2025年中央电大现代管理学综合论述题解析

东方电力企业的计划工作L王力是东方电力企业的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业长期以来，王总经理一直认为，编制一份可行的企业计划，将有助于企业的成功他花了近十年的时间，想方设法促使企业的计划方案编制并深入完善，不过没有获得成效在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是，部门经理的独立决策导致互相之间的不一致主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门容许提高电费，却没有进展公共关系的领导不停地向公众呼吁，要理解电力部门的难处顾客却认为，电业的利润够高了企业应当通过内部处理问题，而不是提高电费负责电力供应的副总经理受到小区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，防止出现不雅观的电线杆和线路，同步向顾客提供更好的服务他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的应王力总经理规定，一位征询顾问来企业检查状况他发现，企业并没有真正把计划做好副总经理负责编制计划，而他的职工正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测状况提交给总经理由于所有部门经理都把这些工作看作是对企业发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此爱好不大问题

1.计划工作的环节是什么？（4分）

2.怎样才能使该企业有效地制定计划？（8分）

3.假如你是顾问，有关计划的类型方面，你会给企业哪种提议？（8分）

1、2答为了保证计划的有效性，任何计划工作都要有环节地进行完整的计划工作应包括机会分析、确定计划、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价多种备选方案、计划分解、编制预算

3、答有关计划的类型方面，可以提议企业按照计划的广度分类，将计划分为战略计划和作业计划战略计划应用于整个组织，有高层管理人员根据总体发展的需要来制定，并通过确定使命、目的、方针来协调组织内部个部门的关系作业计划以某项职能或活动为对象，有中低层管理人员根据战略计划的规定来制定，内容详细，操作性强依本案例的详细状况，还可以按照组织管理职能进行分类一般与组织中按照职能划分的部门相对应那么，企业的各职能部门在战略计划的框架下，制定本职能部门的详细计划参照答案

1.完整的计划工作应包括如下几种环节机会分析、确定目的、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价多种方案、选择方案、计划分解、编制预算

2.首先要确定企业的总目的，再制定各部门的分目的分目的的制定要以总目的为根据，各部门之间必须互相协调，切忌独立决策、各行其是只有这样才能有效地制定计划

3.首先，企业要制定一种长远的战略性计划；另一方面，各职能部门要分别制定战术计划或作业计划.把所有“鸡蛋”放在微波炉里2著名作家马克.吐温曾经说过“把所有的鸡蛋都装进一种篮子里，然后看好这个篮子”将这段话借用到企业经营上就是选择一种有前景的行业，集中所有资源去发展，即实行专业化经营英特尔企业总裁安迪・葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场拥有率高达90%中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，成果发明了中国微波炉第一品牌！格兰仕是怎样做到这一点的呢？

一、以战略眼光选择微波炉行业1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光的

（1）20世纪60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进入普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；

（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，伴随大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一种基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；

（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不剧烈

二、大胆且成功的战略转移尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的与多元化经营有很大不一样，格兰仕走的是一条战略转移之路1991—1993年，格兰仕首先逐渐关闭收入可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另首先从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业1993年，格兰仕生产1万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是砚华，进口产品最大的是日本松下

三、集中所有资源，夺得全国第一格兰仕奉行专业化战略，没有采用“两面作战”的多元化方针，而是集中所有资源,朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说“就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，因此我们集中优势兵力于一点”这是中小型企业经营战略的理想选择在企业实力不强、内部资源局限性的状况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995年到达20万台，市场拥有率为

25.1%；1996年产量上升到65万台，市场拥有率到达

34.85%；1997年产量靠近200万台，市场拥有率为

47.6%,高居全国国内外品牌榜首

四、高处足以胜寒1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29-40%其成果是格兰仕市场拥有率靠近50%,占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场拥有率下降到40%左右，国内其他品牌则不到10%,行业元老上海的“飞跃，“亚美”已跌至1%如下格兰仕雄居微波炉行业的“高处工在市场拥有率超过国际通用的垄断点41%的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计生产能力为450万台该目的实现后，格兰仕将跃居全世界最大规模的微波炉生产企业问题

1.格兰仕进行战略转移的根据是什么？（6分）

2.格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（6分）

3.“把所有的鸡蛋都装进一种篮子里，然后看好这个篮子”，包括了怎样的管理思想？（8分）

1、答战略是组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上，作出的一系列全局性和长远性的筹划战略是有组织最高管理层制定的，是企业家经营思想的集中体现微波炉生产的技术在国外已经是成熟的然而在国内却是曙光初现在中国，微波炉市场将是一种基数小、发展速度快、潜力巨大的市场为此，格兰仕坚决进行了战略转移投资到微波炉的行业中

