-绩效考核制度范本

员工绩效考核制度为贯彻执行威奥特信通科技有限公司的各项管理规章制度，加强管理，增强以客户为中心、全员的市场意识，培育绩效导向的企业文化，体现厚德、学习、速度、效率的新经济之时代特征，建立和完善团队精神，建立和完善激励和约束并存、形成利益共同体的运行机制，体现“以人为本，发现、任用、留住关键人才”的人力资源战略，进一步提高全员素质、服务质量和工作效率，真正做到奖勤罚懒、奖优罚劣，提高全员的工作积极性和主动性，人力资源部结合公司实际情况，特制定威奥特信通科技有限公司员工绩效考核制度绩效考核的目的、用途和方式

1、绩效考核的最终目的是提高全员工作效率，发现、培养、使用人才，创建精英团队，更好地服务于客户，以达到公司的经营目标和发展目标，提高客户满意度、全员的满意度和成就感，公司和全体同仁同舟共济、荣辱与共、利益共享、共同发展

2、考核的结果主要用于工作反馈、薪资管理、岗位调整、晋级和工作改进

3、绩效考核分月度绩效考核和年度绩效考核

三、考核原则客观性绩效考核要客观的反映员工的实际情况，考核必须以考核项目、员工岗位职责、工作事实及日常工作纪录为依据，只对该员工本人工作情况进行客观评价，对事不对人，保证考核评价结果客观、公正、合理，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差公平性考核者必须公正无私，严禁营私舞弊，对于同一岗位的员工使用相同的绩效考核标准公开性全体成员知道自己的详细绩效考核结果考核标准以“员工绩效考核标准表”为标准考核依据岗位职责书、任务目标下达书、工作质量要求、员工考核表和客户满意调查表

