2025年企业运营策略与高效管理实战笔记

现代企业管理第一章企业管理概述第一节企业与企业类型企业的概念一般所说的企业，是指从事生产、流通、服务等经济活动，依法成立，自主经营，独立享有权利和承担义务的法人型或非法人型经济组织作为一种企业，必须具有如下某些基本的要素

（1）拥有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金；

（2）具有开展一定生产规模和经营活动的场所；

（3）具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者；

（4）从事社会商品的生产、流通、服务等经济活动；

（5）独立核算，自主经营，自负盈亏，自我约束，自我发展；

（6）生产经营活动的目的是获取利润

二、企业的产生和发展一

1.手工业生产时期

2.工厂生产时期

3.企业生产时期

三、企业的类型（-）按企业财产组织形式分类

（二）按照生产资料所有制的性质分类

（三）按照企业所属产业行业分类

（四）按照企业使用的重要资源分类

（五）按照企业规模分类

（六）按照企业生产力组织形式分类

（七）按照企业面向市场范围分类第二节现代企业制度企业制度的概念企业制度是指以产权为关键的企业组织与管理制度产权，即财产权一般产权包括财产的所有权，财产的占有、使用、收益和处置的权利也可以说，产权是指建立在一定生产资料所有制基础上的财产的归属权利和经营权利企业制度的构成企业制度包括企业形态和管理制度两个方面内容

1.企业形态企业形态是指企业产权关系和反应这种经济内容的法律体现产权关系是企业制度的关键内容，它规定了投资人的出资方式、对资产的占有状况、权益实现的规则、企业资产的支配权怎样行使以及企业资产的支配权同出资者的关系法律体现是指依法确立的企业形态，它确定了企业市场主体资格，这是企业制度的基础一般包括独资企业、合作企业和法人制企业企业三种基本法律形式

2.企业管理制度企业管理制度是指企业领导体制、组织构造以及各项经营管理制度它是保证企业正常经营的基础企业领导体制是有关企业领导层的构成、职责分工、权力划分以及互相关系的规定企业组织构造是有关企业内部各部门、各单位以及工作岗位的设置和人员配置的规定经营管理制度是有关企业生产经营活动的详细规定现代企业制度现代企业制度的概念现代企业制度是指以完善的法人财产权为基础，以有限责任为基本特性，以专家为中心的法人治理构造为保证，以企业企业为重要形态的企业制度现代企业制度的基本特性

1.产权清晰

2.权责明确

3.政企分开

4.管理科学现代企业制度的重要形式企业制企业的法人治理构造

1.股东会

2.董事会

3.以总经理为首的执行机构

4.监事会

（2）成本费用是赔偿生产花费的尺度

（3）成本费用可以综合反应企业工作质量，是推进企业提高经营管理水平的重要杠杆

（4）成本费用是确定产品价格的一项重要根据成本费用的分类（-）按照成本在生产中的用途，可以分为制导致本和期间费用（-）按照成本与产量的变动关系，可以分为变动成本和固定成本

（三）按照成本计入措施，可分为总成本与单位成本减少成本费用的途径和措施

1.节省材料消耗，减少直接材料费用

2.提高劳动生产率，减少直接人工费用

3.推行定额管理，减少制造费用

4.加强预算控制，减少期间费用

5.实行全面成本管理，全面减少成本费用成本费用的审核（-）成本费用审核的基本措施

1.评价有关成本费用的内部控制与否存在、有效且一贯遵守

2.获取有关成本费用明细表，复核计算与否对的，并与有关的总账、明细账、会计报表及有关的申报表等查对

3.审核成本费用各明细子目内容的记录、归集与否对的

4.对大额业务抽查其收支的配比性，审核有无少计或多计业务支出

5.审核会计处理的对的性，注意会计制度与税收规定间在成本费用确认上的差异

（二）主营业务成本的审核

1.审核明细账与总账、报表（在产品项目）与否相符

2.获取生产成本分析表

3.采购成本的审核

4.材料费用的审核

5.辅助生产费用的审核

6.制造费用的审核

7.审核“生产成本”、“制造费用”明细账借方发生额并与领料单相查对

8.审核“生产成本”、“制造费用”的借方红字或非转入产成品的支出项目

9.在产品成本的审核

10.竣工产品成本的审核

11.审核工业企业以外的其他行业主营业务成本，应参照有关会计制度，按税法的有关规定进行

（三）其他业务支出的审核

（四）视同销售成本的审核

（五）营业外支出的审核

（六）税收上应确认的其他成本费用的审核

（七）销售（营业）费用的审核

（八）管理费用的审核

（九）财务费用的审核第三节利润管理利润的概念和作用利润是企业在一定期期内所有收入抵减所有支出后的余额利润的预测、计划和控制（-）利润预测

（二）利润计划

（三）利润控制利润分派概念利润分派政策的内容

1.股利政策

2.股票拆细政策

3.股票回购政策利润分派的原则股份制企业股利分派的原则必须按照股权比例来分派股利，所有股东利益共享、风险共担、股权平等；同一种股票只能有一种分派措施，优先股只能取息，一般股只能分红；一般股股利支付率的高下要与企业经营状况相联络；股利发放的形式应在符合国家有关法规和政策的前提下，由企业董事会决定，并经股东大会同意利润分派的程序

（1）交纳所得税前利润的分派

（2）税后利润分派程序

（3）股份制企业利润分派的程序利润分派的形式⑴国有企业利润分派的形式⑵股份制企业股利发放的形式第五章物力资源管理第一节物资管理物资管理的基本任务（-）及时掌握物资的供求状况

