导游岗位职责和服务标准3篇

导游岗位职责和服务标准3篇导游岗位职责和服务标准1部门/车间品质部岗位名称—品质主管岗位人数1人/200人职务/工种_主管一工作地点—品质部直接上级的职务品质部经理直接下属的职务质检员工作目标

1、提高员工的质量意识；

2、降低成本、不断改善、力求完美；

3、确保产品出货的合格率为100%；工作内容说明定期性工作_

1、检验员工作的调度与安排；

2、检验员绩效考核成绩的收集与整理；

3、车间异常品质情况的分析与处理；

4、品检数据的收集与统计图表的制作；

5、检测工具（包括计量仪器）的保管与定期校验；

6、品检员工的培训教育；

8、批量不合格品的处置，纠正和预防措施及改善措施报告的提交；

9、品质异常改善会议的主持与改善效果的跟进；

10、品检员工日常事务的处理；非定期性工作完成上级下达的各项任务

（三）岗位职责

1.在科主任和护士长的指导下进行工作

2.负责督促检查本科护理工作质量，发现问题，及时解决，把好护理质量关

3.解决本科护理业务上疑难问题，指导危重、疑难患者的护理计划的制定与实施

4.负责指导本科的护理查房和护理会诊,对护理业务给予指导

5.组织本科护师、护士进行业务学习，负责讲课

6.组织护理专业学生的临床实习，负责讲课和评定成绩

7.协助护士长做好行政管理和护士队伍建设

（四）工作标准

1.病房管理规范、有序

2.遵守医院规章制度及操作规范

3.与医师配合，协调抢救工作

4.对护理查房、护理会诊、护理业务指导到位

5.参与并完成护理差错事故讨论、分析，制定防范措施到位

6.临床护理教学、讲座及时，培训工作认真负责

7.自觉加强护理理论学习及新技术的应用工作

8.积极参与本科室护理科研工作

三、护师

（一）资质要求护师职称

（二）技术能力要求

1.有一定的临床经验

2.有病房管理意识

3.护理技术操作标准、规范

4.有参与疑难、重危患者抢救的能力

5.主持护理查房的能力

6.指导护士、临床实习生业务学习

7.参加临床带教和具备业务小讲座的能力

（三）岗位职责

1.在护士长的领导下和本科主管护师指导下进行工作

2.参加病房护理临床实践，指导护士正确执行医嘱及各项护理操作规程，发现问题及时解决

3.参与危重、疑难患者的护理工作及难度较大的护理技术操作，带领护士完成新业务、新技术的临床实践

4.协助护士长拟定科室护理工作计划，参与病房管理工作

5.参加本科室护理查房、会诊和病房病例讨论

6.协助护士长负责本科室护士及进修护士的业务培训，对护土进行业务指导

7.参加部分临床教学，完成带教实习生临床实习工作

8.协助护士长制定本科的护理科研、技术革新，参与组织实施

（四）工作标准

1.协助护士长做好病房管理工作

2.遵守卫生法律法规，护理操作规范

3.能正确执行医嘱，发现问题能及时处理

4.与医师配合抢救协调

5.对本科室新业务、新技术完成到位

6.护理临床教学及护理业务知识讲座完成较好

7.对实习生护理业务知识讲解到位

8.对病房出现的护理差错事故分析彻底，能提出有效防范措施

9.协助护士长制定本科室的科研、技术革新计划及组织实施到位【篇3岗位职责和工作标准及考核标准】一.工作职责

1.协助测量主管完成工程中的各种复测及控制点加密，完成日常各种测量放样工作并进行复核

2.掌握各种测量规范，熟悉各种测量仪器，协助测量主管定期对测量仪器检校并对仪器进行保管维护

3.根据测量主管的指示，协助资料员对各种测量资料的进行建档及保管

4.学习各种工程规范，学习施工技术管理办法，了解技术工作的主要内容

