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目标管理易传政评估第一章绩效管理的概念
一、什么是绩效管理所谓绩效管理就是对组织的员工在一定时期内的绩效进行目标设置、绩效考评、结果沟通和相应的人员处置等工作目的在于提高每个员工和整个组织的效率和业绩
二、绩效考核的意义可以了解和分析员工绩效的优劣
1..可以了解、分析和提高员工的素质2,可以正确的提升、调整、淘汰、奖惩员工
3.可以全面提高每个员工和整个组织的绩效4
三、绩效管理的特点系统性.前瞻性.能动性.有效性
1.234
四、传统绩效考核表格.绩效尺度考评法事先设定项目和评分标准，而后利用表格评分，这一方法包括横向和1纵向两种考评方法.交换排名法
2.实绩记录考评法3优良中差劣标准标准标准标准标准20191817161514131211109876项目工作态度工作业绩表说明.平分共分五级优良中差劣
2.每级分三等，如“优+”、“优-
3.请正确填写，误差太大计算机将自动删除4
五、我国绩效管理的发展（页）14平均注意阶段（年以前）
1.
78.有限有奖惩补充阶段
2.领导主观评价阶段（年代初）
380.德、能、勤、技评价阶段（年代中后期）
480.目标考核阶段（年代后）590
六、绩效管理与企业战略管理（策略管理）的结合企业战略不仅追求内外环境的最好结合，而且需要人力资源和绩效管理的保证
1..绩效管理包括绩效考核，但又不仅仅是绩效考核
2.绩效管理和考核是通过目标管理企业战略（策略）结合在一起的3第二章绩效管理的基础一一目标管理
一、什么是目标管理？目标管理是指的是社会组织为了达到和实现自己的目标，由各级人员共同参与去制定、分解、实施、检查、考核、评价各个目标的过程它是绩效管理的重要基础
二、实现目标管理的条件（页）29包括职责、目标、标准、责任、控制、评价
三、目标管理的主要特点（页）31各级目标应该是逐级分解，逐级保证并成为系统
1..各级目标都应该由上级和下级共同制定和认可
2.在目标管理中，要注意把结果和过程，目标和措施有机地结合起来，要注意定性、定量3相结合，并以定量为主.目标管理着眼人力资源的充分使用和积极性、创造性的充分调动4
四、目标管理的程序.建立相关组织
1.设定不同的目标
2.逐级分解目标
3.按时检查目标
4.跟踪控制目标
5.评估考核目标6
五、目标设定的程序（页）
41.根据组织的内外环境和条件，制定组织的总目标
1.根据组织的机构和流程，设定部门的目标
2.根据组织各部门的机构和流程及分工分解到基层甚至岗位3按机构划分的比较多，把每个人的责任和时间落实，以机构为主，参考流程和分工
六、总目标的设定方法波士通法根据组织的业务单位设定
1.每种产品就是一个业务单位成上率明星机会明星----------扩大生产（增加方向）金牛瘦狗相对占有率A（减少方向）金牛——保持生产瘦狗----------缩小生产机会----------研究（谨慎考虑是否扩大）项目目标产品A
①、
④、
⑤产品B
①、
②①技术开发
②生产能力
③市场占有率
④成本控制
⑤盈利.根据组织的生产经营流程设定2管理针对于企业与企业内部，经营针对于外部，生产管理与物资管理项目目标投资数字产品数字产销数字本利数字人力数字例总体目标的设定某企业有、、三种产品，产值分别为万、万、万合格率为整个A BC30002000100092%,企业利润万,其中产品在去年完成了技术改造，产能增加了质量有明显的提高今800A30%,年，总公司希望能在生产、销售、成本、利润各方面都有新的进步，并且通过人证，IS09000请做一个目标设定的表格解根据组织的业务单位设定.根据组织的生产经营流程设定L2项目合格利润万900管理IS09000产销3900A质量95%成本降低＞5%产销2200B质量92%成本5%产销1050C质量92%成本5%JM目合格A万3900产值B万2200C万1050A95%质量B92%C92%成本降低5%利润万900管理IS09000销售量-定成本附量本利分析理论:产销上升利润上升＞15%,15%成本下降利润上升＜因为利润的增加要比产销增加要快得多5%,5%一过盈亏平衡点利润会快速增加成本的升降对利润影响不大，甚至没有影响则高成本产品降低成本一低成本产品提高销量力才愚laaBasBis
七、目标分解的方法责任单位项目总目标生产处销售处质量处甲乙丙车间车间车间A▲★•★3900产值B▲★•★2200C▲★•★1050A▲■★★95%质量B92%C92%★主要责任▲次要责任•协助工作例将目标分解给个人:展开分解项目目标甲乙丙T工作时间小时100002500250030002000合格率95%95%95%95%95%废品率3%
0.75%
0.75%1%
0.5%工具损耗元200005000500060004000设备事故小时20050506040安全事故0————
八、目标管理（执行）的方法项目目标重要性措施进度责任者1234开发★:一技术
21.
2.
3.i生产★
1.
2.C-分厂1000成本▲i---------，分厂、财务
20001.
2.
3.