（二）及时采购所需物资

（三）加强物资仓库管理

（四）努力缩短物资流通时间

（五）组织好物资的节省使用和综合运用物资的分类（-）按物资在生产中的作用分类

1.原材料

2.辅助材料

3.燃料

4.动力

5.工具

（二）按物资的自然属性分类

1.金属材料

2.轻化工材料

3.机电器材

4.建筑材料

（三）按物资的使用范围分类

1.基本建设用料

2.生产经营用料

3.科学研究用料

4.技术措施用料

5.经营维修用料

6.工艺装备和非原则设备制造用料等物资消耗定额的概念物资消耗定额的作用

1.物资消耗定额是企业编制物资供应计划和计算物资需要量的重要根据

2.物资消耗定额是企业进行用料管理、定额供料，考核物资消耗指标和加强经济核算，确定产品计划成本等工作的重要基础

3.物资消耗定额是合理使用和节省物资的重要手段

4.物资消耗定额是增进企业提高技术水平和管理水平的重要动力确定物资消耗定额应考虑的原因

1.构成产品净重的消耗

2.工艺性消耗

3.非工艺损耗制定物资消耗定额的基本措施

2.技术计算法

2.记录分析法

3.经验估计法物资采购的含义和作用物资采购方式

3.对于大宗物资，应采用公开招标的方式

4.对用量较少的、小件的，价格不太高的物资，可派出采购人员参与物资定货会议看样选货并签订协议，也可以就地就近从当地供应商进货

5.对本国不能生产或虽然生产但质量、规格、价格达不到规定的物资，可向国外生产商或供应商订货

6.推广电子商务采购物资供应计划的含义与内容

1.确定物资需用量

2.确定期初库存量和期末储备量

3.确定物资采购量经济采购批量的含义经济采购批量的计算公式°二居物资储备定额

（一）物资储备定额的含义

（二）物资储备定额的作用

（三）物资储备定额的分类

2.按定额的作用不一样分为常常储备定额、保险储备定额、季节储备定额

3.按定额计算单位的不一样分为相对储备定额和绝对储备定额

4.按定额综合程度不一样分为个别储备定额和类别储备定额物资节省和综合运用（-）物资节省

1.改善产品设计

2.采用先进工艺

3.选用新材料和代用材料

4.回收和运用废旧物资

5.加强物资的运送和保管工作

（二）物资的综合运用

1.节省了物资，减少了生产成本，提高了经济效益

2.扩大了物资来源，增长了产品的品种

3.改善了职工的劳动条件和环境卫生

4.减少了环境污染，保护了生态平衡

5.有助于国家可持续发展战略的实行第二节设备管理设备管理的含义设备的前期管理和后期管理设备的选购

1.先进性

2.可靠性

3.安全性

4.低耗性

5.耐用性

6.维修性

7.配套性

8.灵活性

9.环境保护性

10.经济性设备的使用（-）合理配置设备

（二）合理安排加工任务

（三）建立健全设备使用制度

（四）加强对职工的培训与考核

（五）为设备发明良好的使用环境和条件

（六）合理规定设备使用中的多种消耗定额

（七）在员工中广泛开展设备完好竞赛活动设备的维护保养

1.清洁

2.润滑

3.紧固

4.调整

5.防腐

6.安全设备的修理

1.小修

2.中修

3.大修设备的更新设备的技术改造设备更新改造的重点

1.满足产品更新换代和提高产品质量规定的关键设备

2.严重挥霍能源的设备

3.通过经济分析和评价，经济效益太差的设备

4.严重污染环境的设备

5.操作人员工作条件比较差，安全隐患比较多，劳动强度比较大的设备设备更新改造的目的

1.提高生产效率和产品质量

2.提高设备运行安全性

3.节能降耗

4.保护环境设备管理制度（-）设备安全管理制度

2.设备选购必须坚持“安全高于一切”的原则

3.设备使用前要制定安全操作规程和实行设备维护保养责任制

4.设备使用中要严格执行安全操作规程

5.发生事故当班操作工人要立即向主管领导汇报

（二）设备维护保养制度

1.自觉爱惜设备，严格遵守操作规程，不得违章操作

2.管线、阀门做到不渗不漏

3.做好设备常常性的润滑、紧固、防腐等工作

4.设备要定期更换，强制保养，保持技术状况良好

5.建立设备保养卡片，做好设备的运行、维护、养护记录

6.保持设备清洁，场所窗明地净，环境卫生好

（三）设备管理的考核指标

1.重要生产设备完好率

2.重要生产设备运用率

3.重要生产设备故障停机率

4.单位产品产值（产量）维修费用

5.设备事故

6.生产设备闲置率第三节企业用地与建筑物管理

一、企业用地管理（-）获得国有土地使用权的方式

（二）招标拍卖挂牌出让国有建设用地使用权的程序

（三）企业用地管理的基本规定

二、企业建筑物管理（-）建筑物的设计、建造必须符合安全性、实用性、艺术性的规定

（二）建筑物的使用、维护、保养制度第六章信息资源管理第一节信息资源概述

一、信息的基本定义

二、信息的详细体现

三、信息的属性

1.事实性

2.等级性

3.不完全性

4.时效性

5.价值性

6.传播性

7.转换性

8.共享性

四、信息的分类

1.按照管理层次，可以分为战略信息、管理控制信息和作业信息

2.按加工的深度，可以分为一次信息、二次信息和三次信息

3.按应用领域，可以分为科技信息、管理信息等

4.按体现形式，可以分为数字信息、图象信息和声音信息等

五、信息高度发展一一信息技术、信息源、信息资源

六、信息资源的特点

（1）可以反复使用，其价值在使用中得到体现

（2）信息资源的运用品有很强的目的导向，不一样的信息在不一样的顾客中体现不一样的价值

（3）具有整合性.人们对其检索和运用，不受时间、空间、语言、地区和行业的制约

（4）它是社会财富，任何人无权所有或永久买下信息的使用权；它是商品，可以被销售、贸易和互换

（5）具有流动性

七、信息资源发展的三个阶段

1.老式管理阶段

2.信息管理阶段

3.信息资源管理阶段

八、怎样有效运用信息资源

1.公布和实行与国家信息资源开发运用有关的法规，制定对应的规划，加强信息资源开发运用的统筹管理，规范信息服务市场行为，增进信息资源共享

2.积极开展试点示范工程，在国民经济和社会各领域广泛运用信息资源，增进信息资源转化为社会生产力

3.建设若干个国家级数据互换服务中心和一批国家级大型数据库，形成支撑政府决策和社会服务的基础资源

4.加大中文信息资源的开发力度，鼓励上网应用服务，鼓励信息资源的共享第二节企业管理信息系统信息资源管理的特性信息资源管理的内容

1.组织中的信息管理

2.信息管理中的技术或人文原因的结合

3.信息资源开发及运用中的经济问题

4.信息管理的实行战略与组织体制管理信息系统的产生和发展

（一）人工管理系统（-）人工管理信息系统

（三）管理信息系统

（四）基于网络的管理信息系统管理信息系统的开发措施

（一）生命周期法

（二）原型法

（三）面向对象措施第三节信息化绩效评价

一、信息化问题解析

1.解析信息化战略投资的“黑洞”现象

2.解析信息化管理控制的“黑箱”现象

3.解析信息化项目管理的“泥潭”现象

二、信息化绩效评价的意义（-）突破中国信息化建设与应用瓶颈

（二）满足有关法律法规的规定

（三）构建良好的企业治理和IT治理

（四）为企业信息化建设“导航”

