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国际酒店20##年旅游星级饭店复核汇报材料中国・#########新区##################号Tel:8688888888888Fax8688888888888Http/年旅游星级饭店复核汇报材料][20###20##年度星级复核酒店自查自检中存在的问题及处理计划今年接到旅游局有关星级复核的检查告知后，酒店上下非常重视，立即成立了酒店星级领导小组，由总经理任组长各部门经理任组员，并组织有关人员学习《旅游饭店星级的划分与评估》与本星级有关的材料，并于年月日按照各项内容20##916进行了自查、自检对发现的门题积极整改现将自检发现的问题及整改状况汇报如下，请各位专家和领导给给以予以指正
一、硬件（备品）部分存在的问题、客房缺乏防盗链
1、个别房间缺乏备用棉被（毛毯）
2、走廊壁纸天棚爆皮
3、个别指示牌不规范
4、目前还没有与星级相符的服务指南
5、电视频道次序与有关规定不符，
6、行李寄存卡不严谨已经决定进行更换7硬件（备品）部分存在的整改状况、已经购置并安装
1、订购棉被并尽快补充
2、走廊壁纸已经进行更换目前已经完了
七、八楼的改造
3、已经开始记录并订做新的指示牌
4、已经决定制作新的服务指南
5、已经决定与客房服务指南同步进行
6、已经决定更换新的进行更换7
二、服务意识与管理存在的问题整改状况工、个别新员工用语不规范（已经针对这种现象规定各部门对员工进行培训）、网络订房弱（店已经聘任了新的网络管理员加强网2络订房）、个别营业区域冰箱有有关行业广告3年月日20##917第四章########国际酒店星级评估汇报书本页开始为评估汇报书的复印件第五章#######国际酒店员工培训计划年旅游星级饭店复核汇报材料][20##########国际酒店有限企业20##年度培训计划致各部门由人事部根据酒店度工作安排，现将酒店新年度培训计划发至各部，望各部根据本培训大纲安排好本部门工作，并以此为根据做好本部门的培训计划且严格按照执行定期间培训安排:
1、新员工入职培训，新员工入职由人事部做入职培训；#培训目的让员工理解酒店的工作内容，及有关的员工福利待遇#培训内容酒店简介、礼仪礼貌、有关规章制度a《员工手册》第一至五章内容b#培训对象新入职工工（包括在其他各星级酒店有工作经历的新入职工工）#主培部门人事部#培训负责人####培训地点人事部办公室
2、安全培训#培训目的让员工简朴理解发生突发事件时#培训内容《员工手册》第六章内容、逃生常识等#培训负责人####培训时间小时4培训形式幻灯片及员工手册讲解
3、新员工岗位工作培训#培训对象新入职工工（包括在其他各星级酒店有工作经历的新入职工工）#培训目的让新员工掌握工作岗位的规程、服务技巧等#培训地点本部门#培训内容本岗位服务技巧、操做规程、环境保护意识#培训教材本部门负责提供组织#培训负责人各部门负责人#培训时间不低于小时8#培训形式以老带新、集中讲解、有关部门实习等，根据本部状况
4、前厅接待外管培训#培训对象前台接待全体#培训目的掌握前台接待服务程序、服务技巧等#培训地点公安局外管处#培训内容外国人接待与计算机录入等有关内容#培训教材中华人民共和国外国人入境出境管理法#培训组织人前厅经理#培训形式:专家讲解#培训时间可与公安局每年培训相结合固定期间培训安排
1、劳动安全培训#培训对象全体员工#培训目的让员工掌握工作中的操作安全#培训地点酒店二楼餐厅#培训内容就业安全、劳动生产安全及有关内容#培训教材职工安全生产培训教程#培训组织人总办主任、保安部经理#培训时间月、日下午时时3232413-16#培训形式请区安监局专家讲课（培训后考核，规定全体人员参与）
2、卫生安全培训#培训对象后厨员工全体、客房部员工全体、总务部员工全体#培训目的让有关员工掌握政府有关食品卫生安全原则#培训地点酒店二楼餐厅#培训内容企业运行中的食品卫生安全、公共场所安全及有关内容#培训教材食品卫生安全生产培训#培训组织人总办主任、餐饮部经理、客房部经理#培训时间月日下午时时112414-16#培训形式请区安监局食品监督所专家讲课（培训后考核）
3、防火安全培训#培训对象全体员工#培训目的让员工掌握火灾防止能力及火灾发生时的安全逃生能力#培训地点员工食堂#培训内容火灾防消防的四个能力及公共场所安全及有关内容#培训教材无#培训组织人保安部#培训时间月日下午时时042314-16#主讲人政安消防培训中心专家
