满意度目标考核办法.

许昌市烟草专卖局（公司）卷烟客户满意度目标考核办法满意度调查共涉及两大类（卷烟供应工作和服务工作）、七大项（卷烟供应、订货服务、送货服务、客户经理、货款结算、投诉服务、专管员）、三十二个子项目

一、职责划分八个部分一是总体满意度市局（公司）由卷烟营销中心牵头,各县（市、区）局（分公司）由各单位一把手负责;（公司）卷烟营销中心负责；二是卷烟供应由市局三（公司）卷烟营销中心负责，经是订货服务由市局济信息中心配合；（公司）卷烟配送中心负责；四是送货服务由市局五（公司）卷烟营销中心负责；是客户经理由市局六（公司）财务管理科负责，卷烟是货款结算由市局七是投诉服务由市局（公司）卷烟营销中心负责;营销中心和经济信息中心配合;八是专管员由市局（公司）专卖监督管理科（内部专卖监督管理科、专卖稽查支队）负责

二、考核与奖惩客户满意度纳入上述相关部门和各单位年度考核指标，在百分制中占5分分值具体奖惩标准如下:

（一）各县（市、区）局（分公司）年度考核［以省局（公司）考核通报为准］达到全省平均分值及以上者得5分，进入全省前二十名者加奖3分，低于全省平均分值1分以内者得3分，差额超过1分者得0分

（二）各有关部门年度考核［以省局（公司）考核通报为准］达到全省平均分值及以上者得5分，进入全省前3名者加奖3分，低于全省平均分值1分以内者得3分，差额超过1分者得0分

（三）满意度分值下降者扣3分，在全省位次下降者扣2分

（四）要求上述各单位和部门将客户满意度纳入下属各部门和岗位绩效考核指标，并严格兑现奖惩。