银行培训心得体会锦集15篇

银行培训心得体会（锦集篇）15银行培训心得体会1为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味在这些日子里，我们从校园走入工行的企业氛围，开始了自己的职场生活这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及大量的模拟柜面操作训练内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗仅仅是拘泥于某一种特定的形式，获客也不再局限于一种固定的渠道“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，作为一名微贷人，踏踏实实的走好每一步，认认真真的做好每件事，我们任重道远银行培训心得体会4今年我参加了支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅结合实际工作，下面，我谈一谈个人的心得体会要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大—存款竞争力度，全力提升市场份额坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大—市场着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛时不我待，只争朝夕！我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的—银行人针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度银行培训心得体会5作为—银行的新员工，第一期就参加了—银行的新员工培训班，感到莫大荣幸这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理对于这次培训，我有一下几个心得

一、千里之行，始于足下“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下“走一千里路，是从迈第一步开始的从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练，职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光

二、天行健，君子以自强不息“立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下，我们来自各个—银行分行的学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神本次培训制定了严格的作息时间，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队军训能够培养我们坚强的意志和韧性的、毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质

三、无他，唯手熟尔看着《点钞技能训练》的老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原先钞票还能够这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆课中，我如法炮制，但是十来次，手有微酸问及老师点的如此高超，传授技能技巧和经验时，老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了我反问，那你拨的如此之快，有何捷径，老师面有微笑“熟能生巧“当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他，唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味

四、送人玫瑰，手留余香这次培训，作为—银行一行九人的带队人，又是小组组长，我每一天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给学员寝室以及小组组每个成员寝室打个电话，叫醒服务由于以前学过金融和会计的一些基本知识，对课上老师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们虽然这样会占用掉自己的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们—银行代表队有多么的团结时，组长的服务到位时,我是有说不出的自豪和喜悦善待他人，就是善待自己，将你的快乐分手给别人，也就得到了分享别人快乐的机会，因为幸福是:送人玫瑰，手留余香银行的培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，但是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆银行培训心得体会6银行柜员是与客户面对面接触的，银行柜员的一举一动代表着银行的形象因此，柜员不仅只能是单纯地办业务，更应做好服务礼工作首先，应充分认识银行服务礼仪的价值，只有真正提高思想意识，才能付诸于行动服务是无形的或许只是迎接客户时的一句问候，碰到难缠客户时的一抹微笑，为客户办理业务时的认真倾听、细心解答服务只是一瞬间的事情，但对客户的影响却是久远的优质的服务可以提升银行形象，给客户留下良好印象，留住优质的客户同样，劣质的服务也会损坏银行形象其次，在充分认识银行服务礼仪价值后，应做好服务礼仪工作我认为应从以下几点做起第一提升自我形象银行业是个风险高的服务行业，这要求银行从业人员应具备严谨、认真细心、责任感强、风险意识高等素质在平常的工作中，每位银行从业人员都应注意自己的形象，不能过于散漫，应将自己饱满热情的精神面貌展现给客户做到来有迎声，问有答声，走有送声“三声”办业务时，要认真倾听客户的问题，及时为客户办理业务想客户之所想，及客户之所急真正做到顾客是上帝第二，从服务道德上讲，应尊重客户，尊重他人，就是尊重自己在我们的柜面服务中,经常会遇到脾气暴躁、难缠的客户,我们不能以牙还牙，与客户争吵，仍应微笑面对，站在客户的角度，为客户着想谦和礼让，与客户交流沟通我相信，只要我们以平和、尊重的态度对待客户，客户终会理解我们的，一切复杂问题都会迎刃而解第三，从服务技能上讲，作为柜员，应认真学习柜面操作业务，提高业务技能，全面、深层次掌握各种业务不能只了解业务操作的表面，还要领会业务背后的内涵不能逃避一些复杂业务的学习，越是复杂的业务，越是要花时间，花精力去学习只有全面学习各种业务，才能迅速准确地应答客户提出的问题，及时为客户办理业务，提高办事效率总之，只要我们提高业务技能，提升自我形象，遵守服务道德，我相信，我们一定能够做好银行服务礼仪工作银行服务礼仪体现在细节中，体现在我们的微笑、言语、一举一动中优质的银行服务礼仪有着无形的神奇的力量，将推动—银行的发展在我的正式入职之前，领导为我安排了这次的培训课程，更是带领着我对于银行的各项知识有了更加深刻的了解而我更是在其中懂得了不少的知识，让我对接下来的工作生活有了更多的期待培训的课程主要是从银行的发展历史，现阶段银行的情况，银行的红线，以及服务技巧等几个方面展开的培训老师更是银行的老人他对整个银行的各个方面都是非常的熟悉，更是有一种位居高处的自信对于银行的发展史，培训老师也算讲得非常的仔细，从每一任银行的重要任务到其的升迁过程都是有较为详细的介绍，更是真正的向我们传达了只要有能力便是可以在银行中有更好的升迁机会而现阶段银行的情况便更为简单，各个部门的人数、情况，各位领导都是有简单的介绍一些，同时让我们真正的明白自己所在岗位的责任与任务当然也是有将这个银行的各项设施与一些重要的工作都做了强调处理，是我们每一个人都必须要记住的而银行的红线，便是规章制度，是不可以做出的一些行为，在培训中讲解出来也便是为了更加的方便于接下来工作中去避免,这样便是可以真正的让自己在其中去得到改变，更是不会犯下一些不必要的错误最后便是身为银行人员最为重要的一点，在工作中与客人的沟通技巧与注意事项银行业也是服务业，是为每一位到达银行的人进行服务，更是要让他们感受到银行在各方面的温暖，所以服务的技巧是必不可少的其实可信内容也就是以诚待人，以自己最为温和的方式来让客人感受到较为舒适的‘体验结束了培训，让我真正的明白在银行中工作是需要摆正自己的仪态，以最棒的状态来面对每一位客人的需求，更是努力为他们解决需求既然身为银行的工作人员，最为重要的就是自己要熟悉银行的各项业务，要明白业务的进行流程，这样才更能够为客人有更多的帮助，同时才能够让自己的各方面能力得到提升当然每天银行的人流量是非常大的，所以更是需要有更好的工作效率才能够真正的维护好秩序，才能够让工作的进行更加的快速而我作为银行的新员工需要作出的努力还是非常大的，同时我更是非常的需要摆正自己的姿态，努力地让自己在这样的情况下得到更大的成长，有更大的发展在正式的看开自己的工作之后我便是需要付出更多地努力，让自己能够在这份岗位上为更多的人带来便利，更是让银行的工作更加的顺畅与有序银行培训心得体会7分行于20__年4月

