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全国4月高等教育自学考试市场营销学试题及答案课程代码00058
一、单项选择题（本大题共30小题，每题1分，共30分）在每题列出的四个备选项中只有一种是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分
1.某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研成果表明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒，此时该企业应采用的调整市场需求的方略是（）A.维持营销方略B.变化营销方略C.减少营销方略D.刺激营销方略
2.“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（）A.生产观念B.市场营销观念C.销售观念D.产品观念
3.某类业务市场销售增长率不小于10%,市场份额与最大竞争对手的市场份额比值不小于L0,该类业务属于（）A.问号类B.金牛类C.明星类D.瘦狗类
4.最富有灵活性，不过花费成本较高的调查措施是（）A.电话访问B.邮寄问卷C.人员访问D.试验法
5.进行市场预测时，首先由销售人员根据自己的判断，做出自己认为可靠的销售预测，然后再由重要部门加以综合的定性预测措施是（）A.购置者意见法B.销售人员意见综合法C.专家意见法D.市场试销法
6.房地产企业和汽车制造企业之间互为（）A.愿望竞争者B.平行竞争者C.品牌竞争者D.形式竞争者
7.广告企业在市场营销中介中属于（）A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.辅助商
8.按照马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是（）A.生理需要B.安全需要C.自我实现需要D.社会需要
9.市场补缺者的制胜之道是（）A.有效的分销方略B.专业化经营C.产品创新D.促销创新
10.美国A时装企业生产妇女时装，分别设计成“朴素型”、“时髦型”、“知识型”和“优雅型”等不一样款式，该市场细分的根据是心理细分，详细是（）A.生活方式B.人格C.社会阶层D.使用者状况
11.无差异目的市场战略重要合用的状况是（）A.企业实力较弱B.市场同质性C.市场竞争者多D.消费需求复杂
12.企业进行市场定位的关键内容是（）A.不停减少产品的成本B.设计和塑造产品特色或个性C.明确竞争对手和竞争目的D.弄清消费者的需求差异
13.人们购置洗衣机所获得的关键产品是（）A.洗衣机自身B.清洁衣物的效用或利益C.终身保修D.优质品牌
14.某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是
4、
7、
6、
5、2,那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为（）A.5,7B.11,13C.5,11D.5,
2415.产品生命周期指的是（）A.产品使用寿命B.产品物理寿命C.产品合理寿命D.产品市场寿命
16.电视机从黑白电视机发展到彩色电视机，这属于（）A.全新产品B.改善产品C.换代产品D.仿制产品
17.企业定价时价格最高界线的决定原因是（）A.竞争B.固定成本C.需求D.总成本
18.北京奥运会某场比赛的门票以座位所在区位不一样，价格分别为880元，680元，480元，280元，180元不等该定价方略属于差异定价方略，详细为（）A.产品部位差异定价B.顾客差异定价C.销售时间差异定价D.产品形式差异定价
19.中国服装设计师李XX设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外在国际市场，每件“李XX”牌中式旗袍售价高达1000美元，这种定价方略属于（）A.声望定价B.基点定价C.招彳来定价D.需求导向定价
20.生产啤酒、饮料这些便利品的企业，一般状况下采用的分销方略是（）A.独家分销B.选择分销C.无店铺分销D.密集分销
21.价格昂贵的产业用品一般适合采用的渠道是（）A.短而窄B.短而宽C.长而窄D.长而宽
22.某企业按照每元广告支出带来100元的销售收入计算，当预定明年销售额为1000万元时，就为市场部门安排了10万元广告使用费，这种确定广告预算的措施是（）A.量力而行法B.销售比例法C.竞争对等法D.目的任务法
