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此资料来自精品资料网（www.cnshu.cn）联系电话值班手机企业QQ800003985提供50万份管理资料下载3万集企业管理资料下载1300GB高清管理讲座硬盘拷贝月秘书资格考试（三级）理论知识试卷11劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（第125题，共25道题）〜
一、职业道德基础理论与知识部分（第116题）答题指导〜该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一♦个选项是对的的，多选题有两个或两个以上选项是对的的请根据题意的内容和规定答题，并在答题卡上将所选答案的对应字母涂黑♦错选、少选、多选，则该题均不得分♦
（一）单项选择题（第18题）〜
1、职业道德是（）A.从业人员的特定行为规范B.企业上司的指导性规定C.从业人员的自我约束D.职业纪律方面的最低规定
2、有关道德与法律的关系，对的的是（）A.在内容上没有交叉B.在最终目的的指导性规定C.在实践上是互相支撑的D.在合用范围上完全一致
3、道德中所谓“应当”的意思是（）A.基于社会利益，按照自己的想法行事A.定认一评价一分析一改善一实行B.评价一分析一改善一实行一评估C.定量一分析一改善一实行一评估D.调查一分析一改善一实行一评估
67、任何危机事件的发生和发展过程均可体现为次序发展的（）四个阶段A.爆发期、突发期、扩散期、衰退期B.突发期、爆发期、扩散期、衰退期C.突发期、扩散期、危害期、衰退期D.突发期、扩散期、爆发期、衰退期
68、秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（）来确定督查工作任务A.工作性质B.上司的工作习惯和重视程度C.工作计划D.同级部门的规定
69、招标人以招标公告的形式邀请投标人投票的采购方式称为（）oA.公开招标采购B.引导招标采购C.询价招标采购D.计划招标采购
70、政府采购的管理机关是（）oA.政府财政部门B.政府物资部门C.政府审计部门D.政府商业部门
71、制度采购预算方案首先要（）oA.确定采购产品的种类及型号价格B.编写需求方案C.确定预算的核算基数D.征求技术人员的意见
72、承龚上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算措施称为（）A.老式预算法B.零基预算法C.增效预算法D.比例预算法
73、办公资源的管理方式，根据单位规模大小而有所不一样，一般而言，规模较小的单位重要由（）来负责A.经理B.秘书C.财务主管D.人事主管
74、部有关几起重大火灾的（）工括号里应填的文种是（）“xxA.批复B.通告C.决定D.通报
75、在公文标题可以使用标点符号的公文是（）oA.规章B.指令C.公告D.决定
76、使用“命令”这一文种时，其发文机关的名称（）A.使用所有或规范化简称B.使用全称、简称、规范化简称均可C.必须使用规范化简称D.必须使用全称
77、（）的表述是精确的A.出席这次代表大会的有各高等院校的教师及各界青年代表和妇女代表B.本通告自公布之日起实行C.由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行D.与否实事求是，理论与实践相结合，这是毛泽东思想的基本观点
78、“语言平易、通俗，交流具有互动性这是（）的特点A.批答函B.总结C.发言稿D.市场调查汇报
79、对述职汇报表述不精确的（）oA.述职汇报是个人对履行岗位职责的状况所做的评价B.述职汇报的语言应通俗易懂，富有口语化C.述职汇报是干部考核、评价、晋升的重要根据D.述职汇报应当下发与会者讨论通过
80、根据《国家行政机关公文处理措施》的规定，不可以使用“决定”的事由是（）oA.严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排B.在太平洋某地区试验运载火箭，使过往船只注意C.大兴安岭森林特大火灾的处理D.授予xxx全国劳动模范的称号的嘉奖
81、对收文提出初步处理意见的文书处理环节是（）A.拟办B.批办C.承接D.注办
82、为妥善保护档案，缓和供需矛盾，可采用（）的形式开展档案运用工作A.印发目录B.提供档案原件C.制发档案复制本D.提供档案证明
83、对信息进行综合分析、概括提炼，获得高层次信息的过程是（）oA.信息归纳B.信息分析C.信息开发D.信息摘录
84、决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是（）oA.正反馈B.输入反馈C.前反馈D.跟踪反馈
85、压缩信息材料的篇幅，到达主题突出、文字精练效果的信息开发措施为（）oA.压缩法B.转换法C.概述法D.浓缩法