5.完成领导及师傅交办的其他任务二.工作标准及考核标准格；60分以下为差导游岗位职责和服务标准3岗位职责和工作标准•岗位职责的作用岗位职责就是规范员工工作内容、任务和范围，规定了岗位员工必须承担相应的责任•工作标准的作用岗位上的员工工作有量化和质量的要求，有完成任务的时间期限医院精神团结•敬业・•创新双赢培训目的・•明确责任心的重要性；•工作好坏的差距就在于一-责任心•无论做什么工作，重要的是否真正做好了没有医院真正需要的责・任与能力并有的人•时时应铭记自己的责任•只有强化责任心才能提高执行力要点•了解医院文化•理解责任心和执行力的内涵•缺乏责任心的根源是什么？•为何要增强责任心；•责任心是提高执行力的基础好好想想•是不是真正理解了责任？•我们来到世上应承担什么责任？■是不是认真履行了所在岗位的责任？•责任和权利•责任心是提高执行力的基础-一•如不想承担责任就意味着？为何要承担责任？•人生就是一个舞台，任何一个角色都是应承担责任；你的角色决定・你应承担责任•不想承担责任意味着你放弃了权利责任定义•责任做好你被赋予的任何意义的事情•能力做你被赋予的任何事情的好坏程度•“把你面前的日常工作完成好就是你的责任所在”-歌德•就是你应做的事情什么是执行力•执行力”就是按质按量按时完成工作任务”的能力•个人执行力的强弱取决于两个要素一一个人能力和工作态度,能力是基础，态度是关键执行力要做到严、实、快、新•一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识责任心是做好一切工作的首要条件责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏•二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风三要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率•四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法责任心和执行力的关系•责任心是执行力的基础；执行力是责任心的目的；・•要加强执行力、势必要增强责任心；•增强了责任心，执行力自然就得到了明显提高；责任心是加强执行力的关键现实中是不是遇到这样的现象•管理者都有过这样一些抱怨•下属工作质量差，工作达不到要求；执行力差，做点事情敷衍了事，•・没有责任心，互相扯皮，•工作效率低下，不负责任•官僚作风，互相推诿等等诸如此类没有责任心的具体表现1:•只做安排的工作，不会主动地做一点工作；•没有积极的进取心、事业心；•做一天和尚不想撞一天钟；•满足于现状，没有工作激情；•遇到问题绕着走，难处理的事就请示；应付工作和领导-没有责任心・的具体表现2•工作上是得过且过；•个人事大于公司事；•当天的工作不能完成；•工作不认真，常有小错误发生；•贪恋舒服，无心工作；•工作不能按时完成，或是工作质量达不到要求；责任心从自身做起

1、♦责任从我做起；•

2、责任从小事做起；•

3、责任就不找借口•执行不需要借口，没用任何借口是执行的关键•记住岗位的责任；•无论在任何工作岗位上，都要尽职尽责，工作就是要不找任何借口地去执行责任心不强的原因（外部）•一是管理者思想懈怠或疏于管理监督，责任心问责监督制度不健全・二是各项岗位职责和工作流程不完善，缺少一些规范的工作标准•三是对工作做到什么没有要求；•四没有对员工进行提升责任心的教育；•五是部门的工作氛围不够责任心不强的原因（自身）•一是源于人的懒惰天性•二是人意志力薄弱，不具备抵制强烈诱惑的能力；三是没有树立起正确・的价值观责任感；•四是没有系统地接受责任心的教育和培训；•五员工不知做什么好，不知做到什么程度？•六根本的原因是没有责任感和进取心为什么不把工作责任心当回事•为什么新进入医院的新人,做事很负责任，可很快丧失了责任心；•表面上看，是被老员工和领导同化，但这些老员工和领导的冷漠又是怎么来的呢？原因在那儿呢？什么是工作责任心？・•工作责任心就是员工对待工作的一种整体态度，特征是•

