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参照答案1234567891011121314151617181920B A A B A A A B B B AA B AAAA B A B2122232425262728293031323334353637383940B BA BA B B BBBB C A C C D C A C D4142434445464748495051525354555657585960C C C A C D A C A D BA CA D BBBBA6162636465666768697071727374757677787980C CA DCC DBA DCC D ACAAC BA81828384858687888990919293949596979899100AD DC DDACA BDAC DCB C DAC101-105:BBACC106-110:ACADC111-115:ABC,AD,BCD,ABCD,ABCD116-120:ABC,ABD,ABGACD,BC121-125:BCD,ABD,ABCD,ABD,ABD126-130:BCD,AB,BCD,BCD,BC131-135:AC,AB,AB,CD,ABD136-140:ACD,ACD,ABCD,ABC,ABD.根据外国人申请来中国的事由，签发一般签证时可以发给团体签证的，组团人数须在一人以上47A3B.5C.7D.
9.旅行社不得规定导游员、领队人员接待的旅游团48不支付小费不支付另行付费用项目A.B.不支付或者支付的费用低于成本支付的小费低于约定C.D..旅游经营者公布生命健康商品或者服务的虚假广告，导致旅游者损害，应当与提供该商品或服务的经营49者承担_________0连带责任行政责任直接责任补充责任A.B C.D..旅行社招彳来旅游者组团旅游，因未到达约定人数不能出团的，组团社可以解除协议不过，境内旅游应50当至少提前告知旅游者，出境旅游应当至少提前告知旅游者三日；十五日五日；十五日十五日；二十日七日；三十日A.B.C.D..导游人员有私自增长或者减少旅游项目或私自变更接待计划情形的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导51游证月至至至至A.13B.36C.69D.
912.《旅行社条例》规定，旅行社未与旅游者签订旅游协议，情节严重的，由旅游行政管理部门责令停业整52顿O一至三个月三至六个月.六个月至一年一年A.B.C D..旅游者规定导游员提供符合国家规定的服务质量原则的行为，是在行使消费者的53o安全保障权启主选择权公平交易权受尊重权A.B C.D..游客规定旅行社详细简介有关服务内容、行程原则、团费价格等方面的状况，是由于游客有54自主选择权.安全保障权.知悉真情权知识获取权A.B CD..游客王某在大排档购置了一瓶啤酒与李某共饮，不料该啤酒瓶自行爆炸，王某、李某和邻座的张某均受55了伤，他们中有权向大排档经营者祈求人身伤害赔偿的是O王某王某和李某王某和张某王某、李某和张某A.B.C.D..宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到义务56安全检查安全保障同等服务困难帮扶A.B.C.D..旅游者在旅游过程中购置的商品不符合质量规定而导致退货的，应当承担运送等必要费用57旅游者商品经营者C.导游旅行社A.B.D..《旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游者，在旅游者不知情的状况下，指定详细购物场所，旅游者有58权在旅游行程结束后日内，规定旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款A.30B.40C.50D.
60.旅游协议签订后，双方约定旅游者在旅游活动开始前日全额支付旅游费用，到期后旅游者只支付了二593分之一费用，提出先开始旅游，后来再支付余款旅行社拒绝其参与旅游活动本案中，旅行社行使了2O同步履行抗辩权先履行抗辩权后履行抗辩权不安抗辩权A.B.C.D.某旅游团当日行程安排了四个景点，当游完三个景点后，导游借口第四个景点正在修缮中，游说该团客人60改去茶庄购物该导游的行为违反了协议履行的____________原则全面履行自愿公平诚实信用A.B.C.D.在情形下，当事人不得单方面解除协议6L不可抗力对方迟延履行协议对方不合适履行对方主线违约A.B.C.D..协议成立的时间62采用抵达主义即要约生效的时间即承诺生效的时间即双方签字时A.B.C.D..协议的签订必须通过两个法定阶段，即63要约和承诺意思和表达协商和处理协商和谈判A.B.C.D..协议的一方当事人或者第三人，用自己特定的财产且不移转占有，向对方当事人保证履行协议行为的一64种担保，称为O质押定金保证抵押A.B.C.D.协议法规定，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权规定返还定金，收受定金的一方不履行约定的65债务的，应当返还定金等额二分之一双倍三倍A.B.C.D.