二、多选题（86~125题，每题1分，共40分每题有多种答案对的，请在答题卡上将所先答案的对应字母涂黑错选、少选、多选，均不得分）
86、会议筹划方案一般包括会议为（）oA.议程B.筹办方案C.预算方案D.日程
87、检查会场布置的状况应注意的方面有（）oA.会标与否庄严醒目B.领导者名签安排与否妥当C.投票设施与否完善D.旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物与否放置得体
88、在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到（）A.必须由领导对问题提出处理意见B.不扩大问题的影响面C.在人、财、物等方面为纠正偏差做好对应准备D.及时将纠编的成果进行通报
89、提交会议讨论的文献如波及有关单位和部门，可先要（）oA.进行会商B.广泛征求意见C.由各部门分别提出意见D.只由牵头部门提出意见
90、会议营销预算内部中一般包括（）oA.宴请联谊的费用B.宣传材料的制作成本C.宣传广告的花费D.寄送宣传物品的邮寄费用
91、会议的主办方有时需要提前支付多种各样的定金，其中包括（）oA.会议场的定金B.展览区位定金C.视听设备定金D.会议服务定金
92、提出会议预算方案，要拥有（）oA.成本观念B.人文观念C.效率观念D.时间观念
93、会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持（）原则A.细致性B.时间性C.及时性D.全面性
94、会议总结的目的在于（）oA.确定考核原则B.检查会议目的实现实状况况C.积累经验D.贯彻岗位责任制
95、对会议主持人评估的要素包括（）oA.领导能力B.业务水平C.对会议进程的控制能力D.对会议时间的控制能力
96、涉外礼仪的重要原则是不卑不亢、（）oA.依法办事B.内外有别C.尊重个人D.入乡随俗
97、在多边性商务活动中，人们常常采用的礼宾次序是按来宾所在国或地区名称的拉丁字母次序排列、（）oA.准时间次序排列B.按来宾身份排列C.按与东道主的关系远近排列D.不排列
98、在外宾抵达前应做好充足的准备工作，重要包括弄清晰来访外宾或代表团的基本状况、来宾的饮食爱好（）oA.宗教禁忌B.拟订来宾访问日程C.安排购物D.安排食宿
99、涉外会见会谈的准备工作重要有背景资料的准备、（）oA.作好记录B.人员安排C.会见场所的准备D.做好后续工作
100、赴宴前作为客人的准备工作有看清请柬、（）oA.告知朋友B.答复主人C.准备服饰D.准备礼品
101、冷餐会应当注意的礼节是按次序取菜、（）A.不可多食B.按量取菜C.顾及他人利益D.剩余的菜要打包带走
102、（）的人员在企业中没有固定的办公桌A.在家工作B.远程工作C.弹性时间工作D.兼职工作
103、对办公室进行合理布局的作用包括（）A.形成有效率的工作流程B.有助于员工的工作分派C.有助于工作顺利完毕D.有助于协调人际关系
104、通过督查增进决策和上司指示贯彻，是督查工作的（）A.本质规定B.基本目的C.出发点D.归宿
105、处理突发事件应遵照的原则是（）A.迅速反应，控制事态发展B.以人为本，保护公众利益C.保守秘密，防止信息外泄D.重塑形象，置之死地而新生
106、电话督查合用于（）等督查事项A.内容比较重要B.状况比较紧急C.内容比较简朴D.时间比较集中
107、以幅度和范围为原则，可将办公室工作计划分为（）oA.政策型计划B.长期计划C.短期计划D.程序型计划
108、通过购置方式获得设备的使用权，其特点有（）oA.一次性付款费用较高B.设备归购置者所有，使用以便C.可以随时更换和升级设备D.设备很也许很快过时
109、我国政府采购的方式有（）oA.公开招标B.邀请招标C.竞争性谈判D.单一来源
110、零基预算法的优势重要有（）A.可以防止内部多种随意性费用的支出B.有助于将组织的长远目的和详细目的以及要实现的效益有机结合起来C.可以节省大量的人力、物力和时间D.有助于提讥主管人员的控制与决策水平
111、在编写预算方案时，应包括（）等内容A.效益目的B.支出原则C.测算根据D.技术原则
112、各类办公资源调配管理软件对平常办公用品的管理一般包括（）等模块A.登记B.领用C.盘存D.人员管理
113、有关决定和决策，表述对的的有（）oA.决定可由会议做出，也可由领导机构在职权范围内做出；而决策必须由会议通过B.党政系统均有“决定”这一文种，而“决策”只有党委系统才使用C.决定属于指导性公文，决策属于周知性公文D.决定和决策都属于指导性公文
114、公文写作中，使用第三人称的文种有（）oA.通报B.会议纪要C.会议记录D.协议
115、采用引述式开关的文书有（）A.商品函B.请批函C.答复函D.批复