四、考核内容、考核对象、考核标准考核内容分五部分，并对具体内容确定核准，说明考核办法工作业绩根据岗位职责中描述的工作内容，对工作计划的制定落实，工作任务完成情况,工作效率的高低，上下级之间沟通汇报的及时性、准确性、真实性、全面性进行考核工作态度和行为对在工作中的服从领导，团结协作，组织纪律，学习、培训，尽职尽责，吃苦耐劳方面等进行考核客户服务满意度分外部客户和内部客户外部客户主要考核对象为技术工程部和技术支持部对工作中所涉及的服务质量进行考核,并由反馈信息确定满意度，由市场部负责收集和调查内部客户主要考核对为财务部、企划部、市场部、商务部、综合办公室、技术工程部、技术开发部、技术支持部对工作中的相互配合，相互协作，信息沟通，成本控制进行考核，由人力资源部进行收集和调查组织管理能力管理能力主要对象为工程业务区经理、市场大区经理、工程项目经理、部门经理、副总经理、总经理对资源信息共享与沟通，组织与协调，工作计划、规章制度和会议决议的落实、发现人才和使用人才等方面进行考核，由直接领导和管理者进行考核扣分原则为在工作中避免重大失误，建立必要的监督管理机制，对在工作中造成责任事故者，在培训中考试不及格者，在检查复检中不负责任者进行必要的处罚对于上述所扣罚分数将在总分中扣除客户满意调查表姓名所属部门考核时间单位名称情况说明评分外部客户单位情况说明评分满意度名称分数财务部情况说明评分企划部情况说明评分市场部情况说明评分商务部情况说明评分综合办情况说明评分内部客户工程部情况说明评分满意度情况说明评分技术开发部情况说明评分技术开发部分数合计注1外部客户满意度涵盖工程部和技术支持部，由市场部收集、调查、评定；2内部客户满意度涵盖综合办、财务部、商务部、企业发展部、市场部，由其他部门负责人征求部门人员意见后评定；得分和考评结果对照表分类得分考核结果总分得分275杰出Outstanding内、外部60W得分＜75较好Very good客户相关45W得分（60合格Good85人员30W得分＜45需要改进Improvement needed（工程技术部、技得分＜30不令人满意Unsatisfactory术支持部）不做评价Not rated内部客户相关人员得分，65杰出Outstanding7555W得分＜65较好Very good40W得分＜55合格Good25W得分〈40需要改进Improvement needed得分＜25不令人:两思Unsatisfactory不做评价Not rated得分295杰出Outstanding75W得分＜95较好Very good55W得分＜75合格Good管理人员10535W得分＜55需要改进Improvement needed得分＜35不令人满意Unsatisfactory不做评价Not rated考核时间表时间内容人力资源部负责汇总“上月工作总结”、“本月工作计划”、直接上级考评结果（考评除每月22~25日客户满意度以外的部分）、客户满意度调查表25~28日，完成管理者考评（暂时由公司高层会同相关部门经理共同做出），考评的总成绩由直接上级考评和管理者考评两部分构每月25〜28日成，直接上级考评占考评总成绩的60%,管理者考评占考评总成绩的40%,管理者考评暂时由公司高层会同相关部门经理共同做出直接上级和被考评者进行管理沟通，提出绩次月「3日效改善建议和指导考核申述表员工姓名部门冈位申述时间LJ-I申述内容接收申述领导签名接到申述日期复核意见复核领导签字直接上级签字日期日期员工签字人力资源部备案日期日期附件2威奥特公司薪酬体系目标以客户为中心，全员的市场意识；绩效导向的企业文化；厚德、学习、速度、效率；团队精神；激励和约束并存；形成利益共同体；以人为本，发现、任用、留住关键人才收入构成总收入二X月收入+年度收入月收入二基本工资+月绩效奖金年度收入二年度绩效奖金+年度效益奖金发放办法基本工资按月足额发放，以保证基本的生活之需月绩效奖金月绩效考核结果决定实际发放数额月考核结果月绩效奖金120%杰出Outstanding110%较好Very good100%合格Good80%需要改进Improvement needed50%不令人满意Unsatisfactory0不做评价Not rated年度绩效奖金只有享受年薪待遇的人员有资格获得此部分奖金，年度绩效考核结果决定实际发放数额年度考核结果年度绩效奖金100%杰出Outstanding较好Very good合格Good80%需要改进Improvement needed50%不令人满意Unsatisfactory0不做评价Not rated年度效益奖金根据公司本年度的经营情况确定经营情况的主要指标销售额、销售收入经营情况的主要指标年度效益奖金平均月收入的150%销售额超过年初计划50%以上平均月收入的80%销售额完成年初计划平均月收入的50%销售额完成年初计划80%以上销售收入超过年初计划50%以上平均月收入的150%销售收入完成年初计划平均月收入的80%销售收入完成年初计划80%以上平均月收入的50%春节前，估算年度效益奖金，发放一半左右，其余部分，在财政年度结束后，根据经营指标实际完成情况发放财政年度每年的4月1日~下一年的3月31日其他奖励措施技术开发部、工程技术部等部门的项目奖金公司会根据项目的进展和完成情况确定总额、发放办法，相关部门经理提出建议方案、经批准后执行补充说明在开始实行本管理办法规定的薪酬体系架构时，月收入中基本工资和月绩效奖金部分的初始确定原则为基本工资占60%、月绩效奖金占40吼附件3威奥特公司年薪制管理办法年薪总额在年初确定，由公司和年薪领取人签订协议书年薪的发放方式年薪总额的一定比例按月发放（此部分对应《威奥特公司薪酬体系》中“月收入”部分）;年薪总额的其余部分在公司的财政年度结束时根据个人绩效考核情况发放（此部分对应《威奥特公司薪酬体系》中“年度绩效奖金”）年薪总额“月收入”比例“年度绩效奖金”比例10万元及以下65%35%10万~15万及以下55%45%15万20万及以下50%50%〜20万以上45%55%个人绩效考核按《威奥特公司绩效考核管理办法》执行，年度考评总成绩是全年月考评成绩的算数平均值年度考评总成绩的使用见《威奥特公司薪酬体系》第三条第3款之规定享受年薪制的人员，在公司工作不足一年的，自年薪协议签订之日起按实际工作日的比例计算具体内容和分数见绩效考核表

2.考核对象根据岗位不同，考核对象分三类，每一类对象的考核项目不同，涉及的分数亦不同内、外部客户相关人员技术工程部和技术支持部的经理以下人员，考核项目为工作业绩,满分45分；工作态度和行为，满分18分；客户服务满意度，满分22分；共计85分内部客户相关人员财务部、企划部、市场部、商务部、综合办、工程技术部、技术开发部、经理以下人员考核项目为工作业绩，满分45分；工作态度和行为，满分18分；内部客户满意度，满分6分；成本控制，满分6分；共计75分C.管理人员工程业务区经理、工程项目经理、TEAM负责人、市场大区经理、部门经理、副总经理、总经理考核项目为工作业绩，满分45分；工作态度和行为，满分18分；外部客户满意度，满分10分；内部客户满意度，满分6分；成本控制，满分6分；管理能力,满分20分；共计105分