66.甲旅行社由于航空企业不能提供机票而对旅游者导致违约，应当向旅游者承担违约责任的是________o甲旅行社和航空企业航空企业甲旅行社民航管理局A.B.C.D..李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款签订了协议，由于对格式条款有两种不一样的理解发生争议，67此时，应当____________解释本着公平的原则予以由上级部门做出按照一般理解予以作出不利于旅行社一方的A.B.C.D..某甲旅行社依法组织旅游团前去国旅游，并按规定与当地的某乙旅行社签订了书面协议，委托某乙旅行68A社承担当地的旅游接待工作，其间，某乙旅行社由于资金状况忽然恶化，导致该旅游团体在国的旅游活动计A划无法准期进行旅游者的合法权益受到损害下列有关赔偿的说法中，对的的是旅游者只能向乙旅行社规定赔偿A.某甲旅行社应当先向旅游者赔偿，然后向某乙旅行社追偿B.应当由某甲旅行社赔偿，但只有甲旅行社得到乙旅行社赔偿后，再向旅游者赔偿C.某乙旅行社无法承担接待任务的原因是资金状况恶化，不是故意，因此，不应承担任何赔偿责任D..因旅行社原因导致旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支69付直接经济损失—的违约金同额A.20%B.30%C.50%D..下列旅游者的行为中，属于承诺的是70旅游者想去某地旅游，向旅行社打电话问询有无旅游团可以参与A.旅游者与其旅行社的朋友谈话时表达想参与某项旅游活动B.旅游者到旅行社服务网点征询时表达，下一季度有某项旅游活动时但愿可以参与C.旅游者在旅行社办理付款和登记手续D.
71.英国人托马斯・库克在年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配置职业导游A.1841B.1845C.1846D.
1872.维护旅游者合法权益重要体目前72与旅游者合作共事全心全意为旅游者着想A.B.不折不扣地履行旅游协议时刻与旅游者保持良好关系C.D.
73.下列类型的服务中，处在旅游接待服务中心位置的是_______饭店服务航空服务景区服务导游服务A.B.C.D.年开办了中国第一本《旅行杂志》的是
74.1927o中国旅行社英国通济隆洋行驻华办事处A.B.中国国际旅行社美国运通企业驻华办事处C.D..受接待旅行社委派，代表该接待社实行旅游行程接待计划的导游员是75领队全陪地陪景区讲解员A.B.CD..导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和都市禁烟区吸烟等，这充足体现了导76游员良好的O社会公德敬业精神爱国主义意识服务技能A.B.C.D..导游员在导游服务中不参与〃黄、赌、毒〃活动，也不带领游客到〃黄、赌、毒〃场所，这充足体现了77导游员良好的O职业道德敬业精神爱国主义意识服务技能A.B.C.D.78为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是_________o男导游员穿圆领汗衫女导游员使用香水A.B.不要吃葱、蒜等有气味的食物戴漂亮宝贵的饰品C.D..导游员抵达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班抵达，这种状况称为79o漏接空接误接失接A.B.C.D..旅游团中部分游客提出与原日程不符且波及接待规格的规定期，导游员应当80o婉拒汇报地接社汇报组团社与领队协商A B.C.D..旅游团约定好第二天早上的集合出发时间后，应由告知饭店总台安排旅游团的叫早服务81地陪全陪颌队行李员A.B.CD.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应820根据领队的计划根据地陪的计划汇报组团社汇报地接社ABC.D..旅游产品消费的关键内容和导游服务工作的中心环节是83迎接服务饭店服务送行服务参观游览服务A.B.C.D..导游员在进行导游活动时人以上的旅游团应举接待社社旗84A.6B.8C.9D.
10.下列内容中不属于导游员致欢迎词时必讲的内容85向游客问候自我简介，并简介司机A.B.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客简介下榻饭店及餐厅C.D..导游员看到道路两边的树木，在向游客简介树种及特色时，还向游客简介了我国的植树节此时导游员86运用的讲解措施是O突出重点法分段讲解法制造悬念法由点及面法A.B.C.D..对游客提出调换同一原则但朝向不一样的房间规定的处理措施是若酒店有空房，可合适满足，或请在87内部调整旅游团领队地陪导游员游客代表旅行社计调A.B.C.D..由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持规定单独用餐,导游员88o必须满足其规定.婉言拒绝A.B可协助与餐厅联络，但餐费自理交由领队处理C.D..境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任重要在89o航空企业全陪行李员.游客自己A.B.CD.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是公斤90A.20B.30C.40D.
50.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，规定导游员协助其退换，导游员应91让他自己去换帮游客联络，请司机陪伴前去A.B.告诉游客，离店的物品不能退换积极协助，必要时陪伴前去C.D..〃桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地〃这句导游词92中运用的导游讲解措施是O画龙点睛法角色导引法制造悬念法突出重点法A.B.C.D..导游员在讲解时防止面面俱到而突出某首先的讲解措施是93问答法类比法突出重点法分段讲解法A.B.C.D..发现游客身体不适时，导游员应94把自己备用的药物给客人服用劝其继续随团游览A.B.让游客的亲属来接其回家劝其尽早就医并多休息C.D..一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，但愿导游员帮她把一件宝贵礼品转交给当地的朋友面对此95规定，导游员首先应O汇报组团旅行社为游客着想，立即答应游客的规定A.B.婉言拒绝游客的规定汇报领队C.D..台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核96算后发给o新的台湾同胞旅行证明一次性有效的出境通行证身份证明户籍证明A.B.C.D..游客病危时，地陪应立即协同送病人去医院急救，或请医生前来急救97全陪和领队司机和全陪领队、全陪和患者亲友全陪和患者亲友A.B.C.D..中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息98A.