23.促销的本质是（）A.信息沟通B.广告C.选择D.公关
24.人员销售的最大缺陷是（）A.针对性局限性B.成本高，接触顾客量大C.顾客也许不接受D.成本高，接触顾客有限
25.描述特定品牌的目的、战略和战术的计划是（）A.产品计划B.市场计划C.品牌计划D.职能计划
26.某企业产品的市场拥有率为30%,其最大的三个竞争者的市场拥有率分别为20%,10%,10%,则该企业的相对市场拥有率（相对于三个最大竞争者）为（）A.75%B.10%C.50%D.30%
27.调整企业与所有利益有关者之间关系的行为规范的总和是（）A.道德B.规范C.营销道德D.营销规范
28.轰动全国的“三鹿奶粉”事件的不道德行为属于（）A.产品方略中不道德行为B.价格方略中不道德行为C.渠道方略中不道德行为I）.促销方略中不道德行为
29.市场营销中的英文缩写“4C”,除Consumer（消费者）、Cost（成本）、Convenience（便利）以外尚有（）A.Customer（顾客）B.Contribution奉献）C.Communication（沟通）D.Construction（构建）
30.运用Internet技术最大程度地满足客户的需求，来到达开拓市场，增长盈利目的的营销过程是（）A.关系营销B.整合营销C.线性营销D.网络营销
二、多选题（本大题共5小题，每题2分，共10分）在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分
31.下列属于企业可控的原因是（）A.产品B.政治C.价格D.促销E.自然
32.多原因投资组合矩阵中的“红色地带”应采用的战略是（）A.发展B.收割C.放弃D.增长投资E.维持A.正面攻打B.侧翼攻打C.包围攻打D.迂回攻打E.游击攻打
34.有效市场细分的条件是（）A.可测量性B.可比较性C.可进入性D.可盈利性E.可辨别性
35.供应链的重要特性有（）A.复杂性B.动态性C.交叉性D.经济性E.面向顾客需求
33.在确定了战略目的和攻打对象之后，市场挑战者可选择的攻打战略有（）
三、名词解释题（本大题共4小题，每题4分，共16分）
36.目的市场营销
37.新产品扩散
38.市场营销环境
39.物流
四、简答题（本大题共4小题，每题7分，共28分）
40.简述选择目的市场战略需考虑的原因
41.简述德尔菲法（专家意见法）的基本过程
42.简述可供企业选择的包装方略
43.简述影响分销渠道设计的原因
五、案例题（本大题16分）
44.案例资料近年来，伴随人们收入水平的提高，旅游消费人群不停扩大大学生假期旅游已成为时尚李晓、王明、周梁是某高校大三学生，他们平时关系甚好在李晓的动议下，三人通过与其家长反复沟通、商议，并在家长那里获取足够的旅游资金后，决定暑期在国内选择一家旅行社进行他们人生中第一次旅游消费活动旅游消费活动对三人来讲毕竟是第一次，由于旅游花销较大，各个旅行社著名度、服务水准差异也大，旅游产品购置风险显而易见三人开始分头理解、搜集有关旅行社的信息通过看广告、网上查询，与有经历、经验的同学交流，去学校附近的旅行社征询等调研后，他们决定选择A旅行社推出的“国内某一大都市经典游”项目进行旅游消费A旅行社为变化旅游“产品”无法满足人们的多样化、个性化需求，暑假根据大学生的旅游需求特点，在不增长该项目费用的前提下增长了该项目的特色例如在原旅游项目中增长郊外运动游（爬山、漂流）在促销方面，推出有奖旅游销售，特等奖获得者可免费获得重大体育赛事门票两张（在此期间，该都市有国内足球甲A比赛）但该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游“产品”高三人暑期随团准期进行了旅游，旅行社按协议约定圆满提供了对应的服务回校后李晓逢人便兴致勃勃地讲该次旅游的轶事，将该次旅游总结为一种字“爽俨然像该旅行社的一种推销员规定请根据上述案例的描述，回答如下问题
（1）阐明该次旅游购置决策过程的三个重要角色（3分）⑵该购置行为属于哪种类型为何？（4分）⑶描述购置决策过程（5分）⑷站在李晓的角度，简要写出购后行为分析（4分）全国4月高等教育自学考试市场营销学试题参照答案:一.单项选择题本大题共30小题，每题1分，共30分I.D
2.D
3.C
4.C
5.B
6.A
7.D
8.C
9.C
10.AII.B
12.B
13.B
14.B
15.D
16.C
17.C
18.A
19.D
20.D
21.A
22.B
23.A
24.D
25.C
26.A
27.C
28.A
29.C