4、企业管理能力提高#培训对象全体主管以上管理人员#培训目的提高各级管理人员的管理水平#培训地点待定#培训内容八小时复命制、首问责任制的讲解、节能减排有关内容#培训教材管理讲义、#主讲人总经理#培训组织人总经理助理、人事部经理#培训时间月日下午时时62413-16########国际酒店有限企业年月日20##1218年旅游星级饭店复核汇报材料】[20##消防安全培训计划根据酒店人事培训工作安排，现对各部门员工进行消防安全知识培训，内容如下；、灭火原理隔离法、窒息法、冷却法、克制法
1、有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程
2、单位和岗位的火灾危险性和防火措施
3、有关消防设施的性能、灭火器材的使用措施
4、掌握报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能5各部门详细培训时间餐饮部培训时间年月日时20##31813##########国际酒店简介第二章##########国际酒店自查汇报书第三章##########国际酒店星级饭店评估汇报书四早第五章##########国际酒店能源控制工作方案第一章国际酒店星级复核领导小组简介第六章##########国际酒店安全事故及突发事件应急处置预案中国.#########新区##################号Tel:8688888888888Fax8688888888888Http/培训地点二楼餐厅主讲人:####
1、客房部培训时间年月日时20##32014培训地点四楼会议室主讲人:####
2、财务部、前厅部培训时间年月日时20##3229培训地点四楼会议室主讲人:###、总办、工程部、康乐部3培训时间月日时3219培训地点四楼会议室主讲人:####以上请客部门根据时间安排好班次，规定全员参与，因班次不能参与的员工，集中到月日时参与培训3219########国际酒店有限企业保安部第六章#######国际酒店能源控制工作方案中国・#########新区##################号Tel:8688888888888Fax8688888888888Http/年旅游星级饭店复核汇报材料][20#########国际酒店有限企业酒店节能减排工作方案为贯彻贯彻国家旅游局《有关深入推进旅游行业节能减排工作的指导意见》（旅办发【】号）和省、市旅游局有关加强星级饭店行业节80能减排工作的有关文献精神，根据酒店实际状况，制定本节能减排工作方案
一、指导思想打造“绿色旅游饭店”、树立企业新形象；大力推行“安全、健康、环境保护”的绿色管理理念；运用酒店多种更新改造的契机，采用先进的国际化绿色环境保护设计，引进行之有效的节能设备，加强排放物的污染控制，尽量回收可再生的物资，积极参与环境保护节能公益活动，大力倡导并引导来宾积极参与绿色消费，提高酒店的环境效益、经济效益和社会效益
二、工作目的在此后的工作中，酒店各部门着力抓好饭店节能降耗工作，积极尝试并推进各项节能技术的合理使用饭店将运用三年时间逐渐完善酒店空调机组向节能型制冷机组的改造，引进智能控制技术；全面完毕照明系统和节水措施改造项目，酒店内部改造中均要引进隔热、保温材料和有关节能技术，深入完善污水处理，力争五年内将全酒店店用水用电量减少20%0全体员工树立引导来宾绿色消费新理念,为加强饭店节能减排工作的组织领导,酒店成立“饭店节能减排
三、组织机构工作领导小组”，实行分级负责制，保证饭店节能减排工作稳步推进组长####副组长####、副##成员#####、$$$$、@@@@、%%%%、、******、#####、$$$$$.$$$$$、#####、#####、$$$$$办公室总经理办公室
四、工作措施规定全体员工在工作和生活中积极树立保护资源、环境和人类自身健康的价值观，大力营造绿色企业文化，有效地协调饭店、社会和顾客三者之间的关系，做到三者利益相结合在各部门的工作中按如下原则进行操作执行各部门要建立食品安全的防止、管理体系，建立供应商监控体1系，选择绿色产品和环境保护产品，采购“无公害、无污染、安全优质”的放心食品，切实保障来宾的健康安全、各部门要有相专人负责组织和实行饭店的节能减排计划同步，2要建立能源节省管理机制，对水、电、油、天然气等能源均要细化到责任到人；定期进行记录分析和比较，及时发现问题，分析原因和进行整改，有效杜绝能源挥霍、要对本部门员工进行环境保护教育，采用各项措施鼓励员工人人3参与环境保护活动，培养员工绿色环境保护意识，定期进行节能知识的培训和宣传教育工作，通过入店培训、漫画墙报、节能环境保护卡等形式提