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第一章人力资源规划、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一
1、狭义的人力资源规划是指
①为了实现企业的发展战略，完毕企业的生产经营目的，
②根据企业内外环境和条件2的变化，运用科学的措施，
③对企业人力资源的需求和供应进行预测,
④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供应和需求到达平衡，实现人力资源的合理配置，有效鼓励员工的过程、人力资源规划可分为长期规划（年以上的计划）、中期计划（规划期限在年至年的）、短期规划（年35151及以内的计划）、人力资源规划的内容战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划
4、人力资源是企业内最活跃的原因，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划
5、工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任6务应具有的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作阐明书等岗位人事规范的过程、工作岗位分析的内容
①某一职位应当做什么
②什么样的人来做最合适
③制定岗位阐明书与任职资格
7、工作岗位分析的作用
①招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础
②为员工考核、晋升提供了根据
③是企业单8位改善工作设计、优化劳动环境的必要条件
④人才供应和需求预测的重要前提
⑤是薪酬（岗位）评价的基础、岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位原则，它是对组织中各类岗位某一专题事物或对某类员工劳动行为、9素质规定等所作的统一规定、岗位规范的内容岗位劳动规则、定员定额原则、岗位培训规范、岗位员工规范10岗位规范和工作阐明书的区别（简答）工作阐明书区别岗位规范波及内容覆盖范围、波及内容广泛，只是其中以岗位的“事”和“物”为中心，以文字图表的有些内容有所交叉形式加以归纳和总结主题不一样处理“什么样的员工才能胜任本岗什么样的员工能胜任、该岗位是什么、做什么、什位工作”的问题么地点、环境条件下做、怎样做构造形式按企业原则化原则，统一制定并公不受原则化原则的限制，内容可繁可简，构造
六、简介企业定员的新措施
（一）运用数理记录措施对管理人员进行定员（-）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数
（三）运用排队论确定经济合理的工具保管员人数
（四）零基定员法
七、分析人力资源管理制度体系的特点与构成特点
（一）企业人力资源管理制度体现了人力资源管理的基本职能、录取、保持、发展、考核、调整12345
（二）企业人力资源管理制度体现了物质存在与精神意识的统一构成企业人力资源管理制度体系可以从基础性管理制度和员工管理制度两方面入手，进行规划设计，属于劳感人事基础管理方面的制度可以包括组织机构和设置调整的规定；工作岗位分析与评价工作的规定；岗位设置和人员费用预算的规定；对内对外人员招聘的规定；员工绩效管理的规定；人员培训与开发的规定；薪酬福利规定；劳动保护用品与安全事故处理的规定；职业病防治与检查的规定等对员工进行管理的制度主包括工作时间的规定；考勤规定；休假规定；年休假的规定；女工劳动保护与计划生育规定；员工奖惩规定；员工差旅费管理规定；员工佩戴胸卡的规定；员工因私出境规定；员工内部沟通渠道的规定；员工合理化提议的规定；员工越级投诉的规定；员工满意度调查的规定等
八、简述制定人力资源管理制度的原则、规定和环节原则
（一）共同发展原则
（二）适合企业特点
（三）学习与创新并重
（四）符合法律规定
（五）与集体协议协调一致
（六）保持动态性规定（）从企业详细状况出发；（）满足企业的实际需要；（）符合法律和道德规范；（）重视系统性和配套性；1234（）保持合理性和先进性5环节
（一）提出人力资源管理制度草案
（二）广泛征求意见，认真组织讨论
（三）逐渐修改调整、充实完善
九、简述人力资源费用审核的措施与程序措施在审核费用时，首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后确定在这些活动及其过程中，都需要哪些资源、多少资源予以支持（如人力资源、财务资源、物质资源）这些费用预算与执行的原则是“分头预算，总体控制，个案执行”，企业根据上年度预算与结算的比较状况提出一种控制额度大部分由人力资源部门掌握，项目之间根据余缺，在经济同意程序后可以调剂使用对有些项目如培训费用，按使用部门进行控制，防止部门之间互相挤占而完不成各自的培训任务程序在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目与否齐全，尤其是那些子项目在审核时，必须保证这些项目齐全完整，注意国家有关政策的变化，与否波及人员费用项目的增长或废止尤其是应当亲密注意企业在调整人力资源某种政策时，也许会波及人员费用的增减问题，在审核费用预算时应使其得到充足体现，以获得资金上的支持总之，工资项目和基金项目必须严格加以区别，不能混淆在审核费用预算时，应当关注国家有关规定和发放原则的新变化，尤其是那些波及员工利益的资金管理、社会保险等重要项目，以保证在人力资源费用预算中得以体现