30.D二.多选题本大题共5小题，每题2分，共10分
31.ACD
32.BC
33.ABCDE
34.ACDE
35.ABCE三.名词解释题本大题共4小题，每题4分，共16分
36.目的市场营销是指企业识别各个不一样的购置者群体，选择其中一种或几种作为目的市场，运用合适的市场营销组合，集中力量为目的市场服务，满足目的市场的需要
37.新产品扩散是指新产品上市后伴随时间的推移不停地被越来越多的消费者所采用的过程
38.市场营销环境是指影响企业与目的顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的多种角色和力量
39.物流是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间抵达需要的地点的经营活动四.简答题本大题共4小题，每题7分，共28分
40.1企业资源⑵产品的同质性⑶市场同质性4产品生命周期阶段⑸竞争对手的战略
41.过程先由各个专家针对所预测事物的未来发展趋势独立提出自己的估计和假设，经企业分析人员审查、修改、提出意见，再发回到各位专家手中，这时专家们根据综合的预测成果，参照他人意见修改自己的预测，即开始下一轮估计如此反复，直到各专家对未来的预测基本一致为止
42.1相似包装方略⑵差异包装方略⑶有关包装方略4复用包装方略或多用途包装方略⑸分等级包装方略6附赠品包装方略⑺变化包装方略
43.1顾客特性⑵产品特性⑶中间商特性4竞争特性⑸企业特性⑹环境特性五.案例题本题16分
44.1
①发起者一李晓
②影响者一家长、同学
③决策者一三位大学生
④购置者一三位大学生
⑤使用者一三位大学生⑵复杂型购置行为原因购置参与程度高，品牌差异程度高⑶
①引起需要
②搜集信息
③评价方案
④决定购置
⑤购后行为⑷
①产品期望E分析
②产品可察觉性能分析P
③E〈P,则消费者感到非常满意全国7月自学考试市场营销学试题课程代码00058
一、单项选择题（本大题共30小题，每题1分，共30分）在每题列出的四个备选项中只有一种是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分
1.在充足需求的状况下，市场营销管理的任务是（C）A.变化市场营销B.刺激市场营销C.维持市场营销D.协调市场营销
2.企业在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益，这种营销管理哲学是（B）A.推销观念B.社会市场营销观念C.生产观念D.市场营销观念
3.密集增长战略有三种形式，在新市场上扩大既有产品销售的战略为（B）A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化经营
4.某酒类生产企业决定将其新业务扩展到汽车生产领域，这种多元化增长方式是（C）A.同心多元化B.水平多元化C.集团多元化D.垂直多元化
5.市场营销信息系统由四个子系统构成，其中承担“搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的多种信息”的子系统是（B）A.内部汇报系统B.市场营销调研系统C.市场营销分析系统D.市场营销情报系统
6.产品销售时间序列一般由四个要素构成其中由于自然灾害、战争恐慌和其他某些原因的干扰，导致产品销售时间序列的非正常波动，指的是（D）A.趋势B.周期C.季节D.不确定事件
7.银行属于市场营销中介中的（D）A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.辅助商
8.旅游业、体育运动行业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者在一年内的支出而互相竞争，它们彼此之间的关系是（A）A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者
9.与那些强制并影响社会多种组织和个人的法律一起构成政治和法律环境的是（C）A.政府机构B.政府官员C.政府机构和压力集团D.政府官员中的压力集团
10.马斯洛的需求层次理论中，最低层次的需求是（A）A.生理需求B.安全需求C.社会需求D.自尊需求
11.同消费者市场购置行为相比，下列属于组织市场购置行为特点的是（A）A.派生需求B.需求弹性大C.需求量小D.需求不稳定
12.市场主导者在保护市场拥有率时，有6种防御战略可供其选择其中一种战略是在竞争者尚未攻打之前先积极袭击，采用“先发制人”的手段，这种战略是（C）A.阵地防御B.侧翼防御C.以攻为守D.反击防御