2、答格兰仕根据市场需求的变化，坚决进行战略转移，大胆关闭了收入可观的羽绒服生产线，进入与原行业毫不有关的微波炉行业，确实是有魄力的决策随即率先引进先进技术，有集中企也资源进行技术和市场开发，使企也成长为全球最大规模的微波炉生产厂家

3、答“将所有的鸡蛋都放进一种篮子里，然后看好这个篮子”，将这句话引入经营上，就是选择一种有前景的行业，集中所有资源去发展，即实行专业化经营这是中小企业经营战略的理想选择:在企业势力不强、内部资源局限性的状况下,企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成为大企业

1.在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力；集中优势资源，引进了先进的生产技术

2.精确的市场定位，对的的发展战略，以及对的的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王

3.密集型发展战略，也就是专业化发展战略，集中运用资源，提高资源运用效率年轻人辞职引起的风波

3.一家在同行业居领先地位、重视高素质人才培养的高技术产品制造企业，很快前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手企业任职其实，这家大企业的财务主管早在数月前就曾规定企业给这两位年轻人增长工资，由于他们的工作体现十分杰出但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相称高的了，并且这种加薪规定与企业现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此，拒绝给加薪对辞职事件，企业里议论纷纷有人说，尽管他们所得酬劳高于行业平均水平，但体现杰出，应当加薪也有的人反对给他们加薪企业制定了明确的薪资制度，但它与否与企业雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？企业与否应当制定特殊条例来吸引优秀人才？……这些议论引起了企业总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员构成一种专门小组，就企业薪资制度征求各部门意见，供企业常务会讨论之用问题

1.企业应当怎样留住优秀的人才？（10分）

2.对人的鼓励除了薪酬尚有什么？（10分）1答企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高酬劳、高职位、团体气氛等当然鼓励问题也是非常重要的，案例体现了年轻职工对加薪的规定根据马斯洛的需要层次理论来看，企业应当满足年轻员工低加薪的需要

2、答更具综合鼓励模式的理论思想，企业有效的管理除了运用物质鼓励（如薪酬）外，还需要强调运用精神鼓励，鼓励员工认同企业文化等可见，薪酬的改革不仅仅是一种鼓励问题，还波及企业的方方面面，尤其是观念的转变参照答案:L企业留住人才可以是多方面领导者信任、高酬劳、高职位、团体气氛等

2.企业有效的鼓励机制除了运用薪酬鼓励外，还要强调精神鼓励，鼓励员工认同企业文化等

一、名词解释

4.答

1、小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业

2、不完全市场是既非完全竞争亦非完全垄断，而是两者的混合，即不完全竞争（或垄竞争）的市场

3、交易费用:是指在市场上为了到达一笔交易而花费的成本包括信息成本、谈判成本、确定成本和实行契约的成本、界定和控制产权的成本、监督管理的成本和制度构造变化的成本等

4、小企业管理是指小企业的管理者根据小企业自身的特点,运用一定的职能手段来协调组织组员的活动，使其与管理者一起高效率地实现小企业发展目的的活动过程

5、特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以协议的形式授予被特许经营人使用被特许经营人按协议规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付对应的费用

6、特许经营协议（特许经营协议）是特许者与被特许者（受许人）之间签定的包括了所有有关双方合作的约束条款的法律文献

7、家族企业文化指家族企业其独特的行为方式和价值取向

8、个人独资企业也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一种自然人投资，财产为投资者个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经济实体

9、企业的竞争优势是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益

10、小企业经营战略是指小企业在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可获得资源的状况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对到达企业发展目的的途径和措施的总体性规划和一系列措施

二、撰写一篇小短文管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结任何一种组织，但凡有目的、有协调活动，都需要管理学完课程后，你有哪些收获？或者体会？请撰写一篇1000字左右的小短文答管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇均有特定的目的主旨而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完毕任务时，管理人员最重要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目的以及实现目的的措施假如要使群体的努力有成效，其组员一定要明白期望他们完毕的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的计划包括确定使命和目的以及完毕使命和目的的行动；这需要指定决策，即从多种可供选择的方案中确定行动环节计划制定分为如下环节寻找机会一确定目的一拟订前提条件一确定备选方案一评估备选方案一选择方案一制定衍生计划一用预算量化计划计划制定的环节可以用于大多数需要的场所，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划环节来为自己做准备首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目的，如选择国家以及就读的专业领域等我们还需要假设与否能在留学过程中获得奖学金以及与否可以在外兼职打工，无论哪种状况，均有几种需要仔细平衡的选择方案因此，学生们可以就申请不一样的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校在成功收到入取告知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一种新的地址，或在学校附近找一份工作然后,我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等这些环节都是一种计划的体现无论是企业还是个人，一种好的完善的计划必然可以协助我们更快更有效确实定行动方向，从而能到达事半功倍的效果例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略可口可乐企业的长远目的宗旨就是“我们致力于长期为企业的股东发明价值，不停变化世界通过生产高质量的饮料为企业、产品包装伙伴以及客户发明价值，进而实现我们的目的”ATT则是“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的企业我们的目的是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务协助顾客在商业上获得更大成功，并同步提高股东价值综上所述，一种学期的管理学带给我诸多心得体会，我也将会应用于此后的实践中，获得了跟多的收获李英的困惑