5.5%B.
7.5%C.
5.5%o D.
7.5%o.下列有关导游员防止和处理游客晕车的做法中，错误的是99oA提醒游客坐车前一定要吃得很饱B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻提议游客不要直视某个近物提议游客坐在旅游车靠窗的位置C.D.在带游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应合适放慢语速，加大音量，吐词100要清晰，必要时可多作反复青少年旅游团公务旅游团老年旅游团残A.B.C.D.疾人旅游团
101.作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面贯彻，因而在整个旅游活动中起主导作用的是________°领队全陪地陪景点讲解员A.B.C.D.
102.游客提出住更高原则的房间时，导游员的对的做法是_______o告知游客超标，不能满足如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价A.B.婉言拒绝请全陪汇报组团社，由组团社决定C.D..领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的〃过三关〃是指103卫生检疫、证照检查、海关检查.食品检疫、证照检查、海关检查A.B卫生检疫、身体检查、海关检查卫生检疫、证照检查、防恐检查C.D..若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒设法及时告知患者家眷104全陪使领馆工作人员领队旅行社计调A.B.C.D..获中级导游员资格业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考105试合格者可以晋升为高级导游员一年以上两年以上三年以上四年以上A.B.C.D..游湖时，有位游客提出但愿自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的对的做法是106o婉拒并做好解释工作同意，但提出要准时回团体集中A.B.做好协助工作请示旅行社有关部门C.D..旅游团抵达景点后，个别游客但愿不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的对的做法是107耐心解释，不接受其祈求A.请领队陪伴他B.若环境许可，可满足其规定，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号C.要请示旅行社后决定D..有游客提出晚间要去当地一种环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应108因安全原因，谢绝游客规定协助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负A.B.同意并协助购置门票，叫出租车汇报旅行社，等领导告知C.D.
109.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到______开具证明组团旅行社遗失地派出所遗失地公安部门当地接待旅行社A.B.C.D.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由
110.O组团社负责地接社负责游客自理导游员负责A.B.C.D.
三、多选题（如下每题四个选项中，至少有二个选项对的，少选、多选、错选、不选均不得分，共题，每题分，共分）
301.545《中国公民出国（境）文明行为指南》包括的内容有
111.O讲究卫生，爱惜环境遵守秩序，以礼待人排队有序，不越黄线保护文物，爰惜公物A.B.C.D.
112.下列有关社会公德的说法中，对的的是_____公共场所保持安静的环境，说话声音以不影响他人为限A.机一着陆后即可打开手机，应迅速打开行李舱，收拾好行李113在酒店不能用床单擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋C.给陌生人摄影须征求其同意D..下列有关导游员递交名片的作法中，对的的有113o递名片给他人时，只能用右手，以表达恭敬对方A.递名片给他人时，名片正面应面朝对方B.与多人互换名片时，切勿挑三拣四，采用〃跳跃式〃的方式递交名片C.接受名片时,应双手捧接最佳D..导游员可以从的个性特性来理解旅游者114爱交际、喜发言、乐于助人性急、好动易冲动A.B.稳重，不轻易刊登见解忧郁孤单，少言寡语C.D..导游员可以去激发旅游者的游兴115通过直观形象运用语言艺术A.B.通过组织文娱活动.使用声像导游手段C.D.旅游者的投诉心理有116求尊重求赔偿求发泄求回报A.B.C.D.
117.航班号CA1702的含意是______o〃〃表达中国国际航空企业A.CA〃表达中国国际航空企业的数字代码B.1UT表达中国国际航空企业始发站管理局数字代码C.〃〃表达中国国际航空企业该次航班的详细编号D.
02118.根据《中华人民共和国护照法》，如下属于我国护照分类的是______o一般护照外交护照公务护照商务护照A.B.C.D..导游员在讲解的时候要根据来调整音量119游客的数量游客的理解能力导游讲解地点讲解的内容A.B.C.D.