高员工节能减排的积极性和积极性、要对来宾倡导绿色消费活动，开展对客减少洗涤奖励，设置无烟4楼层、无烟餐厅，鼓励适量用餐、餐饮打包、寄酒存酒等服务，积极引导来宾养成绿色消费习惯、在节省用电方面，积极使用节能灯具，使用高效节能灯定期清5洗空调通风管道大堂夏季空调室内温度调制冬季调制办公26°C,20°C,室要严格做到室内无人时不开空调，开空调时不开门窗、在设备设施更新改造中，各部门负责人要自觉掌握新技术新技能，6学会使用高效节能的设备设施，使用变频调速、自动化系统控制技术，淘汰落后机电产品和设备在施工、洗衣、制冰等工作环节上，要尽量错开用电高峰，保持用电平衡、在节省用水方面，要向员工宣传节省用水知识；后厨及有关用水7部位要杜绝长流水现象，桑拿部要运用好既有的节能型循环水处理设备；在保证有关原则的前提下对桑拿池的水进行循环；工程部继续做好空调机、洗衣机冷却水、冷凝水的回收循环运用工作；布草房在采购和使用洗涤用品时要坚决使用无磷洗涤剂，最大程度的减少污染、在减少废弃物方面，将逐渐实行垃圾分类客房内使用的棉织品，8通过征求客人的意见，尽量减少更换和洗涤次数尤其是在一次性用品减量方面，首先要做到做争得客人同意状况下可放可不放的不放，客房不积极提供剃须刀、剃须膏等非人人需要的用品，客人如需使用可向饭店索取；对于牙刷、拖鞋等用品逐渐实现分色放置；对于客人前一天使用后尚有剩余的用品（如肥皂、手纸等），第二天打扫客房时不收走，而是在旁边添加一份新的；极小的回收到布草房进行充足运用；对于沐浴露、洗发液等用品有条件时逐渐实现用大包装容器替代小瓶装、工程部要逐渐建立建全设备档案，掌握设施设备性能运行和能耗9状况，为设备改造提供第一手资料
五、奖惩制度酒店将实行“绿色环境保护”奖励计划，充足发挥员工在节能减排工作中的作用，鼓励全体员工积极提出节能减排技改及平常能源管控可行性汇报，对在节能减排技改和平常能源管控上成效明显的，予以奖励；逐渐建立部门能耗定额奖惩制度，逐渐实现每月对部门进行能耗消耗考核，对低于能耗定额指标的部门，要予以奖励，对于当月高于能耗定额指标的部门，予以对应惩罚；鼓励员工提绿色提议，对实行环境保护计划体现积极、确有实绩者将其事迹列入员工档案，作为奖励和晋升的参照通过阶段性评估，举行表扬活动，酒店将对体现突出的员工予以外出旅游、奖励假期以及现金奖励，鼓励员工奋发有为，强化员工的主人翁意识，使酒店的绿色环境保护活动，在不减少服务质量和接待水平的前提下真正实现可持续发展年旅游星级饭店复核汇报材料][20##第六章######国际酒店安全事故及突发事件应急处置预案中国・#########新区##################号Tel:8688888888888Fax8688888888888Http/【年旅游星级饭店复核汇报材料］20##########国际酒店有限企业灭火疏散预案
一、报警在没有自动报警系统装置的区域发生火情，该系统自动报警没有自动报警系统装置的区域发生火情，该系统尚未动作或此区域没有自动报警系统，现场人员应立即报警，并采用对应措施灭火，制止火势蔓延报警措施
18119、运用就近电话告知消防中心电话号码
2、运用对讲机同消防中心联络
3、如没有以上通讯设备，可就近将走廊内手动报警按下，同样起到报警作用
二、故障报警，假火警处理程序因消防系统自身出现故障引起报警，称故障报警来宾在客房吸烟、煮食等未发生明火或工程操作等其他原因引起报警，称假火警专职消防人员或保安人员赶到现场，查明故障报警或火警原因，迅速将消防系统恢复正常，并向引起报警人员提出规定，假如故障报警，组织人员排除报警系统故障
三、二级火警处理程序二级火警初起火灾或一般性火灾对酒店和客人未构成重大威胁，酒店专职义务消防人员有能力最短时间控制和扑灭，不需公安消防部门救援，称二级火警消防中心，接到报警后
1、精确记录报警人姓名、报警时间和部位
2、迅速告知消防专职人员和保安人员汇报火情和部位
3、时刻同火警部位保持联络，当确定为二级火警后告知总机拨通有关电话
4、操作、控制消防系统进入正常运行
5、运用消防广播系统开通有关区域，告知义务消防队员奔赴现场
6、消防专干、保安人员、义务消防员对火灾进行控制、扑救
7、写出调查汇报，提出处理意见电话总机话务员接到消防中心发生二级火警告知，迅速接通如下电话
1、总经理办公室
2、客房部经理或服务中心
3、工程部经理办公室或值班室
4、餐饮部经理办公室
5、前厅部办公室火场指挥发生二级火警，下列人员到火场或灭火指挥部，负责灭火急救的指挥总经理、工程部经理、保安部经理发生二级火警现场人员运用就近消火栓、灭火器等有效设施控制炎势蔓延，抓住战机，集中力量，全力进行扑救