5.李英已经40岁了回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感慨不已自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母一栋虽然面积不小但很破旧的平房妻子在待业之中，为生计发愁后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快地被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长他记得那段日子对他个人和企业来说，都是极重要的转折他没命地为企业工作，很为自己是其中的一分子感到自豪他的付出也给他带来了丰厚的回报他的工资收入已相称可观了，更重要的是，他在不停的提拔、升级中得到了权力和地位，很令妻子为他感到自豪有段时间，他自己也沾沾自喜过，可目前细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的他目前是企业生产的总指挥官，可他看着企业一年比一年不景气，很想在开发新产品方面为企业做些更大的奉献可他在研究开发和销售方面并没有什么权力他多次给企业领导提议能否变革组织设计方式，使中层单位能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活力和创新力可领导一直没有这方面的想法C因此，李英想换个单位，换个职务不要太高，但能真正发挥自己潜能的地方可自己都步入中年了，“跳槽”的决定又谈何轻易问题:

1.请运用有关鼓励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足状况以及他目前的困惑心境作一分析（10分）2•假如李英故意跳槽到你所领导的单位来工作，你应当在哪些方面采用措施以吸引他并给他提供所看重的鼓励请阐明理由（10分）

1.答李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自我实现的需要有了可观的收人，权力和地位，他渴望为企业开发新产品，变革组织构造等，增进企业发展，同步实现自我发展

2.答:企业应当尽量满足李英在自尊、自我实现方面的规定，为他提供施展才能的舞台参照答案

1.请运用有关鼓励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足状况以及他目前的困惑心境作一分析李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自我实现的需要有了可观的收入、权力和地位，他渴望为企业开发新产品,变革组织构造等，增进企业发展，同步实现自我发展

2.假如李英故意跳槽到你所领导的单位来工作，你应当在哪些方面采用措施以吸引他并给他提供所看重的鼓励请阐明理由企业应当尽量满足李英在自尊、自我实现方面的规定，为他提供施展才能的舞台.绘鱼效应6西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去而死掉的沙丁鱼味道不好，销量也差倘若抵港时沙丁鱼还活着,鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍为延长沙丁鱼的存活期，渔民们想了许多措施后来渔民想出一种法子，将几条沙丁鱼的天敌绘鱼放在运送容器里由于绘鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，绘鱼便会到处游动寻找小鱼吃为了规避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港这在经济学上被称作“绘鱼效应L问题

1.这个案例中包括了怎样的管理原理？（10分）

2.请用你所学过的管理知识解释这个现象（10分）

1.答绘鱼效应是指在一定条件下，外部竞争、危险、入侵等原因对于提高整个群体的活力,增进每一种体的发展，形成优胜劣汰机制，具有正的效应此案例中包括的管理原理是，适度的竞争和冲突能增强组织和员工的活力

2.答在管理学中，当组织处在一潭死水时，这个组织的绩效肯定不会高，因此，要想措施激发冲突事实证明，在组织中，需要有积极健康的冲突；员工也同样，需要有合法的竞争机制只有外有压力，内存竞争气氛，员工才会有紧迫感，才能激发进取心，企业才有活力一种企业，假如人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，轻易产生惰性因此有必要找些外来的“酷鱼”加入企业，制造某些紧张气氛当员工们看见自己的位置多了些“职业杀手”时,便会有种紧迫感，懂得该加紧步伐了，否则就会被淘汰这样一来，企业自然而然就生机勃勃了当压力存在时，为了更好地生存发展下去，人们必然会更用功，而越用功，跑得就越快合适的竞争如同催化剂，可以最大程度地激发人们体内的潜力本田企业就是这样,把忧患意识注入竞争机制之中，使组织保持恒久的活力，这是日本本田企业获得成功的关键本田先生营造了一种充斥忧患意识的竞争环境，激发起每一种人的进取心、荣誉感，调动了员工的工作热情，使得本田企业充斥了活力本田先生的高明之处在于巧妙地运用了“鲸鱼效应”,牵一发而动全身，在企业上下形成了百舸争流、万马飞跃的局面，到达了“不待扬鞭自奋蹄”的理想效果参照答案

1.这个案例包括了外部渠道的用人机制、建设性冲突等管理原理

2.一种企业，假如人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，轻易产生惰性外来的，跄鱼，，加入企业，产生了竞争老员工便会有种紧迫感此外，外来的“雄鱼”加入企业，也等于激发了企业内的积极健康的冲突，有助于企业的发展。