116、上行文应注明签发人假如有多种签发人时，应当（）A.只标注主办单位签发人的姓名B.将主办单位签发人姓名置于第一行C.其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名下一行，按发文机关次序依次排序D.其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名之后，按发文机关次序依次排序
117、确定投标书应注意的事项有（）oA.明确招标规定B.实事求是，不可弄虚作假C.语言简朴，语气谦和D.对标的应全面描述
118、（）的文书内容具有前瞻性和预测性A.总结B.计划C.调查汇报D.可行性研究汇报
119、决定可分为指挥性和知照性两种类型，（）等事由应使用知照性决定A.设置机构B.布署工作C.表扬先进D.人事变动
120、述职汇报的重要特点有（）oA.个人性B.真实性C.通俗性D.全面性
121、发文处理程序中的审核是指对草拟的文稿进行（）A.校对B.审查C.修改D.查对
122、档案运用工作是档案工作的（）oA.主线目的B.影响原因C.中心任务D.基本条件
123、档案参照资料包括（）oA.全宗简介B.文献汇编C.会议简介D.组织沿革
124、信息运用服务的特点有（）A.周期性B.补充性C.广泛性D.指示性
125、信息反馈的措施有（）oA.持续型反馈B.程序型反馈C.协调型反馈D.系列型反馈B.考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事C.根据实际状况，不停对办事方式做出调整D.从人际关系出发，但凡合乎人情的，就是应当的
4、“科学技术是第毕生产力”这句话的意思是（）A.除了科学技术，其他事物不属于生产力的范围B.不掌握先进的科学技术，就相称于丧失了生产力D.科学技术对生产和经营管理具有极端重要性
5、有关企业规章制度，理解对的的是（）A.规章制度制度，理解对的的是（）B.规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人C.在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人D.由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视状况而定
6、对企业形象理解对的的是（）A.形象是外在的，因此企业形象是企业的“面子”工程B.企业形象是企业文化的综合体现C.企业形象往往是外在表象，一般不值得信任D.企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象
7、企业从员人员协调与上司之间的关系，其对的的做法是（）A.假如认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝B.对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞C.尊重上司的隐私，不在背地议论上司D.对上司的错误指责，要勇于当面争辩以维护自身权益
8、对的使用职业用语的是（）A.“不懂得”B.“不合适，可以退货”C.“不买，别问”D.“不是告诉你了吗”
（二）多选题（第916题）〜
9、在服务领域，符合职业道德规定的做法有（）A.在柜台内抱肩、插兜B.捡到顾客物品，送交有关部门处理C.没有顾客时，读书看报D.目视前方，以迎接顾客到来
10、有关职业选择，对的的观念和做法有（）A.职业选择属于个人的事情，他人不得干预B.职业选择有助于增进广泛就业，实现人力资源科学配置C.职业选择有助于培养人的自主、自立精神D.倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦”
11、所谓企、也信誉，对的的理解有（）A.企业信誉是树立企业形象的关键B.良好的企业信誉可以带来经济效益C.企业信誉是知时间通过大规模宣传便可以迅速建立起来的社会信任心理D.企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联
12、符合办事公道规定的有（）A.坚持真理，一切照书本规定去做B.不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大板C.分清公私界线，不把公与私相混淆D.说诚实话，办诚实事，做诚实人
13、有关勤快和节俭，对的的认识有（）A.在生产发展的今天，社会需要的是勤快而不是节俭B.勤快与节俭是人们事业成功的两个重要方面C.勤快与节俭是对立统
一、相辅助相成的关系D.勤快与节俭的形式可以变，但精神不能变
14、加强从业人员之间的团结协作，要（）A.遵从“师徒如父子”的古训，增进老中青三代人和睦相处B.强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识C.讲求合作，崇尚竞争，平等互利D.做好本职工作，不给同事找麻烦
15、创新的作用在于（）A.创新可以提高产品质量B.创新可以减少产品成本C.创新是企业发燕尾服的动力D.创新追求的是轰动效应
