《用户信息需求分析》课件

用户信息需求分析过产通全面深入的用户信息需求分析,帮助企业更好地了解客户需求,优化品和服满务,提高用户意度课程目标掌握用户需求分析的意学习用户需求分析的方理解需求分析的流程解决常见需求分析问题义法习应对熟悉需求收集、整理分类、优学如何需求重复性、模产开访谈问调观级档编写围扩问题了解用户需求分析在品发掌握、卷查、实地先排序、文等需求分糊性、范大等,提高认识对产获关键骤践中的重要性,到其品察等多种用户需求取技巧,析的步需求分析实水平关键成功的作用提高需求分析能力用户信息需求分析的意义软产计础过用户信息需求分析是件品设的基和核心通深入了解用户的具体需求计产产验,可以更好地设出符合用户需求的品它能提高品的实用性和用户体,增产场竞终营强品的市争力,最提高企业的经效果和盈利能力用户概念与类型用户定义用户类型用户细分产终们产过场维将用户是指品或服务的最使用者他是•直接用户直接使用品或服务的人群通分析用户特征、使用景等度，用产计开关对产细为标为产品设和发的核心注象，品的成户群体分更精准的目群体，品设满计产功取决于是否能足用户的需求提供依据•间接用户受品或服务影响的人群购买产•决策者决定是否或使用品的人对•影响者用户决策有影响力的人用户画像与特征为用户画像是指根据用户的行、兴趣、人口特征等信息，建立的过为用户典型代表性形象通分析用户的特征和行模式，可以更识别满龄别职好地和足用户需求常见的用户特征包括年、性、费习惯爱业、教育背景、消、兴趣好等构建用户画像的目的是更好地理解用户需求,提供个性化的服务和产诚品推荐,提高用户粘性和忠度用户需求分类显性需求隐性需求12用户明确提出的需求,如功能性用户未明确表达的需求,需要通较识过需求、性能需求等容易深入分析和了解用户背景才别认现和确能发基本需求期望需求34认为产应该础产用户品具备的基用户希望品具备的增值功能,这严带来验满功能,缺乏些功能会重影响能够更好的体和足验使用体需求获取方法访谈法过进谈获通与用户行深入的交,了解用户的需求、痛点和期望,是最直接有效的需求取方式问卷调查计问馈设卷并收集用户反,可以快速广泛地了解用户需求的整体情况实地观察观场为习惯现隐问题察用户在真实景下的行和使用,有助于发藏的需求和潜在的文献分析阅报馈产资获查行业告、用户反、同类品分析等文献料,可以取更广泛的需求信息访谈法充分沟通灵活高效过访谈调通与用户的深入交流,可以更全法可根据实际情况灵活整,们获关键面地了解他的需求、痛点和期快速取信息,提高需求分析获贵望,得宝的洞见效率建立信任过对进为续础通面面的沟通,可以增与用户的理解和信任,后合作奠定基问卷调查问卷设计目标群体数据分析反馈应用过计问问标对问数进将问调结馈产通精心设的卷,可以有效根据具体情况,确定卷的目收集到的卷据行深入卷查果反到品或对产获进满地收集用户品或服务的反受众,以取有价值的信息分析,提炼出有意义的洞见服务的优化改中,以足用户馈与需求需求实地观察了解用户行为感受用户体验获取第一手数据激发创意灵感观们亲验产观过观现实地察可以帮助我深入了身体用户使用品或服务实地察能够收集到更加真实通深入察用户,可以发场为过贴为数为隐创解用户在实际景中的行模的程,可以更近用户的视可靠的用户行据,需求一些藏的需求和新机会,习惯这们难问为产计带来式和使用样可以更好角,洞察他遇到的困和分析提供重要依据品设新的启发现隐题地发藏的需求和痛点文献分析查阅学术文献参考专业文献检索在线数据库细阅读关领术论报阅专书术册关数库资题关仔相域的学期刊文和研究查业籍和技手,全面理解相概利用据和网上源,搜索与主相的态标践计数告,了解最新研究动和行业准念、方法和最佳实第一手信息和统据需求分析过程需求收集1过获通各种方式