《电子商务的介绍》课件

电子商务的介绍电子商务是利用互联网和其他信息技术进行各种商业活动的总称它包括在线购物、在线支付、在线营销等众多领域,为消费者和企业带来了极大的便利电子商务的定义和特点网络基础交易过程电子商务基于互联网等数字网络基础电子商务的交易过程包括信息发布、设施,可以实现远程交易和服务下单付款、物流配送等环节客户互动效率提升电子商务可以即时获取客户反馈,实现电子商务可以大幅降低交易成本,提高个性化服务和精准营销商业运营效率和灵活性电子商务的发展历程1960年代1电子数据交换EDI的出现1990年代2万维网WWW的建立2000年代3电子商务的快速发展2010年代4移动互联网和社交电商兴起电子商务的发展历程可以追溯到1960年代的电子数据交换EDI技术1990年代,万维网WWW的建立带来了互联网的蓬勃发展,电子商务也随之快速普及进入2000年代,电子商务进入了黄金发展期近年来,移动互联网和社交电商的兴起更进一步推动了电子商务的发展电子商务的主要参与方消费者企业第三方服务商政府部门消费者是电子商务的主要目标企业是电子商务的主要供应包括网络支付、网络物流等各政府制定相关法规和政策,监群体,他们通过网络平台购买商,通过网上销售和服务来吸类服务提供商,他们为电子商管电子商务市场秩序,为电子商品和服务,是电子商务交易引客户,开拓市场企业在电务交易提供重要的基础设施和商务发展创造良好的环境的核心参与方子商务中扮演着关键角色支持电子商务的运营模式电子商务门户网站电子商务市场平台直营电子商务网站第三方电子商务平台电子商务门户网站为买家和卖电子商务市场平台为大量商家直营电子商务网站由企业自主第三方电子商务平台提供交易家提供一站式的交易服务,涵盖和买家提供交易服务,通过买家建设和运营,能够更好地控制服中介服务,为商家和买家提供交产品展示、在线支付、物流配需求和商家产品的有效对接提务质量和用户体验易便利性和信任保障送等全方位的服务高交易效率电子商务模式B2B企业间直接交易提高交易效率B2B电子商务模式中,企业之间直B2B电子商务可以降低交易成本,接进行产品和服务的交易,通过电缩短订单执行时间,提高交易双方子方式实现采购、销售及其他商的效率务活动行业垂直整合协同创新B2B电商平台可以整合同一行业内企业间通过B2B电商平台可以共享的供应链资源,实现资源有效配置信息、资源和技术,促进协同创和优化新电子商务模式B2C个人消费者为目标购物体验优化B2C模式以个人最终消费者为主B2C平台侧重于为消费者提供方要客户群体,提供各种商品和服便快捷、个性化的购物体验,旨务的直接销售在吸引并留住客户管理渠道控制消费数据分析B2C企业可直接管控销售渠道,更B2C平台积累大量消费者行为数好地把控商品品质和价格,提高据,有助于精准营销和持续优化利润空间服务电子商务模式C2C定义特点典型案例发展趋势C2C Consumer-to-C2C模式下买家和卖家均为普淘宝、拍拍网、易趣等C2C网随着移动互联网的兴起,C2C模Consumer电子商务模式是指通消费者,交易成本低,商品种站是代表性的C2C电子商务平式有望进一步发展,实现更加个人与个人之间通过互联网进类丰富,满足个性化需求,交易台,为个人买卖提供了安全可便捷和个性化的交易体验未行商品交易和服务提供的模活跃度高但也存在信用担靠的交易环境来,C2C电商可能向社交电商方式消费者既可以作为买家,保、物流配送等问题向发展也可以作为卖家参与交易电子商务模式O2O线上服务线下体验O2O电子商务通过线上平台提供商品用户可以实地体验商品和服务,然后在和服务信息,让用户可以在线下体验和线下订购线下店铺会配合线上渠道购买和服务线上线下融合数据跟踪O2O模式打造线上线下一体化的消费O2O模式可以收集线上线下用户行为体验,为用户提供全方位的服务数据,分析消费习惯从而提供个性化服务电子商务的优势24/7$1T全天候年交易额

