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文本内容:
思敏商务礼仪第一讲商务礼仪概述、时尚礼仪的含义
1、它是一种平常生活的行为【例】打哈欠应用手遮挡
2、它是一种待人处事的态度（态度决定自己的命运）【例】用肢体或语言来挑剔属下
3、它是一种素质修养的体现【例】排队的意义，代表本集体的素养水平
二、时尚礼仪的特点
1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中）
2、地区性（十里不一样风，百里不一样俗）【例】南北方结婚时间差异北方12时之前结婚，南方下午结婚
3、操作性（可操作，可复印，可模仿）【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正
4、自律性（身先足以率人，律己足以服人自己要先做到）
5、宽容性（礼仪的最高境界一一友好要尊重为本，以人为尊学会宽容对方，有缺陷提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘）
三、时尚礼仪的三大场景
1、商务场景（与平常生活、工作有关的）
2、社交场景（待人接物、开party、参与婚礼、大型活动等等）
3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）
四、时尚礼仪七大块
1、仪礼（如开会手机关机等行为规范）
五、敬语请；不用祈使句，多用问句
六、问候的次序统一问候（大家好）；先尊后卑；由近而远第六讲、商务访谈礼仪
一、交谈时的重点内容一一讲什么内容（层次条理）怎样说一一形式（多赞美对方）；语气（柔声细语，互动法，尊重对方）
二、谈话礼仪四不准
1、别轻易打断他人
2、不补充对方补充他人不如自己提出
4、不质疑对方表达不信任
三、个人隐私的五个不问不问年龄；不问婚否；不问收入；不问健康；不问经历
四、名片礼仪流程
1、动作务挡名片内容
2、语言可在给他人名片时索要名片可立即请教不认识的字
3、眼神
4、名片摆放商务谈判右手边桌上商务参会右手边桌上十分钟收起没有桌子的场景名片夹里跟自己的做区别
5、表情面带微笑主次有序，先后有序
6、收藏可在名片上记录信息
7、联络至少可以发短信第七讲商务访谈接待
一、商务礼仪的接待规格
1、高规格接待接待的人员职务比被接待的人员高
2、低规格接待接待的人员职务比被接待的人员低
3、同等级接待平级之间的接待
二、时尚接待礼仪
1、礼遇客户以右为尊，主居左，客居右相距约2米远，点头致意，问候对方
2、引领客户走在客户左前方
1.5米处，随客户步子轻盈行走，碰到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语
3、主陪客户同级别两人并行，主居左，客居右；假如在看陈列品，让客户走在陈列物品的一侧
4、超越客户走在客户后方约
1.5米处时，致意说“对不起，打扰您了，谢谢！”
三、汽车礼仪
1、汽车接人1出租车客户坐右后方，接待者坐副驾以便指导有一次打车接一位客户，客户开开车门径直坐到了副驾驶位置，应坐后排靠右位置，虽然自己懂得，也不要当面指出，要具有操作性2企业车接待者坐副驾，副总坐右后方，老总坐左后方3私家车副驾是一号位，永远不能空
2、汽车被接送重要人员坐司机后方，次要人员坐右后方副驾位置可空留
3、上下车礼仪女土防止走光先坐到座位上+双脚并拢移动上车+整顿衣物
四、电梯礼仪要点
1、厢型电梯1右侧按钮时，接待人员在按钮旁边，右侧后方为1,左后为2号位,左前为3号位左侧按钮时，接待人员在按钮旁，右前为3号位2站在两侧、让开厢门；先下后上；以便进出
