XX电器有限公司-绩效考核管理制度-HR猫猫

公司绩效考核体系XX第一章总则第一条为了促进公司管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥公司每位员工的积极性和创造性，公司决定在全公司范围内实行绩效考核体系第二条推行绩效考核的原则建立全员参与、全员负责的管理模式；

1.通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作；

2..绩效考核中工作业绩考核的核心是目标考核，以协商的方式订立各级责任人目标，3实行分级负责；以正激励为主，负激励为辅

4.第三条绩效考核的目的考核结果为绩效工资与项目奖励的核算及发放提供依据；

1.为员工晋级、升迁、奖惩等提供依据；

2.考核结果为员工教育培训工作提供支持

3.第四条绩效考核对象为公司全体在岗员工第五条绩效考核要素包括工作绩效、工作态度、工作能力第六条绩效考核过程采用横向评价、上下级评价相结合，定量考核与定性考核相结合的方式进行第七条绩效考核时间非项目组人员每季度进行一次绩效考核，一年次项目组人员参加项目考核，项目4考核是在项目结束后进行一般每季度绩效考核时间安排如下

（一）第一季度绩效考核月日一日；417

（二）第二季度绩效考核月日一日；717

（三）第三季度绩效考核月日一日；1017

（四）第四季度绩效考核月日一日117第八条绩效考核的组织管理考核工作由人力资源部负责组织实施考核结果由各部门汇总后交至人力n猫猫HRhrmaomao.com谈要资料找猫猫附件2考核指标权重表部门人员直接上级名称类型工作绩效工作态度工作能力合计同事下级客服管理人员30%10%10%50%30%20%48%16%16%80%20%员工中心管理人员待定待定待定研发待定待定待定待定待定待定中心员工待定待定待定20%12%8%销管理人40%30%30%员25%15%10%售业务经50%50%理市场部营管理人25%15%10%50%20%30%员销员工35%21%14%70%30%生产部管理人员42%6%12%60%20%20%员工49%7%14%70%30%质管部管理人员30%20%30%80%10%10%员工45%20%25%90%10%供应部管理人员36%12%12%60%25%15%员工48%16%16%80%20%企划部管理人员25%15%10%50%30%20%员工35%21%14%70%30%管理人员20%15%15%50%30%20%人力资源员工28%21%21%70%30%部财务部管理人员28%21%21%70%15%15%员工28%21%21%70%30%经理办管理人员40%10%10%60%15%25%员工40%30%30%100%证券办管理人员40%10%10%60%15%25%猫猫HR＞hrmaomao.com要资料找猫猫40%30%30%员工100%附件3工作绩效考核实施细则表市场部正副部长、片区经理工作绩效主要考核指标评定等级指标等备注级指标类计量单指标项指标值优良合不别位秀好合格格

1、产品净销售额

2、市场毛利率

3、货款回收率

4、资金回笼天数定量指标

5、费用额营销活动费用业务接待费用交通差旅费用其它费用

6、需求预测准确率

7、市场占有率

8、用户投诉率

1、合理、充分地考核、激励下属

2、员工培训情况反馈

3、市场部员工的工作绩效

4、完成年度新产品推广计划

5、把握竞争对手动向

6、开拓完善营销网络情况定性指

7、完整搜集、归档营销情报、数据林

8、正确作出市场销售预测

9、合理拟定年度销售计划，分解目标

10、合理拟定和分解年度销售预算

11、客户评价

12、招聘合格员工

13、合同的规范性、恰当性猫猫要资料找猫猫HR hrmaomao.com市场部业务经理工作绩效主要考核指标指标评定等级备注等级指标it*不指标项指标值优良合类别单位合秀好格格