3.考核标准根据岗位职务，确定考核标准，具体标准见员工绩效考核标准表

五、考核成绩根据考核结果的不同,考核成绩分杰出Outstanding,较好Very good,合格Good,需要改进Improvement needed,不做评价Not rated详细内容见得分和考评对照表考核成绩=直接上级考评分数*60%+管理者考评分数*40%一扣减分数

六、考核办法和考核时间每月

22、25日之间，员工将月度工作总结和月度工作计划、客户满意度调查结果交人力资源部每月25~28日，完成管理者考评，考评的总成绩由直接上级和管理者考评两部分构成,直接上级考评占考评成绩的60%,管理者考评占考评成绩的40%,管理者考评由公司高层汇同相关部门经理共同做出，以上结果，按分数填写在员工考核表上，交人力资源部次月广5日，直接上级和被考评者进行管理沟通，提出绩效改善建议和指导，对有异议的结果交高层领导审核

七、申述如果有异议，可填写考核申述表，向隔级领导提出申述申请；有关人员在接到考核申述后，必须在次日作出复核意见，交人力资源部修改备案具体申诉形式见考核申述表年度绩效考核每一财政年度终了，由人力资源部提供绩效考核表,被考核人填写全年工作总结和自我评价,上交直接上级直接上级根据被考核人的工作表现、业绩及人力资源部提供的年度考勤资料、奖惩资料，填写上级评价，并签署晋级、降级或原级建议，汇总至人力资源部人力资源部综合绩效考核成绩，拟制员工定级方案，上报总经理批准绩效考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行管理沟通

九、保密绩效考核结果只限考核负责人、被考核人、人力资源负责人、副总经理绩效考核结果及考核文件交由人力资源部存档任何人不得将绩效考核结果告诉无关人员

十、其他事项公司的绩效考核工作由人力资源部统一负责；考核负责人在第一次开展考核工作前要参加绩效考核培训（由人力资源部组织）

2、《员工手册》中的奖罚条例和规定，作为公司日常运行规范和管理办法依然有效

3、本制度自公布之日起试行拟制审核批准北京威奥特信通科技有限公司

2002.

4.22附件1:绩效考核表被考核人姓名考核人姓名所属部门考核时间考评内容直接上级考评管理者考评业工作计划任务完成工作质量工作效率绩沟通态听从指挥、服从领导尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨度敬业、积极主动公司利益为重、不计较个人得失和团队精神团结友善、乐于助人勤俭节约、降低成本行组织纪律学习、培训为批评与自我批评满外部客户满意度思内部客户满意度度成本控制组信息共享与沟通组织与协调织管检查与落实理引进、发现和使用人才小计扣检查复查减责任事故分申诉数培训合计注L合计二直接上级考评分数*60%+管理者考评分数*40%；

2.外部客户满意度涵盖工程部和技术支持部；

3.组织管理部分涵盖工程业务经理、TEMA负责人、市场大区经理、工程项目经理、部门经理、副总经理、总经理

4.扣分由隔级领导评判，总经理、副总经理审核员工绩效考核标准表考核等级内容分数项目

1.计划能力强，计划设定饱满，详实准确，具体可行

52.有一定计划能力，计划工作适度，基本具体可行4工作

3.计划能力稍弱，计划工作量尚可3计划

4.计划制定简单，计划工作量不足

25.未制定工作计划

01.承担任务量大，并能超额完成任务10任务

2.承担任务量合适，能按计划完成5完成

3.未完成计划

01.严格按工作标准要求，准确完成工作计划，工作质量高10工作

2.工作出错率高或经常返工，拿不出具体工作成果，工作质量低0质量

1.能以最快时间最少投入完成任务，并能保证工作质量10工作

2.能及时按时完成任务，基本保证工作质量5效率

3.工作进度掌握不够，经常拖延，迟缓

01.善于协调配合工作，能及时向上级或其他部门反馈或汇报信息

32.不能积极协调配合工作，出现问题不能及时向上级或其他部门反馈信息（市及时场相关信息超出4小时、客户相关信息超出2小时、危机事件超出1小时、招0投标非立即等任意情况出现）沟准确