四、一级火警处理程序一级火警火灾危险性大，火势无法控制，严重危及酒店和客人生命财产安全，需公安消防队求援的重大火警，称一级火警最先抵达火场的消防专干或保安人员在火场指挥部人员未抵达火场，若火情危急，为了不耽误战机，有权坚决下达祈求公安消防队求援命令，并告知消防中心报警当二级火警因扑救不力或无法控制转为一级火警时，指挥部全权指挥，下命令一级火警处理程序开始实行消防中心
1、启动警报，表达酒店进入紧急状态
2119、接到火警命令，立即拨通火警电话〃〃，精确无误地将单位、地址、起火部位、原因、进行汇报
3、接到疏散命令，精确无误地运用消防广播告知客人，服从酒店人员引导，安全疏散
4、坚守岗位，注意仪表、仪器的运转变化状况，并通过对讲机、电话同火场保持联络
5、精确做好各项记录电话总机总机话务员接到一级火警告知除同二级火警所告知的人员夕卜、另拨通####路派出所电话号码#######话务员要坚持岗位，全力保持火场与消防中心、工程部、变电所等重点部位电话畅通对客人的问询要耐心说服，应保持镇静一切听众领导安排消防专干无论一级火警和由二级火警转为一级火警，消防专干或保安要及时出目前火场，组织义务消防员全力扑救，疏散客人，公安消防队到后，要向官兵箱介火情及消防设施状况火场指挥火场指挥在公安消防队未到之前，负责指挥灭火、急救、疏散的指挥保安部保安部经理命令值班主管布置保安员分把各安全疏菜出口、负责引导客人由此疏散到疏散地点，并担任警戒，防止外人趁机入店作案，并组织救火，安排一名保安员在店外迎接公安消防队，箱介水位位置并引导进入火场将酒店员工工时卡转移走【年旅游星级饭店复核汇报材料】20###第一章#######国际酒店星级复核领导小组简介通过消防广播得知火场位置后，操就近灭火器迅速到火场报到请领任务灭火组负责灭火、破拆和供水等直接扑救任务急救组负责急救、疏散客人和空贵物品工程部变电所、电梯机房、主机房等重点部位要有人坚守岗位，随时听众来自火场指挥部的命令客房部客房部经理组织各楼层服务员引导客人疏散各楼层服务员要坚守岗位，按照指挥部命令引导客人由疏散楼梯向下疏散、直到本层所有客人疏散完毕到疏散地点向前厅部经理通报，办公室耍有人坚守岗位前厅部要按楼层和房间次序打印客人名单前厅部经理组织本部员工在各个安全出口迎接客人至疏散地点，接全命令后组织客人到临近酒店临时住店疏散地点正门前停车场车队车场内车辆要停放整洁，车头一律朝外，司机要人不离车接到命令，负责运送客人到临时住宿酒店负责运送受伤客人到医院诊治财务部将现金、重要票据、帐目等携带一同撤离到疏散地点，要有保安、公安人员保护，锁上所有保险箱柜厨房和餐饮厨房厨师长或领班要关闭所有电源、火源检查与否有明火，最终撤离餐厅服务员要将易燃品搬入库房，锁好酒柜撤离人事部告知医院做好接受伤员准备，在疏散地点临时救护伤员疏散路线1122酒店两部楼梯为重要疏散路线，东侧楼梯为号梯，是号疏散通道西侧楼梯为号楼梯，是号疏散通道牢记严禁使用所有电梯，此时电梯要降到一层停用，本着先疏散危险性最大起火层上、下层的原则，各层服务员必须服从指挥部命令有计划，有组织向下撒离，每层服务员必须有两人以上一人守候电话等待命令，其他人员照顾客人1
五、火势扑灭之后、救火队总指挥根据详细状况解除疏散命令，告知客人和员工可以返回酒店，告知总机疏散命令已经解除
2、保安部通过消防广播告知所有客人可以返回酒店，并安排客人返回房间，保安部经理重新返回火警现场，调查火灾原因，若有需要须封闭现场
3、客房部所有楼层服务员立即返回自己的工作岗位，客房部经理在一切准备工作完全就绪后立即告知总机，如有客人汇报有物品丢失应立即告知大堂副理和保安部
4、前厅部在所有员工返回岗位后，立即告知总机，客人已返回房间，行李员负责大堂区域正常秩序的维持，司机和车辆要准备接送伤员
5、餐饮部在所有人员返回岗位之后立即告知总机并做好财产损失汇报
6、财务部当财务部经理返回办公室后，立即联络保险企业，商谈有关保险事宜【旅游星级饭店复核汇报材料］大连维多利亚国际酒店有限企业传染病及健康危害事故应急预案
一、组织构造酒店成立疫情控制小组组长#####总经理副组长####（总经理助理）####（人事部经理）各部门经理、部长