（五）增进信息化战略实行

（六）规范信息化管理控制

（七）加强信息化项目管理第七章生产管理第一节生产过程生产的含义生产过程的含义生产过程的构成

1.技术准备过程

2.基本生产过程

3.辅助生产过程

4.生产服务过程生产过程的特性

1.生产过程的持续性

2.生产过程的比例性

3.生产过程的平行性

4.生产过程的均衡性

5.生产过程的适应性生产管理的含义生产管理的重要内容

1.生产运作系统的设计

2.生产运作系统的控制生产类型及特点

1.单件生产

2.成批生产

3.大量生产确定生产类型的标志不一样生产类型的管理特性

1.单件生产的管理特性

2.成批生产的管理特性

3.大量生产的管理特性第二节生产布置

一、选址选址的重要性选址方案影响厂址选择的原因

1.区域原因

2.小区原因

3.与详细地址有关的原因

二、设施布置（-）工艺专业化布置

（二）产品专业化布置

（三）成组技术布置

（四）计算机辅助布置

（五）流水线布置第三节生产能力与生产计划生产能力的含义生产能力的种类

1.设计生产能力

2.查定生产能力

3.计划生产能力影响生产能力的原因

1.产品原因

2.设施原因

3.工艺原因

4.人力原因

5.运行原因

6.生产系统外部原因生产能力核算公式:M=F/t M=F・S/t生产计划的含义与指标体系生产计划的含义生产计划指标体系

（1）产品品种指标

（2）产品质量指标

（3）产品产量指标

（4）产品产值指标生产计划的控制生产计划控制的含义生产计划控制的内容不一样类型的生产计划控制的特点第四节现代生产方式

一、精益生产

二、敏捷制造

三、价值工程

四、网络计划技术

2.生产过程的含义、构成是什么？

3.生产能力的含义、种类、影响原因是什么？

4.生产计划的含义、指标是什么？怎样进行生产计划控制？

5.组织流水线生产的条件是什么？

6.精益生产、敏捷制造、价值工程、网络计划技术的含义及实行条件是什么？第八章质量管理第一节质量与质量原则

一、质量的含义

二、质量原则原则的含义与作用

1.原则的含义

2.原则的作用

（1）能有效地保证和提高新产品的性能和质量

（2）能有效地提高研制效率，缩短研制周期，节省研制费用

（3）能有效地提高产品通用化、系列化、组合化（模块化）的水平

（4）采用国际原则能有效地减少技术性贸易壁垒和适应国际贸易的需要，提高我国产品在国际市场上的竞争力国内原则国际原则

1.IS

090002.ISO

140003.OHSAS18000第二节质量管理与质量认证质量管理质量管理的含义

（1）产品和服务的质量；

（2）工作的质量；

（3）设计质量和制造质量质量管理的发展阶段质量管理的措施

1.六西格码模式

2.常用的记录措施

（1）分层法

（2）排列图法

（3）因果分析图

（4）直方图法

（5）有关图法

（6）控制图

（7）记录分析表法质量认证的含义与作用

1.质量认证的含义

2.质量认证的作用

（1）IS09001认证的重要作用

（2）IS014001认证的重要作用

（3）OHSAS18001认证的重要作用质量管理体系认证

1.提交申请

2.签订协议

3.文献审查

4.初访和预审

5.现场审核

6.纠正措施

7.注册发证与公告质量安全（QS）认证绿色食品认证有机食品认证质量认证标志

1.质量认证标志的含义

2.质量认证标志的使用第三节全面质量管理全面质量管理的含义全面质量管理的基本措施

1.P（plan）----计划阶段

2.D（do）——实行阶段

3.C（check）——检查阶段

4.A（action）----处理阶段全面质量管理的基本观点（-）质量第一的观点

（二）系统管理的观点

（三）顾客至上的观点

（四）质量前移的观点

（五）防止为主的观点

（六）数听说话的观点

（七）经济合用的观点

（八）全员参与的观点全面质量管理的内容

（一）设计过程的质量管理

（二）制造过程的质量管理

（三）辅助过程的质量管理

（四）使用过程的质量管理全面质量管理的基本规定（-）全体员工参与的质量管理

（二）全过程控制的质量管理

（三）全方位参与的质量管理

（四）全社会共同推进的质量管理全面质量管理的基础工作（-）质量教育工作

（二）原则化工作

（三）计量工作

（四）质量信息工作

（五）质量责任制全面质量管理的质量体系

（一）质量体系的含义

（二）建立质量体系的程序和环节

1.进行质量职能分派，为建立质量体系打好基础

2.编写质量体系文献，进行质量体系设计

3.学习和贯彻质量体系文献，组织体系运行O

1.质量的含义、重要特性是什么？O

2.什么是原则化？产品质量均有哪些原则？O

3.进行质量认证的程序及其作用是什么？O

4.全面质量管理的含义、内容、基本规定是什么？O

5.全面质量管理的基础工作都包括哪些内容？第九章物流管理第一节物流概述物流的概念物流的分类

1.按物流的范围划分，可以将物流分为社会物流、行业物流和企业物流

2.按照物流活动在企业中的地位或作用划分，可以将物流分为生产物流、供应物流、销售物流、回收物流和废弃物流

3.按照物流作业的执行者划分，可以将物流分为第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流物流的作用

1.物流是社会再生产过程不停进行的基本条件

2.物流是保证商流顺畅进行，实现商品价值和使用价值的物质基础

3.物流技术的发展直接影响到商品生产的规模和产业构造的变化

4.物流管理是提高企业经济效益和实现社会效益的重要源泉现代物流的发展特点（-）系统化

（二）信息化

（三）国际化

（四）网络化

（五）社会化物流系统物流系统的构成物流系统的特点

1.物流系统是一种“人机系统”

2.物流系统是一种大跨度系统

3.物流系统是一种可分系统

4.物流系统是一种动态系统

5.物流系统是一种复杂的系统

6.物流系统是一种多目的函数系统物流系统的目的

1.服务目的

2.快捷、及时目的

3.节省目的

4.规模优化目的

5.库存调整目的第二节物流的功能、

一、注

一、15送运送的概念运送方式及特点运送方式有铁路运送、公路运送、船舶运送、航空运送和管道运送等运送方式的选择运送合理化

二、仓储仓储的概念仓储的种类•按仓储物的处理方式划分

1.保管式仓储

2.加工式仓储

3.消费式仓储•按仓储经营的经营主体分

1.自营性仓储

2.商业性仓储

3.战略储备仓储

4.公共性仓储仓储的任务

1.物资存储

2.数量及质量管理仓储管理仓储管理的基本要素仓储管理的基本要素包括仓储构造、仓储数量、仓储时间、仓储费用等仓储管理的基本原则

（1）经济效益原则

（2）效率原则

（3）服务原则

三、装卸搬运装卸搬运在物流运作中的作用

1.装卸搬运既是伴随物流过程各环节所发生的活动，又是衔接物流各环节之间互相转换的桥梁

2.装卸搬运是保障物流活动各环节运作得以顺利进行的条件

3.装卸搬运是物流过程中的一种重要环节，它制约着物流过程其他各项活动，是提高物流速度的关键装卸搬运的特点

1.均衡性与波动性

2.稳定性和多变性

3.社会性

4.复杂性

5.装卸搬运对安全性规定高装卸搬运作业的种类装卸搬运作业按其特点的不一样，重要分为堆拆作业、分拣作业以及搬运作业装卸搬运作业的合理化原则

1.减少装卸搬运次数原则

2.移动距离最小原则

3.提高装卸搬运灵活性原则

4.合理运用机械原则

5.运用重力原则

6.集装单元化原则

7.保持物流顺畅原则

四、包装包装的功能

1.保护商品功能

2.以便流通功能

3.增进销售功能包装的分类

1.销售包装

2.运送包装包装合理化的原则

1.包装简洁化

2.包装原则化

3.包装机械化

4.包装单位大型化

5.包装资源节省化流通加工的目的

1.以便运送

2.以便顾客

3.便于综合运用流通加工的类型

1.为弥补生产领域加工局限性的深加工

2.为满足需求多样化进行的服务性加工

3.为保护产品所进行的加工

4.为提高物流效率、以便的加工

5.为增进销售的流通加工

6.为提高加工效率的流通加工

7.为提高原材料运用率的流通加工

六、配送配送作业的重要内容如下第三节经营管理与经营机制企业经营的概念企业经营，是指企业以市场为依托，以企业所提供的产品、服务和资产互换为内容，以提高经济效益为目的，以求得企业生存和发展为目的，使企业的生产经营活动与企业外部环境保持动态平衡的一系列有组织的活动企业经营的特点

1.外向性

2.风险性

3.应变性

4.主体性

5.市场导向性企业管理的概念企业管理，是指企业管理者遵照客观经济规律，按照科学管理原理，对企业生产经营活动过程以及多种经营要素进行的计划、组织和控制，以实现企业经营目的的实践活动企业管理的任务

2.努力提高企业经济效益，实现盈利的最大化

3.充足调动员工的积极性，发挥人的聪颖和才智

4.塑造良好的企业形象，为国家和社会承担责任企业管理的基本规定

1.管理组织高效化

2.管理措施科学化

3.管理手段信息化

4.管理人员专业化企业经营与管理的关系企业经营机制的概念企业经营机制，就是指企业在一定外部环境下，能引导、鼓励、推进和约束企业行为，使其适应环境变化，趋向企业目的的内在机理和运作方式企业经营机制的内容

1.按照企业系统构成划分，可以分为投入机制、转换机制、产出机制和反馈机制

2.按照企业组织职能划分，可以分为权力机制、责任机制和利益机.

