航空公司顾客满意度调查问卷

航空公司顾客满意度调查问卷尊敬的顾客感谢您选择我们的航空公司作为您的旅行伙伴为了提供更好的服务和满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与我们的顾客满意度调查这份问卷将会帮助我们了解您对我们的服务的看法，并找出改进的方向请您花费几分钟时间回答以下问题，我们将非常感激

一、基本信息

1.您的性别男性/女性

2.您的年龄段18岁以下/18-25岁/26-35岁/36-45岁/46-55岁/56岁以上

3.您的职业___________________

4.您使用我们航空公司的目的是商务出差/旅游度假/探亲访友/其他，请注明_______________

二、预订与购票

1.您在预订机票时最看重的因素是什么？

2.您通常通过什么渠道预订机票？

3.是否有过预订机票时遇到的问题？如果有，请说明

4.您对我们的机票价格是否满意？

三、登机与乘坐

1.您对我们的登机流程是否满意？

2.您对我们的机场服务是否满意？

3.您对我们的机上服务是否满意？

4.您对我们的座位舒适度是否满意？

四、延误与取消L您是否曾经遇到我们航班的延误或取消？如果有，请说明

5.您对我们处理延误或取消的方式是否满意？

五、行李服务

1.您对我们的行李托运服务是否满意？

2.您对我们的行李丢失或损坏处理方式是否满意？

六、客户服务

1.您对我们的客户服务是否满意？

2.您对我们的客户服务响应速度是否满意？

3.您对我们的客户服务人员的专业素质是否满意？

七、航班准时率

1.您对我们的航班准时率是否满意？

2.您对我们的航班信息更新及时性是否满意？

八、其他建议请您提供任何其他建议或意见，帮助我们改进服务非常感谢您的参与和宝贵意见！我们将根据您的反馈进行改进，并致力于提供更好的服务祝您旅途愉快！（航空公司名称）日期。