二、应急预案、从业人员个人要掌握本岗位基本卫生知识，做好空气、公共用品用品、水质消己1I O、从业人员（包括临时工）每年应进行一次健康检查，经卫生知识培训考核，持有效合格的健康2证、卫生知识培训合格证和检测合格证后方能从事本职工作从业人员上岗时必须穿戴整HIV洁洁净的工作服，保持良好的个人卫生、场所内外环境整洁洁净，无积水，光线充足，通风良好，使用的设施、设备、排风装置等定期3清洗，表面清洁无积尘（垢）、无积水、浴室应有更衣室、浴室、厕所和消毒间等房间，浴室内不设公用脸巾、浴巾；桑拿浴室应设更4衣室、浴室、厕所、杯具消毒间、休息厅（室）等房间，供顾客使用的用品用品应做到一客一换一消毒或提供一次性使用材料；必须配有保暖、换气设备，地面要防渗、防滑、设有池浴的，每小时测定余氯含量，池浴每晚要彻底清洗，消毒后再换水盆浴间应设淋浴54喷头，顾客用毕后应及时清洗消毒浴盆、严禁患性病和多种传染性皮肤病的顾客进入浴室就浴，严禁吸烟，禁浴标识明显
6、公用茶具应做到一客一洗一消毒，拖鞋和修脚工具每客用后应消毒
7、要有防蝇、蚊、螳螂、鼠的设施，措施有效，四害密度低8
三、事故汇报制度汇报内容室内空气不符合卫生原则所致的虚脱休克；水质受到污染所致的介水传染性疾病流行;L
2..公共用品、用水和卫生设施受到污染所致传染性疾病、皮肤病流行
3、在岗工作期间，任何员工发既有传染病（或者疑似传染病人）或健康危害事故时，应及时向直1接上级或值班经理汇报，经核算后，在总经理的授权下，小时内以最快方式向开发区防疫部2门汇报、汇报重要内容为发现时间、地点、人数，重要临床症状，波及人群，事态发展趋势，已采用2的控制措施以及汇报单位、人员和联络电话等内容、若发现传染病或疑似传染病人时，卫生防疫部门到本单位调查处理前，值班人员或单位领导应3当在做好个人防护的前提下（如戴口罩、手套等），尽可能稳定病人情绪，并提议病人原地休息，尽量限制其活动范围，防止波及更多人群若出现其他健康危害事故时，应尽快急救病人，并保护好现场以便调查、卫生防疫部门到单位开展调查处理工作时，在岗人员和领导必须积极配合，并认真贯彻贯彻卫4生部门向本单位提出的各项规定、如发现传染病人或疑似传染病人或健康危害事故时都应按规定及时、如实报告，不得隐瞒、缓5报、谎报或授意他人隐瞒、缓报、谎报，否则，承担对应的法律责任、事故汇报由总经理授权汇报人
6、发生死亡或同步发生名及以上受害病人时，事故责任汇报人要在小时内电话汇报当地卫生7324防疫部门，必要时同步汇报公安部门、疫情过后，疫情控制小组要认真总结经验，结合实际深入完善应急预案，以便更好的做好传染8###############（昼夜值班）新区区防疫站:性疾病防治工作####路派出所#######年旅游星级饭店复核汇报材料][20##########国际酒店有限企业防止空气传播性疾病应急预案根据《中华人民共和国传染病防治法》和卫生防疫部门有关规定，防止传染病疫情传播，保障住店客人及员工的身体健康，特制定本预案
一、组织机构酒店成立疫情控制领导小组组长#####总经理副组长######（总经理助理）#####（工程部部长）#####（质检经理、保安部部长）各部门的经理（部长）为组员详细工作由工程部检查实行
二、职责、定期清洗空调系统的风机盘管过滤网、冷凝水盘、新风机、新风口并进行消毒处理
1、合理的设置和调配各场所的通风（即送排风）设施，并使有害气体的部位及各场所互相之间要2有对应的隔离措施、定期对各场所进行卫生清理和消毒，使空气中的有害物质到达国家规定的卫生原则，防止有害3物质通过气体进行传播、当有疫情发生时，及时按程序组织贯彻应急预案控制措施4
三、控制程序、当接到卫生主管部门的疫情告知时，立即实行应急预案，采用有效措施，控制疫情发生和传播
1、当酒店发生空气传播传染病和疑似病例时，应立即汇报疫情控制领导小组，疫情控制领导小组2立即向上级主管部门汇报状况，并组织人员及时关闭疫情区空调系统，进行消毒处理，当疫情空气消除后，方可恢复正常运行、对无病例公共场所的空调系统，应根据疫情控制传染病传播的需要，采用全新风方式进行
3、在保证新风机正常运行后，打开客房进行通风，对直接有排风装置的桑拿、餐厅要启动排风机4进行排风、同疫情防止主管部门要保持联络，预告疫情控制状况，接受主管部门的监督和指5导、疫情过后，疫情控制小组要认真总结经验，结合实际深入完善应急预案，以便更好的做好传染6性疾病防治工作开发区防疫站###############（昼夜值班）###路派出所#######【年旅游星级饭店复核汇报材料］20##水污染事故应急预案
一、水污染的鉴定与分级根据水污染的性质、严重程度、可控制性合影响范围等原因，分为四级、因突发性事件导致水源地大范围严重污染，供水必须立即停止或在1小时内停止，停供时间估计在天（含）以上的为尤其重大饮用水125源突发事件、因突发性事件导致水源地局部污染，估计在小时后需要停止供212水的，且停供时间估计少于天的为重大饮用水源突发事件