3.按照企业运转功能划分，可以分为动力机制、鼓励机制、竞争机制、约束机制、决策机制、应变机制、创新机制、协调机制等转换企业经营机制的目的转换企业经营机制的条件

（1）政府转变职能，为所有的企业平等竞争发明一种良好的市场环境

（2）培育和完善市场体系，充足发挥市场的调整作

（3）建立和完善社会保障制度，处理劳动者的后顾之优

（4）实现社会化服务，处理企业“大而全”、“小而全”的问题第二章企业文化第一节企业文化概述企业文化的概念企业文化有广义和狭义之分L狭义的企业文化是指企业在长期的经营管理活动中，逐渐形成并为全体职工共同遵守的，带有本企业特色的价值取向、行为方式、经营作风、企业精神、道德规范、发展目的以及思想意识等原因的总和

2.广义的企业文化是指企业在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和企业文化的内容（-）企业精神文化

1.企业经营哲学

2.企业价值观

3.企业精神

4.企业伦理

1.订单处理

2.配送计划

3.分拣作业

4.理货作业

5.配装作业

6.盘点作业

7.配送加工作业

8.送货作业

9.配送协议的制定

10.补货与回收退调作业第三节物流管理的内容

一、物流管理的含义

二、物流成本管理

（一）物流成本的概念

（二）物流成本的分类按照物流的范围分类

1.供应物流费

2.企业内物流费

3.销售物流费

4.回收物流费

5.废弃物流费按照物流的功能

2.物品流通费

2.信息流通费

3.物流管理费

（三）物流成本管理的基本原则

3.物流成本可以真实地反应物流活动的实际状况

4.物流总成本是衡量与评价物流合理化的统一尺度

（四）物流成本管理的作用

1.通过对物流成本的计算，可以理解物流成本的高下，发现物流活动中存在的问题

2.通过与同类企业或竞争对手物流成本的对比，可以找出本企业与同行及竞争对手之间的差距

3.根据物流成本计算的成果，为企业制定物流计划，调整物流活动和评价物流活动的效果提供科学的根据

三、物流质量管理物流质量管理的内容

1.物流服务质量

2.物流工作质量

3.物流工程质量物流质量管理的特点

1.全面的管理对象

2.全面的管理范围

3.全体人员参与的管理

四、物流信息管理物流信息的含义物流信息是反应物流多种活动内容的知识、资料、图像、数据、文献的总称从狭义上来看，物流信息是指与物流活动有关的信息物流信息的特点

1.信息量大、分布广

2.动态性强、时效性高

3.信息种类多、来源多样化

4.信息原则化程度高物流信息系统物流信息技术

五、供应链管理供应链的定义产品在抵达消费者手中之前所波及的由原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者构成的供需网络，即由物料获取、物料加工、将成品送到顾客手中这一过程所波及的企业和部门构成的一种网络供应链的特性

1.复杂性

2.动态性

3.面向顾客需求

4.交叉性供应链管理的概念供应链管理的内容第十章技术管理第一节技术与技术管理技术的含义技术的特点

（1）目的性

（2）社会性

（3）多元性

（4）复杂性

（5）依赖性

（6）多样性

（7）规模性

（8）无形性

（9）系统性

（10）可实行性

（11）可传授性

（12）商业性技术的来源及本质技术分类

1.根据不一样的功能，技术可分为生产技术和非生产技术

2.根据技术的体现形式，技术可分为硬技术和软技术

3.根据技术与否向社会公开，技术可分为公开技术、半公开技术和秘密技术

4.根据技术产权的归属不一样，技术可分为公有技术和私有技术5•根据技术与否已经为规模生产所采用，技术可分为工业化技术和试验室技术

6.根据任务多变性和问题可分析性两项维度原则，技术可分为常规技术、工程技术、工艺技术和非常规技术技术管理技术管理的概念技术管理的范围

1.从技术管理宏观层面上看

2.从技术管理的微观层面上看

3.从技术管理的社会层面上看第二节技术开发与转让

一、技术开发

（一）技术开发的含义及形式

1.技术开发的含义

2.技术开发的形式

（二）技术开发协议当事人的权利和义务

1.委托开发协议当事人的权利和义务

2.合作开发协议当事人的权利和义务

（三）技术开发协议的解除与风险的承担

（四）技术开发成果的权利归属

二、技术转让（-）技术转让含义及标的

1.技术转让含义

2.技术转让的标的

（1）专利技术

（2）专有技术

（3）计算机软件

（二）技术转让的内容

1.专利权转让

2.专利申请权转让

3.技术秘密转让

4.专利实行许可

（三）技术转让协议

1.技术转让协议的主体

2.技术转让协议的类型

3.技术转让协议的基本规定

4.技术转让协议的一般构造

5.技术转让协议当事人的权利和义务第三节技术创新及引进

一、技术创新

1.技术创新的概念

2.技术创新的意义

（1）技术创新是企业活力的源泉

（2）技术创新是支撑企业的关键能力

（3）技术创新是企业提高产品质量、减少生产成本、提高劳动生产率和经济效益及社会效益的保证技术创新与有关概念的区别和联络

1.与技术发明的区别和联络

2.与研究开发的区别和联络

3.与技术成果转化的区别和联络

4.与技术进步的区别和联络技术创新对象

1.产品创新

2.设备和工具的创新

3.生产工艺和操作技术的创新

4.能源和原材料的创新

5.改善生产环境及劳动保护技术创新的特点

1.技术创新的不持续性

2.技术创新的杂交性

3.技术创新的软化性

4.技术创新的继承性

5.技术创新的风险性技术创新的目的和基本思绪

1.技术创新的目的

（1）有助于企业目前经济效益的增长

（2）有助于企业市场地位的提高

（3）有助于企业创新能力的提高

2.技术创新的基本思绪以市场为导向，以企业为主体，以产品为龙头，以新技术开发应用为手段，以提高企业经济效益、增强市场竞争能力和培育新的经济增长点技术创新过程的阶段