取用户需求信息需求整理分类2整理和分类收集到的需求信息需求优先级排序3对进级开顺需求行优先排序，确定发序需求文档编写4写详细档撰的需求文渐进过级档编写骤过产计开需求分析是一个循序的程,包括需求收集、整理分类、优先排序、需求文等步通系统全面的需求分析,可以确保品的设和满项发足用户的实际需求,提高目的成功率需求收集访谈目标对象分析现有数据审现馈记录深入了解用户的具体需求和痛点,视有的用户反、支持过获详细为数隐线通直接沟通取信息、行据等,挖掘藏的需求索开放式问题设计关注细节差异计开问题让细观过细设放式,用户自由表达,仔察用户使用程中的微导问题为隐避免受到引性的影响行,可能含着未被表达的需求需求整理分类列举收集的需求需求分类整理12详细将为列出所有收集到的用户需根据需求的特点,需求划分别求,包括功能需求、非功能需求不同的类,如按功能划分、按等重要性划分等需求建模与描述需求优先级排序34图图针对采用用例、活动等建模方不同类型的需求,制定合理内级现式,清晰描述每个需求的具体的优先策略,确定需求的实顺容序需求优先级排序确定优先级依据评估需求影响制定交付计划产标对产验级将为根据品目、用户需求重要性等因素，制分析每个需求品功能、用户体、业务根据优先需求划分迭代周期，制定合级评标标开时定合理的优先判准目的影响程度理的发与交付间表需求文档编写全面记录标准化格式档应详细记录项为续开档组需求文全面、地客户的各需求,后发提供清晰采用统一的文格式,有助于需求信息的有效织和管理蓝图的内容丰富可追溯性还应计测试内档应来级状态续除了功能需求,包括系统架构、界面设、方案等多方面文中明确每个需求的源、优先、等信息,便于后变更容管理需求变更管理快速响应变更评估变更影响12项难识别对项标进目需求变更在所免,快速并处理变更是确保需求管理分析变更目目、度、成本等方面的影响,制定合理的关键计成功的变更划变更记录与跟踪变更审批机制34记录时标审关审建立变更日志,变更原因、间、影响及处理方案,确保建立准的变更批流程,确保变更需求得到相方的核与过变更程可追溯批准常见问题与注意事项过别问题问题在用户需求分析程中,需要特注意几个常见首先是需求重复性,即进用户提出的不同需求可能存在重叠或交集,需要行梳理和整合其次是需求不问题给进细明确性,用户可能只出模糊或抽象的需求描述,需要一步化和明确还围扩问题过导另外有需求范大,用户在需求分析程中可能会提出更多新的需求,围断权问题致需求范不增加,需要控制需求的边界最后是需求冲突与衡,不同用进权户或部门提出的需求可能存在矛盾,需要行利弊衡和取舍需求重复性频繁出现的需求需求收集难度需求文档管理频现杂过档用户需求中存在一些繁出的共性需求,由于用户需求广泛且复,在需求收集程需求文管理不善可能造成需求重复,因此这现归比如方便性、安全性、快捷性等,些需求中容易出重复需求,需要类整理以避免需要建立有效的需求追踪和管理机制开也容易被忽视或忽略重复发需求不明确性定义模糊目标不明确细节导标预结没难需求描述不清晰、缺乏具体,致需求目和期果有明确定义,验证理解偏差以量化和优先级不明确变更不明确现顺没没标导需求的重要性和实序有清晰排需求变更条件和方式有统一准,项进乱序,影响目度致变更混需求范围扩大定义风险应对措施案例分析围扩项进围扩导项进过软开项需求范大是指随着目需求范大可能致目可以通建立健全的需求变更某件发目初期需求确定围误预级评项展,最初确定的需求范被逐度延、算超支,甚至功能管理机制、优先估、需求后不久,用户提出多新需求扩这严来应对项队时评步大或增加可能是由于失衡因此需要格控制需求影响分析等手段有效需目团未能及估影响现级围扩导进迟预用户需求变更或新需求的出变更,平衡不同需求的优先求范大的风险,