾使力市主管畏於接斶重月窗的心防更高；且新系统醇入彳ERP急作棠曾的改燮在初期同檬也使得号市主管有些不遹鹰，但典反而11F POSERP曾化了以往的作渠流程，『号市主管也醴言忍到人力成本的第省，更能别掌握号F市的状泳使用者跨越了使用重月图的迤入障跟例如要求的资料完整性、系统的ERP POS重月皆化，彳定不到阜雪霜月队使用重月保，很明^地，天仁茗茶在具工教育寸腺柬的部份相常成功，也成^了醇入成功的后器建因素之I o

八、醇入效益在系统醇入彳爰悬公司所带来的效益，最明之虞例如在结幔部份，以往必须每II彳固月虢才能结完前值月的巾辰目，且畲言十部人员舆号市畲言十人员，必10I F须彳定每月的虢^始加班，直至次月日氐吉幔作完成，日羟生辍表；而255II10在簿入彳交每他月虢就可以羟生甄表，除了日寺^缩短之外，加班畤^减少，幔I2目正碓性更是提高了^多；由於醇入彳爰探集^式的结巾囹乍渠，因此『号市部曾言十人具不再需要暹行结幔作渠，套省人力使用6另醇入整合醇入系统彳急以往考勤、薪资^算只能到常月的日，彳HR ERP25发面的天必须合言十人下月言十算；系统醇入彳急考勤薪资言十算可直接算5〜6至日，隔天只需排除少考午臭常状况，就可完整地羟生整月薪资，回徨到整月31言十算的制度而在POS部分，每天金肖售资料不需要以人工key-in资料，减少人工作H，加且提高型碓度，由於前椁探用修礁系统，避免了人工害嘉言己幔典输入金昔言吴的POS蜀陂,在整醴廛存资料管理上更能津碓掌握而在穗公司部份，如果急需狸知富日金肖售资料，可以直接彳隹撷取，或是隔天彳住系统内撷取前一天的金肖POS ServerERP售资料，同棣地能匏）提高公司封廛存的掌握度在成本部分，除了最明^地减少月底的加班畤^外，以往每值号市必须配置一位畲1F言十人员，来迤行军店的幔矜作渠；因公司主要幔矜分卷时矜幔典管理幔，而管理幔有褐立的幸艮表，因此各罩店的畲言十必须另外裂作店管理巾艮的辍表，醇入之彳急全由^公司完成；由於公司探利润中心制，有所需内部加慎的檄制，因此ERP公司时矜幔羟生完之彳急畲同畤抛斡到管理幔羟生甄表

九、^筵成功因素

（一）由於本研究探企^方式，由天仁茗茶醇入系统之事案特助押估，^^案能贫J在短畤内成功醇入上幺泉，主要可爰帚因於襄项居制维因素

（二）人具的安定

（三）的安定，其^是非常重要的；所言胃指的是企渠各功能模^Key UserKey User,之主要负责人，如果适些后翡建使用者不安定，就不容易^他什号封系统熟悉，而Key如果封系统不熟悉，就没有辨法再停授幺合一般使用者User

（四）高陷主管的充分授|瞿而在高陷主管的部份，以往文献中常常提到『高陷主管的支持』，而在道低事I案桂，指的是高陷主管不要有任何反卦的意见，只要能别放手^其他人去作,在^I出面的畤候出面，其^就是高皆主管在适值事案桂所愿扮演的角色或不需要P I任何事情余十封每一他区田^去投入，只要充分了解大方向即可；以天仁茗茶本惠案来事案负责人都得到会然空理的充分授才瞿，有重要的事情才和理辍告,或是^^和热能监理的潢通，事案负责人就能别畿^投入工作

（五）而在事案^理的人逗方面，除非部『号主管封公司流程非常熟悉，否刖在矜IT上加不建^由主管搪任喜案^理；如果主管封公司流程熟悉度不足，任事案^IT IT理的言舌，要在系统醇入畤，在各部『号的工作流程上做改建畤，较不容易去^服或^低陪员工了解卷何要改建工作流程，造成基员工出现阻力，阻力羟生就很辘^Jf系统慎利上势必潢通畤^要增加，寡案畤程就必须往彳爰延，可能造成不必要的M成本增加

