银行服务心得体会10篇

五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说“我这个钱就给你揽存吧”我持续地和大娘说谢谢，她的身影逐步地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜因为她肯定了我的工作不过我知道，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务全国的很多行业都在提倡微笑服务，很多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才理解到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的.内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样能够打动客户吧培训中有这样一句话“服务态度是补充服务过程不足之处的‘修复剂在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都能够理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法尽可能的为客户着想，为客户排忧解难，得到客户的认可银行服务心得体会2作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品一一服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现做好银行服务工作，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求笔者结合自身网点浅谈下优质文明服务的心得体会“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心也是关键真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的‘理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现“深入人心”要求我们及时、准在非原则性的事上不要随便对客户说“不”所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不但是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家当然这需要我们每个工作人员的努力窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象因为工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多“对于丹东商行我仅仅一名普通的员工，但是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己“善待别人，就是善待自己”确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪我们要区分客户、细分市场对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于ViP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营指标结合起来我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出银行服务心得体会3时光飞逝，转瞬间我担任大堂经理已经一年了，作为一名大堂经理我深刻的体会和认识到服务的重要性随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光临银行的次数也日渐增多工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉有人曾这样说过人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值确实定我的工作，每天都要与客户直接打交道，既劳碌又繁琐，可我却宠爱这份工作，宠爱看到客户希冀而来、满意而去的表情；宠爱看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感享受快乐的同时，工作中也会有苦恼，有时会因硬件设施上的缺乏，通过服务手段去弥补客户的遗憾，也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气记得有这样一次，一天上午，天气很热，人比较多，有一位客户进来后开始排队，等了十几分钟，还未排上，开始埋怨，怎么这么慢呀，我还要等多久我主动上前说“您好！您前面有两位客户办的业务需要核查身份证，慢一些，活期存取款业务一分多钟办一笔，再等一下，很快就轮到您了“当这位客户办完业务后，我主动将他送到门外，并再次向他致意“慢走，耽误您时间了！”他说“没事，没事”满意而去从这件小事可以看出，“真诚服务，用心服务”的重要性在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是表达了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不行少的有机组成部分银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务看法直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率服务是品牌，是形象，是一个单位核心的‘竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务要做好服务除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，假如我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，看法生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗？服务要注重详情不同客户在不怜悯况下的不同需求，要学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务服务要注重详情，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，时刻让客户感受到优越感和被敬重要想客户之所想，急客户之所急并且要持之以恒地做好没一个详情不要总是埋怨客户对你的看法，客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进既然选择了这个行业，我们就得敬重这个行业，就得具备这个行业应当具备的仪表形象作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间常见的交往中，应当时刻警记敬重对方，考虑对方的需要从细小的洁净、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你一则印度谚语说播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品德；播种一种品德，收获一种命运所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务看法，绝不是一种外表的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品德，这不仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能镇静地绽放出发自内心的微笑银行服务心得体会4由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释如何才能更好的做好银行柜面服务

一、良好的业务素质是优质服务的保障所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务

二、交流因人而异，选择最好的交流方式给对方一个微笑，很简单一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的.距离反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解有时一句简单的交流可以起到良好效果

三、如何面对情绪激动的客户我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理？是忍让还是反抗？面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话任何问题都可以通过沟通来解决首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他最后，我们要清楚我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养银行服务心得体会5为期三天的礼仪培训即将落下帷幕感谢我们的行领导让我有机会参与到这样富有意义的培训中来在这三天中，我们有欢笑，有泪水我们不但学习了宝贵的礼仪知识，也收获了感人的团队情谊这是一笔人生财富，更是一次思想与心灵的洗礼我们知道中国民族是一个礼仪之邦有时候，礼仪比智慧和学识更重要孔子也认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的根本就我们银行业来说，面临着日趋激烈的竞争，我们能否在竞争中保持优势地位，独树一帜因素固然很多，但是良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用要形成良好的品牌形象就要求我们的员工要好的礼仪修养李老师在三天的授课中言传身教，凡事不离一个“礼”字而我经过这三天的学习领悟到所谓“礼”，就是一种感恩对父母要有礼，是为孝道；对领导有礼，是为尊敬；对同事、朋友有礼，是为友善；对陌生人有礼，是为真在这三天的训练中，我感触最深的项目就是“风雨人生路”当带上眼罩的那一刻，前方的路就完全交给了你的搭档是的，漆黑一片，我害怕但当我的搭档牢牢握起我的手，一步一步带我越过重重障碍时，我便不再恐惧在这里，请允许我再次对您说声“谢谢”我们每个人的人生路上都会遇到困难险阻，此时的我们就像游戏中那个被蒙上双眼的人需要身边的人拉一把，扶一把他们会是你的父母，你的领导，你的同事，甚至是一个陌生人感谢他们吧，是他们让你找到了正确的方向还记得童年时爸爸手把手的教你练字么，还记得小学放学时妈妈在校门口四处搜寻的目光么当我们渐渐长大而他们却日渐苍老的时候，我们是否能像当年他们对我们一样的去悉心照料一次他们？树欲静而风不止，子欲养而亲不待这就是在告诉我们不要等到双亲不在之时才想起来要去多做一些让他们高兴，放心的事我们常把孝顺挂在嘴边只说不做，殊不知父母最需要的是我们的行动为何那晚我们所有人潸然泪下，是因为我们记忆深处的儿时的场景被挖掘出来了记住自己每一滴眼泪，让我们对父母心怀感恩第二天下午的，活动可以说是残酷了当看到我们的队长在接受160个俯卧撑惩罚的时候，我们每个人心痛不已纷纷俯下身。