16、加强职业道德修养的方式包括（）A.学习职业道德规范B.自我约束C.以先进典王型为标尺D.慎独
二、职业道德个人体现部分（第1725题）〜答题指导该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一种选项作♦为您的答案请在答题卡上将所选择答案的对应字母涂黑♦
17、假如你有这样一种同事他工作能力突出，知识丰富，但人品较差，你会（）A.杜绝和他来往B.除非不得已，否则不和他往来C.和他正常来往D.多与他交往，提高自己
18、假如你的一种数年未见的同学从外地来到你所工作的地方，想和你会面，但你工作十分忙碌，没有时间陪伴他你会（）A.直接阐明状况，体现歉意B.去和同学见一面，打个招呼就是C.去和同学见一面，合适待一会儿D.立即去陪伴同学
19、假如你是某商场的电器销售员，在没有顾客的时候，你会（）A.戴着耳机听音乐B.看报，浏览新闻C.按规定症在指定地点D.想想下班后的事情
20、你一般上班的心情是（）A.兴奋的B.安静的C.低沉的D.压抑的
21、你在休法定假日，企业却规定你立即返回以处理紧急事务，你会（）A.由于没有休完法定假期，委婉拒绝企业的规定B.服从命令，立即返回C.想一种既可以处理紧急事务，又可以继续度假的措施D.向企业阐明状况，问问企业可以付多少加班费
22、在和年轻同事聊天时，你会（）A.由于大多数人需要鼓励，因此常常表扬他们B.二分之一表扬，二分之一批评，这是实事求是的体现C.既不批评，也不表扬D.多批评，以利他们的进步
23、你认为你的朋友中，他们（）A.全都对你很理解B.多数对你很理解C.少数对你的理解D.几乎没有人理解你
24、你的上司生病，企业决定要你临时代理上司主管工作你会（）A.完全按照上司的思绪开展作作B.对上司的工作思绪做修改C.按照自己对工作的理解开展工作D.多与上司沟通，以打动工作新局面
25、在所在单位，你认为自己属于（）的人A.可以很快和他人熟悉并交上朋友B.不轻易交朋友，不过一旦交上朋友就会持久维持关系C.除了儿时交的朋友外，工作后已经很难交上真正的朋友D.只管做自己的事，不太重视结交朋友第二部分理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）〜
一、单项选择题（26〜85题，每题1分，共60分，每题只有一种最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的对应字母涂黑）
26、公文生效的标志是（）A.领导签字B.会议通过C.加盖印章D.上级同意
27、公文特定格式中的会议纪要格式重要是针对（）A.国家行政机关的办公会议B.企事业单位所召开的任何形式的会议C.大型会议D.党的系统所召开的会议
28、（）不属于版记部分的内容A.印制份数B.抄送机关C.主题词D.附注
29、由于错误的文献操作，也许会导致硬盘上的文献存储混乱或丢失,这时可以使用Windows的（）功能来检查并修复这些错误A.清理磁盘B.整顿碎片C.检查磁盘D.磁盘备份
30、在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住（）o再单击选定块的末尾A.Ctrl键B.Alt键C.Shift键D.Tab键
31、在Excel中，C3单元格中包括公式“=B1+B2+D6”，再将公式复制到E3单元格中，公式将变为（）A.=D3+D3+F8B.=B3+B4+D8C.=C1+C2+E6D.=D1+D2+F
632、电子邮件的发送必须要通过服务器，将顾客编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为（）A.SMTP服务器B.POP3服务器C.TCPE月艮务器D.SLOP服务器
33、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）A.“间接沟通”B.“直接沟通”C.“团体沟通”D.“语言沟通”
34、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）A.饮食习惯B.文化背景C.社会制度D.政治倾向
35、非威胁的交流环境包括（）A.座位安排、集体空间、光线规定B.秩序安排、私人空间、光线规定C.桌位安排、私人空间、音像规定D.座位安排、私人空间、光线规定
36、老式沟通对情感和直接的体现规定多，而网络沟通则愈加（）A.重视效率和人机控制中的有效性B.重视成本支出和人机控制的有效性C.重视效率和团体组员控制的有效性D.重视控制过程的有效性
37、秘书要使自己的建言受到重视，就应当注意在沟通中（）A.抢准话头、使用否认性的语言B.定准内容基础、见隙发言C.话中有话，含蓄地否认他人意见D.见隙发话、不给他人留有机会
38、速录是一种运用速录机设备，从事语音信息实时采集并生成（）的技术A.书面记录B.录像材料C.电子文本D.录音材料