5、因突发性事件导致水源地局部污染，不经合适处置也许影响取水口3正常供水的为较大饮用水源突发事件、因突发性事件导致水源地局部污染，经自然净化或临时处理后能维4持水质原状的为一般饮用水源突发事件
二、应急措施、各部门发现水质异常后立即汇报工程部长或保安经理，1报异电话、
5911059355、由以上第一受理人，第一时间上报总经理并联络卫生防疫部门、同2步告知各部门停止用水、按照受污染性质、程度及范围，配合水利、环境保护等部门进行处3置、如经处置后仍不能满足供水水质规定的，关闭进水阀，停止向客房，4餐厅供水，等待上级指令
三、保障措施、对突发水污染时间做到早发现、早汇报、早处理
1、加强宣传，做好水源保护、水质保护、水污染防治等方面的宣传工2作【年旅游星级饭店复核汇报材料］20############国际酒店有限企业特种设备应急救援预案为防备酒店内特种设备事故的发生，保证酒店来宾与员工的安全与健康，根据政府有关部门的指示，结合本酒店的实际状况，特制定本预案
一、组织机构酒店成立突发事故应急救援指挥部总指挥#####酒店各部门的负责人为指挥部组员指挥部下设各专业组；、现场抢险组组长#####;1负责现场被困和伤害人员的解救和对现场设施设备抢修及采用临时防备措施；、物资保障组组长#####;副组长####2负责现场抢险救援的资金和物资的及时供应、现场保卫疏散组组长#####；副组长#####3负责现场人员及物资设备的安全保护和疏散、医疗救援组组长####；副组长####4负责对伤害人员紧急救援，联络医疗人员和车辆、事故调查协调组组长#####5负责对事故原因，救援行动的调查处理及奖罚工作
二、程序、当发生紧急事故状况时指挥部应公布和解除应急救援的命令和1指示，起用应急预案，组织指挥救援队伍实行救援行动、各专业组在接到总指挥部的命令时，立即组织本部门及各有关人员2实行抢险救援行动年旅游星级饭店复核汇报材料][20##大连维多利亚国际酒店有限企业锅炉运行应急处置程序及应急救援预案
一、一般事故应急处置程序、蒸汽锅炉运行中，碰到下列状况之一时，应立即停炉1
（1）锅炉水位低于水位计最低可见边缘；
（2）不停加水给水及采用其他措施，但水位仍继续下降；
（3）锅炉水位超过最高可见水位（满水）标志，经放水仍不能见到水位标志；
（4）给水泵所有失效或给水系统故障，不能向锅炉进水；
（5）水位计或安全阀所有失效；
（6）设置在蒸汽空间的压力表所有失效；
（7）锅炉受压元件损坏且危及运行人员安全；
（8）燃烧设备损坏，锅炉构架被烧红等严重威胁锅炉安全运行；
（9）其他异常状况危及锅炉运行；、蒸汽锅炉紧急停炉程序2
（1）首先应停止供油和送风
（2）根据事故的性质，在任何状况下不应采用往炉膛里浇水冷却锅炉的措施
（3）锅炉熄火后，应关闭主气阀使主蒸汽管与蒸汽母管隔离，同步停止引风机，视事故的性质，必要进可启动安全阀、疏水阀，迅速排放蒸汽，减少压力
（4）增进空气流通，提高冷却速度
（5）紧急停炉时，一般不需向锅炉内进水，尤其是因缺水或满水所导致的事故而紧急停炉时，严禁向锅炉内进水，防止锅炉内温度、压力忽然变化而扩大事故或蒸汽大量带水使管道内发生水锤；如无缺水和满水现象，可以采用给水、排污的方式来加速冷却和减少锅炉压力当出水温度降到时，方可把炉水放净70%、紧急停炉注意事项3紧急停炉操作的目的是为了防止事故的深入扩大，尽量减少事故损失和危害因此，在采用紧急停炉操作时，应保持镇静，先判明原因，再针对原因采用措施同步，司炉立即汇报锅炉房负责人
二、锅炉爆炸事故的应急救援、锅炉爆炸事故的特性及危害1锅炉爆炸是指锅筒或炉胆强度局限性忽然发生破裂时，锅内有一定压力的饱合水从破裂口迅速冲出，其容积在瞬间迅速膨胀，并释放出大量的热能，随即转化为破坏能量极大的动能，立即扩大破裂口，其压力瞬间降至外界大气压力的物理过程锅炉爆炸所产生的破坏力，即爆炸时锅炉所释放的能量与锅炉的容积有关，与破裂前锅炉的参数，如压力、汽与水的比例有关锅炉的容积愈大，压力愈高，其爆炸的威力愈大锅炉爆炸时所出的能量，其中很小一部分消耗在扯破锅炉钢板，拉断固定锅炉的地脚螺栓和与锅炉连接的多种汽水管道，将锅炉整体或碎块抛离原地；大部分的能量在空气中产生冲击波，破坏周围的设备和建筑物锅炉附近人员也许被汽水混合物严重烫伤、锅炉爆炸事故应急救援措施2
（1）发生爆炸事故时，司炉人员要根据锅炉爆炸的实际状况，锅炉房内其他运行锅炉立即停炉、断电、关闭有关阀门，无法靠近现场要立即撤离，当班司炉人员要立即向本部门负责人汇报，夜间、节假日向酒店值班经理汇报如有火灾发生立即拨打报消防队，如有人员119伤亡立即拨打；争取酒店外营救120