1.确认机会阶段

2.思想形成阶段

3.问题求解阶段

4.成功处理阶段

5.开发生产阶段

6.应用扩散阶段

二、技术引进

（一）技术引进的概念

（二）技术引进对企业发展的意义

（三）技术引进的形式

1.许可证贸易

2.技术征询服务

3.技术协助

4.工程承包

5.合作生产

6.国际合作经营与合资经营

7.特许经营

（四）技术引进的程序

1.技术引进前的准备

2.评估与决策

3.技术引进协议的谈判、签订及履行第四节技术征询与技术服务

一、技术征询（-）技术征询的含义及类型

2.技术征询的含义

3.技术征询的类型

（1）项目设计

（2）可行性研究

（3）技术评估

（二）技术征询协议当事人双方的权利义务

二、技术服务

（一）技术服务的含义及类型

1.技术服务的含义

2.技术服务的类型

（1）技术辅助服务

（2）技术培训服务

（3）技术中介服务（-）技术服务协议当事人双方的权利义务

三、技术征询与技术服务的比较

（一）技术征询与技术服务的相似点

1.技术征询和技术服务都是为重大或疑难技术课题提供处理方案的服务

2.技术征询与技术服务所运用的知识大多是公共知识

3.技术征询与技术服务都是由独立的专业机构提供的

4.技术征询与技术服务同步具有提供劳务和转让技术成果的双重性质（-）技术征询与技术服务的区别

1.技术征询与技术服务合用的范围不一样

2.技术征询与技术服务的责任不一样

3.技术征询与技术服务使用的知识范围不一样

4.技术征询与技术服务的成果形式不一样

5.技术征询与技术服务的时间不一样第五节知识产权的保护

一、知识产权的概念与特性（-）知识产权的概念（-）知识产权的特性

1.知识产权的无形性

2.知识产权的法定性

3.知识产权的专有性

4.知识产权的地区性

5.知识产权的时间性

二、知识产权范围及我国法律的保护（-）著作权及其法律保护

1.著作权的概念及特性

2.著作权的主体与客体

3.著作权的内容及保护

4.邻接权与计算机软件著作权

（二）专利权及其法律保护

1.专利权的概念及特性

2.专利权的主体与客体

3.授予专利权的条件

4.专利权的保护

（三）商标权及其法律保护

1.商标权的概念及特性

2.商标权的主体与客体

3.商标权保护

4.商标权的使用许可和转让

三、与知识产权保护有关的国际公约（-）保护工业产权的巴黎公约

2.《保护工业产权的巴黎公约》的产生

3.《巴黎公约》的基本原则

4.《保护工业产权的巴黎公约》的重要内容

（二）与贸易有关的知识产权协定

1.TRIPS的产生与宗旨

2.TRIPS的基本原则

（1）国民待遇原则

（2）最惠国待遇原则

3.TRIPS的保护范围第十一章品牌管理第一节品牌的意义

一、品牌的性质

（一）品牌的含义

（二）品牌与产品的区别

1.品牌与产品名称是两个完全不一样的概念

2.产品是详细的存在，而品牌存在于消费者的心中

3.产品最终由生产部门生产出来，而品牌形成于整个企业的营销系统

4.产品重在质量与服务，而品牌贵在传播

（三）品牌的特性

1.品牌具有一定的个性

2.品牌具有排他专有性

3.品牌是以消费者为中心的

4.品牌是企业竞争的一种重要工具

（四）品牌的类型

1.品牌按照使用主体不一样可分为制造商品牌和中间商品牌

2.品牌按其辐射区域可分为区域品牌.、国内品牌、国际品牌”

二、品牌的意义（-）品牌对消费者的意义

1.有助于消费者识别产品的来源或产品制造厂家，从而有助于消费者权益的保护

2.有助于消费者规避购置风险，减少消费者购置成本，从而更有助于消费者选购商品

3.有助于消费者形成品牌偏好

（二）品牌对生产者的意义

1.有助于产品的销售和占领市场

2.有助于稳定产品的价格，减少价格弹性，增强对动态市场的适应性，减少未来的经营风险

3.有助于市场细分，进而进行市场定位

4.有助于新产品开发，节省新产品投入市场成本

5.有助于企业抵御竞争者的袭击，保持竞争优势

6.有助于企业形象的塑造，宣扬企业文化

（三）品牌对竞争者的意义

1.竞争者可以推出相对应的品牌进行反击

2.竞争者可以针对品牌系列中的弱势产品进行反击

3.竞争者可以针对那些采用多品牌方略企业中的弱势品牌进行反击

三、品牌营销的体系

1.品牌体系

2.传播体系

3.概念体系第二节品牌资产的构成

一、品牌资产要素

（一）品牌著名度

1.无著名度

2.提醒著名度

3.未提醒著名

4.第一提及著名度

（二）品牌美誉度

（三）品质认知

1.提供购置理由

2.有助于产品定位

3.产生溢价

4.增长谈判力

5.提高品牌延伸力

（四）品牌联想

1.品牌属性联想

2.品牌利益联想

3.品牌态度

（五）品牌忠诚度

1.无忠诚度者

2.习惯购置者

3.满意购置者

4.情感购置者

5.忠诚购置者

（六）附着在品牌上的其他资产

（七）为消费者提供附加利益

（八）为企业提供附加利益

二、品牌资产的实质和特性

（一）品牌资产的实质（-）品牌资产的特性

1.无形性

2.构成与估价上的特殊性与复杂性

3.形成上的长期性与累积性

4.投资与运用的交错性

5.品牌资产价值的波动性

三、品牌资产的评估

（一）品牌资产评估的意义

1.品牌资产评估是品牌资产管理的基础

2.品牌资产评估有助于更全面地反应企业的经营业绩

（二）品牌资产的评估措施

1.会计措施

2.市场基础评价法第三节品牌经营的方略选择

一、品牌经营的目的（-）建立品牌著名度

（二）建立品质认知

（三）建立品牌联想

（四）建立品牌忠诚

二、品牌决策

（一）品牌化决策

（二）品牌使用者决策

（三）品牌名称决策

（四）品牌方略决策

（五）品牌再定位决策

三、品牌经营管理的关键思想（-）从理念上强化品牌与消费者关系

（二）从方略上强化品牌与消费者关系

（三）整合营销传播手段

（四）从实践上强化品牌与消费者关系第四节品牌管理措施与技术

一、品牌定位

1.属性定位方略

2.利益定位方略3,使用定位方略

4.使用者定位方略

5.质量价格组合定位

6.生活方式定位

二、品牌命名

1.品牌命名的原则

（1）易读、易记原则

（2）暗示产品属性原则

（3）启发品牌联想原则

（4）与标志物相配原则

（5）适应市场环境原则

（6）受法律保护原则

2.品牌命名的方略

（1）目的市场方略

（2）产品定位方略

（3）创始人或名人名字方略

（4）综合运用方略

（5）当地化与全球化的选择方略

3.品牌标志设计

三、品牌延伸

1.品牌延伸的体现

（1）品牌成为市场竞争的焦点

（2）产品寿命周期缩短使品牌延伸重要性增强

（3）品牌延伸是实现品牌无形资产转移、发展的有效途径

（4）品牌延伸可以加紧新产品的定位，保证新产品投资决策的快捷精确

（5）品牌延伸有助于减少新产品的市场风险，减少新产品的市场导入费用

（6）有助于强化品牌效应，增长品牌这一无形资产的经济价值

（7）可以增强关键品牌的形象，提高整体品牌组合的投资效ill o

2.品牌延伸的原则

（1）有共同的重要成分

（2）有相似的服务系统

（3）技术上亲密有关

（4）相似的使用者

（5）回避已高度定位的品牌

（6）质量档次相称

3.品牌延伸途径

（1）在产业上延伸

（2）在档次上延伸

（3）其他有关延伸

4.品牌延伸的程序

（1）确定品牌联想

（2）识别有关产品

（3）选择候选品牌

四、品牌更新

1.品牌更新的意义

2.品牌更新方略

（1）形象更新

（2）定位的修正

（3）产品更新换代

（4）管理创新

五、品牌保护

1.品牌的法律保护

2.品牌的自我保护

3.品牌的经营保护第十二章客户关系管理第一节客户关系管理的关键思想

一、客户关系的理解

（一）客户生命周期

1.潜在客户

2.新客户

3.老客户

4.新业务的新客户

（二）客户关系的层次及其选择

1.客户关系的四个维度第一，强有力的契约关系是维持与发展双方关系的纽带，双方都要有既得利益与支持；第二，企业要有调整另一方需求的能力，建立理解与情感；第三，关系双方要有为对方着想的感同认知；第四，双方要对对方保持足够的信任