（六）在本研究彳固案中，寡案^理是由摩是搪任，但大部分潢通是由事案特助迤行,因此在寅矜上，喜案^理可能由高皆主管搪任，但必须掩有一位封公司流程非常了P解的助手，而造名助手或不兄得是背景，但是必须要有的暹要了解整彳固系IT IT统架横，以及封公司的作渠流程有足别的了解，才能封整低系统上幺泉有很大的I落助化）的全力投入Key User

（八）由於公司所醇入的系统是全英文化介面，不^是封或一般使用者,都Key User具有相富的迤入障因此在整偃事案的教育制怪柬典型借上^^他皆段，就必须要I IP有的全力投入舆配合，因此如前所述，人具的稳定也是相常重要的Key User

（九）事案日寺程舆予直算的控制

（一）而每彳固事案都必须要注意的冏题，就是事案畤程的控制；如果事案辗法依照颈定畤程迤行，一旦超谩日寺程未揩^完成的工作虑理完很容易造成必须追加颈算，而在^矜上，追加颈算可能必须^^董事曾通遛封事案来^曾造成屋力I,

（一一）找到举寸的Key User

（一二）所言胃封的是找到遹合某槿特^的人，不兄得是军位部「号的主管，Key User,或是直接由军位主管挑逗，而是要逗择在部号内具有潢通能力的人，较逾合搪任F^部『号或特定模^的角色，在某彳固部『号必须配合系统做工作或流程上Key User面的整畤，也必须负责迤行潢通，但加非造些^整能例全由来逵Key UserI KeyUser成^而造畤就必须使用一些弓余势的作法，否即在事案暹行中太谩於民主，就曾拖延事案畤程的暹度

（一三）^冏公司的事渠能力在醇入的谩程中，寡案除往往扮演很重要的角色，如果没有好的冏公司作ERP HIH支援，^使公司内有很多的侵秀人才，要成功醇人又不超遇颈定畴程舆颈算，逮是相常困辘的，天仁茗茶挑公司的念是，不兄得外商^冏公司就一定能匏满足公II1司所需，而是要余空由一番富慎押估彳机才能挑逗最遹合的冏公司，卷公司事案H迤行最佳的彳爰勤支援凄、、幺吉俞I

（一）根撼本研究符文献中醇入之^维成功因素典本彳固案研究中之结果做出ERP印樊猊可揩此另融建成功因素分卷下列三工时黄面，^明如下11,

（二）管理皆）面F1

（三）以往文献中所弓金^在管理醋）封簿入的居附建因素，是所耦「高皆1ERP F主管的支持或参舆」（Laughlin,1999；Willcocks,2000；Maskell,1986）；但本研究樊现,高皆主管所扮演的角色卷言平估是否鹰醇入系统，加且要封公司P所^之事案除充分授耀，最基本的要求是不能封^事案有反封的意冕，以及在IS喜案曾喜羲畤必须醵取各事案负责人之工作辍告，而若员工出琪抗拒行卷畴，高皆主管鹰以较弓金黔做法鹰举寸，以避免造成事案畴程之延宕F