（2）部门负责人或酒店值班经理接到汇报后，要立即向应急救援指挥部汇报，指挥部设在监控室，监控室电话；同步报工程部，白天、正常班工程部电话；夜间、节假日工程81198188部值班电话8188
（3）指挥部值班人员接到汇报后，要立即告知总指挥，同步报开发区质量技术监督局安全监察处，并根据总指挥的布署，向各应急救援组发出告知，迅速赶到事故现场
（4）总指挥根据现场状况，向各组布置应急救援任务
①现场保卫疏散组要立即安排人员对现场进行封锁，同步对周围机动车辆路面、道口及人行道设警戒人员，并引导救援车辆、人员进入现场
②人员疏散组进入现场后，将人员疏散，无关人员严禁进入现场
③现场抢险物资保障组要及进将急救援设备器材送至事故现场，保证抢险人员能迅速进入现场
④现场抢险组，首先根据锅炉爆炸状况，在保证抢险人员安全前提下，抢险人员必须人以上进入2现场；进入现场后，关闭有关相连阀门，将受伤人员救出现场，如有火灾使用灭火器救火
⑤现场医疗救护组及进引导救护车辆，医护人员到现场，对出现的重伤员要协助医护人员转送医院；轻微伤员根据医护人员的安排送至通风、温暖和远离现场的地方
⑥经检查确认，事故现场无未救出的伤亡人员时、现场抢险人员进入现场，对未倒塌的构件进行合适固定，清理通道，同步注意保护事故现场
三、锅炉恢复工作、对锅炉内外部进行仔细检查，按照点火前的检查与准备操作规程，点火恢复工作
1、调查事故发生的原因，针对发生事故部位采用技术上、管理上的措施，及时总结应急救援工作，2吸取教训，深入提高应急防备能力
四、培训与演习、每年对锅炉管理人员和操作人员进行应急预案培训次，明确各级人员安全职责和应急救援预11案的规定、对参与应急救援预案工作人员每年进行次演习，保证应急救援预案贯彻到人22
五、应急救援预案的维护和经费保障每年对应急预案进行审核，根据人员、设备的变化，对应急救援人员进行调整，实现预案的有效性################国际酒店公文[]号008有关成立#####国际酒店星级复核领导小组的告知20###年9月16日一10月20日，###市旅游局将开展旅游饭店星级复核，为切实做好星级复核工作，贯彻实行《旅游饭店星级的划分与评估》GB/T14038-国标，借此深入提高酒店软硬件整体水平,维多利亚酒店特成立星级复核领导小组，构成人员如下:组长#####董事长副组长#####总经理######总经理助理成员#####总经理助理#####质检部经理、保安部经理#####人事部经理#####前厅部经理#####营销二部经理#####营销二部经理#####餐饮部副经理#####工程部部经理#####客房部副经理###########酒店有限企业空调系统应急预案根据《中华人民共和国传染病防治法》和卫生防疫部门的有关规定，防止传染病疫情传播，保障住店客人及员工的身体健康，特制定本预案、组织机构4酒店成立疫情控制领导小组组长####副组长#####组员####、######详细检查实行由修元负责、职责5重要职责为定期清洗空调系统的风机盘管过滤网、冷凝水盘、新风机组、新风口，并进行消毒处理当有疫情发生时，及时组织实行应急预案控制措施、控制程序
6、当接到卫生主管部门的疫情告知时，立即实行应急预案，采用有效措施，控制疫情发生和1传播、当酒店发生因空气传播传染病和疑似病例时，应立即汇报疫情控制领导小组，疫情控制领2导小组立即向上级主管部门汇报状况，并组织人员及时关闭疫情区空调系统，进行消毒处理，当疫情空气消除后，方可恢复正常运行、对无病例公共场所的空调系统，应根据疫情控制传染病传播的需要，采用全新风方式进行，3防止各区域空气通过回风互相混合发生交叉传染、在保证新风机正常运行后，打开客房进行通风，对直接有排风装置的桑拿、餐厅要启动排4风机进行排风、同疫情防止主管部门保持联络，预告疫情控制状况，接受主管部门的监督和指导
5、疫情过后，疫情控制领导小组要认真总结经验，结合实际深入完善应急预6案，以便更好地做好传染性疾病防治工作#########国际酒店有限企业年旅游星级饭店复核汇报材料][20##紧急停电应急预案酒店变电所是特殊、重要岗位，非本岗位人员未经许可不准随意进入，变电所需小时有24专人值班
一、停电应急措施当忽然停电时，变电所值班人员要立即查看主二次开关与否跳闸，假如是外电网波动使其保护跳闸，要立即合闸，恢复供电，当合闸无电或未跳闸也无电，此时，立即起动发电机，严格按照发电机操作规程和停电规程进行发电、送电，并检查各分支开关L与否合闸供电；,立即报部门负责人和问询供电局与否事故停电和停电时间，做出妥善安排；2