1、产品净销售额

2、市场毛利率

3、货款回收率

4、费用额营销活动费用定业务接待费用量交通差旅费用指其它费用标

5、需求预测准确率

6、市场占有率

7、用户投诉次数

8、完成投标年计划率

9、发展新销售人员的数量

10、访问客户的次数

1、反馈市场及用户信息正确、完整定

2、掌握竞争对手动向性

3、投标文件规范齐全指

4、在本片区进行市场开拓的情况标

5、对其他人员的支持情况

6、客户评价

7、意外情况的处理和协调速度和效果

8、估价单制作情况

9、销售报告的质量/上交及时性

10、市场销售建议的有效性研发中心管理人员工作绩效主要考核指标指标评定等级备注等级计量指标类指标项指标值别单位优良合不秀好介格格

1、每年研发立项及完成情况

2、每年的在研项目研发履约率定量指

3、每年新品通过鉴定率标

4、技术开发费用/计划费用费用控制率

5、新产品开发数量

1、公平合理、充分地考核、激励下属

2、员工整体绩效

3、正确制定产品发展规划与研发策划

4、及时制定项目实施的技术方案和工作计划

5、及时完成技术发展报告

6、正确评审项目立项的可行性/技术方案

7、合理制定、规划各项技术标准与规范

8、为公司的市场拓展、工程与服务和客户培训工作提供充分技术支持定性指

9、项目的技术先进性标

10、质量记录的有序及完整程度n、完整收集本部门负责领域的技术与市场信息，了解产品动态

12、及时、圆满地进行售前技术支持

13、对部门所属产品合理进行质量管理、控制Ms安排施工力量

15、全程质量监控检查或抽查，无质量返工

16、及时调试验收

17、员工培训效果

18、研发产品的市场表现研发中心技术人员工作绩效主要考核指标评定等级指标等级备注指标类计量单指标项指标值优良合不别位秀好格合格

1、研发任务计划履约率

2、技术开发费用/计划费用率定量指

3、产品生命周期内完善程度，更改设计标缺陷的多少

1、研发任务完成质量研发产品质量

2、技术文档正确、完整填写，妥善保管验收报告规范完整项目任务书规范完整

3、工作完成程序合理、有效率

4、了解相关技术领域最新信息

5、对相关协作人员的支持情况

6、项目设计的合理性

7、产品生命周期内改进程度，该产品的定性指适应性如何标

8、产品生命周期内该产品性能提高程度

9、在规定时间内完成相关产品的新技术研究

10、对市场技术支持情况

11、设计、维护产品开发的质量体系

12、参与开发项目测试情况

13、参与项目模块测试情况

14、确定项目的关键控制点

15、对用户售前技术咨询质量客服中心管理人员工作绩效主要考核指标指标评定等级备注等级指标it*不指标项指标值优良合类别单位合秀好格格

1、客户投诉次数/响应及解决时间

2、项目/工作任务定额完成率

3、工程服务任务完成率定

4、工程项目完工合格率量

5、重要客户回访次数指

6、配置单、图纸出错率标

7、现场调试一次合格率

8、用户对系统的掌握程度及满意度（80%以上）

1、及时、圆满地进行售后技术支持

2、对部门所属产品合理进行质量管理、控制

3、合理协调项目实施

4、对工程项目结果清楚地审查定性指

5、追求工程项目的不断改进标

6、人员调度合理性

7、下属员工培训情况

8、全程质量监控提出质量监控点跟踪质量检查或抽查，无质量返工

9、及时调试验收审定验收文件资料协调验收交接手续完成验收手续和凭证资源部存档，考核结果对被考核者本人公开第二章绩效考核要素设立的原则第九条工作绩效目标设立的要求

（一）重要性目标项不宜过多，选择对公司利润/价值影响较大的目标，以条为3-5好，可视具体情况酌情增减；

（二）挑战性目标值不宜过高或过低，应力求接近实际，以使目标可以达到，并使目标具有一定的挑战性；

（三）一致性各层次的目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准；

（四）民主性所有考核目标的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由上级指定第十条工作绩效目标设立的步骤由总经理会同经理办公会成员依据公司发展战略、本年度亟需解决的问题、必须完

