房屋及设施设备维修管理制度

房屋及设施设备维修管理制度

一、本公司的房屋及设施设备维修计划及维修手续依照本规程执行

二、本规程中的维修是指各管理区域的厂房、综合楼、办公楼及公司其他建筑物的增设、改造、维修和保养

三、维修工作的责任人为公司工程部

四、责任人负责制订所属房屋及设施设备等的维修保养计划，依据维修保养计划和预算，开展维修保养工作

五、公司品质部协助责任人，组织、协调、监督维修工作和服务质量

六、财务部协助责任人，编制综合维修保养预算，检查执行预算与实际维修费用是否一致

七、维修保养计划的确立

1、维修班长在进行维护保养前，应向工程部提交维修计划

2、工程部确认有必要维修后，并安排维修人员进场维修

3、工程部从技术的角度对维修计划的内容进行审查，严格维修标准和维修规范要求，并确保维修人员和设施设备安全

4、财务部经理依据公司的年度维修计划，安排年度维修资金

5、涉及到计划内设施设备的大型维护保养，工程部提出维修方案和计划，报公司领导审批后实施

八、维修的实施

1、维修班及维修人员须按国家标准、规范、有关制度、规定及作业指导书要求对设备进行保养维修

2、发现设备故障（不属于维修班负责维修范围内），维修班应立即通知工程部相关人员，工程部接到通知，相关人员必须到现场，确定维修时间，关键设备发生故障，造成小区停电、停水、停梯或严重影响业主/用户生活及工作（不含重大设备事故），须按应急程序进行抢修，恢复设备功能抢修所用的配件、材料标识后可按紧急放行处理事后须按常规程序补办审批手续

3、设备中修,大修、更新改造工程由工程部按招标程序选择单位至少3家以上，组织招标订立有关合同，并由工程部和维修人员进行工程施工监督

4、维修保养检查1维修班人员日常对设备进行巡视时，应对设备重点部位进行检查点检，并作好记录发现问题及时解决，无法解决的问题及时告知工程部解决2设备维修完毕后，应对设备功能进行检定，所有设备检定记录都应备案

5、品质部每月对维修保养实施情况、设备技术状态、记录资料，进行一次检查、评定维修及房屋整体修缮管理方案

一、报修服务电话，保证有人接听客户报修时，受理人应对保修单位、地址、报修时间、故障情况、联系电话等作好记录，开出《维修单》，将信息反馈给维修人员

二、维修班长负责根据紧急程度，派出维修人员进行维修对于收费项目，维修人员应出示公司批准的收费标准，并请客户在《维修单》上签字认可维修质量及收费

三、服务要求1修人员常备维修器材应保持完好，摆放整齐，遇有维修任务时,应准确了解故障情况,作好相应准备工作2对于客户一般性故障如换灯泡灯罩、换水龙头、插座跳闸、修理门、窗、桌椅、抽水马桶堵水等不会立即造成重大伤害和严重不便的维修，如维修人员人手不足或任务繁忙,可在半小时至一小时内派人上门服务,但需事先致电客户预约或说明情况;如维修部人手够，则应在15分钟内派人上门开展维修

（3）对于主进线断路跳闸、住户房门反锁关人、漏水等可能严重影响客户正常生产和生活造成较大损失的，维修人员应立即停下其他工作，在15分钟内赶到现场进行抢修

（4）对于电器火灾、大面积漏水、电梯关人、卡人等可能造成重大伤亡和损害的特急性事故，维修人员应当立即在10分钟内赶赴现场，进行紧急处理，并通知保安人员等其他所有予以协助的人员参加抢修

（5）维修人员在维修工作结束后，应将维修现场打扫干净，并将《维修单》返至维修班组

四、根据《维修单》上住户的意见，工程部相关人员负责在两个工作日内对住户不满意维修服务进行回访，针对存在的问题采取相应措施，达到住户满意，并将回访处理结果记录在《回访记录表》中

五、维修人员根据《有偿服务收费标准》向客户说明收费标准，并于维修单上注明费用明细，维修人员完成维修工作后请客户签名确认并收取相关费用，再将款项交于工程部，最后由工程部交财务部

六、房屋设施的修缮

1、日常巡查及维修保安人员负责房屋设施的日常巡查，发现有损坏、破损情况记录在《保安巡查记录表》中，并将信息反馈给工程部，由工程部通知维修人员进行维修

2、季节性检查、维修维修人员应根据本地气候特点，在暴雨季节来临前及暴雨后，组织人员对小区的危险部位针对防风、防雨、防漏、防洪进行检查，发现问题及时进行维修，以排除不安全因素

3、定期检查修缮1）维修班应每月对工程系统进行巡查，针对发现的问题制定《房屋修缮方案》，报管理处审核后落实实施2）工程部负责组织维修班每两年对房屋进行一次全面检查，依据房屋完损评定等级标准,评定房屋的完损情况，填制《房屋完损情况评价表》，从而针对性的组织维修、修缮事宜3）工程部可将自己无能力实施的重大维修或功能改造项目，委托有资质单位进行实施,根据施工规范检查监督工程质量，组织进行竣工险收

4、房屋修缮资料的归档，工程部须将维修资料分类、汇总、归档，重大维修资料应长期保存，以备查阅检索。