绩效管理试题2009C

绩效管理模拟卷

一、简答

1.简述标杆管理的五步骤推进模型答

（1）决定向标杆学习什么流程的第一阶段，是确认标杆学习资讯的使用者以及他们的需求，从而界定标杆学习的明确主题

（2）组成标杆学习团队虽然个人也可以向标杆学习，但大多数标杆学习是团队行动挑选、训练及管理标杆学习团队，是流程的第二阶段

（3）选定标杆学习伙伴流程的第三阶段，需要认定标杆学习的资讯来源

（4）搜集及分析资讯这个流程阶段，团队必须选择明确的资讯搜集方法，而负责搜集资讯的人必须对这些方法很熟悉

（5）采取改革行动影响这个阶段的因素，是顾客的需求及标杆学习资讯的用途

2、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？答

（1）做好考评的准确性

（2）考评的公正性

（3）考评结果的反馈方式

（4）考评使用的表格的再检验

（5）考评方式的再审核

3、简述绩效指标体系设计中应注意的问题

二、论述

1.BSC的四个角度是什么？BSC在我国企业的应用效果如何？参考答案四个角度分别是

（1）财务，BSC应该反映企业战略的全貌，从长远的财务目标开始，然后将它们同一系列行动相联系，最终实现长期经营目标

（2）顾客,核心的衡量指标包括市场份额、老客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处获得的利润率

（3）内部流程生产制造过程的业绩衡量可以沿用财务指标，产品设计开发可以采用新产品销售额在总销售额占用所占的比例、专利产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、开发新产品所用的时间、开发费用所占营业利润的比例等指标对售后服务的衡量，则可以从时间、质量和成本几方面入手，比如公司对产品故障反应的速度、售后服务一次成功的比例等

（4）学习和发展关键的因素是人才、信息系统和组织程序公司必须重视、采纳一线员工对改善经营程序和业绩的建议和想法，因为他们是离企业内部工序和企业客户最近的人要存进企业的学习和发展，还要加强对员工的培训、改善企业的信息传导机制、激发员工的积极性、提高员工的满意度相比之下，BSC在国内的应用与研究显得比较淡薄，目前，应用BSC的本土企业主要有万科、鲁能、联想、用友、东软等，但这些公司推行BSC的经验及效果没有详细的报道和研究国内学术界关于BSC的文章和著作多是基于外国时间和理论成果展开的不过，孙永龄博士对BSC本土化问题的研究还是得到了大家的公认造成这一现象的原因在于，对BSC认识不够深刻、全面，国内企业一些管理上也存在妨碍BSC实施的问题

三、案例分析光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力

（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？参考答案绩效考评的类型及管理人员的考评方法

①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种（3分）

②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法

（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表参考答案公司管理人员考评表【基本资料】考评岗位（）所在部门（）被考评者（）考评者（）【考评说明】考评管理者的行为，用51和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括〜号内5表示95%100%都能观察到这一行为；〜4表示85%94%都能观察到这一行为；〜3表示75%84%都能观察到这一行为；〜2表示65%74%都能观察到这一行为；〜0表示064%都能观察到这一行为；〜NA表示从来没有这一行为【考评项目】团队精神⑴大方地传播别人需要的信息；（）⑵推动团体会议与讨论；（）

（3）确保每一个成员的参与经过深思（）⑷为他人提供展示其成果的机会；（）⑸了解激励不同员工的方式；（）

（6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决（）【等级划分标准】A0610分未达到标准；〜B1115分勉强达到标准；〜C1620分完全达到标准；〜D2125分出色达到标准；〜E2630分最优秀〜本考评项目等级（）【签字确认】考评者被考评者:。