1、为完成工作而保持高度热情和付出额外努力•

2、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作•

3、助人与合作•

4、严格遵守医院的各项规章制度•

5、赞同、支持和维护公司的品牌形象工作是为了谁？•在为他人工作的同时，也是在为自己工作一一为自己赚到养家的薪♦水；•为自己积累经验；•为个人价值的提升充电；•个人专业知识积累；•为自己赚到了幸福和充实的每一天•难道说还能是在为老板打工嘛工作意味着责任•假如你非常热爱工作，你的生活就是天堂；•假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱•你对工作的态度决定你对人生的态度，•你在工作中的表现决定你在人生中的表现，•你在工作中的成就决定你在人生中的成就•百分之百的完成自己的工作，迟早会得到加倍回报责任和能力•不缺少有能力的人，真正需要的是有能力又富有责任感的人；•责任贯穿于员工的全部行动；一一微软•责任不仅是一种品德，是一种能力；缺乏责任意识，有能力也没有用岗位的责任・•你来到世上就是承担责任；•你的岗位就是责任；•你的工作就应承担责任履行岗位职责尽职尽责责任是一种使命•责任是一种与生俱来的使命，伴随着生命的始终•放弃了对社会的责任，就放弃了生存的机会•责任有至高无上的价值,是伟大的品格，•人可以不伟大，也可以清贫，但不可以没有责任•责任让人坚强，责任让人勇敢；•当我们对别人担负责任时，别人也为我们承担责任对工作充满激情•一个人全身心的投入工作之中并取得成绩时，是快乐而放松的反之，生活会平凡无奇，且有可能不得安宁•有激情的人，无论做何工作，都会认为从事的是最神圣的职业;无论有何困难，都会始终一丝不苟去完成•激情是工作最好的朋友，是高水平的兴趣，是积极的能量、感情和动机坚守责任•承担责任，则是守住生命最高的价值•在日常行为与工作中，责任意识会让我们表现的更加优秀•坚守责任能让人变的勇敢，能战胜死亡和恐惧勇于承担责任•主动认真做事•不要自我设限，积极面对现状•每天多做一点•清楚责任，才能更好的承担责任应承担的责任•你的岗位做为员工♦•护士或是大夫做为家庭成员・•任何角色都有责任养成承担责任的习惯•承担责任，才能真正担负起自己的职责•负责任是成熟的负责的设备及物料本部门办公用品、文具用品、计量仪器职责概要全面负责公司原材料、半成品、成品的质量控制管理通常每天工作时数8小时（适当力口班）需否轮班否通常每人每天可完成的岗位工作量质量异常的处理，产品生产中的质量控制工作环境？户外工作；？外地工作；？海外工作；？室内一般办公室所具之环境工作中容易引致的危险，如机器举重物高温高压毒气高空工作其他工作中需接触的部门生产部、产品开发部、人力资源部、客户服务部、设备工程部、仓库、市场销售部、出口部、采购部担任此职位需具备的资格或条件个人特征诚实、正直、热情、耐心、办事严谨、坚持原则、服从安排、大局为重教育程度中专以上文化程度工作经验有三年以上的行业品质管理经验知识、技能

1、熟悉品质管理体系；

2、有较强的书面和口头表达能力；受过职业或特殊培训ISO体系培训，标准计量员培训适应力能适应公司的企业文化，能担任公司品质管理与品质保证的重任；判断力能判断事情的真伪善恶、能对品质管理与品质成效作出正确的决策；体力（如身高、机敏程度、健康状况等）身体健康，反应敏捷；仪表及谈吐良好的仪态，得体的着装，礼貌的用语，友善的态度，温和而有耐心人际交往能力良好的亲和力、较强的沟通协调能力其他严格按公司规定的权限处理质量事故，特例事件呈报直属上司处理（岗位直接上级拟写，部门负责人审核，人力资源部复核，总经理批准）批准:日期复核日期审核日期拟写日期PD620-01/B导游岗位职责和服务标准2岗位职责和工作标准【篇1各岗位岗位职责和工作标准】值班站长岗位职责和工作标准值班站长岗位职责