（四）基具工面J1五在本案例中，基屑具工包括各部『号员工舆号市人员，起初封新系统整醴英F文化介面，舆需填入繁^的表军资料感到不遹愿，幺至公司廉辨教育副腺柬^程典本甫醇彳氮景工都能［嗔利符系统上手，和文献中必须注重员工教育凯格柬舆潢通,以降低员工抗拒是吻合的Dickson Wetherbe,1985；O Brien,1979o六事案除面H醇入系统，冏公司的惠棠能力舆逗撵是相常重要的；一般来言由冏公司必须ERP封^系统非常了解，以及具倩相常的才不至於在系统醇入隋段彝生金昔或是在事案上延言吴畤程，造成冏公司舆醇入公司矍方的损失本案例中所逗H Laughlin,1999o撵之^冏公司『前暹阈除』,先前挑有言午多蹲入成功之案例，能匏本甫醇公司正I碓地步上道，或遹畴提供技街支援，才能顺利揩系统醇入fl同畤本研究亦樊现，符系统整合舆系统用於食品速^零售渠，也能ERP POSHR J®缝卷企渠带来降低畤^成本、减少人力投入、型硅物料需求舆生羟策略颈测等侵I黠；期望本研究之贡献，能别提供相^^者参考，能例掌握醇入化系统所必须聚I E焦的信融建因素壹、研究背景典勤檄著^湃的自由化、化舆^客需求的多檬化，企渠所面陶的兢事璟境越来越II nil激烈，除了追求低成本、高品增加弓爵性的大量客裂化生崖外，企渠必须快速反鹰市埸燮化，以做出正碓决策，碓保企渠的永管舆攫利^了瞭解企棠的管状况il舆资源的有效用，加整合各部「号资以狸取即畤资乍卷管理决策之用，企渠需il建置一套足以满足所有需求的^^系统，因此企棠资源规副系统（EnterpriseResource）便愿而生Planning,ERP於适套戟髓系统,是自年代，1960（MRP MaterialRequirements物料需求祝副）渐迤式的Planning,演化而来，早期的以祝ft!相MRP依性需求的物料,包括原料和半成品卷主但因有一些缺失，所以（MRPII ManufacturingResource裂造资源烷*!））衲足了Planning,的一些缺失在造段演暹的MRP期愈来愈多的整合资系统出现，引令直企渠资源规副的觐念,亦即整合企棠中所有的交易流程活勤在年代初期，醴商迤1990tfc一步延伸目的是涵盖企渠内所MRPII,有活勤,即由此^生ERP被展到包括内部供鹰商舆ERP SS客户，之接又包含外部的供商典IB客户由於系统一始用ERP Bfl於裂造渠，畤至今日,系统早已ERP跨出裂造渠靶嚅而暹入所有羟装包括服矜棠、高科技羟棠等,都不乏醇入的案例ERP参、畤至今日，rr多醇入的公司不ERP僮视系统悬降低成本的途®,同畴也ERP藉此提高兢事僵势，®入新市埸重新定位自己在^路世界中的地位，加型倩迤入霜子商矜的新世咨己Holland、Light,1999o但如何成功地醇入系统,加且^系统JS利上^^作，即是企渠所面陶的挑戟；因卷资系统的蹲入，典企棠歉:硬醴的整合、^工作流程的再造息息相BS,再加上ERP醇入所需昂贵的戟:醴舆费用，系统醇人的成败典否,封企棠有著^^性的影警肆、研究目的伍、企棠醇入ERP的目的，不外乎是卷了提高效率、增加弹性，也卷因愿全球燮遭，及畤^整管建J0步；但是企棠醇入ERP加非易事，^^多先前擘者所提出的文献来看，醇入ERP的失败案例是畤有所正因如此，本研究所要探It的企渠一天仁茗茶，是腐於食品建有著相常是的供愿«,醇入ERP的^^度亦可想而知；而^公司能在一年左右的^成功地醇入全模^的OracleERP系统,其中必定有足以作卷研究之^值，因此本研究之目的卷探It天仁茗茶醇入ERP系统之18维成功因素，以及在醇人成功接，＞公司所带来的效益陛、相^文献典研究资策曾市埸情辍中心

（1999）揩狼羲的ERP定羲卷「支援企渠内部决策的交易管理系统」，符廉羲的定羲卷「整合外部^^的企空管管理系统」；郭荣昌ERP IB（）^明言午多企常常把视卷另外一套较昂贵的^^系统，言忍卷它和以1998II ERP往的系统没雨檬但是，今日的系统，不但可以使醇入的企蕖掩有全球MIS ERP建篝的能力，遢能^企渠的■羟棠供鹰鱼速」更形完整，典上下游摩商合作更卷聚I密最重要的是，醇入的流程更是企棠横祝自身醴迤而成卷企渠再造的最好ERP方式，或自四方面切入之定羲，分别卷商渠的角度、^微流程、技伊亍架横ERP舆管理功能；王怡心

（1998）言忍卷企渠资源规副系统之架横舆整醴算的架横^似，只是系统不僮用於颈算的编裂谩程，同畤也符每日管资料予以即畤麋^整理，ERP il使管理者可以随畤掌握企渠的管状况舆^效，来擦定因愿策略以提昇企渠兢事力而在醇入的成功居融建因素方面，颜美惠（）金十封台湾解理典ERP1999SAP鼎新重月的副^裁之意兄，言忍卷之信融建成功因素，可分卷高皆主管的参ERP F典、员工封的接受度、溟撵遹合的合作夥伴、具工的教育副腺柬；以及^^必ERP须推勤良好、各陪屑主管的参舆、逗撵最遹方案、寡案推勤的能力Laughlin