十、简述人力资源费用控制的作用与程序作用、人力资源费用支出控制的实行是在保证员工切身利益，使工作顺利完毕的前提下使企业到达人工成本目的的重1要手段、人力资源费用支出控制的实行是减少招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径
2、人力资源费用支出控制的实行为防止滥用管理费用提供了保证3程序、制定控制原则；、人力资源费用支出控制的实行；、差异的处理123形式呈多样化布执行的、工作岗位分析程序准备阶段、调查阶段、总结分析阶段
11、工作岗位设计的基本原则
①明确任务目的
②合理分工协作
③责权利相对应
12、“因事设岗”是设置岗位的基本原则
13、改善岗位设计的基本内容
①岗位工作扩大化与丰富化
②岗位工作的满负荷
③岗位的工时制度
④劳动环境的14优化将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几种人劣同横向扩大工作负责几道工序；工作扩大化将经营管理人员的部分智能转由生产者承担,方工作范围沿组织形式白纵向扩大工作向垂直扩大、劳动环境优化考虑的原因工作地组织、照明与色彩、设备、仪表和操纵器的配置
15、改善工作岗位设计的意义
①企业劳动分工与协作的需要
②企业不停提高生产效率增长产出的需要
③劳动者16在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要、工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供根据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人17事相宜”、工作岗位设计的基本措施
①老式的措施研究技术（程序分析+动作研究）
②现代工效学措施
③其他可以借鉴18的措施、企业定员亦称劳动定员或人员编制企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下,为保证企业生产经营活19动正常进行，按一定素质规定，对企业配置各类人员所预先规定的限额企业定员是对劳动力使用的一种数量质量界线、人员编制的分类行政编制、企业编制、军事编制
20、企业定员管理的作用
①合理的劳动定员是企业用人的科学原则
②合理的劳动定员是企业人力资源计划的基21础
③科学合理定员是企业内部各类员工调配的重要根据
④先进合理的劳动定员有助于提高员工队伍的素质、企业定员的原则
①以企业生产经营目的为根据
②以精简、高效、借用为目的
③各类人员的比例关系要协调22
④要做到人尽其才、人事相宜
⑤要发明一种贯彻执行定员原则的良好环境
⑥定员原则应适时修订计算考点核定人员数量的基本措施页例、例；页运用概率推断确定经济合理的医务人员人数
291233、定员原则是由劳动定额定员原则化主管机构同意、公布，在一定范围内对劳动定员所作的统一规定
23、劳动定员原则的分类24单项定员详细定员原则（以某类岗位、设备、产品为对象）按定员原则的综合程度综合定员概略定员原则（以某类人员为对象）效率定员根据生产任务量、工作效率、出勤率设备定员根据设备性能、技术规定、工作范围、劳动者负荷量岗位定员根据工作岗位的性质和特点、工作流程和任务总量按定员原则的详细形式比例定员按与员工总数或某类人员总数的比例，确定另一类人员人数职责分按组织机构、职责范围和业务分工确定工、编制定员原则的原则
①定员原则水平要科学、先进、合理
②根据要科学
③措施要先进
④计算要统一
⑤形式25要简化
⑥内容要协调、制度化管理以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，也称“官僚制”“科层制”
26、制度化管理的特性
①在劳动分工的基础上，明确岗位的权利和责任
②按照各机构、层次不一样岗位权利的27大小，确定其在企业的地位，形成有序的等级系统
③规定岗位特性，对组织组员进行挑选
④所有权与管理权相分离
⑤因事设人、必要权利、权利限制
⑥管理者的职业化、制度规范的类型
①企业基本制度
②管理制度
③技术规范
④业务规范
⑤行为规范
28、人力资源制度体系的特点录取、保持、发展、考核、调整29企业的两种管理哲学与管理模式的对比（简答）内容以任务为中心的管理哲学（见物不见以人为中心的管理哲学（见人不见物）人）观念员工是人工成本的承担者员工是具有能动性的重要资源目的着眼于企业的近期目的重视员工职业生涯规划，着眼于企业长远发展定位经济人社会人战略引诱式参与式手段物质刺激的单一手段鼓励员工的多种手段方式权利一一命令一一服从民主一一尊重一一参与关系职责僵化、画地为牢沟通、协调、合作态度被动执行自觉积极、人力资源管理制度规划的原则