1.成的工作、以往经营状况、未来市场预测等情况，协商拟定年度总目标方案，由公司董事会批准后作为公司年度总目标加以实施公司年度总体目标确立后，各级部门负责人根据本人所在部门、岗位职责，分别与

2.其分管副总经理、总经理协商，确定各人年内各季度工作绩效考核目标非项目组人员根据本人所在部门，结合岗位职责，经与上级主管协商后确定个人年

3.内各季度工作绩效考核目标项目组成员根据本人所在项目组，经与项目经理协商后确定个人在项目期间的工作

4.绩效考核目标第十一条工作态度目标设立的要求主要针对个人在工作中积极性、协助性、纪律性、责任性等方面的态度进行考评第十二条工作能力目标设立的要求主要针对员工个人在工作中体现的知识学习能力、理解判断力、开拓创新力、客服中心技术人员工作绩效主要考核指标指标评定等级备注等级指标it*指标项指标值不优良合类别单位合秀好格格

1、工程项目完工合格率

2、工程服务任务完成率

3、调试验收返工率

4、额外需上级协调次数

5、年客户投诉次数

6、处理故障及时、完善

7、客户服务中心内工程人员对调度管定量指理满意度标

8、现场调试一次合格率

9、用户对系统的掌握程度及满意度（80%以上）

10、产品资料维护完好度90%以上

11、工程服务解决问题通报次数

12、工程维护一次合格率，是否带来其他问题定

1、工程项目完成质量性

2、工程产品售后咨询解答情况指

3、在部门内合同评审流转有序、有效

4、技术文档正确、完整填写，妥善保标管，入库资料及时完整验收报告规范完整项目任务书规范完整财务主管工作绩效主要考核指标指标评定等级备注等级指标it*不指标项指标值优良合类别单位合秀好格格

1、部门内管理费用控制率

2、财务核算的准确度定量指

3、投资融资收益标

1、日常财务收支监督有力，未发生重大违反财经纪律的事件

2、内部会计制度制定和执行情况

3、成本分析与项目核算落实到每个项目

4、财务预算编制的及时性定性指

5、财务分析的有效性标猫猫要资料找猫猫HR hrmaomao.com协调交涉力、指导统帅力、沟通协调服务能力、监督指导等方面的能力进行考评第三章绩效考核的实施细则第十三条每季度首月日检查并考评公司每位被考核者绩效情况，各部门负责1-7人绩效考核结果将在公司内部网上公布公司每半年召开一次绩效考评会议，要求各级管理人员针对上一阶段绩效完成情况进行检讨、分析，找出差距产生的主要原因，并提出解决方案，确定需要重点辅导的部门和人员第十四条绩效考核体系考核过程采用横向考评、上级考评、下级考评相结合的方式上级考评由直接上级在考核期期末，对下属各绩效考核因素完成情况进行

1.考评考核主要要素是工作业绩、工作态度和工作能力横向考评根据岗位职责，选择相关部门或同事进行考评，考评重点是协调

2.能力和服务质量部门负责人的横向考核由其他部门负责人参与考评，员工的横向考核由其同部门的同事参与考评下级考评由全部直接下级对上级进行考评，考核要素是工作能力，重点是沟

3.通能力、监督能力和帮助指导能力工作绩效的考评参见《工作绩效考核实施细则表》

4.工作能力和态度的考评参见《绩效考评因素定义表》和《考核指标权重表》

5.考评结果送交人力资源部审核备案

6.第十五条各绩效考核人权重比例的调整根据公司各部门职责以及年度考核目标侧重的差异，各考核人权重的不同比例应定期调整，即上级、下级、横向考核者权重的调整具体见《考核指标权重表》第十六条绩效考核要素权重比例的调整根据岗位的不同、公司的发展要求，绩效考核要素的权重比例应定期调整，即确定各岗位工作业绩考核指标、工作态度考核指标和工作能力考核指标所占比例第十七条绩效考核等级考核等级分为、A、、四个等级s B C分以上为（优），分为（良），分一分为（合格），分85S70—85A6070B60以下为（不合格）C根据考评总分所对应档次决定评价等级和相应的系数考核分数的等级比例可根据公司的不同情况进行调整第十八条绩效考核中的工作绩效目标执行进度落后或执行发生困难时，应视该项问题的严重程度与影响大小，按下列情况酌情处理该问题仅属个别问题，与其它工作关联度不大，由绩效目标执行人与其直接负责

