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自逛市场，偷听〃消费者购置时的对话，或者干脆装扮成消费者，到处探听店员和顾客对产品的意见在亲自获取市场信息的同步，该企业还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整顿，用以补充市场调查所获取信息的局限性这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的记录资料，为该企业理解整个市场的宏观信息提供了协助来自消费者的信息成千上万，怎样分析研究，取其精髓，该企业有其独特的措施他们把所有信息分为两类，一类是期望值高的信息，既但愿商品到达某种程度，或但愿出现某种新产品；另一类是详细的改善提议该企业十分重视前者，此类信息虽然没有详细意见，甚至很模糊，却反应了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而详细的改善意见一旦和高期望值信息结合起来，则能起到锦上添花的作用问题
1、在设计和销售新产品时，市场营销者必须从产品的整体观念出发考虑产品，新产品大概包括A、全新产品B、换代产品C、改善产品D、仿制产品
2、该企业在亲自获取市场信息的同步，还需要多种二手资料的支持，那么下列途径中属于获得二手资料的是0A、国家记录资料B、问卷调查C、大众传媒资料D、行业协会信息资料
3、从资料中可以看出该企业所进行的调研活动所包括的重要内容是-A、市场容量B、需求特点C、竞争对手D、市场环境
4、该企业在进行问卷调查时所采用的措施属于A、全面调查B、普查C、随机抽样调查D、非随机抽样调查
5、市场调研对企业的营销活动来说非常重要，其重要性重要体目前o A、通过市场调研可以确定顾客规定B、通过市场调研可以发现某些新的机会和需求C、通过市场调研可以发现企业产品的局限性和经营中的缺陷D、通过市场调研可以及时理解竞争者的动态
6、是其他抽样措施的基础，其他抽样措施也都是从这种措施推演而来的A、简朴随机抽样B、判断抽样C、等距抽样D、分群随机抽样
7、该企业采用的抽样调查措施叫A、配额抽样B、简朴随机抽样C、等距抽样D、判断抽样
8、间接资料调查的长处有oA、只需花费较少的时间费用B、不受时间和空间的限制C、可以不受调查人员主观原因的干扰D、时效性强
9、间接资料选择的基本原则有oA、有关性原则B、时效性原则C、系统性原则D、经济效益原则
10、任意抽样措施的长处是O oA、经济B、精确C、省时D、以便
二、情景模拟题
11、请结合下面场景回答背面的问题一名顾客来到了小徐的服装店，小徐上前招呼顾客小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗，十分轻易相处，对小徐简介的服装感到满意，也没有否认小徐对店中服装做出的描述评价小徐觉得这个顾客是有心来自己店买服装，她应当好好抓住这个机会，努力向顾客简介自己店里的服装，促成交易小徐在和顾客交谈的过程中，理解到顾客想买一件上衣小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特性，把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看，接着说这是今年新出的一款上衣，它的款式设计是来自巴黎著名的服装设计师A,这件上衣挺适合您的，它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的，价钱也十分合理，我们店讲的是一分钱一分货〃顾客这时开始认真地检查这件上衣，小徐立即向顾客做出服装的质量保证，还告诉顾客该店还包括服装的售后服务,从而打消了顾客对服装质量的疑虑在做了一系列引起顾客爱好的努力之后，小徐决定深入激发顾客的购置欲望双方展开了一场心理战顾客忽然间埋怨服装的颜色过时了小徐毫不紧张,答到您的记忆力确实很好，这种颜色几年前已经流行过了不过如今又有了这种颜色回潮的迹象〃顾客想了想后，对小徐的态度明显好转小徐抓住这一有利时机，对顾客说同志，目前您假如花几分钟把购置手续办一下的话，这套服装就是您的了〃顾客踌躇了一下，便点了点头几分钟后来，顾客带着新上衣快乐地离开了小徐的服装店，小徐顺利地促成了这笔交易问题
1、这名顾客属于哪种类型？除了这种类型的顾客尚有哪些类型的顾客？
2、假如该案例中顾客并不是平易近人的，而是对产品到处提出疑问，甚至对销售人员的品质都提出质疑，而你是这个销售人员，你会怎么接待这种顾客？
三、案例分析题