①共同发展
②适合企业特点
③学习创新并重
④符合法30律规定
⑤与集体协议协调一致
⑥保持动态性、制定人力资源管理制度的基本规定
①从企业详细状况出发
②满足企业的实际需要
③符合法律和道德规范
④31重视系统性和配套性
⑤保持合理性和先进性、人力资源管理制度规划的基本环节
①提出草案
②征求意见、组织讨论
③修改调整、充实完善32制定详细人力资源管理制度的程序（简答或方案设计）
①②③④⑤⑥⑦⑧⑩、审核人力资源费用核算的基本规定合理性、精确性、可比性
33、工资指导线基准线、预警线、控制下线
34、收入一利润=成本体现了“算了再干”；收入一成本=利润体现了“干了再算”
35、企业经营成本的构成企业总成本二直接成本+间接成本37直接成本二人工成本+材料成本间接成本二企业管理费用+销售费用+财务费用、人力资源管理活动的费用38活动项目费用项目
1、招聘广告费、招聘会经费、高校奖学金
2、工资水平市场调查调研费
3、人员测评测评费
4、培训教材费、教员劳务费、培训费（差旅费）
5、公务出国护照费用、签证费
6、调研专题研究会议费用、专业协会会员费用
7、劳动协议签证费
8、解雇赔偿费
9、残疾人安顿残疾人就业保障金
10、劳动纠纷法律征询费
11、办公业务办公用品费与设备投资、人力资源费用支出控制的原则
①及时性
②节省性
③适应性
④权责利相结合
39、人力资源费用支出控制的程序
①制定控制原则
②人力资源费用支出控制的实行
③差异的处理40选择题:
1、『5年的人力资源规划称为（）A长期规划B中期规划C短期规划D组织规划
2、（）是多种人力资源详细计划的关键，是事关全局的关键性规划A制度规划B组织规划C费用规划D战略规划
3、对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动培训等进行系统研究的过程称为（）A岗位设计B工作阐明书C岗位规划D工作岗位分析
4、（）岗位信息的来源无法保证其客观性与真实性A直接观测B任职责汇报C同事汇报D书面资料
5、岗位劳动规则的内容是（）A时间规则B组织规则C行为规则D协作规则E培训规则
6、企业单位对各个工种、工序、岗位之间的关系，上下级之间的连接配合等方面所作的规定，称为（）A行为规则B协作规则C组织规则D岗位规则
7、岗位规范的构造模式中，在如下几种基本形式（）A管理岗位知识能力规范B管理岗位培训规范C生产岗位技术业务能力规范D各岗位职责、能力、经历规定规范E生产岗位操作规范
8、工作阐明书的分类（）A岗位工作阐明书B任务工作阐明书C部门工作阐明书D企业工作阐明书
9、设置岗位的基本原则是（）A因人设岗B因事设岗C因任务设岗D因关系设岗
10、将分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几种人共同负责几道工序，属于（）A横向扩大工作B纵向扩大工作C工作丰富化D工作满负荷
11、为了使岗位工作丰富化，应考虑（）A任务多样化B任务的整体C信息的沟通与反馈D赋予必要的自主权E任务的意义
12、有关照明、色彩，属于（）A影响劳动环境的物质原因B影响劳动环境的心理原因C影响劳动环境的自然原因D影响劳动环境的设备原因
13、工作岗位分析的中心任务是（）A写出工作阐明书B为人力资源管理提供根据C改善工作岗位设计D位得其人，人尽其力，适才适所，人事相宜
14、工作岗位分析的最终成果（）A工作阐明书B作业程序图C岗位规范D职务晋升图
15、运用调查研究的实证措施，对现行岗位活动的内容和环节进行全面的观测、记录、分析，划出不必要不合理的部分，从而简便作业程序，称为（）A程序分析B动作研究C现代工效D措施研究
16、吉尔布雷斯夫妇将人体的基本动作提成（）项动素A8项B2项C18项D17项
17、动作经济原理可以分为（）A工作地布置和工作条件的改善B工具设备设计C人体运用D细分一系列动素
18、现代工效学的指导思想是（）A以人为本B侧重心理学C减少成本D人一机一环境系统
19、在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产活动正常进行，按一定的素质规定，对企业配置各类人员所预先规定的^额，称为（）A劳动定员B人员编制C企业定员D劳动定额
20、某车间轮班生产某产品的产量任务件，每个工人的班产量定额为5件，定额完毕率为100队出勤率为90%,该工种每班的定员人数为（）A400B444C200D360/（5*1*
0.9）
21、某车间计划在明年生产A产品件，B产品500件，C产品200件，其每件的工时定额分别为
20、
30、40小时，计划期内定额完毕率120%,出勤率90%,废品率80%计算该工种的定员人数（）A32B29C28D42（*20+500*30+200*40）/251*8*
1.2*
0.9*
0.