1.人商定解决该问题将影响其他工作绩效目标的完成时，由直接负责人协调有关单位商定解决

2.或上报公司经理办公会/总经理协商解决由于客观环境因素影响而使工作绩效目标执行发生困难，无法解决时,可由工作

3.绩效目标执行人提出修订申请，经由上级负责人批准后，对原目标进行修改，报人力资源部备案第四章绩效考核的评价第十九条评价步骤采取定量考核和定性考核相结合的方式进行

（一）评定工作绩效工作业绩中的“目标完成率”是完成值与目标值的比率，分定量与定性两种不同的评定方法定量指标完成目标是定量指标时，应以完成数量来计算完成率，并按、、、

1.S AB四个等级进行考核，即目标完成率是定量数字时，对照各部门的定量指标评分标准，C超过目标一达到目标一低于目标一远低于目标一S,A,B,C定性指标完成目标是定性指标时，以主观判断进行评定，并按以下四个等级进

2.行考核等在考核期内，按时完成目标计划，并达到预期效果Sn猫猫HRviz hrmaomao.com语要资料找猫猫3等在考核期内，按时完成目标计划，但实际效果与预期目标存在一定差距A等在考核期内，只完成目标计划的一半以上B等在考核期结束时，目标仍处于起步阶段C

（二）评定工作态度根据个人对工作的积极性、协助性、纪律性、责任性的态度进行考评，结果按、A、S、划分等级B C

（三）评定工作能力通过工作行为，观察、分析和评价员工具有的能力，根据个人的知识学习力、理解判断力、开拓创新力、协调交涉力、指导统帅力、沟通协调服务能力、监督指导能力等进行考评，结果按、、、划分等级S AB C第二十条综合评价结果以各项考核最终评价得分表示，包括优（）、良（）、合S A格（）、不合格（）四种，评价级别是指对每种类型再划分级次，采用在字母后标注B C“+、-”号的方式表示优（）综合评价得分达到分以上（含分）S8585良（）综合评价得分达到分-分（含分）A708570合格（）综合评价得分达到分分（含分）B60-7060不合格（）综合评价得分达到以下C60每种评价类型再划分级别，分别是优、、S++S+S良、、一A+A A合格B不合格C当综合评价得分属于“优”、“良”类型时，以本类分数段最低线为基准,每高出5分（含分），提高一个级别；当综合评价得分属于“合格”、“不合格”类型，不分5级别，一律用、表示“B”“C”第二十一条评价等级与得分系数的对应关系见下表S AB评价等级C（不合格）（优）（良）（合格）S++S+S A+A A-B C考核得分100-9594-9089-8584-8079-7574-7070-6060以下得分系数

1.

51.

41.

31.

11.

00.

90.

70.3第二十二条绩效考核等级达优的员工不超过考核单位总人数的不满人时以15%,11人计算，超过人时按照四舍五入的原则确定优秀员工比例1绩效考核等级的其他比例根据公司每年的实际情况和发展的要求，在当年年初灵活制订第二十三条各要素评分标准、等级分值设置表参见《考核指标权重表》和《考核实施细则表》第二十四条绩效考核结果的体现公司根据季度考评结果，每季度兑现一次季度绩效奖金，年终根据年内四次考