21、22日组织了服务礼仪培训我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深下面我从以下几点谈一下自己的感受

一、什么是优质的服务我于20_年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里,兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的‘专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意

二、实现服务价值的途径我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢应该从几点做起:

（一）正确认识服务的价值服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值

（二）如何提供优质服务提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的

三、新的开始记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识；还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献兴业，我愿与你一起成长，共同发展！银行培训心得体会8培训计划的第一周一晃而过，感觉是昨天才来到这里，但感觉又过了很久因为我觉得在这一周里，所学习到的东西比大学里学到的更实用更有意义而且，每天都会发生很多有趣的事情在这里我得到了一个外号-“金轮法王”，具体请参照旧版《天龙八部》中得鸠摩智形象这一周时间安排确实很紧，学习节奏快，但是我们充分发挥了苦中作乐的优良品德在欢声笑语中，我们学习到了很多银行相关知识，团队合作的意识和思考拓展方法刚来到这里心里一直有点忐忑，由于是刚从大学的象牙塔里走出来，经过层层选拔得到这次培训学习的机会，所以还是很重视的，又怕表现不好3月4日的晚上，我背着大行李包匆匆过来找到招待所后登记好，住进907寝室后培训算是一个开始了正式培训的第一天，我起得很早，一方面怕迟到，另一方面的想法希望早点到能给老师和领导留下一个好的印象第一天是江小键江总给我上课说到上课，江总一直在强调，“我不是在上课，我们只是在交流“这让我感觉到江总虽然身为银行高管，但没有想象得那么高高在上，反而感到很亲切他给我们讲了温州银行的过去、现在和将来，不仅生趣地讲诉了温州银行的情况，还给我们很多对于现在我们刚大学应届生来说很有用的人生指导当然这个早上我记得很清楚的是，这个早上我们班的一些女生的“窃窃私语”很让江总生气了一次这也让我做为同班的一员有些不好意思，因为毕竟我们是坐着听课，江总是站着讲课接下来几天是外请的林子轩老师，她通过做互动游戏，以及个人临时演讲来教导我们如何团队建设，自我展示和有效表达在一开始，老师就把我们所有人分成六组，我安排在第二组在确定二组组呼的时候，我们就脱离不开“二”的影响然后，我们喊出了“二出活力，二出精彩！”的经典口号同时在这几天中，她的教导中最让我印象深刻的是“未曾经历，不成经验”这句话感觉对我很受用，现在我也最需要学的还有一天是军事化训练，那天我还以为是像以前军训一样要站军姿，走军步这一样在培训前几天我特地买了双舒服的运动鞋来准备在这的军训也是和学生时期的军训也有所不同，这里不仅通过军训来树立我们的集体意识，也有各组的互动游戏来建立小组的团队默契度经过这四天的习惯，我们都很快适应了温行培训的时间安排每天六点十五准备起床，每天唱着《我相信》开始晨会，鼓掌开动吃饭，中午还要抓紧时间睡午觉，晚上要复习老师讲的内容和准备作业等不得不说的是，我的“金轮法王”的光荣称号这是也是在这几天出名的在接下来几天我们就开始正式接受银行的各种理论知识有睿智的沈云沈总给我们讲述银行员工如何防范风险和当前经济，传授我们“中庸”的道理有非常有亲和力的王建宁老师通过各种银行事故案例教育我们职业道德的重要性有严谨的许乐许总耐心地教授我们商业银行法律基础知识成熟稳重的薛盛锋薛总为我们介绍了支付结算工具当然，我在每一位领导前面加“睿智”、“成熟”等修饰词不是在拍马屁而是我觉得每一个成功人都有一种自己独特的精神或品质使他们走上成功其实我更希望称呼各位总经理和领导人为老师，因为他们在讲课的同时，也穿插了他们一些人生的理念和气质，也很值得我们“后生”学习这段时间无论是我个人还是培训班的全体57人，大家的变化都显而易见的我们从陌生到朋友，从个人到团结，从迷茫到坚定这里，把我们无处安放的青春激情得到释放，我们不仅学到专业的业务知识，也找到了未来的发展方向银行培训心得体会关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到来自于上海的专业银行培训机构一一上海锐胜金融培训中心的主讲老师给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导短短的二十一天，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了工商银行这个大集体中培训对我的教育会永远指导我的职场生涯短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗上开始工作，感谢来自于上海锐胜的主讲老师们，今后的我们成为更加出色的工行职员千里之行，始于足下我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的工行新人！范和校正，引领下属将工作做好、做细、做实，只有这样，监督检查才能顺利进行，过程管理和监督才能到位实施“过程导向”管理，最根本的要求是掌握员工思想动态，了解工作状况，把握工作进度，按照“细心服务到位，流程实施到位，痕迹落实到位”开展工作，使所有员工的工作都处于“受控”状态，感受到工作中的压力，并使之转化为动力；员工通过自身的实际工作和痕迹资料，不断反省自己，总结经验教训，从而促进不断改进、不断进步；管理者通过掌握工作进展情况，适时提供服务、帮助、支持，进而掌握质量管理体系的总体状况，及时调整思路和策略只有将工作的重点放在培养客户、维护客户、提高客户满意度与忠诚度的全过程上，最终就可实现与客户“双赢”的结果，才可以将“结果导向”的完美结果充分发挥到极致通过此次培训，今后在销售技能提升过程中要取人之长，补己之短，扎实做好客户的服务工作，为邮储银行长春市分行的销售工作作出更大的贡献金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有