2、手扶梯、平面电梯右侧站立，左侧急行
3、电梯礼仪禁忌1九阴白骨指
2.目中无人术
3.铜墙铁壁功第八讲、商务馈赠礼仪
一、选择礼品特点
1、纪念性（移动企业送卡）；
2、宣传性（宣传册的、四川航空送飞机模型）；
3、便携性（唐山送陶瓷，大花瓶）；
4、独特性（给日本朋友送板栗、熊猫玩具、茶叶）；
5、时尚性（SOHO职场一言堂送U盘）；
6、习俗性；宗教信奉的物品不送
7、实用性
二、送礼五原则投其所好、以人为尊、尊重习俗
1、who送礼先后次序孩子一女主人一男主人
2、what不能送的礼品违反常理的；太宝贵的；波及国家机密和安全的;药物及保健品注意送礼的禁忌个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌
3、when客人于第一次会面送礼品，主人于客人临走打包行李之前回礼PS需送礼的时候道喜之时（送现金需用红包包起）道贺之时（盆景鲜花壁挂）道谢之时（纪念品）慰问鼓励时（鲜花水果）纪念之时（有纪念意义的物品）节庆之时（当季水果、节庆习俗）就未蒙面（化妆品、装饰品）第九讲洽商与聚会礼仪有礼走遍天下，无礼寸步难行，构建友好社会，礼仪必须先行
一、谈判
1、技术准备知己知彼；熟悉洽谈的流程；学习洽谈的方略
2、礼仪准备
（1）仪容仪表别让细节出卖你，别让习惯毁了你
（2）洽谈场所的选择；
（3）洽谈场所的布置A、四种座位设置自由式一非谈判式；主席式一台上台下；相对式一面对面；并列式一一排，主谈坐中间B、原则面门为上，以右为上，居中为上，以远为上，前排为上PS倒茶时间落座前3分钟杯口、碗口朝上放，用盖子防止落灰如准备的是矿泉水，矿泉水边上需放杯子—、
1、准备红绸、剪刀（新）、手套（白、透，表达正大光明）、托盘（里面一定要用红色的大绒布把它抱起来）、红色的地毯（红）
2、剪彩人员剪彩人（按需求而定）；助剪人（将剪刀递给剪彩者，双手为佳，刀刃向内）
3、剪彩的程序（6大）请来宾就位宣布典礼开始奏乐反a剪彩（请司仪带剪彩嘉宾以及助剪人走上台）参观
三、开业典礼筹办媒体宣传；来宾邀请；场地布置；接待服务；礼品馈赠；程序拟实;会后答谢
四、公布会的礼仪
1、会议的筹办
2、现场的应酬
3、媒体的邀请
4、送客的事宜
5、媒体发言稿
五、展览会的礼仪理解目的，主体类型，性质型、规模型、场所与时间的类型等
六、商务聚会与娱乐KTV——仪容仪表（不能穿短裤和拖鞋），不做麦霸，不抽烟
七、舞会准备工作香水、礼仪仪表、服装准备男士约女士跳舞原则动作以及女士的原则动作
八、高尔夫请吃饭不如请流汗不穿牛仔裤、不发出动静（如接听手机）第十讲商务用餐礼仪
一、主人宴请的七大注意事项
1、列出名单（几位）
2、确定期间
3、选好场地
4、提前抵达
5、订好菜谱（忌酸、辣等）
6、安排座次（面向门口的座位是大位，以右为尊，左右依次排列转桌从右往左转消毒毛巾只能擦手）
7、巧妙买单（提前、巧妙买单，规定服务生不要报出菜价，查对账单）
二、客人赴宴七大注意事项
1、配合主人（服装、点菜）
2、盘巾应用盘用来盛骨头，巾只能擦手
3、怎样敬酒
（1）找一位男性的同事协助；
（2）善于体现你的意思；
（3）四两拨千斤，找某些接口跟理由把酒挡掉
4、举止五忌
（1）不吸烟（征求同意或去吸烟区）
（2）让菜不夹菜
（3）祝酒不劝酒
（4）不在餐桌上补妆与整顿服饰
（5）吃东西不发出声音
5、服饰（遵照场所，不能超过主人）气味（不要过于浓烈）
6、交谈得宜主人发言时不私底下讨论，不吃饭等
7、离席礼仪（感谢话语）
三、筷子的12忌
1、三长两段
2、仙人指路（餐桌上说话要放下筷子）