二、事故应急救援措施当供电系统发生短路、发生火灾和人员触电事故时，立即告知变电所，电话；变电所值8188班人员应立即根据状况部分停电或所有停电，同步汇报应急救援指挥部值班室；值班人员要8119立即汇报总指挥，公布应急救援命令，
三、紧急停电应急工作分工由客房部经理负责组织人员到各楼紧急出口处引导客人，并查看客梯内与否有人，如有人要及时与工程部联络（工程部长），同步安慰客人减少客人的紧张情绪；59151现场抢险组应立即赶赴现场，进行人工就近升降电梯将客人救出，医疗救护组应立即联络车辆急救或拨打；现场保卫疏散组要维护好现场秩序，疏导人员和车辆；物资保障组要虽然供应120好抢修、救援物资材料并负责事后到安全地点进行食品
三、应急处理后要尽快恢复和改善供电系统，保障供电正常、防止反复性事故的发生和检查有关设施设备与否存在问题
四、要总结经验教训，做好培训教育，完善各级岗位责任制和安全操作规程和奖惩制度并严格贯彻#####采购部经理#####..厨师长领导小组下设办公室，构成人员如下:总经理助理##############################成员:星级复核工作安排:各部门对照《旅游饭店星级的划分与评估》GB/T14038-标从岗位职责、工作原则、行为规范、设施设备的完好进行培训
二、各部门对照《旅游饭店星级的划分与评估》GB/T14038-【标从岗位职责、工作原则、行为规范、设施设备的完好进行自查自纠，发现问题及时整改
三、由星级复核领导小组对各部门整改状况进行检查，对不符合原则的项目，责成有关部门贯彻整改
四、由总经理办公室负责《旅游星级饭店评估汇报书》的填报和有关汇报材料的起草及文案工作但愿各部门负责人明确职责，亲密配合，协调统一,满完毕今############际酒店年的酒店星级复核工作二0#####年九月十七日主题词星级复核领导小组告知由酒店办公室（共印份）10年旅游星级饭店复核汇报材料】[20##第二章国际酒店#######简介######国际酒店星评汇报材料-酒店概况#########国际酒店是由########有限企业投资兴建的一座商务型酒店年月经当时的市经贸委审批立项，年月开始动工，199212199310至年月主体工程峻工，年月日正式开始营业当年十199561997910月被市旅游局同意为旅游涉外酒店；被市旅游局评估为三星级酒店占地面积平方米，建筑面积平方米，工程地面层、地下22250U1000212层，注册资本金额为万美元，总投资为万美120011,1577Lo酒店座落于景色秀丽、建筑特色各异的风情园区，独具特色的外形设计成为欧洲风情园区代表性建筑，置身其中或观山望海、或俯视新市区街景均会给来宾带来身心与观感上的享有；本酒店交通便利，地理位置优越距#####浴场、####风景区、#####风景区、洞高尔夫##########9练球场仅需五分钟车程；距##商城、#####商场及各大商业银行等金融商贸中心仅需分钟车程；距#######旅游景区、国际机场及市区仅需320分钟车程、距######港口只需分钟车程15董事长#####总经理#####总机传真FAX888888888888网址http://地址中国######################
二、酒店的设施及布局酒店一楼为公共区包括如下功能住宿接待办理来宾住宿登记酒店收银办理来宾消费结算，可授理VS.JCB.MASTER.长城卡.牡丹卡.大来卡.美国运通等信用卡问询处行李寄存处为住店来宾免费提供行李寄存服务外币兑换处为住店来宾提供人民人银行容许兑换业务竹海印餐厅为住店来宾提供正宗印度料理商务中心打字、复印、收发传真、、、客人上网、IDD DDD邮件快递服务商场发售旅行日用品、旅游纪念品.工艺品等服务旅行社承接至世界、全国各地旅游业务酒店二楼为中餐厅宴会厅、简易多功能厅可容纳人左右，可3000接待大型宴会、自助酒会及会议包房个15酒店客房共间客房房间内设小吧，提供小时热水，闭3-21F56924路电视、卫星电视共个频道56豪华套房间115豪华套间间360原则间间94四楼可做洽谈室、小会议室，容纳人130*桑拿、棋牌室、美容美发、各式按摩，B1*工程变电室、自备发电机、锅炉房、水暖设备、空调系统*酒店洗衣房、制服房年旅游星级饭店复核汇报材料1[20##第三章#############国际酒店自查汇报书。
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