12、请结合案例和所学的知识回答问题A企业是一间生产小挂饰的民营企业，为了可以让消费者在情感上有更好的认同，A企业的品牌识别一直与多种运动会挂钩赞助乒乓球队、奥委会合作伙伴、赞助一NBA联赛等可以说，通过体育与消费者的沟通来传达品牌形象，是A企业与其他同类企业的最大不一样之处这样的品牌识别其实是A企业实行差异化战略的一种重要环节A企业在这个方向的指导下，多次成功地筹划了多种公共宣传活动,A企业推出了面向贫困地区中小学校体育基础教育的阳光工程阳光工程〃计划从起到奥运会开幕，为期6年在这几年中，A企业将合计的几百万人民币用于购置多种体育器材，并将这些体育器材捐赠给400所贫困地区中小学校全国有23个省份的基础体育器材缺乏的学校得到捐助，是以消费者的名义买一件小挂饰捐一分钱〃的形式进行的A企业的小挂饰价格初步定为5元，单位产品的变动成本是3元，每月的固定成本是100000元这个活动为A企业在消费者心目中赢得良好的印象，该企业在首都的20所高校中举行了三人篮球赛，掀起了一股篮球大战热潮，这一举动使得A企业的产品深入北京青年群体的人心这次活动之后，A企业还在某些高校设置了赞助校内体育专长生的奖学金，表达对国家体育活动的重视与支持这些活动使得A企业的产品与体育紧紧联络在一起这样的活动和纯广告、纯促销的宣传形式的不一样之处，就在于前者与消费者有诸多的沟通，有助于树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立较为长期的互动关系问题
1、成功的公共宣传活动能到达哪些目的？
2、根据量、本、利之间的关系，盈亏平衡点的销售收入应当等于什么？（请用公式表达）根据案例的信息，A企业盈亏平衡点的销售量是多少？
13、请结合案例和所学的知识回答问题B商场曾向某企业购置一批价值为30万元的货品，该企业在发货后向B商场通过电话和邮件的方式催收货款，不过B商场多次以多种理由推迟付款企业只好派出内部管理人员到B商场上门催收货款B商场与该企业是长期的合作伙伴，在和商场的管理人员进行交涉的过程中，企业的内部管理人员发现B商场并不是没有能力付清货款，而是想延迟付款期，尽量运用手里的现金企业目前的流动资金十分紧张，B商场这笔货款对企业现阶段的发展十分重要，企业管理人员在交涉之前就已经下定决心无论怎样也要尽快获得该笔货款通过长时间的交涉，B商场还是坚决不让步这时，企业的管理人员对B商场的行为进行仔细的分析研究，最终决定向B商场提供现金折扣，由于B商场延迟付款的重要目的就是想最大程度地占用资金企业决定向B商场提供2%的现金折扣，参照销售商借款的年利率，这笔现金折扣刚好与为期90天的延期付款的成本相等B商场考虑到该企业是自己的长期合作伙伴，同步又予以这样吸引的现金折扣，通过反复衡量之后，决定在谈判后的第二天立即付款最终，B商场获得了有利的现金折扣，而企业也由于资金到位而保持了顺利地运转，双方都获得各自满意的成果问题
1、本案例中的企业重要采用了哪种追帐的基本措施？除了这种措施以外尚有哪些追帐基本措施？
2、企业决定向B商场提供现金折扣是哪种追帐基本措施的辅助手段？这种追帐基本措施有哪些辅助措施？
14、请结合案例和所学的知识回答问题据信息产业部电信服务质量通告显示，第
一、
二、
三、四季度，在申诉中心正式立案的申诉案件中，移动电话业务方面的申诉率分别为33%、
55.5%、57%、
71.5%o在市场经济条件下，企业间的竞争是市场化的需求竞争本应当促使竞争双方提高关键竞争力，为顾客提供更优质的服务，使消费者得到最大实惠可为何在竞争最为剧烈的移动领域，投诉率反而居高不下呢？究其缘由，重要原因是，伴随移动顾客猛增，移动运行商急于占领市场，对竞争的认识走向了偏颇和误区只盯着竞争对手，而没有盯住顾客；只顾打价格战，抢顾客，而没有提高服务质量，真正为顾客着想这种低层次的价格竞争，足以引起监管部门的重视企业在发展初期贯彻市场撇脂定价方略，而转眼间就必须面临残酷的价格战，真是商场如战场在这个过程中，运行商纷纷给内部销售人员制定苛刻的销售任务，通过多种人员销售方式去抢夺顾客，价格战所采用的措施更是五花八门过度、混乱的价格战只是临时抢来顾客、扩大市场，却不能真正留住顾客因此，移动市场的竞争应从低层次的价格竞争向服务竞争转变，从以对手为目的转变为以客户满意为最终目的，切实保护消费者的权益，打造以服务为主的关键竞争力，获得客户的忠诚度这样才能使移动运行商居高不下的投诉率下降同步，移动市场的恶性竞争也告诫我们，竞争不一定回带来优质的服务假如竞争引导不利，服务也无法得到提高，因此怎样引导市场竞争至关重要问题
1、在这场没有硝烟的价格战中，运行商可以采用的重要的价格修改方略有哪些？市场撇脂定价方略需要满足的条件是什么？
2、人员销售的方式重要有哪几种？。
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