公关部的各项规章制度

公关部的各项规章制度

一、考勤制度

1.业务经理须在晚上18:30到公司指定处签到，业务员必须在19:00到公司指定处签到（签到时间为19:00—20:00）,20:00后未签到者视为旷工，业务经理若有事，必须向公关部经理请假，业务员若有事应向业务经理请假

二、岗前准备1务经理岗前必须准备好对讲机、名片、佩带好工号牌2小姐必须在指定位置休息，不得聚集在大厅、走道等公共场所3小姐上岗前必须整齐着装佩带好工号牌4小姐必须在上岗前购买好台票，否则一律不予以上台

三、业务经理带台服务1业务经理接到订房通知后，十分钟以内带小姐进房服务2业务经理收到点房，散档轮房通知后，5分钟内赶到包厢了解情况，十分钟内带小姐进房服务3业务经理带台时应结合包厢大小，中小包不得超5人，大包不得超7人，要求小姐根据高、矮列队进房，并对未带工号牌的小姐进行监督，如业务经理把未带工号（未经公关经理同意）的小姐带入包房，发现一次业务经理扣款50元4业务经理带台进房应主动向客人打招呼并介绍小姐的特长，尽量使客人满意，客人如有不满意，不得强行推荐，退台时、也应列队退出，不得表现出不满情绪5业务经理若安排好客人后，定时巡房，了解小姐及客人消费情况并加以促进

四、经理订房规定1订房必须在客人未到公司之前预定，进场后的客人一律视为散档2进场后客人如没订房情况下在大厅或走道叫业务经理到场的，只能视为散档点房，若业务经理冒充是订房的，发现一次罚款300元，并取消一周轮房资格3业务经理严禁订假房，空房，如订下的房客人没来，必须在9:30以前到预定台办理退房，9:30之后一律视为订空房，按每间100元的空包厢赔偿费处理订房人4业务经理必须在订房的同时，清楚的告诉客人包房号，以便客到后直接进房;否则，产生后果由业务经理承担（如算为散房等）5订房、散档都由咨客统一带客进房，任何业务经理及小姐不允许私自安排客人，比如一间房客人坐不下，也应到预定处要房后由咨客安排所分开的房间,以上若发现业务经理违反一次扣罚300元，小姐罚150元，并取消业务经理轮房资格3天6客人的点房，由预定处通知业务经理，点房一次其视为当日己轮房一次7每日轮房秩序由公关部经理根据前日的业绩安排轮房，由预订台按照顺序进客状况通知业务经理，业务经理若有轮入谎报不要小姐的取消一周轮房咨格8除业务经理，小姐正常轮房以外，其他内部人员订房一律视为散档，按照轮房进行9两个业务经理同时为一批客人订房，发生争执时，公司规定，由客人最终指定一人为订房人，且要说出客人电话号码10业务经理（小姐）绝不允许收购内部人员订房，如被发现一次，取消当日所有订房业绩并给予当月业绩300元处罚

五、出入卡填写要求1业务经理必须进房前在出入卡上写清进房时间、组号、业务经理姓名2业务经理必须在安排妥善小姐后正确填写小姐的人数3业务经理填写若出现“少写”漏写”的，1人/次罚款业务经理50元，从台票收入中扣除

六、业务经理赠送及折扣规定1根据公司经营状况，业务经理赠送按每月业绩的5%进行，所送出物品一律按售价计算，如有超额部分由业务经理从业绩中扣除如赠送不完的部分公司将按15%的现金返回给业务经理建议赠送标准大致为按1间房比如:最多不超过6瓶啤酒或小吃不超过4种（也可请客）2折扣规定公司规定业务经理只允许打7折，如业绩上月达到18万以上的本月可享受6折权限，若特殊客人需7折以下的必须经公关部经理同意、签字方可

七、业务经理（业务员）公司所规定的押金制度1业务经理（业务员）统一着装由公司统一配发每人收取服装押金300元/套2为了提高效益，公司将对每位业务员收取200元的订房押金；每月每人必须订满----3-间房，若未达到一一3-----间房，公司将全额扣除，次月重新交订房押金若达到此标准公司将取消下月所交订房押金另外小姐三日未到公司上班的且未请假的被视为旷工，公司将扣除当月订房押金3台票当日上岗前必须到公司指定处购买好台票，每张15元，若小姐未上班须在11:00后全额退票4存包费为了安全，公司成立存包统一管理，每位小姐每月需交纳30元存包费

