《公务交往礼仪》课件

公务交往礼仪良好的公务交往礼仪不仅展示个人专业素质更影响整个单位的形象了解公务,交往的基本规范和注意事项可以确保与他人的良性互动增进合作交流创造更,,,好的公务氛围公务交往礼仪的重要性树立专业形象促进有效沟通推进业务合作良好的公务交往礼仪有助于树立专业形象合乎规范的交往举止有利于与他人建立良好恰当的公务交往礼仪有助于商务洽谈的顺利,增强他人对您的信任和尊重关系促进信息的顺畅交流进行增进双方的信任合作,,仪表仪态要得体在公务交往中仪表端正、仪态优雅是基本要求从仪容整洁、眼神专注、语气,温和等方面展现专业形象体现自己的修养和价值观这样不仅能给对方一种舒,适的交谈环境也能增强自己的个人魅力,如何正确握手站立正直1在握手时保持站立姿势笔挺，双脚稍分开与肩同宽，身体微倾前目光交汇2与对方保持良好的眼神交流表示诚挚和自信,手掌相握3伸出右手掌心轻贴对方手掌轻握对方的手秒,,3-5如何进行自我介绍保持简洁自我介绍时应简单明了,避免冗长复杂的内容注重突出重点,让对方快速了解你展现自信自我介绍时要放松自然,用肯定的语气阐述自己的背景和优势,展现自信关注对方适当询问对方的情况,体现出关注和兴趣这可以让自我介绍更具互动性注意礼貌以友好轻松的态度进行自我介绍,礼貌客气,避免生硬或傲慢的言行称呼对方要恰当尊称熟悉程度敬称场合在公务交往中我们应该恰当对于不太熟悉的人可以称呼当与上级、长辈或贵宾交谈在正式场合称呼应保持正,,,地称呼对方如称王主任、他们的职务或头衔如张主任时应使用敬称如李局长、式、得体而在私人场合可,,,,,张总等体现出尊重与客气的、李经理对于熟悉的人张阿姨等以示尊重以采用更加亲切的称呼方式,,,态度可以称呼其名字如王小军,交谈话题的选择保持话题积极寻找共同兴趣选择正面、有趣或有价值的话题避免根据对方的背景和爱好找到双方都感,,涉及争议性或负面内容兴趣的话题增进沟通,注意倾听反馈恰当交谈范围在交谈过程中仔细倾听对方的反应和根据场合选择合适的话题避免过于私,,意见适时调整交谈内容人或敏感的内容,如何倾听和回应专注聆听1全神贯注地聆听对方讲话不要分神,反馈理解2适当重复或总结对方的观点确保理解正确,提出疑问3适时提出问题以求更多细节和阐释在公务交往中倾听和回应都是非常重要的技能要专注倾听对方讲话理解他们的观点和意图并给予适当的反馈这不仅有助于提升沟通,,,效果还能展现你的尊重和诚意,饭局用餐礼仪选择合适的餐具遵守进餐秩序12了解并正确使用各种餐具如刀根据主人引导或场合安排有序,,叉、餐巾、杯子等展现专业和就座互相等待和分享食物,,优雅的用餐形象注意用餐礼仪把握交谈技巧34谨慎吃喝不发出声音保持桌适时参与并引导话题避免争论,,,上整洁避免过分吃相或冒犯他人体现专业素养,,参观纪念地的注意事项敬畏与肃穆专注聆听参观纪念地应保持肃穆尊重的态认真聆听讲解人员的介绍以了解,度避免喧闹嬉笑以尊重逝者的精纪念地的历史渊源和意义所在,,神谨慎拍摄留下祝福避免在纪念地内大声喧哗或随意在离开前可以在留言簿上留下诚拍摄尊重参观者的体验挚的祝福与缅怀之语,电话沟通礼仪开场白语气和态度首先报上自己的姓名和身份让对保持友好、亲切、耐心的语气尊,,方明确知道来电者是谁重对方切勿粗鲁或冲动,集中注意力适度交谈全心全意地倾听对方说话不做其保持适度交谈不要独自长篇大,,他事情集中精力交流论给对方表达的机会,在公共场合的行为表现举止得体保持安静在公共场合应保持良好的仪态和言行在图书馆、电影院等需要安静的场合,,不要影响他人或引起他人不快注意要尽量保持安静不要大声喧哗影响他,自己的言谈举止要得