2.客户关系层次

（1）基本关系

（2）被动关系

（3）负责式关系

（4）积极式关系

（5）伙伴式关系

3.关系层次的选择

（三）客户关系价值的衡量客户关系的价值可以用公式表达为V=（PB+RB）/（PS+RS）

二、客户关系管理的内涵（-）客户关系管理是一种营销管理理念

（二）客户关系管理又是一种意在改善企业与客户之间关系的新型营销管理机制

（三）客户关系管理也是一种营销管理技术

（四）客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术，它更是一种企业市场营销战略

三、客户关系管理的关键问题（-）客户关怀是客户关系管理的基点

（二）强化重点客户管理

四、客户关系管理对营销管理的意义（-）客户关系管理是营销战略成功的关键环节

（二）客户关系管理要充足发挥网络的作用

（三）客户关系管理对提供个性化服务尤其重要

（四）客户关系管理不仅是一种管理概念和商业战略，并且是一套管理软件和技术，它实行于企业市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域

（五）企业实行客户关系管理的目的，就是通过一系列的技术手段理解客户目前的需求和潜在客户的需求

五、客户关系管理给企业带来的变革（-）对顾客认识的革命

（二）营销管理方面的创新

（三）竞争方式的变化

（四）企业组织方式的变化

（五）生产组织方式的变化第二节客户关系管理的功能与内容

一、客户关系管理系统的功能

（一）搜集整合信息，为每一种客户建立一套个性化档案

（二）找出真正的的获利客户，挖掘客户的潜在价值

（三）为客户提供高效的、互动的、个性化的服务

二、客户关系管理的基本内容（-）客户分析

（二）客户建模

（三）客户沟通

（四）个性化

（五）优化

（六）接触管理

（七）客户价值衡量第三节客户关系管理系统的运行

一、在线销售自动化（-）销售自动化

1.为销售人员提供管理工具

2.在线远程营销

3.邮寄

4.销售管理

5.销售人员酬劳管理

（二）销售管理

1.所有的客户联络状况，包括邮寄地址、电话、直接推销等；

2.所有销售工作的进展状况

3.所有销售线索的来源；

4.所有内部管理人员认为有价值的销售线索，做出评价的人以及所有转发给分销商的销售线索；

5.所有已经决定购置的客户；

6.他们购置的时间和商品；

7.任何有助于到达交易措施，如给客户的优惠或给销售人员的鼓励

二、在线客户服务和支持（-）信息系统的作用

（二）技术对在线客户服务的作用

（三）在线客户服务的业务规定

（四）客户反馈

（五）连带推销和扩大推销

（六）从事后反应转变为事前服务

（七）现场维修管理

（八）服务台管理

（九）客户信息管理

三、技术支持和应用（-）营销决策支持系统

（二）营销决策应用系统

1.订单的规划、预测和履行

2.客户资源管理

3.产品大类趋势分析

4.渠道管理

5.交叉销售

6.向上销售第四节客户关系管理系统的技术构成

一、CRM技术类型（―）运行型CRM

（二）分析型CRM

（三）协作型CRM

二、CRM技术构造（-）CRM引擎

（二）前台办公处理方案

（三）CRM的企业应用集成（EAI）

（四）CRM后端办公套件

三、CRM技术系统构成

（一）客户呼喊中心（call center）

（二）Internet客户呼喊中心（internet callcenter）

（三）客户数据仓库

（四）客户关系智能第五节客户关系管理的实行

一、确立合理的项目实行目的（-）通过提供更迅速和周到的服务协助企业吸引和保持更多的客户（-）通过对业务流程的全面管理减少企业的成本

（三）通过呼喊中心可以实现故障申报、业务受理、顾客投诉等服务的完全自动化

二、企业决策层的理解与支持

三、让业务来驱动CRM项目的实行

四、有效地控制变更

五、项目实行组织构造的建立

六、处理方案供应商及实行伙伴的选择

（二）企业制度文化

1.企业法规

2.企业经营制度

3.企业的管理制度

（三）企业行为文化

1.企业家行为

2.企业模范人物行为

3.员工行为

（四）企业的物质文化

1.企业的产品和服务

2.企业的名称和标识

3.企业生产设施及环境

4.企业广告及文化传播网络企业文化的特性（-）时代性

（二）系统性

（三）稳定性

（四）独特性

（五）民族性企业文化的功能

1.导向功能

2.凝聚功能

3.鼓励功能

4.约束功能

5.辐射功能第二节企业文化建设企业文化建设的指导原则1,继承与发展相结合的原则2借鉴与创新相结合的原则3全员参与与领导者身体力行相结合的原则企业文化建设的目的

1.以人为树立精干高效的队伍形象,打造精神文化本,塑造品质超群的产品形象,打造物质文化

2.内外并塑造严明友好的管理形象,打造制度文化举,塑造先进经典的模范形象,打造行为文化

3.目的鼓企业文化建设的内容

1.精神文化建设

2.制度文化建设

3.行为文化建设

4.企业物质文化建设企业文化建设的环节L分析内外原因，设计出有企业特色的文化

2.倡导实践，让员工认同新的企业文

3.制度强化，巩固企业文化

4.完善提高，充实发展企业文化第三节企业形象企业形象的概念企业形象是社会公众及企业员工对企业的一切活动及其体现的总体印象和整体评价企业形象的构成企业形象由企业的有形要素、无形要素两大类构成

1.企业形象的无形要素

（1）企业理念

（2）企业制度

（3）企业信誉

（4）员工素质

2.企业形象的有形要素

（1）产品形象

（2）环境形象

（3）业绩形象

（4）社会形象

（5）员工形象企业形象的特性

1.客观性和主观性2,整体性和层次性3,稳定性与动态性

4.对象性和传播性

5.独特性与创新性企业树立良好形象的作用（-）在内部管理方面的作用

1.有助于企业文化的建设

2.有助于增强企业实力

3.有助于企业多角化、集团化、国际化经营

（二）在外部经营方面的作用

1.有助于企业生产经营资源的增长

2.有助于获得消费者的认同，扩大产品的销售力

3.有助于企业公共关系的处理企业形象的评价指标

1.企业的著名度与美誉度是评价企业形象的两个常见的也是最为基本的客观指标，是两个既有联络又有区别的概念

2.著名度是评价企业形象的量的指标，它是一种企业被公众知晓和理解的范围和程度，从中可发现企业社会影响的广度和深度，它是评价企业名声大小的客观尺度，不波及公众对企业舆论评价的质的判断企业著名度高，表达企业外界名声大；企业著名度低，表达企业外界名声小

