2025年企业信息管理实战要点解析

简答

1、ERP定义企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台ERP特点

1、可制定性2开放性3灵活性4普遍合用性

2、什么是信息系统？特点？管理信息系统是一种以人为主导，运用计算机硬件，软件，网络通信设备及其他办公设备，进行信息的搜集，传播，加工，储存，更新和维护，以企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策，中层控制，基层运作的集成化的人机系统特点

1.面向管理决策；

2.综合性；

3.人机系统

4.现代管理措施和手段相结合的系统；

5.多学科交叉的边缘科学

3、什么是信息，什么是数据，信息和数据有何区别和联络？信息是加工后的数据，它对接受者的行为能产生影响，他对接受者的决策具有价值数据是一组表达数量、行动和目的的可鉴别的符号区别信息是加工后的数据，是逻辑性的；数据是记载客观事物的符号，是物理性的

4、信息的性质？事实性（信息最基本属性）；等级性；扩散性（信息的本性）；可压缩性；传播性；共享性；价值性；转换性（信息，物质，资源三者之间可以互相转化）；时效性

5、构造化开发措施的基本思想是什么？它有什么特点？基本思想用系统工程的思想和工程化的措施，按顾客至上的原则，构造化，模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计和自底向上地逐渐实行特点

（1）顾客至上；

（2）深入调查研究；

（3）严格辨别工作阶段⑷构造化，模块化构造化开发措施的开发过程包括哪些阶段？

1.系统规划阶段；

2.系统分析阶段；

3.系统设计阶段

4.系统实行；

5.系统运行管理与维护

6、什么是原型法？优缺陷根据系统开发人员对顾客需求的理解，在强有力的软件环境支持下，迅速开发出一种原型系统，并提供应顾客，与顾客反复协商修改，直至实现新系统长处

1.认识论上的突破

2.改善了顾客和系统设计者的信息交流方式

3.顾客满意程度提高

4.开发风险减少

5.减少了顾客培训时间，简化了管理

6.开发成本低缺陷

①开发工具规定高

②处理复杂系统和大系统问题难

③管理水平规定高

7、评价MIS的重要根据是什么？

（1）目的明确、构造合理

（2）系统运行实用性评价

（3）设备运行效率评价常见的系统规划的措施？异同

（一）关键成功原因法（CSF）

（二）企业系统规划法（BSP）关键成功原因法能抓住重要矛盾，使目的的识别突出重点企业系统规划法具有比较强大的数据构造规划功能，它全面展示了组织状况、系统或数据应用状况及其差距

9、MIS的开发和应用需要哪些方面的人才？系统工作人员、业务过程专家、系统顾客、专家、项目负责人、IT质量控制员、有关管理人员等

10、客户关系管理的定义企业运用对应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提高其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程案例分析

1、系统开发比原计划迟延较长时间，阐明了什么问题系统开发工作量极大这给管理人员加重了承担，繁琐、反复、1辛劳的工作引起了管理人员的不满员工对系统的态度和认识很重要计划员觉得计算机对自己工作2导致一定程度的威胁与影响，从而将不满的态度传播给大家，表达不乐意使用新的系统

③企业的环境也对系统开发有着很大影响企业中的管理人员对系统开发均有着一定程度的影响

2、企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？1）高层管理人员的素质对系统开发的影响高层领导的重视和亲自并不仅是保证资金供应、人员安排和设备配置,而是要参与MIS参与，是成功地建立MIS的首要条件高层领导参与MIS建设,建设的过程，充足重视和处理多种非技术原因2）中、基层管理人员的素质对系统开发的影响一旦来自中、基层的阻力结合起来，就会形成一种势力，成为MIS建设实行中的致命问题首先会使MIS的开发很不成功，另首先，虽然MIS软件开发成功，也也许会对MIS导致破坏，在运行中导致MIS的死亡因此，中、基层管理者应对的看待MIS实行所带来的影响，加强学习，如可考虑通过上级行政命令，集中培训学习有关管理及MIS知识，全面提高自身管理素质，真正成为MIS实行及应用的中坚力量

3、通过这个案例，你认为企业一把手在开发管理信息系统中的作用是什么？a.在系统开发初阶段，他们的支持与否决定了系统开发与否可以顺利进行b.他们为系统的开发提供资金、人员和设备配置，若是没有这方面的支持，系统的开发将很难进行下去c.若是厂长认识到信息系统的重要性，并且大力支持，那么信息系统将会正常运行，并给企业带来效益；反之，若是厂长不支持管理信息系统的应用，那么整个系统将面临这瘫痪，直到最终的失败

4、使用本案例阐明，管理信息系统不仅是一种技术系统,并且还是一种社会技术系统管理信息系统开发的完毕技术是其中首先，社会技术也是其中重要的首先只靠技术的话，很难完毕系统的开发与应用，系统的开发者与使用者是企业的员工、管理人员或者其他人员，面对这些开发者使用者，就需要运用一定的社会技术，否则系统面临的将是延迟甚至失败延迟的阶段为人工系统和基于计算机的信息系统并行的运行阶段，这显然并不是技术方面出了问题，而是员工的心理问题，例如员工的不满与计划员所谓的面子问题，这些都需要运用社会技术来进行处理伴随这些问题的处理，系统又开始正常运行到最终系统陷入瘫痪，甚至最终失败，这些也并不是技术方面出了问题，同样也是人员问题，由此可见，管理信息系统不仅是一种技术系统，并且还是一种社会技术系统流程图

1.根据下述业务工作过程，画出业务流程图某物资企业其业务处理过程如下车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单，未同意的退回车间库工收到已同意的领料单后，首先查阅库存帐，若有货，则告知车间前来领取所需物料，并登记用料流水帐；否则将缺货告知采购人员采购人员根据缺货告知，查阅订货协议单，若已订货，则向供货单位发出催货祈求，否则就临时申请补充订货供货单位发出货品后，立即向订货单位发出提货告知采购人员收到提货告知单后，就可办理入库手续接着是库工验收入库并告知车间领料此外，仓库库工还要根据库存账和用料流水账定期生成库存的报表，呈送有关部门（某物资企业的业务流程波及

（1）业务单位3个供货单位、车间、数据报送单位

（2）业务处理人员3类库长、库工、采购员；

（3）业务单据用料计划单、领料单、领料告知、库存账，入库单、订货单、缺货单、催货单、补货单、提货单、库存报表等

（4）详细流程如下图所示）

2.请根据如下订货业务处理过程画出管理业务流程图:采购员从仓库收到缺货告知单后，查阅订货协议单，若已订货,则向供货单位发出催货祈求，否则，填写订货单送供货单位;供货单位发出货品后，立即向采购员发出取货告知单订货业务处理梳程图。