1.评结果兑现年终奖项目组成员的项目考核得分直接与项目奖励挂钩，季度考核得分是

2.被考核者每季度在所有项目当中的平均考核得分，与季度的绩效奖金挂钩员工绩效考核情况将作为职务评审的一个重要评价要素

3.年终时，公司对表现突出的个人可视情况分别给予奖、记功或嘉

4.xx奖获奖人员在以后的晋升、培训、提薪时将优先给予考虑第二十五条全年四次绩效考核中至少有两次为“优”的员工，如其他条件同时满足公司职务评审要求，有资格参加公司年度各职务系列晋升评审第二十六条全年四次季度考核成绩中至少有二次为“不合格”的员工，经公司职务评审委员会年度评审，将受到职务降级处罚第二十七条连续两次受到职务降级处罚的员工，公司将给予开除处理第二十八条绩效考评表绩效考评表使用目的便于客观公正获取真实的目标完成资料，提高考评的准确性

1.绩效考评表的填写

2.项目组人员的考评在项目结束后的一星期内，由各部负责人负责监督并协调猫猫HRhrmaomao.com要资料找猫猫项目组人员的绩效评定，然后送交人力资源部备案所有员工的考评在每季度第一个月的「日间，各级考核责任人负责监督并协调被7考核者绩效的评定，然后送交人力资源部汇总；一般要求该季度第一个月的日前完成7第二十九条员工的考核结果由部门主管反馈给员工，员工可以在收到考核评价单七天内向人力资源部申诉，由人力资源部协调处理第三十条在季度考核结束的当周内，考核评定为优秀的员工考核结果在公司内部网上公布如出现对结果有异议的情况，人力资源部将全权负责调查，并有权依据调查事实改正失实考核结果第五章附则第三十一条本规定由人力资源部负责解释第三十二条本规定考核实施细则由人力资源部制定和修改第三十三条本规定报总经理批准后执行，修改须经同样的程序第三十四条本规定自公布之日起实施附件1:绩效考评因素定义表XX考评定等级核考核考核要点要项目S ABC素业绩详见各目标考核表考核指标•是否积极地学习业务、工作上所需要的知识积•对自己的工作是否有抵触情绪、严重程度如何极10864•是否主动承担一些额外任务性•是否经常提出新的思路和合理化建议协•是否主动协助上级、同时做好工作态作10864•是否能保持与同事良好的合作关系度考性核指责•对工作的失误是否往往逃避责任或辩解标任10864•对上司是否有敷衍的现象性纪•是否能遵守工作规则，标准，以及其他规定律10864•是否能够保守公司的秘密与技术成果性知识•是否具备本职工作所必需的管理理论和知识学习•能否快速吸收并掌握新的理论和方法10864力理解•能否准确理解上级的意图和才旨K，并在职权范围内10864判断作出行动，制定出相应的工作计划力•能否对工作中出现的问题，迅速把握其实质，随机应变，作出正确的判断与决定，进而适宜地予以处理开拓•是否勤于思考，善于捕捉各种信息，不断提出新的创新工作方法10864力•能否创造性地解决工作中的问题•能否清晰、正确的表达自己的意图，说服对方，有协调能力效地实现目标交涉考核10864•能否在上下级之间进行有效的口头或书面沟通力指标•在交涉过程中能否存异求同，避免冲突，减少摩擦•是否掌握下属的能力与性格，合理地分配任务，组指导织、统一下属去实现目标统帅10864•能否为实现目标而积极指导下属工作力•能否与下属保持良好的关系沟通•能否站在公司的立场上，选择有效的沟通方法，协调处10864协调理本部门与相关部门间的工作关系，正确解决工作中服务遇到的问题；能否提供优质高效的服务沟通•能否经常与下属进行有效的沟通；能否根据下属的个性监督和能力合理地分配工作，并给予及时必要的指导；是10864指导否关心下属的自身发展，并经常提出改进的要求或建议说明以上指标除沟通、协调、服务由相关部门或同事考核和沟通、监督、指导由下级考核外，其他指标均由直接上级考核。