222、以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的定员原则，称为（）A设备定员原则B职责分工原则C综合定额原则D单项定员原则
23、劳动定员原则的三要素（）A概述、正文、补充B封面、序言、目次C名称、范围、原则D附录、脚注、条文注
24、（）是企业的“宪法”，是企业制度规范中带有主线性质的A管理制度B技术范围C业务规范D企业基本制度
25、人力资源管理费用支出控制的原则是（）A及时性B节省性C适应性D权责利相结合E从实际出发的原则
26、现代人力资源的基本职能（）A录取、保持、提高、晋升B保持、奖惩、调动、评价C录取、保持、发展、考核、调整D计划、组织、监督、鼓励、协调、控制
27、针对业务活动中大量存在、反复出现、探索出的科学处理措施所制定的作业处理规定是（）A业务规范B行为规范C技术规范D管理制度参照答案IB2D3D4B5ABCD6B12A13BD14ACD15D16D22D23A24D25ABCD26C7ABCE8ACD9B10A11ABCDE17ABC18A19ABC20B21A27A第一章人力资源规划简答题
一、简述人力资源规划的内容、战略规划即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目的，对企业人力资源开发1和运用的大体方针、政策和方略的规定，是多种人力资源详细计划的关键，是事关全局的关键性规划、组织规划组织规划是对企业整体框架的设计，重要包括组织信息的采集、处理和应用，组2织构造图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等、制度规划企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目的实现的重要保证，包括人力3资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容、人员规划人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现实状况4分析、企业定员、人员需求与供应预测和人员供需平衡等、费用规划人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人5力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制
二、简述工作岗位分析的内容、作用和程序内容在企业企业中，每一种工作岗位均有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料、在完毕岗位调查获得有关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、1空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与有关岗位之间的联络和制约方式等原因逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括、在界定了岗位的工作范2围和内容后来，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质规定，提出本岗位员工所具有的，诸如知识水平、工作经验、道德原则、心理品质、身体状况等方面的资格和条件、将3上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和原则，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作阐明书、岗位规范等人事文献作用、工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础、工作岗位分析为员工的考核、12晋升提供了根据、工作岗位分析是企业单位改善工作设计、优化劳动环境的必要条件、34工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供应和需求预测的重要前提、工5作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要环节程序
（一）准备阶段本阶段的详细任务是理解状况，建立联络，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和措施、根据工作岗位分析的总目的、总任务，对企业各类岗位的现实状况进行初步理解，掌握多1种基本数据和资料、设计岗位调查方案（）明确岗位调查的目的（）确定调查的对象和单位（）确定调2123查项目（）确定调查表格和填写阐明（）确定调查的时间、地点和措施
45、为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，阐明该工作岗位分析的目的和意义,建3立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备、根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完毕
4、组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉详细的实行环节和调查措施必要时可先对5若干个重点岗位进行初步调查分析，以便获得岗位调查的经验
（二）调查阶段本阶段的重要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究
（三）总结分析阶段本阶段是岗位分析的最终环节它首先对岗位调查的成果进行深入细致的分析，最终，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结
三、简述工作岗位设计的原则和措施原则、明确任务目的的原则、合理分工协作的原则、责权利相对应的原则123措施
（一）老式的措施研究技术，是运用调查研究的实证措施，对现行岗位活动的内容和环节,进行全面系统的观测、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术包括、程序分析、动作研究12
（二）现代工效学的措施，是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作措施、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学
（三）其他可以借鉴的措施，对企业的岗位设计来说，除了上述可采用的两种措施之外，最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本措施
四、简述企业定员的作用、原则作用、合理的劳动定员是企业用人的科学原则、合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础、123科学合理定员是企业内部各类员工调配的重要根据、先进合理的劳动定员有助于提高员工4队伍的素质原则
（一）定员必须以企业生产经营目的为根据
（二）定员必须以精简、高效、节省为目的、产品方案设计要科学、提供兼职、工作应有明确的分工和职责划分123
（三）各类人员的比例关系要协调企业内人员的比例关系包括直接生产人员和非直接生产人员的比例关系；基本生产工人和辅助生产工人的比例关系；非直接生产人员内部各类人员以及基本生产工人和辅助生产工人内部各工种之间的比例关系等
（四）要做到人尽其才，人事相宜
（五）要发明一种贯彻执行定员原则的良好环境
（六）定员原则应适时修订
五、阐明企业定员的基本措施（-）按劳动效率定员是根据生产任务和工人的劳动效率、出勤率来计算定员人数
（二）按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看守定额，以及出勤率来计算定员人数
（三）按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数
（四）按比例定员按照与企业员工总数或某一类人员总数的比例，来计算某类人员的定员人数
（五）按组织机构、职责范围和业务分工定员重要合用于企业管理人员和工程技术人员的定员。
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