3、品箸留声
4、击盏敲盅
5、热箸巡城
6、迷箸刨坟
7、泪箸遗珠
8、颠倒乾坤
9、定海神针
10、当众上香
11、交叉十字
12、落地惊神第十一讲西餐与自助餐礼仪
一、西餐
1、西餐菜肴一一可选择套餐1前菜一一沙拉或其他开胃菜刀子切长叶子或协助叉子卷住沙拉2汤和面包一一左手拿面包，右手撕下，左手面包放下，右手撕下的面包放左手中，右手拿黄油刀抹黄油，刀放下，面包换做右手，放进嘴巴汤大体可分为清汤如油汤、蔬菜汤和冷汤等拿汤匙从里往外舀，不能吹喝完后汤匙放在副餐盘横放，如无副餐盘扣放在汤盅即可3主菜一一肉、禽类菜肴是主菜，其中最有代表性的是牛肉或牛排右手刀、左手叉、双手食指按住刀叉，牛排从右往左切，以餐就口切牛排不发出声音4甜品一一西餐的甜品是主菜后食用的如布丁、冰淇淋、水果等可用叉子将包装纸卷下，也可用甜点匙舀食5咖啡或茶——饮咖啡一般要加糖和淡奶油
2、其他物品1餐巾折成三角形开口朝外或者对折开口朝外放在大腿上，不能别腰带上或挂脖子上2刀叉使用从外往里一对一对用；学女主人
3、红酒或白葡萄酒1红葡萄酒配肉类，白葡萄酒配海鲜2红酒使用方法A、望商标、年份等；软木塞浸润状况，清润越深入阐明时间久倒1/3杯酒处，顺时针摇酒杯，在杯中的挂痕越久阐明时间越久含糖量越高、品质越好
2、仪容出门化妆，不一样商务场景下的打扮
3、仪表不一样场所的装束服饰
4、仪态走、蹲、坐、立、行
5、仪餐招待客人、吃饭、品茗/咖啡
6、仪柬活动的邀请函、名片、文书等
7、典礼多种形式的活动
五、商务礼仪的定义现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵照的行为规范
1、为何要学习商务礼仪1内强素质2外塑形象一一员工个人形象组织形象产品形象企业形象3增进交往假如人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇假如人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船假如人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码
2、商务礼仪特点1尊重为本2善于体现3形式规范
3、什么时候重视商务礼仪1初次会面
3.8秒定印象【例】想与人形成共识，学会“调频”与交流对方行为一致2公务交往3涉外交往B、问这否是这一瓶，可以问这个年份的特色C、闻甘味、香醇D、切酒入口与口腔充足接触PS在流程结束后分给来宾红酒倒1/3处3拿杯子的手法不能满握酒杯，拿杯脚，小指托扶，左手也可托扶4红酒敬酒法右手持酒杯，放在眼前，与对方示意，喝下红酒，向对方回礼
4、买单就餐完后确认与否收小费
二、自助餐
1、自助餐自取，不帮他人取
2、冷热分开、生熟分开、肉类与蔬菜分开
3、每次少取，可多次取
4、用刀叉剥下虾皮
5、水果吃法吃香蕉不能用手剥完直接吃；吃葡萄时剥二分之一皮后挤到嘴里，皮和籽放在餐盘里；西瓜用刀叉切开，小块小块吃
6、不要把包放在旁边的椅子上第二讲商务人士的仪容仪表
一、商务人士的仪容仪表应注意眼镜适合脸型的镜片，随时擦拭洁净，金属框为宜正装以偏重深色为主，显稳重手表要配合身份，不要过度夸张或炫耀，金属表链为宜（皮质为休闲表）口袋盖子翻出，不要放杂物（至多3-5张名片）裤子烫出裤线鞋子搭配得体正装皮鞋，深色（黑、深、棕色）为宜，防止鳄鱼皮衬衫素色，烫平，纽扣无缺领口放1指正合适上衣口袋不要放笔皮带和鞋子服装颜色能搭配，皮带扣亮丽、精致，尽量用扣状的，休闲装用穿插式的领带注意材质，提议商务人士佩戴；公文包收拾整洁（内装合约、文书资料、印章、名片、杂物）