3.美誉度是评价企业形象的质的指标，它是一种企业被公众信任、赞许和肯定的程度，是评价企业社会影响和社会舆论好坏程度的客观指标美誉度高，表明企业在外界形象好；美誉度低，表明企业在外界形象差企业形象设计企业形象识别系统（corporate identitysystem,CIS）是指将企业的经营理念与精神文化，运用整体传播系统（尤其是视觉传达设计），传达给与企业有关的社会公众，并促使其对企业产生一致的认同感和价值感企业形象识别系统的构成

1.企业理念识别

2.企业行为识别

3.企业视觉识别企业形象识别系统的筹划

2.企业形象识别系统的导入

3.企业形象识别系统的设计原则

（1）战略性原则

（2）民族化原则

（3）个性化原则

（4）社会化原则

（5）系统性原则

（6）同一性原则

（7）规范性原则

（8）操作性原则企业形象识别系统的实行

1.企业形象识别系统的传播1）CIS的对内传播2）CIS的对外传播

2.企业形象识别系统实行的控制第三章人力资源管理第一节企业家的培育企业家的概念:不管与否是企业的所有者和创业者，只要是以营利为目的，在从事经济活动中勇于创新、勇于承担风险的成功的企业经营者，就是企业家企业家的特性

1.企业家不是一种急功近利的目光短浅者，而是一种远见卓识、高瞻远瞩、审时度势、善于谋略的战略家

2.企业家能在复杂的经济环境中求得生存和发展，在于他具有哲学家的思维，即他能对周围一切正在发展变化着的工作，以哲理性的思维方式做出新的概括、归纳、判断和推理，从而获得一种新的观念

3.成功的企业家富有冒险精神，不怕失败，在经营中先行一步，占尽先机

4.企业家面对错综复杂的现实，能谙熟多种领导措施、原则和规律，具有非规范化的经验和发明性的领导艺术

5.企业家能把企业各要素科学地结合起来，使各要素发挥较高的效用

6.企业家俱有伯乐识马的眼力，可以冲破世俗偏见和陈腐观念，善于选拔人才

7.企业家能灵活地协调多种工作关系企业家的素质（我国的企业家应具有如下素质）

1.心理素质；

2.能力素质企业家的培育

（一）企业家产权制度改革

（二）优化市场评价机制，建立和完善企业家市场并充足发挥市场机制的作用

（三）完善鼓励机制.

（四）企业家岗位的职业化

（五）坚持政企分开.

（六）建立多层次的企业家社团第二节员工队伍建设员工队伍建设的意义员工队伍建设的内容（-）思想建设是加强员工队伍建设的主线（-）作风建设是加强员工队伍建设的前提

（三）能力建设是员工队伍建设的关键

（四）创新能力建设是员工队伍建设的精髓

（五）发明业绩是员工队伍建设的主线目的企业中层管理者的特点

1.经济上，他们一般比大部分员工获得更高的薪水，显得相对宽裕

2.知识层次上，他们一般具有较高的文化水平，在工作中有较强的自主性和独立性

3.从行为目的看，他们并不满足于一定的高薪，对工作环境、成就感和个人发展的需求与其他员工相比相对较强

4.从工作特点看，中层管理者是企业的中坚力量，承担着承上启下的重要作用企业中层管理人员的培育

1.把培训作为造就高绩效中层管理队伍的重要途径

2.建立中层管理人员的鼓励机制

3.建立合适的人才选拔机制专业技术人才的特点

1.专业技术人才具有较高的学历、专门的业务知识和专业技能

2.专业技术人才更重视自我价值的实现和事业的发展

3.专业技术人才具有较强的自主性和发明性

4.专业技术人才具有较强的自学能力和学习动力企业专业技术人才的培育

1.重视人力资源规划工作，优化专业技术人员队伍构造使其持续、良性地发展

2.重视青年技术人员的职业生涯设计和职业辅导

3.完善专业技术人才培训体系，加强专业技术人才的继续教育和培训

4.完善专业技术人才评价体系，充足调动专业技术人才积极性

5.对专业技术人才实行多种模式、灵活的薪酬制度企业技术工人队伍建设

1.对既有工人人力资源进行规划，并实行终身培训机制

2.提高技能鉴定与培训质量3,推广以师带徒活动

4.发明有助于优秀工人技师成长的环境第三节企业工资管理工资的含义工资的含义有广义和狭义之分广义的工资就是薪酬的概念，它包括基本工资、奖金、津贴（补助）、福利、社保、分红等，即所有薪酬狭义的工资是指职工劳动酬劳中的基本工资、奖金、津贴（补助）、加班加点工资以及特殊状况下的工资支付，不包括福利、社保和分红工资的特性

1.工资是劳动者基于劳动关系所获得的劳动酬劳

2.工资是用人单位对劳动者履行劳动义务的物质赔偿

3.工资原则必须符合劳动法规和劳动协议的规定

4.工资必须以法定方式支付工资管理的原则

1.鼓励原则

2.按劳分派原则

3.公平原则

4.吸引优秀人才原则

5.经济性原则

6.合法性原则影响工资水平的内在原因

（1）劳动者的劳动

（2）技术水平

（3）职务的高下

（4）工作的危险程度

（5）工龄长短影响工资水平的外在原因

（1）生活费用与物价水平

（2）地区和行业的工资水平

（3）劳动力市场供求状况

（4）政府的政策法律规定企业工资制度企业的工资制度是指在劳动酬劳分派原则的指导下，为计量劳动者的实际劳动消耗，计算与支付劳动酬劳制定的一套准则、原则和详细措施（-）岗位技能工资制岗位技能工资制是按照员工在生产中的不一样工种、不一样岗位，分别规定不一样工资原则，是建立在岗位测评的基础上，以岗位工资和技能工资为重要内容的一种工资制度岗位技能工资制的特点

1.体现了按劳取酬的原则，使劳酬挂钩

2.是对老式的等级工资制的一种制度性改革

3.把企业的工资水平和经济效益挂钩，有助于发挥工资的效益职能

4.岗位技能工资制从构造上把岗位劳动评价与员工个人的劳动绩效评价辨别开，分为基本工资和辅助工资岗位技能工资制的基本构成

（1）岗位工资

（2）技能工资

（3）辅助工资

（二）技术等级工资制技术等级工资制是工人工资等级制度的一种形式，是把各工种按其技术复杂程度、繁重程度、精确程度、工作责任大小等原因划分为若干个技术等级，并按照员工所到达的技术等级来确定其工资原则的一种工资制度技术等级工资制的构成要素

（1）工资等级表

（2）工资原则

（3）技术等级原则

（三）职务等级工资制职务等级工资制是企业对管理人员和专业技术人员所实行的按照职务规定工资的一种工资等级制度，不一样职务有不一样的工资原则，在同一职务内又划分若干等级，以此反应同一职务不一样人员之间的知识、能力和工作经验的差异，每个员工都在职务所规定的工资等级范围内确定工资原则的制度，简称为职务工资制职务等级工资制的特点

（1）职务等级工资制是按职务规定工资原则，实行一职数级、上下级职务间有一定交叉的措施

（2）实行职务工资制时，各职务工资原则均有上、下限，只要职务不变，其工资原则只能在该职务规定的程度内调整，到达职务最高原则时不再增长，只有变化职务后才能变化工资原则

