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浙江省月自学考试旅游心理学试题10课程代码00188
一、填空题（本大题共小题，每空分，共分）10110请在每题的空格中填上对的答案错填、不填均无分.人脑是心理活动的器官，是人的心理活动的源泉和内容
1.在旅游活动中，人们的不少决策是属于2o.知觉的心理定势重要有初次效应、、经验效应和刻板印象
3.学习最本质的东西就是4o.在现代社会动机中内含的旅游动机其体现形式有、好奇心、闲暇和消遣、社会交往和社会5趋势.在现实生活中，人对自己有两种自我形象和理想自我
6.态度的特性包括对象性、强度、稳定性和可变性、7o.文化造就和影响旅游者的和行为8,组织变革导向包括人员导向、、构造导向和环境导向
9.良好人际关系的形成包括定向阶段、、情感互换过程和稳定情感互换阶段10
二、单项选择题（本大题共小题，每题分，共分）20240在每题列出的四个备选项中只有一种是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分.客房部经理直接领导和管理副经理、客房区主管、公共卫生主管、工服房主管……，每个1主管直接领导和管理若干领班，领班又直接领导和管理一线服务人员，这直接体现了A.组织体制B.管理层次管理幅度组织构造C D..下列选项中对领导者的影响力起到催化剂作用的是（）2情感原因.能力原因A.B品格原因知识原因C.D..下列选项中属于领导功能中的重要功能的是（）3协调功能鼓励功能A.B.指挥功能组织功能C D.•根据共同的理想、信念、志向、奋斗目的为基础而建立起来的非正式群体属于下列哪种类型4的非正式群体？（）亲缘型爱好型A.B.利益型信奉型C D.,处理复杂问题时效率高的正式沟通渠道网络是（）5轮式和链式轮式和全通道式A.B.C.圆周和全通道式D.圆周和Y式.下列选项中，是能力形成和发展的先天条件的是（）6A.智力B.知识技能实践机会个人勤奋程度C D..在态度的三个成分中，认知成分是态度形成的，情感成分是态度形成的，意向成分是态度7的，三种成分亲密联络，协调一致，互相影响，互相制约，形成一种完整的不可分割的有机整体（）C.外观、基础、关键D.外观、关键、基础基础、关键、外观关键、外观、基础A.B..客房服务员能为客人传递口信、代转留言条，需要时餐饮服务到客房，衣物洗烫等这8重要体现了客房服务的（）便利整洁B.A.宁静.舒适D.CA.吸引客人B.尊重客人确立良好的第一印象提供针对性服务C D..服务初始阶段的重要工作目的是（）9在现代社会中最具有代表性的家庭形态是（）
10.A.残缺式B.夫妻式C延续式D.关键式偏爱形成的重要根据是（）ILA.态度的强度B.态度的价值性C.态度的稳定性和可变性D.态度信息量和种类的数量.形成一种人的优势倾向的特质是（12基本特质次要特质B.A.优势特质关键特质D.C.安乐小康型人格的旅游者最强烈的旅游动机是（）13健康教育A.B.休息和轻松自信和自我形象C D..在旅游消费行为动因系统中，旅游消费行为的最基本的原因是（）14个性倾向性目的A.B.动机旅游需要C.D..下列选项中旅客对于价格非常敏感的是（
15.飞机B游船A.出租车D.火车C.“广告方略抢占秒”是属于（）1630经验效应B.初次效应A.晕轮效应D.刻板印象C..下列选项中属于旅游硬环境的是（17地貌风貌与风光B.文化环境A.旅游地劳动质量与服务水平D.国家政治与政策C.旅游行为诸原因中的关键原因是（
18.意志过程B认识过程A.情感过程D..心理原因C.确立旅游服务工作的先决条件是（19服务技术B.服务素质A.客我交往D.服务意识C服务业的基石是（）
20.硬件质量软件质量A.B.服务质量服务素质C.D.