120.导游员使用扩音器的对的措施是______可用双手紧握扩音器进行讲解尽量将嘴贴住话筒使用A.B.忌讳使用完后不关闭话筒不能拍打话筒但可用话筒吹气或来试音C.D..地陪初次沿途导游的内容重要包括121o致欢迎词.风情导游风光导游饭店简介A.BC.D.,下列有关导游员进行沿途导游的作法中，对的的有122面带微笑站在车的前部、司机的右后侧对重要的内容要反复讲解或加以解释A.B.可以坐在前排位置进行导游讲解C.旅游者假如比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息D..旅游团抵达景点后，地陪的导游服务有123o使旅游者明确参观游览结束后的集合时间和地点A.提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号B在参观游览过程中注意旅游者的动向C.在景点示意图前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项D..导游员在运用目光语时，需要注意的事项有124o要防止背对旅游者使他们看不到导游员的面部表情A.目光注视游客的方式以平视为宜，表达对游客的尊重B.目光应多注视景点C.讲解时注视游客的视线可在旅游者的双眼与嘴部之间D..游览活动中旅游者走失，导游员应125o理解状况，请全陪与领队迅速寻找与旅游者下榻的饭店联络A.B.请全团人员迅速寻找在未找到的状况下向旅行社和有关部门汇报C.D..游览泰山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，导游员的对的处理措施有126o立即背患者去医院让患者平躺在地上，头略高A.B.请领队从患者口袋中寻找自备药物服用.地陪拨打立即寻找医生前来救治C.D120,.下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，对的的有127o非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不积极与妇女或少女握手A.穆斯林客人禁食鳗鱼B.对基督徒可称呼兄弟、姐妹C.对佛教徒不可以道〃辛劳〃.地陪在旅游团入住饭店时的服务有分发房卡记下全陪、领队和全D.128A.B.团组员的房号到旅游团所住楼层查看住房状况带领游客到电梯或楼梯处C.D..下列有关旅游团在游览地用餐的说法中，对的的有129o在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐用餐前，地陪应将本团团餐与否含酒水告诉游客A.B.地陪应提前贯彻订餐工作C.旅游团用餐期间，地陪应巡视次，问询旅游者的意见,下列对西式正式宴会礼仪的论述中，对的的D.1~2130有o男主人是宴会中的主人，在宴会中自始至终饰演着最重要的角色进餐时，应闭嘴咀嚼，防止发出声音A.B.吃什么菜，配饮什么酒，配用什么杯子，均有严格的规定.进餐过程中，严禁吸烟.旅游团对计划中预C.D131定当日的风味餐提出退餐，并自行安排到他处用餐地陪最佳的做法是_____________________________o劝其按约定的时间前去餐厅告知风味餐厅不容许退餐A.B.若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失陪伴旅游团到他处用餐C.D..在接待旅游团时，有游客反应客房内有蜂螂，旅游者不愿入住规定换房，导游员应当132o理解状况与否属实与宾馆联络，协调处理，必要时调换房间A.B.请游客谅解，应予以其对应的赔偿汇报旅行社，该饭店客房不达标C.D..为了防止旅游治安事故，导游员应当做好的工作有133o提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房，出入客房时一定要锁好房门提议旅游者将宝贵物品存入饭店保A.B险柜提议旅游者将大量现金不要随身携带，而寄存在客房内告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎.下C.D.134列有关交告知识的体现中，对的的是o未满周岁小朋友按全价票的购票乘坐飞机随身携带行李重量不得超过公斤A.210%B.10无论是手提或托运的行李中，都严禁夹带打火机C.在飞机起飞前小时之内退票，需支付原票款的退票手续费.游客的行李在来华航空途中丢失，导D.220%135游员应当o带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品A.B.C.向旅行社汇报，请领导派人协助寻找如行李确已丢失，可让失主向有关航空企业索赔.如下对航空客运知识的说法中，对的的是D.136o游客在飞机上吸烟也许面临元以上万元如下的罚款游客凭有效身份证件和电子机票托运行李A.5001B.国际航班一般为航班离站时间前分钟停止办理乘机手续持公务舱客票的旅客，每人免费行李为公C.40D.30斤.一种人的美国旅游团到中国旅游，月日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突13718115患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应当O协助订购返程机票，联络用车告知未享有的旅游活动费用不退A.B.为其办理签证分离手续.立即向组团社和地接社进行通报C.D..在引导游客购置古玩时，导游员要注意提议游客去文物商店或其他指定商店购置提醒游客保管138A.B好发票并且不要去掉古玩上的火漆印劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定C.如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时汇报有关部门.要做好与旅游车司机的协作，导游员应当D.139及时向司机通报旅游活动信息协助司机做好安全行车工作A.B结合日程安排，征求司机对行车路线的意见在行车途中多与司机闲聊C.D..出境游客丢失中国护照和签证后，对的的处理措施是140o导游员协助失者去当地接待社开具证明A.持地接社遗失证明尽快地到就近警察机构报案，获得警察机构开具的报失证明B.携带护照.证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证C.回国后携带有关证件申请补办新护照D.。
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