1.善于发现工作中出现的问题和情况，并能客观、公正、真实、准确的向上级3真实或其他部门反映通

2.出现问题和情况不能准确、真实向上级或其他部门反映

05.在工作中出现问题能全面、完整地向上级或其他部门反馈信息4全面

6.不能全面完整的向上级或其他部门反馈信息

01.服从指挥，服从领导2态度

2.尽职尽责，吃苦耐劳，任劳任怨2和行

3.敬业、积极主动2为

4.公司利益为重、不计较个人得失

25.团队精神团结友善、乐于助人

26.勤俭、节约成本

27.组织纪律性

28.学习和培训

29.批评和自我批评

21.爱护公司财物，有很强的节约意识和行动以降低成本6成本

2.爱护公司财物，有节约意识和行为3控制

3.不爱护公司财物，有浪费行为0信息

1.顾全大局，积极配合领导和其他部门工作，能信息共享，5共-产具有很好的沟通能力丁

2.顾全大局，信息共享较好，沟通能力较强3沟通

3.具有本位意识，与领导和其他部门协调工作较差

01.善于协调合作，正确处理各种矛盾，具有较强的组织能力5组织

2.能发挥下属员工应有的作用，使员工乐于工作，工作质量3协调有提高

3.组织协调能力差，不能调动员工的工作热情和积极性0管理能

1.对所布置的工作，检查落实出色，任何工作从未发生疏于力5检查的现象检查

2.对所布置的工作，多数可以检查监督执行情况3落实

3.工作中检查监督较差0引进

1.非常关心公司的发展，积极推荐优秀人才，并能发现和合5发现理使用人才，使之发挥特长和使

2.关心公司的发展，能推荐优秀人才，发现和使用人力方面3用较好

3.对公司的发展漠不关心，对员工的使用不得当，不能发挥0员工的特长对公司业务所涉及的外部客户服务周到，并得到好评满意10外部对公司业务所涉及的外部客户服务较周到，基本得到好评比较满意5客户对公司业务所涉及的外部客户服务不周到，客户有抱怨不满意0砌忌注外部客户满意度，由市场部负责收集和调查rk.度凡是发生抱怨的，经查实相关被考评者评定不能超过“基本满意”（含）凡是发生投诉的，经查实相关被考评者评定一律为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较:黄意”如果客户重复抱怨，经查实，在以后的连续两个月相关被考评者一律评定为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意二如果客户重复投诉，经查实，每重复投诉一次，减5分，直接上级承担连带责任，对应满意度为“比较满意”积极配合其他部门的工作，使工作顺利进行，并得到其他部门的好、*+4泗居、6评能配合其他部门的工作，并得到其他部门的认可比较满意3与其他部门配合工作不主动、不积极，影响工作的正常进行，与同不满意0内部事关系差客户注内部客户满意度，由人力资源部负责收集、调查满凡是发生抱怨的，经查实相关被考评者评定不能超过“基本满意”（含）/包、凡是发生投诉的，经查实相关被考评者评定一律为“不满意”；直接上级承担连带责任，对度应满意度不能超过“比较满意二如果客户重复抱怨，经查实，在以后的连续两个月相关被考评者一律评定为“不茜意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较1茜意”如果客户重复投诉，经查实，每重复投诉一次，减5分，直接上级承担连带责任，对应》前意度为“比较满意二检查

1.检查/复查发现未达到要求，对考评者，自发现之日起，连-3复查续三个月绩效考核结果

2.检查/复查发现未达到要求，对被考评者（或小组成员），-5自发现之日起，连续三个月绩效考核结果-15直接责任人

1.重大责任事故，造成重大经济损失-10直接上级责任直接责任人-

102.严重责任事故，造成较大经济损失-8事故直接上级直接责任人-8减分

3.一般责任事故，未造成经济损失直接上级-5因素投公司内部实行“逐级指挥、隔级/上级申诉”的指挥系统，，被申诉管理-5诉旦确认申诉属实，者培对于培训考试不及格者-5训态度和行为牢骚、抱怨-5备注凡扣减分均在总分中扣除月度工作总结表2002年月姓名部门时间工作过程结果第周第周第周第四周总结月度工作计划表2002年月姓名部门时间工作过程结果第周第周第周第四周总结。