三、名词解释（本大题共小题，每题分，共分）
5210.服务水平
1.领导方式
2.群体规范3•个性倾向性
4.晕轮效应5
四、简答题（本大题共小题，每题分，共分）4520,什么是服务时机？怎样对的把握服务时机？1,什么是群体竞争？它取决于哪些原因？
2.旅游态度的学习应从哪些方面入手？
3.良好的服务态度，可以对旅游者产生“感召功能”和“感化功能请指出两者有什么区别4
五、问答题（本大题共小题，每题分，共分）
21020.在企业管理中，运用强化理论来影响、加强和变化职工的行为，要注意哪些问题？
1.人们是怎样对旅游目的地进行知觉的？怎样做才能有效地使旅游者对你所经营的旅游目的2地有一种对的的知觉？
一、填空题b系就分析决策者
2.认知情感意向、书会分3L4,灵活性时代感强浓厚的JR业特色卢情形并茂
5、对客人不尊通态度不好1作不负黄任价格离交通不便与他人纠纷技能低设缶质角差设施不配套蜃务项目种类少等（任写个）
36、感召逐客感化激化.7,自觉性果断性自制力
二、单项选择题
1、D3・C4・
5、A
6.A
8.A
9.
10.BIK A
1214.B
15.C】、、・ABCDE
2.ABCD3ABCDE4ACDE5,BCDE、名词解释!1!
三、多项选篝题1-个性心理特征是指旅游消费者个人稔定的心理特点,（1分）适当个性结构中的差异系铳，（分）其基本内容包括气质、能力和性格.（分）
11、服务人员对游客和服务工作的一种行为假向，（分）良好的版务态度是优质蜃务的再要22内容.（分）也是旅游业树立企业正面形敏的关健因素分）1•41大决策是指要花费相当多的时间（分）和精力（分）去收集有关贯科（分）和考虑
3.it111各种不同方案之后（分）才能作出的决策1・旅游目标是人的旅游需要的一料期待（分工是人的旅游行为所耍追求的预期结果在头脑中42的一种超窗反映，（分）也可以说是满足人的旅游儒要的对敌或期皎所达到的结2
五、简答题】，时次效应是指人们在第一次接触某类事物时产生的印象,以及这种印象对以后进一步认识亭物所产生的积极的和消极的作用（分）第一印象具有层次性厂泛性和推延性的特有，难免以•2•儡根全，妨碍人们准确地秀知事物，（分）由于第一印家较为鲜明牢固，而月对以后的人际知觉2也会起到指导性作用，所以树立良好的*一印靠在旅游服务中非常重要.（分）2健康,（分）好奇心（分），受教育，（分）获取乐趣，（分）社会交往,分）寻2,11I1求精神价值.洎闲，探亲访友和追来认祖，地位和自我实现，、一个人饕成为旅澎看,必须在客观和主观两个方面都满足条件主观方面主要是球.3•擀动机和旅游需耍:客观方面主要是经济和时间二的因素；（分）这两个方面是缺一不可的侑提2条件也就是说有钱有时间的人不一定款会去旅游，（分）而想去旅游的人必家要有钱还先用2向，（分）所以说经济和时间是人们族海行为的限定因素.2
六、论述题问题行为主要数现在职工攻由性问题行为和退缩性问题行为.（分）旅游企业管
1.KFLL4理工作者在预防和矫正职工的网题行为必须遵循的基本原则有（）强调正面性;（分》11•.（）实事求是，全面分析；分）2（）全面关心，预防为主；（分）31■（）因势利导（分）4I（）正确运用恋的，分）5（）讲究批评艺术（分）6•1人们感知风险的情况有购买目标不明确，（分）购买健不清楚（】分〉.购关经验
2.1M缺乏，（分）积极和消极的后果，（分）群体供伴的影响，（分）旅游产品推销员的彩晌，111（答出五点即将全分分，多答不给分）
5.帛见的消除风险的办法降低对旅游产品成务的期望，（分）购买名牌康游产牯或旅K JK2游服务.（2分）狭取更多值（分）A,2。
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