（3）职务等级工资制是以“职”定“薪”，担任哪一职务，就拿哪一职务的工资，担任同一职务的职工，不管其能力有何差异，均按同一原则领取工资

（4）每个工作人员都只能在本职务的工资等级区间内提高工资，只有晋升职务才能进入高一级职务的工资等级区间职务等级工资制的构成

（1）职务序列和职务名称表

（2）职务工资原则表

（3）业务原则

（4）职责条例

（四）绩效工资制绩效工资制度的前身是计件工资制，是将员工的工资收入与个人或团体的业绩挂钩，但它不是简朴意义上的工资与产品数量和质量挂钩的工资形式绩效工资制的特点

（1）长处一是有助于职工工资与可量化的业绩挂钩，将鼓励机制融于企业目的和个人业绩之中，员工干好与干坏、干多与干少所获得的工资是完全不一样的；二是有助于工资向业绩优秀者倾斜，提高企业效率，节省工资成本；三是有助于突出团体精神和企业形象，增长鼓励力度和员工的凝聚力；四是在整个工资中绩效工资占的比例在50%以上，浮动部分所占比例比较大

（2）缺陷一是轻易导致对绩优者的奖励有余，对绩劣者约束欠缺的现象发生；二是在对绩优者奖励幅度过大的状况下，轻易导致某些雇员瞒报业绩的行为绩效工资制实行的条件

1.工资范围足够大，各档次之间能拉开距离

2.业绩原则要制定的科学、客观；业绩衡量要公正有效，衡量成果应与工资构造挂钩

3.有浓厚的企业文化气氛支持业绩评估系统的实行和运作，使之起到奖励先进、约束落后的目的

4.将业绩评估过程与组织目的的实行过程相结合，将工资体系运作纳入整个企业生产和经营运作系统之中业绩评估的目的及原则

（1）员工对评估目的一定要接受和承认

（2）业绩测量手段要可靠、公正和客观

（3）对非业绩优秀者要及时协助

（4）对业绩优秀者要及时奖励

（五）构造工资制构造工资制又称为分解工资制、多元化工资制或组合工资制这一制度是根据工资的不一样职能，把工资分解成几种不一样的构成部分，分别规定不一样的工资额，最终组合为职工的原则工资，用来支付员工多种不一样劳动消耗的酬劳构造工资制的特点

（1）灵活性较大

（2）适应性较强

（3）工资的多种职能作用均能得到充足发挥

（4）构造工资制既反应了劳动的流动形态和凝结形态，又考虑了劳动的潜在形态，从而很好地体现了按劳分派的原则

（5）构造工资制是以职务（技术）为主，以资历等原由于辅的工资制度，这样安排可鼓励职工努力学习和钻研技术，提高业务水平构造工资制的构成

（1）基本工资

（2）岗位技能工资

（3）年功工资

（4）效益工资

（六）工资集体协商制工资集体协商是指职工代表与企业代表依法就企业内部工资分派制度、形式、收入水平进行平等协商，并在协商一致的基础上签订工资协议第四章财力资源管理第一节资金管理资金筹集的概念企业筹资是指筹资主体根据其生产经营、对外投资和调整资本构造的需要，通过筹资渠道和金融市场，运用筹资方式，经济有效地筹措和集中资本的活动资金筹集的规定

1.要合理确定资金的需要量，减少资金占用

2.要控制资金筹集的时间，既保证及时供应又防止占用时间过长

3.要认真选择筹资的渠道与方式，力争减少筹资成本

4.要合适安排自有资金与借贷资金的比例，对的运用负债经营企业筹资渠道1国家财政资金2银行信贷资金3非银行金融机构资金4其他企业资金5居民个人资金6企业自留资金企业筹资方式

①吸取直接投资；

②发行股票；

③运用留存收益；

④商业信用；

⑤发行债券；

⑥融资租赁；

⑦银行借款资金成本概念资金成本是指企业筹集和使用资金必须支付的多种费用一1用资费用2筹资费用资金成本的作用1资金成本在企业筹资决策中的作用资金成本是影响企业筹资总额的重要原因，是企业选择资金来源的基本根据，是企业选用筹资方式的参照原则，是确定最优资本构造的重要参数2资金成本在企业投资决策中的作用当采用净现值指标决策时，常以资金成本作为折现率，此时净现值为正则投资项目可行，否则不可行；当以内部收益率指标决策时，资金成本是决定项目取舍的一种重要原则只有当项目的内部收益率高于资金成本时，项目才也许被接受，否则就必须放弃个别资金成本的计算个别资金成本是指多种筹资方式的资金成本其中包括债券成本、银行借款成本、优先股成本、一般股成本和留存收益成本，前两者可统称为负债资金成本，后三者统称为权益资金成本L债券成本Zxl-T fixZxl-Th==B xl-/o

2.银行借款成本K/xl-T Lx/xl-Tf=Lxl-/=Lxl-/

4.一般股成本

5.留存收益成本

6.加权平均资金成本的计算几跖=£0叫J=1投资管理的特点和原则

1.讲求效益原则

2.先内后外，合理分派投资比例原则

3.及时足额筹集资金，保证投资项目资金供应原则

4.加强工程预算管理，实行有效的投资控制原则对内长期投资管理

1.对内长期投资的决策程序选择投资机会，拟订项目提议书，进行可行性研究，编制设计任务书，投资项目的评估与决策，执行投资项目

2.对内长期投资可行性分析的重要原因

（1）长期现金流量

（2）资金时间价值

（3）资金成本

（4）投资风险程度对外投资的种类

1.按投资时间和目的分为短期投资和长期投资

2.按投资方式分为对外证券投资和对外直接投资对外投资的程序

1.分析企业生产经营状况，明确投资目的

2.认真进行可行性分析，科学选择投资对象

3.根据投资对象的特点，对的选择出资方式

4.根据国家有关规定，合理确定投资资产的价值

5.加强对被投资企业的监控，不停提高投资收益

6.认真评价投资业绩，及时反馈多种信息资金使用管理

（一）流动资金管理

1.现金管理

2.应收账款的管理

3.存货管理

（二）固定资金管理固定资金的概念固定资金是指企业占用在劳动手段上的资金，是企业固定资产的货币体现由于它可以在较长时期内发挥作用，其价值伴随固定资产磨损程度逐渐地、分批次地转移到产品中去而与流动资金相区别固定资金的特性

（1）它的循环周期取决于固定资产在生产中执行职能的时间

（2）它的价值赔偿与实物替代在时间上的分离，首先规定积累足够的折旧基金，以便未来进行实物更新，另首先又让企业可以把折旧基金用于增长固定资产数量

（3）固定资金投入是一次性的，而资金的回收及其效益是分次逐渐实现的固定资产管理的任务固定资产是企业资产中很重要的一部分，它的数额表达企业的生产能力和扩张状况因此，必须加强对固定资产的管理固定资产管理的任务是认真保管，加强维修，控制支出，提高运用率，合理计提折旧固定资产使用效率管理固定资产使用效率的提高，取决于固定资产与否所有投入使用，投入使用的固定资产与否满负荷运行在市场经济条件下，要使固定资产使用效率最大，还取决于固定资产提供的产品和劳务在市场上与否有销路第二节成本费用管理成本费用的概念泛指企业在生产经营中所发生的多种资金花费即企业在生产经营活动中物化劳动和活劳动花费的货币体现成本费用的作用

（1）成本费用是反应和监督劳动花费的工具。