致度推和算超支需求冲突与权衡需求冲突需求权衡利益相关方沟通需求优先级满时产关在用户需求分析中,不同利益在足一些需求,可能会影品经理需要与各利益相方根据业务重要性和用户价值,关现产级相方可能会提出互相矛盾的响到其他需求的实品经充分沟通,了解需求背后的目合理确定需求的优先,帮助这产细标标诉寻识终需求需要品经理仔平理需要根据业务目和用户价和求,找可能的共点做出最决策权权衡和衡,找到合理的折中方值,合理取舍,做出衡决策和折中方案案需求管理工具1Excel2Axure简单专档易用的电子表格工具,可以业的需求建模和文工具,可规说建立需求列表及跟踪需求变更以生成交互原型和需求格项书项适用于小型目需求管理明适用于大中型目3JIRA项杂项敏捷目管理平台,提供缺陷跟踪、任务管理等功能,适合复目的需求管理Excel广泛应用可视化功能图图Excel是一款功能强大的电子表格Excel提供了丰富的表和形功软应数观数趋势件,广泛用于需求管理、据能,可以直地展示据和分项领结分析、目管理等各个域析果公式和计算数据管理内数轻数Excel置大量公式和函,能够Excel可以松管理各种类型的进杂数逻辑筛选快速行各种复的学和据,包括排序、、透视表等功计算能Axure强大的原型设计工具丰富的交互功能支持团队协作计组态时协编辑Axure是一款功能强大的交互原型设工具Axure提供了大量的交互件和动效果，Axure支持多人实作原型，提高了计师创计师轻现杂逻队协，可以帮助设快速建具有真实交互效使得设可以松实各种复的交互团作和沟通效率线图辑果的框和高保真原型JIRA项目管理项问题JIRA提供了强大的目管理功能,可以跟踪任务、、里程碑等数据分析内报数项进JIRA置了丰富的表和据分析功能,能够帮助管理者洞察目展敏捷开发开缝JIRA与敏捷发工具无集成,支持Scrum、Kanban等敏捷管理方法需求分析实例们来开我看一个实际的需求分析案例某电商平台希望发一款新购购购们过的企业采系统，以提升采效率和降低采成本我通深详细规说书入了解用户需求,制定了的需求格明阶们访谈问调现场观在需求收集段,我采用了、卷查、察等方法,广购员财员应馈过泛收集了采人、务人和供商的反意见通分析整们识别关键进级理,我出需求点,并按重要程度行了优先排序案例分析过们通分析真实的商业案例,我可以深入了解用户需求分析的全流程案例中包级档编写环节们含了需求收集、整理、优先排序、文等各个,帮助我掌握需求分关键析的技能习现针对终学从用户角度出发,发并定义核心需求,制定有性的解决方案,最推动业过这对来产计产务发展的全程未从事品设或品管理工作都具有重要意义总结与展望总结用户需求分析的核重视需求管理的持续性12心内容态需求是动变化的,需要建立健识别续用户的特点和需求类型、全的需求管理机制,持跟踪和获掌握常用的需求取方法、了管理需求变更骤解需求分析的流程步展望需求分析在未来的发展趋势3数术将随着大据、人工智能等技的发展,需求分析更加智能化和精准化,为产计质品设提供更优的支持测试题为评员对课内们计测试题这测试题了估学程容的理解程度,我设了一系列些涵课识获盖了本程的核心知点,包括用户需求分析的意义、用户概念与类型、需求过过这问题检习取方法、需求分析程等通回答些,您可以全面视自己的学成果,进巩识领并找到需要一步固的知域测试题选单选简题难识采用多、和答的形式,目度适中,考查知的深度和广度完测试获习馈为续践应坚础成后,您可以得全面的学反,后的实用打下实基课程总结过课们习过通本程，我深入学了用户信息需求分析的整个程及其重要性从用户获践概念和类型、需求分类和取方法、到需求分析的实操作，全面掌握了需求分关键来识产析的技能希望大家在未的工作中能够运用所学知，提升品和服务的验用户体。