3.3B30%全球参与者年增长率电子商务拥有诸多优势,如便利性、无时不休的运营、巨大的交易规模和高速增长它已成为全球经济发展的重要驱动力电子商务的主要功能信息展示在线交易电子商务平台可以全面展示商品及服务信息,让买家快速了解并比买家可在线下单、支付,实现快捷的交易过程较物流配送客户服务电子商务依托快递等物流系统,可实现购买商品的快速送达电子商务平台还提供在线客户服务,解答买家疑问,处理售后事宜电子商务的价值链需求1了解用户需求生产2高效生产所需产品营销3精准营销和促销销售4快速响应和交易售后5完善的客户服务电子商务的价值链包括了从了解用户需求、高效生产、精准营销、快速销售到完善售后服务的全流程通过互联网技术的赋能,电子商务企业可以更好地整合资源、提高效率、增强竞争力,为用户创造更大价值电子商务的核心技术网站技术支付技术物流技术营销技术电子商务网站建设是核心,需要安全可靠的支付手段,如第三方智能仓储管理、快递配送追踪精准用户画像、智能推荐引先进的网络程序,安全的网络架支付、移动支付、电子钱包等,等物流技术,确保商品及时准确擎、社交媒体营销等技术,为电构,优化的用户体验等为消费者提供便捷支付选择送达,提升客户体验商企业提供高效的营销工具网站建设与管理网站规划与设计网站内容管理12确定网站目标、定位和功能,设定期更新和维护网站内容,保持计出吸引人、体验友好的界网站信息的时效性和准确性面站点优化与推广网站安全与维护34优化网站结构和内容,提高搜索采取有效的安全措施,定期对网引擎排名,同时开展有效的营销站进行安全检查和维护升级推广网上支付技术安全支付多元支付方式12采用加密技术和身份验证方式,除了传统的银行转账,还支持第确保交易信息的安全性和隐私三方支付、电子钱包、移动支性付等多种支付选择即时到账便捷支付体验34交易完成后,资金能立即到达商简单快捷的支付流程,让用户足家账户,提高资金流转效率不出户即可完成支付物流配送系统快速处理全程追踪物流配送系统能快速接收和处理系统可实时监控商品的运输状态,订单信息,迅速完成商品配送,提高确保客户能及时获悉订单进度,提客户满意度高透明度智能调度灵活选择物流系统可根据订单信息自动调系统提供多种配送方式供用户选度车辆和配送路线,提高配送效率择,如自提、同城配送、跨区域配和降低成本送等,满足不同需求网络营销策略内容营销搜索引擎优化社交媒体营销电子邮件营销通过创造有价值、有趣的内容优化网页结构和内容,提高在利用微博、微信等社交平台进通过定期发送优质内容的电子吸引目标客户,建立品牌形象搜索引擎中的排名,使目标客行互动营销,传播品牌信息,吸邮件,与客户建立长期联系,增并提高曝光率包括写博客、户更容易找到企业包括关键引潜在客户包括内容创作、加重复购买率包括邮件模板发布视频、制作电子书等词优化、页面优化等粉丝互动、广告推广等设计、发送策略等网络信息安全防火墙保护数据加密通过部署防火墙技术,能够有效阻挡外采用加密算法对网上传输的数据进行部非法访问,维护系统和数据安全加密,保障数据在传输过程中的机密性病毒防范数据备份部署有效的杀毒软件和病毒查杀机制,定期对系统和关键数据进行备份,可在能够及时发现和清除系统中的病毒系统遭受攻击后快速恢复,减少损失电子商务的监管体系制定法律法规建立监管机构强化执法力度政府制定并完善电子商务相关的法律法规,设立专门的电子商务监管机构,负责监管电加大对违法违规行为的处罚力度,遏制不良为电子商务活动提供制度保障子商务活动,维护市场秩序行为,维护消费者合法权益电子商务的发展趋势移动电子商务随着智能手机的普及,移动设备正成为主要的电子商务平台社交电子商务社交媒体与电子商务结合,提升消费者体验和营销效果跨境电子商务国际贸易网络化,为中小企业打开全球市场大数据应用利用大数据进行用户分析和精准营销,提升商业决策中国电子商务的现状中国电子商务的问题与挑战基础设施不足监管环境待改善信任缺