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山东广播电视大学开放教育《企业文化》课程辅导资料
（2）第三章企业文化的内容体系教学目的和教学规定:通过本章教学，要使学生理解和纯熟掌握企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业形象教学内容第一节企业价值观
（二）企业价值观的地位与作用企业价值观的地位企、业价值观是企业文化的关键内容它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动的指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础企业怎样认识自身的价值、怎样确定自己的价值目的，是企业与否成功的主线企业价值观的作用
1、企业价值观为企业的生存和发展确立了精神支柱
2、企业价值观决定了企业的基本特性有关本位价值和本位价值观
3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用
4、企业价值观能提高企业凝聚力，鼓励企业员工释放潜能
二、企业价值观的内容（-）企业价值观的层次构成
1、员工个人价值观（马斯洛的需要层次论）个人价值观是员工在生活和工作中形成的价值观念，包括人生的意义、工作的目的、个人和社会的关系、自己与他人的关系、个人和企业的关系等观念员工价值观的形成，受其需求构造、生活经历、学识、能力、年龄、爱好爱好、生活方式、人生理想、社会气氛等影响根据马斯洛的需要层次论，员工的需要是多元的
2、群体价值观（正式群体、非正式群体）群体价值观的定义正式群体、非正式群体的定义正式群体和非正式群体对员工价值观的影响
3、整体价值观（含义，见教材72页）
（二）企业价值观的构成最基本的企业价值观包括这样几方面内容经济价值取向、社会价值取向、伦理价值取向、政治价值取向取向对对象（客体）进行选择时的价值方向判断企业的经济价值取向——谋取利润的最大化企业的社会价值取向——在改善社会环境方面负有责任企业的伦理价值取向——波及人与人之间重大关系确实立和维持企业的政治价值取向——以上某些问题在特殊状况下会转化为政治问题经济、社会、伦理道德、政治价值取向是综合发挥作用的，在实践中体现为要对的处理好如下三个关系义与利、索取与奉献、集体本位与个人本位三者的关系
三、培养现代企业价值观从四方面入手（-）从企业实践中总结继承企业既有价值观体系
（二）坚持在继承的基础上创新
（三）用有特色的语言来表述举例PG企业的“做对的的事”，IBM的“IBM就是服务、新华书店昆明教材书店的“您的成功，就是我们的心愿”
（四）企业价值观体系的形成要得到员工的认同企业领导者在价值观内化过程中的行动
1、企业领导者要以身作则、言行一致、遵守自己所倡导的价值观
2、企业领导者要不停把企业价值观向员工灌输企业领导应当详细地对员工阐明企业的行为准则
3、企业领导者要靠例行的典礼和典礼去宣扬企业价值观第二节企业精神
一、企业精神的内涵和特点（-）企业精神的内涵所谓企业精神乃是一种企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代规定和发展方向，为寻求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐渐形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识企业精神的基本内涵包括四个基本点主体内容企业正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识形态特性企业员工群体人格健康、向上心态的外露载体基础基础是企业特定的性质、任务、宗旨、时代规定、发展方向发展机理包括动机、毅力、文化认同和价值认同
（二）企业精神的特点
1、企业精神是一种个性精神它反应了不一样企业的独特个性不一样的企业具有不一样的个性
2、企业精神是一种团体精神是全体员工承认的，集中体现了企业全体员工的意志和愿望
3、企业精神是企业的主导意识之一作为主导意识，它影响企业的各项工作
4、企业精神具有实践性必须通过员工的工作、社交行为方式体现出来
5、企业精神具有稳定性，一旦形成，就具有相对的稳定性企业价值观和企业精神的区别和联络区别区别一企业价值观的价值是关系范围，价值观是有关“价值对象（工作等）的哪些属性可以满足价值主体（员工等）的什么需要”；企业精神是状态范围，是描述一种企业全体（或多数）员工的主观精神状态的区别二企业价值观的作用，重要是懂得选择，处理某件事值不值得做、在许多件值得做的事中应当选择哪一件先做的问题
二、塑造现代企业精神
（一）企业精神的体现方式企业精神是企业员工群体意识的精髓，是企业价值观的精髓，它不能自发地产生，也不能由外界强加，它需要一种由分散到系统、从现象到本质，去伪存真，去粗取精，不停概括、升华的提炼过程假如没有这个过程，企业群体意识和价值观将一直处在一种自发、散乱、不自觉、不系统的状态，无法升华为企业精神其体现应遵照如下原则
1、要精确而深刻；
2、要有个性特色；
3、要简洁而生动详细表述企业精神重要的方式措施有
1、目的表述式；
2、经验荟萃式；
3、特点整合式；
4、老式继承式；
5、人格升华式；
6、名人名言式；
7、单一警句式；
8、复合多句式企业精神提炼出来后，还应当给其命名（有的企业精神十分简朴明了，不此外取名也是正常的），取名的方式大体有
1、企业名称命名式；
2、产品商标命名式；
3、形象比方命名式；
4、人名命名式；
5、内涵提炼命名式
（二）塑造现代企业精神的环节企业精神的塑造是一项艰巨的系统工程，同任何其他事物的运动规律同样，它也有自身的运行规律从过程上来讲，它一般通过三个阶段企业精神确实认阶段；企业精神的倡导阶段；企业精神的深化阶段三个阶段亲密关联，层层递进这三个阶段是塑造企业精神培育的一般过程这是个由低到高、由浅入深的发展过程，是从实践中总结出来，又回到群众实践中去，并通过群众的实践不停丰富和发展的过程第三节企业伦理道德