二、男士仪容仪表
1、仪容七大自照发型大方，洁净整洁（背面头发最低处不得挡住衬衫、先梳头再穿外套）鼻孔内外清洁洁净鬓角与胡子刮洁净耳朵内外掏洁净使用面霜保持脸部光洁合适使用护唇膏保持口腔清洁
2、男士仪表七大自照对的使用领带（长度在皮带上下一公分）、领夹（在3个扣子之上，不能露在西装之外）、领链（可露于西装之外）衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好衬衣领口应长出外套的l-2cm衣裤口袋整顿服帖勤修指甲，保持手部整洁裤子平整洁净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链【例】当碰到尴尬时，如发现他人拉链没拉时，立即拿手机编短信“拉链”，仅需俩字，切勿繁琐鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮（标签去掉）
三、女士仪容仪表
1、女士着装外套合身，熨烫整洁指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不适宜剥落为佳手提包定期整顿（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜）配件防止过于花俏的配饰、选择大方、朴素、优雅类型的贴身衣服符合尺寸，保持清洁（无痕肤色内衣）上衣活动以便，不适宜皱褶，防止牛仔布料连裤袜符合套装的颜色【不穿高筒袜；肉色、黑色、咖啡色丝袜；穿前冷冻、洗的时候放些醋】鞋子鞋跟防止过高（3CM）及磨损破裂，尽量不穿露脚跟或脚趾的
2、女士仪表自照领口洁净，衬衣领口别太复杂、花俏服饰端庄（防止薄、透、露、短小、扫地）可佩戴精致的小饰品（如胸针）或企业标志（与衣服、其他饰品协调）勤修指甲，指甲油不要太浓艳衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜鞋洁净，款式大方，中跟为好，不适宜太高太尖第三讲商务人士的仪态规范
一、站姿
1、女士站姿
（1）立正式双脚并拢刊攵腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+微笑（自然即可）
（2）迎宾式脚跟并拢脚尖打开（一拳大小）+收腹挺胸+右手压左手放在肚脐上下1cm左右+微笑
（3）丁字式上身和手如迎宾式+丁字步+微笑
2、男士站姿
（1）立正式双脚与肩同宽+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+微笑（自然即可）
（2）跨立式双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手压左手（手指伸直）放在背后+微笑（自然即可）
（3）护印手双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手握左手（手指伸直）放在丹田十微笑（自然即可）
二、坐姿
1、女士坐姿
（1）站在椅子左边+右脚向前走+左脚横走+右脚与左脚并拢+整顿裙摆+坐下
（2）双脚并拢斜一遍（左右均可）
（3）手指伸直右手压左手放在裙摆上（距膝盖10-15cm）；或双脚交叉双脚保持一条直线脚尖收拢；或双腿交叉双脚保持一条直线脚尖收拢；或在脚不离地的状况下尽量往后坐身体与大腿以及大腿与小腿成直角
（4）至多坐椅子的2/3
（5）起立双手轻扶椅子站起（椅子不发出声音）+整顿衣服+右脚右后方跨步+左脚左后方跨步+右脚右后方跨步+左脚横跨+右脚并拢+椅子回归原位PS双脚双腿一定并拢；动作轻且慢