失人才匮乏中国部分地区电子商务基础设电子商务相关法规法制尚待健部分消费者对电子商务安全性电子商务专业人才培养滞后,施建设滞后,如缺乏高速互联全,缺乏有效的监管和维权机仍存疑虑,电子商务企业需进难以满足行业快速发展的人才网和物流配送网络,制约了电制,给企业和消费者带来不确一步提升诚信经营和服务水需求子商务发展定性平中国电子商务的发展政策支持政策基础设施建设12政府出台一系列支持性政策,如税收优惠、融资补助等,鼓励加大投入建设网络基础设施,完善物流配送和支付体系,为电企业发展电子商务子商务发展奠定基础监管体系健全人才培养34制定相关法律法规,加强电子商务领域的监管,保护消费者和加强电子商务相关专业教育,培养高素质的电子商务人才队企业权益伍电子商务人才培养大学教育企业内部培训专业认证通过电子商务专业课程,培养学生的电子商组织在职员工参加电子商务知识和技能培鼓励员工参加电子商务相关的职业认证考务基础知识、实操技能和创新思维,为企业训,提高员工的电子商务应用能力,适应企业试,提升个人职业技能,为企业引进更多专业培养高素质的电子商务人才电子商务发展需求人才企业电子商务应用实践建立网上商城1企业建立自有网上商城,通过网络平台开展产品展示、在线销售和客户服务等业务整合电子采购2企业利用电子采购系统自动化采购流程,提高采购效率和采购透明度开展网上营销3企业通过社交媒体、搜索引擎推广等方式开展网上营销活动,提升品牌知名度个人电子商务参与实践网上购物1在各种电商平台上进行购买网上销售2在电商平台开设个人店铺销售商品网上创业3建立自己的电子商务网站开展业务网上兼职4在电商平台从事网上客服、数据录入等工作个人通过参与电子商务活动,可以享受到网上购物的便利性、通过电商平台销售产品获得额外收益、利用互联网开展自主创业,或者在电子商务相关岗位获得兼职收入等多种好处电子商务为个人提供了广阔的机会,让普通消费者也能够在网上实现自我价值企业电子商务发展案例分析电子商务为企业带来了巨大的发展机遇我们以阿里巴巴为例,从传统零售商到建立全球最大的B2B电子商务平台,其成功在于紧跟技术发展、改变传统商业模式、满足客户需求企业通过电子商务实现降本增效、拓展销售渠道、提升客户体验等诸多优势个人电子商务发展案例分析随着电子商务的飞速发展,越来越多的个人开始参与到电子商务活动中一位女大学生从网上销售自制的手工艺品起家,通过精心经营和创新,成功打造了自己的网上商城,成为一名电子商务新贵这一个案例生动展示了个人电子商务的无限商机和发展潜力另一位退休老人利用网上销售书画作品的方式,不仅补充了生活收入,还让自己的才华得到了展示通过电子商务的便利,他突破了地域限制,收获了更多的艺术爱好者这也是个人电子商务的另一个发展典范电子商务的社会影响经济发展生活方式电子商务提高了企业效率和盈利能力,网上购物、移动支付等改变了人们的为经济增长注入新动力消费习惯和生活方式就业机会环境保护电子商务带来了新的就业岗位,如网络电子商务减少了实体店铺和仓储设施,营销、仓储物流等提高了资源利用效率电子商务未来发展展望更深入的数字化转型未来电子商务将推动企业全面数字化,从内部管理到客户交互深化数字化程度跨境电商蓬勃发展随着全球化趋势加强,跨境电商将进一步拓展市场,为消费者提供更多选择新技术赋能创新模式人工智能、大数据、5G等前沿技术将推动电子商务发展新风口和新业态用户体验持续优化电子商务将以更人性化、智能化的服务满足用户个性化需求,提升使用感受总结与问答我们已经全面地介绍了电子商务的定义、特点、发展历程、参与方、运营模式等方面的知识电子商务作为21世纪最重要的商业形态之一,正在深刻影响着人们的生产和生活方式接下来我们将开放式讨论与交流,听取大家对电子商务发展的意见和建议通过这次交流,我们希望加深大家对电子商务的理解,同时也期待听取各位对电子商务发展的宝贵意见让我们携手共建更加繁荣的电子商务生态。