1、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作

2、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规定制度，保证站内各项服务工作顺利进行

3、负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报

4、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量

5、负责处理、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客意见和建议，研究改进、提高客运服务工作

6、完成站长交办的其他站务工作值班站长工作标准

1、按时组织召开当班服务人员班前会

2、检查当班服务人员是否按规定要求上岗

3、带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生，检查各项服务设施、设备是否齐备、有效

4、经常巡回于服务第一线，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题

5、协调、衔接好各岗位、各班组之间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录

6、监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填好统计报表

7、掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作

8、按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题；拆阅旅客来信和检查旅客意见薄并做好签字和记录

9、检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好，对损坏、丢失等情况做好记录，及时通知有关部门修复；检查站内外环境卫生情况

10、做好站内旅客遗失物品的登记、处理工作

11、组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结，对旅客提出的意见和建议及时做出处理

12、向站长汇报当班工作情况问事员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻，了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况

2、负责接待旅客问事，有问必答，百问不烦

3、负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记、广播找人等工作

4、认真做好各项服务工作的原始记录，及时整理上报问事员工作标准

1、每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次的调整、变更情况

2、接待旅客应热情、礼貌，要耐心准确地解答旅客问事，做好宣传解释工作

3、为旅客办理签证、改乘、退票和订票等手续

4、管好公用电话，及时做好传呼工作

5、做好失物登记工作，及时公布失物招领启事

6、帮助旅客与广播室联系广播找人售票员岗位职责

1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室

2、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务

3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间

4、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时间有关人员提供信息，以便加（减）班

5、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生

6、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作售票员工作标准

1、上岗前在售票窗口悬挂公号牌，做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理

2、注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票

3、售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜

4、发售的客票票面班次、票价、日期、起止站、发车时间、座号、乘车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹，不错号、重号、改乘、退票应有签章

5、售票差错率低于％，旅客排队购票时间一般不超过十五分钟

6、交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结,票、款、帐相符，不压不挪用票款【篇2岗位职责及工作标准】各级护理人员资质要求、技术能力、岗位职责及工作标准

（一）资质要求

1.大专或大学本科以上学历

2.在主管护师岗位履职5-7年以上

3.具有副主任护师或主任护师任职资格

（二）技术能力要求

1.临床经验丰富

2.病房管理意识强

3.护理技术操作规范

4.医疗护理行为标准

5.具有护理科研意识

6.撰写护理论文的能力强

7.组织指导危重病人抢救的能力强

8.指导护理大查房，参加护理会诊

9.指导临床带教和讲座的能力强

（三）岗位职责

1.在护理部主任（护士长）领导下，指导本科护理业务技术、科研、教学工作

2.检查指导本科急、危重、疑难患者的护理计划、护理会诊及抢救患者的工作

3.了解国内外护理发展动态，并根据本院具体条件努力引进先进技术，提高护理质量，发展护理学科

4.指导主管护师的查房，不断提高护理业务水平

5.组织在职主管护师、护师的业务学习

6.协助护理部制定护理科研、技术革新，并参与指导实施

8.对全院护理队伍建设、业务技术管理的组织管理提出意见,协助护理部加强全院护理工作的领导

（四）工作标准

1.病房管理规范、有序2无违反医院规章制度及操作规范行为

3.与医师配合抢救协调、严谨

4.应用先进的护理技术指导下级护士工作

5.对本科护理差错事故，提出意见和建议

6.担任教学指导工作到位

7.能协助好护士长完成下级护士的考核、聘任工作

8.积极组织本科室护理科研、开展新技术

9.完成对下级护理人员的培训

二、主管护师

（一）资质要求

1.护理教育大、中专毕业

2.护师岗位任职满4-7年

3.取得主管护师任职资格

（二）技术能力要求

1.有丰富的临床经验

2.有病房管理意识

3.护理技术操作熟练规范

4.参与、配合疑难、重危患者的抢救

5.主持护理查房，参加护理会诊

6.有指导下级护士业务学习的能力

7.有指导临床带教和讲座的能力

8.有护理新技术革新的意识

9.指导下级护士总结经验，撰写论文的能力。