13.市场挑战者集中优势力量袭击对手的弱点，佯攻正面实攻背面的方略指的是（B）A.正面攻打B.侧翼攻打C.包围攻打D.迂回攻打
14.市场细分中，按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分市场，这种细分指的是（C）A.地理细分B.人口细分C.心理细分I）.行为细分
15.某企业推出酒味浓醇、苦味较重的啤酒，用来满足那些喜欢又浓又苦的啤酒消费者的需要，这种市场定位属于（A）A.产品特色定位B.顾客利益定位C.使用者定位D.使用场所定位
16.顾客购置形式产品和期望产品时，附带获得的多种利益的总和，包括产品阐明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等，指的是（C）A.关键产品B.期望产品C.延伸产品D.潜在产品
17.某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的详细产品，指的是（C）A.产品线B.产品大类C.产品项目D.产品深度
18.品牌是一种集合概念，若一种品牌已获得专用权并受法律保护，则指的是（A）A.商标B.品牌资产C.品牌标志D.品牌名称
19.企业将多种有关的产品配套放在同一包装物内发售，如系列化妆品包装，这种包装方略属于（C）A.相似包装方略B.差异包装方略C.有关包装方略D.复用包装方略
20.迅速渗透方略的特点是（CB.采用高价格低促销费用A.采用高价格高促销费用D.采用低价格低促销费用C.采用低价格高促销费用
21.企业运用消费者仰慕名牌商品或名店声望的心理来确定商品的价格，故意把价格定成整数或高价这种心理定价方略属于（A）A.声望定价B.尾数定价C.招彳来定价D.整数定价
22.企业按照单位成本加上一定比例的加成来确定产品销售价格，这种定价措施指的是（B）A.目的定价法B.成本加成定价法C.随行就市定价法D.认知价值定价法
23.制造商尽量地通过许多负责任的、合适的批发商、零售商推销其产品这种分销方略属于（A）A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.双边分销
24.由各自独立的生产商、批发商、零售商和消费者构成的分销渠道，指的是（A）A.老式渠道系统B.现代渠道系统C.垂直渠道系统D.水平渠道系统
25.产业用品的重要促销工具是（D）B.销售增进A.广告D.人员推销C.宣传
26.灵活、及时、广泛、可信但不易保留、体现力不高的平面媒体指的是（A）A.报纸B.杂志C2A.
7.广.地市播理场型营组销织专业化组织一般包括四种类型，以强D B调..黄产市页品场型营组销织中的多种职能如销售、广告和调研的重要性为特性的专业C.化职组能织型，组指织的是（C）D.市场型组织
28.从本企业购置某产品的顾客占该产品所有顾客的比例指的是（A）A.顾客渗透率B.顾客忠诚度C.顾客选择性D.价格选择性
29.企业在营销中信守诺言，履行合约，防止欺骗和误导性宣传，对于过错予以补救，使产品或服务适合消费者的预期规定，在罗斯提出的“显要义务”中指的是（A）A.诚实B.感恩C.公正D.行善
30.高达百货企业通过使用CRM系统，充足理解顾客的多种需求，不仅向某顾客销售了笔记本电脑、高档手表，并且还卖给对方整套的高档家用家俱，这种营销方式指的是（B）A.绿色营销B.交叉销售C.整合营销D.关系营销
二、多选题（本大题共5小题，每题2分，共10分）在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分
31.影响消费者购置行为的社会原因有（ABC）A.参照群体B.家庭C.社会角色D.生活方式E.个性
32.搜集原始数据的重要措施包括（ABDE）A.观测法B.试验法C.年鉴查阅法D.调查法E.专家估计法ABC）
33.一般供市场跟随者选择的跟随战略有（B,距离跟随A.紧密跟随D.不跟随C.选择跟随E.对立竞争ABCDE）
34.测定广告销售效果的重要指标，包括（B.广告费用增销率法A.广告费用占销率法D.单位费用增销法C.单位费用促销法E.弹性系数测定法
35.杂志是企业常用的平面广告媒体，与其他广告媒体相比，它的长处有（BC）7A.灵活B.针对性强C.保留期长D.触及面广E.信息量大
三、名词解释题（本大题共4小题，每题4分，共16分）