2、男士坐姿男士坐姿忌不躺在椅子上；不环抱双臂；不抖脚；不用指责手势1公务式坐椅子的2/3+收腹挺胸背直+双脚与肩同宽+护印手2谦敬式坐椅子的2/3+收腹挺胸背直+双脚与肩同宽+双手放于膝盖上+微笑点头
三、行姿女士行姿1步伐大小一脚或一脚半的距离2肩膀保持稳定，双臂伸直，双手微握，摆10°-15°3眼睛目视前方，面带微笑4走路速度与呼吸速度相配合5穿长裙需提起裙角走楼梯
四、蹲姿
1、高下式适合男土，双腿一高一低
2、交叉式适合女士身体停于需蹲位置的右后侧+膝盖互叠，左脚比右脚靠后半个脚位+右手撩裙左手捂胸口+下蹲
3、半跪式常用语服务行业第四讲商务会面礼仪
一、会面礼节
1、拱手礼女尚右，右拳包左拳；男尚左，左拳包右拳放于眉眼间（团拜、过年时等重大民俗节日）
2、吻手礼女士手心向下伸出，男士轻握女士指尖放于嘴前，并不碰触，表达尊重
3、亲吻礼；晚辈亲吻长辈亲吻下巴，长辈亲吻晚辈亲吻额头
4、挥手礼（商务接待送别或会面）右手举高，手掌朝前按左右中晃动手掌
5、贴面礼（西方平辈礼节）贴右边，贴左边，贴右边，在尤其尊重时再贴一次左边
6、鞠躬礼行90°礼的国家为韩国日本正常商务礼仪中行15-30
二、商务礼仪的目光
1、第一次与他人会面目光接触时目光接触不少于3s
2、眼睛注视区域一般状况注视中三角（眼睛到嘴巴）重要状况注视上三角（额头到眼睛）亲密间注视下三角（嘴巴到锁骨）
3、视线角度视线向上15°,体现权威优越，展览等视线向下15°,体现服从任人摆布，到别家企业、领导办公室等视线水平，体现客观理智，企业内一般状况
4、牢记勿上下打量
三、手的规范高不过耳；低不过腰；80公分为最宽
四、对的的称呼
1、称呼分类
（1）一般称呼先生、小姐、女士等通用称呼2姓名称呼只喊名，或喊英文名3职务称呼4职业称呼5亲属称呼
2、称呼规则符合身份；国际通用；入乡随俗；主次分明
3、错误的称呼没有称呼；替代性称呼
五、握手环节七口诀大方伸手；虎口相对；目视对方；面带微笑；力度七分；男女平等；三秒结束握手歌尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女都平等，一笑泯恩仇大家会面握个手，友好幸福共同有
六、商务礼仪的距离亲密距离0-
0.5m家人、朋友、熟人社交距离
0.5-
1.5m礼仪距离
1.5-3m公共距离3nl以外
七、拥抱措施七口诀左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上胸贴胸，手抱背，贴右颊，才正规拍背三到五下上对下表鼓励支持、好哥们间第五讲商务文书问候礼仪
一、信函的礼仪
1、郑重的昂首尊敬的王先生、李小姐
2、明确的内容目的、时间、地点
3、对应的落款前后呼应【例】昂首张三先生；落款李四先生
4、使用专业的信笺和信封
二、手机短信礼仪
1、要有亲切的称呼
2、条理分明的内容
3、结尾要用敬语
4、个人及企业名称
三、E-mail礼仪主题明确；内容简洁；多用敬语；慎用群发
四、请柬、请帖礼仪
1、横式贴（以集体名义，邀请一般人的，外文书写的）
2、竖式贴（邀请台港澳朋友的，老式、民族特色浓的活动）
3、自己设计贴（大机构大活动，极有特色的专门活动，邀请多人的，如画展音乐会等VIP请柬）【例】词雅语美很久不见说久违请用光顾等待客人用对方来信称惠书人批评说指教麻烦恭候初次会面说久中途先走用失陪他人说打扰赞人见仰请人帮忙说劳驾请人原谅说包涵求解称高见来宾来到向人祝贺说恭喜给以便说借光托人办事说拜托老人年龄称高寿请人勿送用留步。
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