体大方人尊重他人个人卫生要尊重他人的个人空间避免做一些影注意个人卫生不要在公共场合做一些,,响他人的行为如占用别人的座位等不雅或不卫生的行为如吐痰、乱丢垃,,圾等办公室内的交往规范仪表仪态工作纪律交流沟通会议纪律在办公室内应保持整洁的仪表遵守上班时间不迟到早退在沟通时要注意语言用词保参加会议时要提前做好准备工,,仪态着装得体不能穿拖鞋、在工作期间专注于工作避免持文雅得体避免高声喧哗或作认真听取会议内容并积极,,,,短裤或露出腹部同时应当维使用手机或进行无关谈话同使用粗俗语言遇到意见不同发言不得在会议中途离席或持良好的坐姿和交谈态度展事之间应相互尊重互帮互助时应以理性和谦逊的态度交玩手机会后要认真贯彻落实,,,,现专业和自律的形象共同完成工作任务流沟通化解矛盾会议决定,如何处理工作矛盾识别矛盾1客观评估矛盾的性质和影响沟通交流2与相关方公开、诚恳沟通寻求方案3共同探讨解决矛盾的可行办法达成共识4通过妥协和谈判达成双方都可接受的解决方案处理工作矛盾需要采取循序渐进的态度首先要客观识别矛盾的症结所在了解双方诉求和分歧点然后展开公开、诚恳的沟通交流倾听各方意见,,,寻求符合双方利益的解决方案通过妥协和协商最终达成共识化解矛盾维护和谐的工作关系,,,应对不友好态度的方法保持冷静即使对方态度恶劣,也要保持冷静和理性,避免激动情绪倾听对方诉求耐心听取对方的观点和问题,了解对方的不满根源以同理心回应设身处地为对方考虑,用同理心进行理性沟通和解决问题寻求双赢结果努力寻找双方都能接受的解决方案,促进互利互赢的结果高官贵客的接待注意事项正确握手优质用餐周到引导精准交谈与高官贵客握手时要坚定有力预备精致菜品和饮品并了解客耐心细致地介绍场所环境和重选择恰当话题注意语言措辞,,,注意眼神接触展现尊重人的饮食习惯和偏好点项目适时赠送纪念品倾听并积极回应客人提出的问,,题国内访问外事接待的礼仪事先准备仪表仪态12详细了解外访来宾的背景做好工作人员要着装得体、举止大,周到的行程安排和各项接待准方以专业、热情的态度迎接宾,备工作客用语用词场合流程34根据对方身份地位选择恰当的按照既定流程有序进行如会,,称呼用语体现尊重和礼貌见、餐饮、参观等体现专业水,,准宴请外宾的注意事项用餐环境餐前佳肴丰富菜品周到服务确保餐厅环境整洁有序餐具摆提供精心准备的开胃小吃和饮精心挑选代表性的中式佳肴在安排专业的服务人员提供周到,,,设合理美观营造出一个庄重大品体现对客人的重视和热情款口味和品相上都要追求极致既细致的服务确保客人用餐体验,,,,气的用餐氛围待要体现中国饮食文化又要迎合愉快,客人口味参加商务谈判的礼仪充分准备选择合适场地了解对方背景、代表团成员和谈判策选择一个安静、私密的空间确保会议,略提前制定谈判目标和应对方案环境正式庄重无干扰,,注意仪表仪态灵活应对着装得体大方保持专业、自信的形保持开放、积极的态度坦诚沟通寻求,,,象谈判期间表现得有礼貌、耐心和共赢注意停顿思考控制情绪避免冲,,谅解突签约仪式的流程和细节签约准备1双方提前准备好合同文件核对所有细节确保万无一失,,签约仪式2双方主要负责人在见证人面前签署合同并交换合同文件,交换礼物3合同签订后双方交换具有纪念意义的礼物表示诚挚的合作意,,愿商务拜访的准备工作制定行程收集资料提前规划好整个拜访行程包括时全面了解拜访对象的背景信息了,,间、路线、预定酒店等确保行程解他们的业务重点和关注点为会,,顺畅无忧谈做好充分准备携带物品创建讨论提纲准备好名片、礼物、演示资料等预先拟定好交谈的主题和重点问,确保拜访过程中能顺利进行题确保与拜访对象的沟通富有目,标性在各种