八、提成方式1业务经理、小姐订房按10%红包提成2所有订房业务经理还将有12%的订房总业绩提成3散房房费一律不予以提成，在消费达到300—800元以内的按10%提成，800元以上按15%提成，300元以下没有提成，散房不给予总业绩提成（此条供参考）

九、处罚制度1业务经理应积极参加公司召开的会议，迟到一次处以50元罚款，无故不到者且未请假者给予150元罚款2某业务经理订房而客人要求找其他业务经理进房，其被找业务经理如的确需要进房，必须经订房人的同意，且进房时间不得超过15分钟，如有违反罚款200元，由此引起的客人投诉而造成的损失由其自己承担3业务经理、（小姐）在未经客人同意，不得点用任何食品等，更不可把包房的出品送给他人，由此造成客人不买单，由此人负责且罚款150元4业务经理不得向客人索取小费或让小姐为已索取小费，如遭客人不满引起的后果由业务经理负责，公司并对此人处以150元罚款，停止1周的散档轮房5业务经理营业中途有事外出，需经公关部经理批准，外出时间没有散档接待权6业务经理当日在自己订房及本组小姐订房客、散档轮房客走完后，方可离开场所，否则引起的客人投诉及损失由其业务经理承担并处以100元罚款7业务经理在工作中应积极配合其上司，对上司所安排的工作应及时进行处理，应做到先服从后投拆的原则，如有违反根据情节轻重给予50-100元的罚款8小姐不得挑客，未经同意的窜台，在服务中不得无理取闹，违者罚款100元9业务经理（小姐）应积极配合DJ员、楼面服务员做好服务以及买单，不可在买单时故意欺骗客人或帮客人故意刁难买单人，违者罚款10元，由此引起的客人投诉此本人自行承担10小姐中途离开包厢，需经客人同意，时间不得太长，如遭投诉一切后果自负，并处以100兀罚款11小姐进房服务不允许带包，违者罚款50元12严禁业务经理（小姐）在本场所内打架、赌博、偷窃、卖淫、吸毒、以及带外面朋友入场滋事等违法行为，公司将立即开除不做任何业绩的结算，并根据情节轻重决定是否移交公安机关处理13如遇上级主管部门的例行检查，业务部任何人员都应服从和配合楼面管理人员的安排

14..业务经理不允许拿顾客现金买单，如出现不允许打折

十、励1公关部每月将评选出总业绩的标兵，根据业绩额度给予现金奖励；工作积极、热情、遵纪守规的模范给予通报表彰及物质奖励2公司年终综合评定出1—2名最佳业务经理，将给予一定的年度奖公关经理管理规定业务经理管理规定新进业务经理进场要求及优先

1.新进业务经理必须达到8名业务员方可轮房；

2.对新进的业务经理公司给予十天的调整时间（十天后必须调整10-12名素质强的业务员）；3,新进业务经理根据本组业务员的素质公司给予十天的优先轮房照顾（由公司面试）；

4.业务经理进场十天后每天每组在19:30分最少签到8名业务员方可轮房，未达到不给予轮房；

5.业务经理在进场十天后要求每天必须订房2个包房，酒水业绩必须达1000元（折后实收为准）公司给予轮房业绩提成;（少一个订房按没每房扣除50元整）

6.轮到谁的房必须由谁带台，台票归带台业务经理所有；

7.每天每组在20:00以前必须签到12名业务员，未达到每人每次扣10元或停止轮房，人数超出不给予奖励；

8.资源补充:每组每月必须引进公司认可业务员5名，并保证其稳定性，（标准是为在公司上班一个月）少一个扣100元整，超出或引进优秀业务员公司给奖励；

9.带台人数的要求:小包房,大包房,中包房.每次带台人数为8人，贵宾房每次带台人数为10-12人；

10.台票控制:发现业务经理带没买台票的业务员试台，每次扣罚100元.

11.发现抢房每次扣罚500元.KTV--公关的四能、五有、六善、十不准、十化四能能说、能唱、能喝、能跳五有有组织、有纪律、有素质、有职业道德六善善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费十不准

1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵，出言不逊

2、不准挑选、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情

3、不准在房内接听外界电话

4、不得用恶劣语气指挥、训斥员工

5、不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲

6、不准欺骗客户

7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密

8、不准在客户面前数落上司，同事的不是

9、不准偷、［骗客人财务、与客人发生争执、对骂、甚至纠缠

10、不准向客人额外索取小费或追加小费十化形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客开心经常化。