一、企业伦理道德的本质和特性
（一）企业伦理道德的本质和概念人与人之间关系的调整，可以从三方面来规范一是“良心”，假设人性本善，人就不会对他人做出不符合“良心”的事，譬如欺负弱者并以此为乐；但假设前提不成立，背面的状况就不会存在因此仅凭某些企业主“良心”发现，不做坑害消费者的事是不可靠的二是用道德、伦理来规范道德的定义（教材82页）伦理的定义（教材82页）这是一种文化规范，需要社会的倡导和人的文明程度的提高，假如企业主的认识水平未到达这种理想状态，成果也会做出有损于消费者的行为三是使用方法律法规这是目前最有效的调整人于人之间关系的手段，对于企业主来说，是强制性的规范譬如我国颁布的多种维护人民健康、安全的法律法规“3・15”、消费者协会等是其辅助手段和部门企业是一种小社会，存在着企业与员工、员工与员工、一般员工与管理者、企业与社会、企业与股东等等多方面的复杂的社会关系对的处理和协调好这些关系，增进企业的健康发展，就必须有对应的行为规则，用以调整上述种种关系这些行为规范的总和就是企业的伦理道德
（二）企业伦理道德的特性
1、企业伦理道德社会与伦理道德具有一致性
2、企业伦理道德与规章制度紧密相连
3、企业伦理道德具有稳定性和持续性
二、企业伦理道德的基本内容
（一）企业伦理道德的体现
1、企业主体的品德企业主体的品德指企业的管理者、经营者及一般员工的道德水平和道德素质重要通过企业经营主旨、社会责任心和企业道德原则体现出来经营主旨，如为大众服务、为大众提供合格的产品；社会责任心，譬如产品必须为大众的健康负责等
2、企业的服务行为企业的服务行为是通过员工的仪表、语言、风度、气质体现出来的譬如销售产品时的态度、用语，售后服务中的言行，在飞机飞行过程中提供的服务，汽车抛锚后的应急反应例子某航空企业为一种顾客飞行，等等
3、企业经营的客体产品自身不存在道德原因，但企业主体生产什么产品、怎样生产则是一种道德行为的体现譬如生产不安全的食品，如添加超标的添加剂、具有化工原料的食品、黄色玩具、劣质书本；在肮脏的环境里生产食品、排放污水和有毒气体……
4、企业的人际关系良好的企业伦理道德会给企业带来多种良好的人际关系
（二）企业伦理道德的基本原则公正原则、集体主义原则、为人民服务原则、克己奉公原则、诚实守信原则、人道主义原则、民主集中制原则企业应尊重的权利和应尽的义务企业应尊重的权利七项（教材84页）企业应尽的义务诚实守信、公平公正诚实守信（教材84页）公平公正交易公正（买卖公平）、分派公正、社会公正
（三）企业伦理道德规范谁与谁之间的关系？遵照什么样的原则来处理双方的关系？
1、企业与员工之间的道德规范集体与个人之间的关系——遵照集体主义原则，实现两者的有机结合
2、管理者与员工之间的道德规范管理者怎样看待员工？——树立“以人为本”的思想，尊重、团结员工员工怎样看待管理者？——尊重、理解、支持
3、员工与员工之间的道德规范平等、团结、互助、友爱
4、企业与社会之间的道德规范平等、友爱、互利、互助
三、建设新型的企业伦理道德
（一）发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立对的的道德规范.
（二）把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来
（三）坚持个人示范和集体影响相结合
（四）企业伦理道德建设和管理制度改革相结合
（五）企业伦理道德建设和规章制度建设相结合第四节企业形象
一、企业形象的内涵（-）企业形象的概念形象一般是指可以引起人们思想和感情活动的详细形状和姿态，或者说是人们对于特定人和事物的一种认识和评价企业形象是一种企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价
（二）企业形象的特性
1、企业形象具有整体性特性
2、企业形象具有对象性特性
3、企业形象具有效用性特性
4、企业形象具有相对稳定性与可变性特性
二、企业形象的要素从企业形象的内容组合角度来看，商业企业形象包括的范围相称广泛，其重要要素包括
（一）理念形象指企业价值观、企业精神等在公众心目中的整体印象
（二）商品形象指产品的各个方面在公众心目中的整体印象
（三）服务形象指企业及全体员工在营销、服务过程中的服务方式、态度、质量等
（四）员工形象指员工的外在和内在的形象风貌
（五）经营管理形象指企业在整个经营过程中的形象
（六）公共关系形象指企业在开展公共关系活动中树立的形象
（七）企业环境形象指企业的生产、生活条件的建设
三、树立现代企业形象
（一）企业形象的作用念形象、经营形象、服务形象、产品形像、企业管理者形象、员工形象、环境形象、公共关系形象等增长企业的著名度、美誉度、信赖度以及未来形象度，从而在消费者和社刽公众心目中树立起美好的企业形象
3、实行CI战略，是塑造企业形象科学的措施和重要的手段CI是企业识别系统的英文简称，由三部分构成，即企业理念识别（简称MI）、企业行为识别（简称BI）、企业视觉识别（简称VI）o在CI战略中，企业理念识别是关键，是灵魂，包括企业经营哲学、精神信条、企业风格、经营方略等，是企业的价值观念和理想的体现企业行为识别和企业视觉识别则是从不一样方面贯彻企业理念识别的精神内涵，企业通过导入CI战略，对自身的理念精神、行为方式以及视觉识别进行科学而系统的整合，从而使企业的各个方面都发生积极的转变，产生全方位的功能，塑造鲜明的企业形象，获得企业内外公众的认同总结本章是学习重点，一是要掌握企业价值观、企业精神、企业伦理道德、形象、企业形象等概念（名词解释）；二是掌握以上各个概念的特性、重要内容（或叫要素）、建设（或加塑造、培养）要点；三是结合实例进行深入分析。
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