场合的致辞技巧言简意赅精心准备恰当语言适时情感致辞内容需要简洁明了避免提前收集相关信息撰写稿件根据场合选择正式或轻松的用适度运用生动比喻、幽默问候,,冗长啰嗦突出重点直击主并反复练习确保内容流畅有语通过合适的措辞赢得听众等让演讲富有感染力引起共,,,,,题条理好感鸣如何进行周旋寒暄开场白1主动问候对方，表现出友善和兴趣寒暄话题2引导话题到双方都感兴趣的领域情感投放3适当表达对对方工作或生活的关心善意结束4以积极的语气恰当结束寒暄周旋寒暄是公务交往中不可或缺的技巧从主动打招呼到体贴关怀再到落落大方地结束谈话每一步都需要谨慎掌握恰当的语气和举止只有做到亲,,和有礼才能拉近双方的距离为后续的交谈和合作奠定良好基础,,礼物赠送的注意事项了解对方喜好符合身份地位在选择礼物时要充分了解对方的赠送的礼物要与对方的身份地位兴趣爱好和个人喜好切勿随意相符既不能过于奢华也不能过,,,选择于简单注重包装装饰注意时机场合将礼物包装得精美大方并贴上选择恰当的时机和场合赠送礼,恰当的祝福语体现诚意和尊物避免给人以不恰当的感觉,,重名片交换的方式和注意事项双手交接面带微笑以双手递送和接过名片体现尊交换名片时面带微笑表现友好,,重和诚意和良好的职业形象正面朝上谨慎保管递送名片时应保持名片的正面朝收到他人名片后要小心谨慎保上让对方一眼就能看清管避免弄皱或弄丢,,公务用餐的注意事项着装得体餐桌礼仪公务场合着装应保持正式、大方切忌注意餐具使用方式、进餐速度保持餐,,穿着过于休闲桌上的优雅与礼貌话题选择肢体语言避免谈及过于私人或敏感的话题保持餐桌上应注意保持端庄大,gestures,交谈内容专业得体方不要影响他人用餐,宴请贵客的注意细节用餐场地布置菜品种类安排服务质量提升就餐流程安排宴请贵客时应选择典雅高端根据贵客的口味偏好精心挑安排训练有素的服务人员确根据场合和人数安排恰当的就,,,的就餐场所注重餐桌摆设的选富有地方特色的佳肴既要保贵客就餐过程中能得到周到餐流程如开胃酒、前菜、主,,,质感和整体美感使用高级餐注重口味也要关注营养搭配细致的服务使贵客倍感宾至菜、甜点等确保就餐环节有,,,,,具以营造尊贵典雅的就餐氛营造一场丰盛而健康的宴会如归条不紊,围参加庆典活动的着装要求男士正式着装女士礼服着装场合搭配注意着装整体效果男士参加庆典活动时应穿西女士参加庆典可选择长裙或晚根据不同的庆典场合选择合适整体着装应搭配得体、大方得,装、领带或燕尾服等正式服礼服搭配衬托身材曲线的设计的正式着装既不会显得过于随体体现出庆典活动的隆重气,,,,装，展现尊贵庄重的形象彰显高雅典雅的气质意又不会显得过于华丽氛,处理公务纠纷的方法沟通协商1耐心听取双方诉求寻求妥协2寻找互利共赢的方案第三方调解3邀请公正第三方协调在处理公务纠纷时首先应该主动沟通聆听双方诉求努力寻求彼此可以接受的妥协方案当双方陷入僵局时可以邀请公正可信的第三方进,,,行调解帮助双方化解分歧达成共识通过互相理解、信任和妥协可以有效解决公务纠纷维护和谐稳定的工作关系,,,,互联网公务交往的注意事项网络礼仪信息安全在网络上进行公务沟通时要注意谨慎处理涉密信息避免泄露敏感,用语规范、保持专业形象数据保护个人隐私,时间管理远程协作合理安排在线会议时间避免重复熟练使用视频会议、文件共享等,性沟通提高工作效率工具增强远程工作体验,,结语及补充说明总的来说良好的公务交往礼仪对于职业发展和社会声誉非常重要希望通过本,次课程各位能深入理解并全面掌握公务交往的各种技巧并在日常工作和生活中,,灵活应用从而获得事业和人生的新突破如还有任何疑问或需要补充的内容欢,,迎随时与我们联系。