39、李玲的日工资是80元，10月1日至7日，企业安排她在这7天加班且未安排补休根据劳动法的规定，企业除应向王某支付每日80元工资外，还应支付（）加班费A.800元B.560元C.1120元D.1360元
40、有关企业组织机构的描述对的的是（）A.企业的监督机构是董事会B.企业的权力机构是职工代表大会C.企业的执行机构是监事会D.企业的权力机构是股东会
41、在协议履行的担保方式中，属于法定担保的是（）A.定金B.留置C.抵押D.保证
42、某商场设有自动售报机，顾客只要按规定投入硬币，即可得到当日日报一份，此种成立买卖协议的形式为（）A.书面形式B.口头形式C.推定形式D.默示形式
43、塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，这就规定企业在进行CIS筹划时须遵照（）oA.两个效益兼顾原则B.求异创新原则C.全方位推进原则D.以公众为中心原则
44、我国目前的活期储蓄是（）A.年利率B.单利C.实际利率D.复利
45、海尔的营销理念是先卖信誉，后卖产品这是企业的（）oA.物质文化B.精神文化C.行为文化D.制度文化
46、7月1日起实行的“交通强制险”是（）A.责任保险B.保证保险C.运送工具保险D.健康保险
47、电话会议是一种以语言交通为手段的会议形式，无法实现文字的同步传播，因此需要（）oA.提前发放会议的日程表B.配置视频设备C.做好会议报到工作D.做好会议书面信息的分发工作
48、在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可（）参与会议A.直接使用带有免提扬声器的电话机B.免费C.使用麦克风D.使用专用视频电话
49、在会议文献审核修改之后，要由（）进行终审A.主管秘书B.重要领导或主管领导C.文献起草者D.办公室主任
50、与会人员交费的计算公式对的的表述是（）A.预期的与会人员人数交费额+预期陪伴人数交费额x xB.预期的与会人员人数交费额+收入项目xC.预期的与会人员人数交费额+预期陪伴人数交费额+收入项目x xD.预期的与会人员人数交费额+预期陪伴人数交费额-交费折扣额x x
51、会议的主题除了要有切实的根据之外，还要（）oA.有细化的议题B.结合本单位的实际状况C.有充足的讨论余地D.在会上反复协商
52、在对会议经费使用状况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额,并在结算表中计算出两者差额的措施称为（）oA.损益平衡表法B.比率分析法C.质量法D.汇报和会议法
53、在审核会议文献析详细内容时，首先要审核会议文献内容（）oA.与否做到了层次清晰B.与否与实际相符C.与否偏离了会议的主题D.与否进行了会商
54、会议文献的归档应（）oA.越简朴越好B.放在会议进行过程中C.自行建立一套文献制度D.遵守档案制度
55、会议纪要的拟写规定是（）A.忠于会议实际B.确定印发范围C.面面俱到D.有领导签字确认
56、举行会议既要保证会议质量，又应遵照（）的原则A.扩大企业影响力B.勤俭节省C.服务社会D.提高企业竞争力
57、国际礼仪是人们在长期的国际交往中，通过（）的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现A.各国政府B.求同存异C.入乡随俗D.礼宾部门
58、礼宾次序亦称礼宾序列它重要合用于在多边性商务交往中怎样同步兼顾（）、平等待人这两项基本礼仪原则，处在实践中难以回避的次序与位次的排列问题A.尊重个人B.尊卑有序C.各国平等D.以右为尊
59、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实际性问题交流状况、互换意见、到达协议等会谈的内容比较正式，并且（）较强A.操作性B.事务性C.专题性D.针对性
60、应邀赴家宴时，抵达时间应当（）oA.早到二十分钟B.晚到二十分钟C.早到三十分钟D.稍晚几分钟
61、西式宴会正式开始的标志是（）A.主人拿起餐巾B.主人拿起餐具C.主宾拿起餐巾D.主人坐到餐桌前
62、在就餐中，临时离开的表达措施是（）oA.把餐巾放在餐桌上B.刀叉平行放于餐盘旁C.把刀叉摆放成八字D.把餐巾放在椅子上
63、按新的办公模式规定，某些（）不需要把其他员工或客户有太多的接触，因此可安排在家完毕工作的部分内容A.行政事务人员B.研发部门的科技人员C.销售人员D.财务人员
64、目前许多企业，常运用（）模式来鼓励员工A.弹性时间工作B.集中工作C.远程工作D.兼职工作
65、办公室中适合的温度应当在（）为宜A.16〜20度B.18〜22度C.20〜25度D.22〜28度
66、改善办公室平常事务工作流程的对的环节是（）。
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