4.质量▲分厂、技术IS
090001.
九、目标追踪（检查）的方法
十、目标考核第三章绩效管理的核心一一全方位绩效评估
一、什么是全方位绩效评估？全方位绩效评估指由员工自己、上级、部署、同事、顾客等惊醒的从各个角度的绩效评估
二、全方面绩效评估的内容和误区（页）
64.应照眼于人力资源的全面开发，而不是加薪晋级
1.应紧密结合企业的发展战略而不是单纯的个人评价
2.应进行全面的指导培训，而不只是告知结果
3.应当是双向沟通共同发展，而不知识单方面行为4
三、全面绩效评估的方式自评指员工针对自己的绩效表现来评估自己和潜能并去设计未来
1..同事评估有时这种评估比主管评估更全面
2.部署评估
3.客户评估
4.主管评估这是最常采用的评估方法
5.多主管评估它比较多的在矩阵组织中使用（页）
667.工作性质.公司战略.行业特点123
四、全方位绩效评估的项目拟定依据（页）
76.绝对标准.相对标准.定性标准,定量标准1234
五、绩效评估的标准（页）113
六、绩效评估的步骤（页）
85.收集资料.汇总资料.进行评估.审查调整
1234.沟通反馈和追踪
七、绩效评估的方法5级别尺度法指分别将评估项目用、、、、或者、、、、等级别对评估
1.A BC DE12345者加以评分，然后将结果汇总的评估方法（页）101T
05.标准核定法2,单一选择法
3.重要事件法
4.标准尺度法
5.目标评估法
6.排列评估法
7.配对比较法
8.百分比法
9.自我评估法
10.心理评估法
11.评估中心法12
八、评估偏差.造成评估偏差的原因1主要包括评估体系的设计，评估者的状况，评估时的情景和评估数据的整理.评估偏差的检测2检测的方法有很多种，包括个别人员法、个别项目法、随机抽样法（人数多）、全数检查法（人数不多）.绩效评估差异调整3⑴由主管进行⑵由高级主管进行⑶由考评小组进行第四章绩效评估的完善
一、应该树立正确的指导思想.全面理解绩效评估的价值（、、、页）170119121125,密切与企业的实际情况相结合，防止简单模仿
2.密切与企业的发展战略相结合，防止形式主义
3.正确确定评估的方向（、页）4123129
二、正确设计绩效评估体系.正确建立评估指标体系（、、页）
172122127.正确确立评估指标标准（页）
287.正确选择评估的方向（页）3130,正确选择评估的方法（、页）490100,正确设计评估问卷（页）
574.科学确定评估周期（、页）6123129
三、全面作好评估准备.完成评估设计
1.完成对评估组织的培训
2.完成对评估人员与被评估人员的培训
3.完成对评估后的时间、地点、场所等具体问题的安排和准备4
四、正确组织评估的实施.向评估者和被评估者再次说明评估的有关内容要求
1.控制评估现场的秩序，妥善收集结果
2.对评估结果进行分拆整理、，整理时注意采用现代方法、手段
3.将评估结果检查、上报、必要时根据授权调整4
五、注意沟通反馈（、页）
88132.准备面谈
1.实施面谈
2.评价面谈3第五章评估者的训练
一、管理者来组织绩效果评估时的思想障碍（页）144,认为评估太费力
1.感觉沟通太困难
2.觉得工作太紧张
3.认为评估没作用4
二、评估者培训的内容（页）149评估的意义和理论
1..评估的任务和制度
2.评估的方法和注意事项3
三、培训评估者的方法（页）149制度分发并学习评估指导手册
1..组织召开评估者学习研讨会议
2.组织评估者练习和操作
3.对评估者进行个别指导4第六章不同岗位的绩效评估
一、销售人员的绩效评估,业绩的水平（合理的差距）
1.回款比率
2.意见反馈
3.其他综合评价（如团队精神等）4
二、行政人员绩效评估.素质考核.能力考核.服务态度.协作精神
1234.其他综合评价5
三、采购人员绩效评估（页）192
四、研发人员绩效评估（页）205
五、跨部门人员绩效评估（页）219第七章绩效评估的结束一一沟通与面谈
一、互动式面谈的内容（页）229回顾和肯定
1..建议和改进
2.沟通和激励
3.客观和公平4
二、互动式面谈的目的（页）
231.了解过去.研究问题.规划未来123
三、互动式面谈的准备（页）233-236下级的准备包括阅读自己的工作职责；填写自我评估表；安排好工作和时间
1..主管的准备包括了解部署的工作职责及工作绩效；确定沟通的方向和重点2
四、互动式面谈的时间时间的确定通常应由主管提出个时间点，而后征求部署的意见
1.1〜
2.时间长度一般为半小时到一小时，可延长到一个半小时，超过两小时应该再约定2
五、互动式面谈的程序（页）241-
251.调节气氛.说明目标.告知结果.听取陈述
1234.相互沟通.明确方向和措施.确认内容•整理记录5678
六、互动式面谈的技巧包括倾听、讲话、思考、信赖、沟通、引导、辩论、尊重、接受、利用、调节、落实等
七、善于处理困难。
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