（1999）以癌助企棠醇入的事案^^总帚纳出醇入成功^^十大因素清楚定羲的目ERP ERP襟、燮革管理、良好的事案排程和畤^表、高隋主管的弓负力支持、目襟的潢通、重视冏题的解决、符鹰用靶圉限制在期的规模、早期的成功遹富的事案成员、fl制穗有素的事案管理1,柒、研究方法典有殳言十本研究之方法是先蒐集系统相居封资料，包括擘衍文献典寅矜性文章，由ERP文献资料中逗出较具有^^性之冏题，加迤行^地^1^；资料收集彳度加以整理加端纳，加典先前所蒐集之文献作一比较押估，最彳友撰嘉皓言命；炎地黠卷天仁茗茶台北^公司，^象公司醇入事案之事案特助；本研究之炎冏魅表列於表ERP一表一本研究言方^之冏题mm冏题内容1置公司醇入整ttE化（ERP、HR、POS）系统之勤檄卷何？2置公司蹲入整醴系统烧副^暹行之畤程卷何？贵公司醇入新系统所花费之成本？34:*公司系统之整醴架横卷何？5贵公司在逗撵系统畤，所考量的因素舆卷何逗撵此套系统？ERP置公司在逗定系统彳兔逗择^冏公司所考量的因素卷何典卷何6逗撵此^冏公司？7置:公司在醇入系统的员工教育I）腺柬是如何迤行？困^^何？贵公司新系统上^之彳爰，卷公司带来整醴效益卷何？8自押贵公司醇入成功之昌融建成功因素卷何？9If ERP资料来源本研究整理伍、偃）案研究

一、公司曾介本值案之主要研究整寸象内知名食品速金箕零售渠一天仁茗茶；天仁集I B1的创辨人李瑞河，於年在台南第一家「天仁茗茶」，往彳度的四十年，随著1961台湾^湃赞展，天仁的事渠版圈不只展到海外也赞展了其他相^事渠天仁家族，如台湾天仁茗茶-恪吉合了天仁茶蓼文化基金曾典陛羽茶蓼中心，肩负起茶蓼生活的傅承典盒」新，以及彝揭中莘茶蓼文化的责任；天福集年创1S-1993建於福建，是集茶集自羟、裂、金肖、科研、文化於一醴的粽合性茶渠集其渠H,矜fSSI遍及全大II地H,羟品更速金肖美、加I、柬南克地H；天仁口契茶趣-卷因^^茶文化的新趣黔，融入了年馨、休生活化的新茶文化，成卷具垣代多元、中凰n之新合式茶除了在台湾赞展外也稹趣^展海外版如洛杉磴、雪梨、日本柬i§a京（授才瞿给日本Sugakico集［5）「天然、健康、人情味」是天仁的^^理念，天仁符朝此方向^口速^通路更高的^J管效率舆慎值，加融合最新的幺空管管理方法，提高服矜品加弓金羟品研究樊展及海外市埸的^拓，以踏^余基管卷原刖、^客满意卷目襟天仁在「老行渠、新^^的第二波改造」之顾景下，以建立「可以持^的兢事僵势」目襟，以便^的服矜、突破的文化、企渠永管的^值，逐步^^「有足是亦的地方，就有天仁茗茶」本研究彳固案「天仁茶渠股份有限公司」始於年的高雄山，常畴名卷金名峰tJ1953茶行年於台南官」立第一家天仁茗茶「号市，彳奏於年畤改制卷天仁19611975茶渠股份有限公司，腐於食品上游羟棠之「裂茶棠」

二、值案最规模I天仁茗茶在年成立，卷内最大的茶餐欲事渠集目前掩有海内外家1961H13,120建^店年迤罩大陛，目前已殳家天福茗茶建^店,年成立噢茶趣,19933992000目前台湾已有家口契茶趣，除了在台湾展店外，也稹海外版圈）,洛杉磴、雪7梨亦有分店，加授^区合日本集赞展日本柬京都市埸年授给可Sugakico H2003口可攀公司在台湾地生羟天仁茶欲料，卷本土品牌授耀外公司嘉下令人II II11目的一直，也代表著天仁茗茶全球化的重要里程碑另外，有家百货獴罢占，16至年月底止，包含口契茶趣在内，天仁茗茶共掩有海内外直管及加盟店共200411127。