36.战略计划过程答战略计划过程是指通过制定企业的任务、目的、业务组合计划和新业务计划，在企业的目的和资源与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程
37.品牌扩展方略答品牌扩展方略是指企业运用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式样等
38.分销渠道答所谓分销渠道，是指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中，获得这种商品和服务的所有权或协助所有权转移的所有企业和个人
39.市场营销组织答市场营销组织是指企业内部波及市场营销活动的各个职位及其构造
四、简答题（本大题共4小题，其中第40题7分，第
41、42题8分，第43题5分，共28分）
40.简述目前人口环境方面的重要动向有哪些？
41.影响消费者购置行为的重要原因有哪些？答目前许多国家人口环境方面的重要动向有
（1）世界人口迅速增长
（2）发达国家的人口出生率下降
（3）许多国家人口趋于老龄化
（4）家庭构造发生变化
（5）非家庭住户在迅速增长
（6）许多国家的人口流动性大
42.简述差异定价方略的四种形式答
（1）顾客差异定价即企业按照不一样的价格把同一种产品或劳务卖给不一样的顾客
（2）产品形式差异定价即企业对不一样型号或形式的产品分别制定不一样的价格，不过，不一样型号或形式产品的价格之间的差额和成本费用之间的差额并不成比例
（3）产品部位差异定价即企业对于处在不一样位置的产品或服务分别制定不一样的价格，虽然这些产品或服务的成本费用没有任何差异
（4）销售时间差异定价即企业对于不一样季节、不一样步期甚至不一样钟点的产品或服务也分别制定不一样的价格
43.关系营销可分为哪几种层次？答根据营销者和顾客关系的亲密程度，关系营销可分为如下几种层次
（1）基本型关系营销销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触
（2）鼓动型关系营销销售人员鼓动顾客在碰到问题或故意见时与企业联络
（3）负责型关系营销销售人员在产品售出后，积极征求顾客意见
（4）能动型关系营销销售人员不停向顾客问询改善产品用途的提议或者有关有用新产品的信息
（5）伙伴型关系营销即企业与顾客共同努力，寻求顾客合理开支措施，或者协助顾客更好地进行购置
五、案例题（本题16分）
44.11月初“中非合作论坛”在北京成功举行与会各方获得了丰硕的成果中国二十数年来改革开放获得的巨大成就以及中国目前在国际社会中享有的声望和地位，都极大地吸引了非洲各国中国政府减免了非洲地区的巨额债务，同步承诺加强中国与非洲各国在金融、贸易、投资、文化、教育、卫生等领域的合作力度中国政府的这一重大举措受到与会非洲各国的赞赏与欢迎，在非洲大地引起了“中国热”而“中国热”升温的直接成果是在非洲地区掀起了学习中文的热潮国内某著名电子辞典生产厂商抓住这一机会，迅速地推出针对母语为法语的非洲国家学习中文的电子辞典一一“学得快〃尊贵型汉语学习机，价格为200美元/台，通过都市的百货企业和电器专卖店销售，并以电视广告为主，平面媒体为辅进行促销宣传它的销售对象以接受过中等教育尤其是接受过高等教育的政府职工和企业管理人员为主，该产品一经推出，广受欢迎三个月后该生产厂商又推出针对在校学生为主的“学得快”通用型汉语学习机，价格为
99.8美元/台由于新产品价格低廉，非洲地区代理商的订单接踵而来根据以上资料，结合目的市场营销理论，请回答
（1）对消费者市场进行市场细分的根据（变量）有哪些该企业进行市场细分的根据属于哪一种类型？（5分）答对消费者市场细分的根据重要有地理变量、人口变量、心理变量和行为变量这四类该企业根据人口变量进行市场细分
（2）该企业选择了哪一种目的市场战略为何？（5分）答该企业采用了差异性市场营销方略由于企业在细分市场的基础上先针对受过中等教育以上的政府职工和企业管理人员推出了价格为200美元/台的尊贵型学习机，后又针对在校学生推出了
99.8美元/台的通用型学习机该企业针对不一样的消费群体，设计不一样档次的产品，并采用了不一样的营销方略
（3）何谓市场定位该企业市场定位的根据是什么？（6分）答市场定位是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目的顾客心目中的某种形式或某种个性特性，保留深刻的印象和独特的位置，从而获得竞争优势该企业进行市场定位的根据是使用者定位。
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