一、法纪培训法治和的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训其中有人力资源部相关领导的讲座，关于金融的讲座以及一次法律知识的讲解人力资源部的领导主要介绍了我行的工资制度，福利待遇，奖惩措施等，明确大家在薪酬等方面的疑问；主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍法纪方面的培训是我步入商行接受的第一项内容，用预防针还形容非常的贴切和形象法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义

二、业务培训作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很细很杂；其次是会计业务的讲授，重点关于储蓄存款业务、支付结算业务、一款贴现业务、现金出纳业务、联行清算业务及所有者权益各方面的会计核算，讲的比较概括，具体的操作看来在以后的工作中加强学习；最后是关于三大技能的练习，点钞、汉字录入以及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上商行的业务需求

三、理念培训理念培训主要是针对我们自身以后生涯发展的培训，基本是要大家建立一种成功的理念这其中包括职场生涯设计，成功一讲求方法以及服务礼仪理念三大部分讲座，主要通过视频录像来学习职场生涯设计内容很多，要点包括自身的理想和实现理想的规划，如何规划及企业对于职工发展的规划等；成功一定有方法的讲座对于我们遇到的困境，如何应对困境，摆脱困境作了分析，重点讲述了树立成功有方法的理念，杜绝蛮干的方式等等；服务礼仪为两次，一次是金融业服务礼仪，主要对于银行人员的服务礼仪操作及注意事项进行了说明，第二次是关于商务礼仪，老师风趣幽默，用很多案例向我们展示了商务礼仪的规则成功的理念在培训中被分化为设计，方法和操作三个方面来进行，对于渐进的树立职场成功理念以及个人的发展是非常必要的设计是我们首先要做好的，方法和机会应当在以后的工作和学习中领悟和把握，而操作是我们必须人微言轻要求自己行动的尺寸，这样的理念才是真正的成功理念银行培训心得体会25月12日，南京银行南通分行相关部门的员工参加了分行举办的为期两天的银行服务礼仪培训，各部门员工身着行服，精神奕奕，聚精会神地聆听培训师对银行服务礼仪的深度剖析专家就金融机构服务意识与商务礼仪；投诉处理技巧；与客户沟通的相关技能等内容为我们一一讲解，通过运用大量的案例，采用互动，问答，疑难解答，情景演练等方式让理论化的知识变得简单易懂，且具有很强的可行性、操作性、实用性，使我们受益匪浅通过此次培训，我对银行业的经营与服务有了更深刻的认识银行业作为金融机构，应树立强烈的社会服务意识服务意识的树立不单靠条条框框的规则约束，更在于服务人员发自内心的真诚；不仅是几句简单的问候与祝福，更在于我们能想客户之所想，急客户之所急，切实解决客户所关注的问题；不仅是服务格言对我们的激励，更在于我们平时工作的积累我们平时的举手投足之间，都能给客户传递一定的信息，我们的一个微笑或者一个手势都会引起客户对我们的判断温馨舒适的环境，亲切周到的服务自然会给客户留下深刻的印象俗话说送人玫瑰，手有余香”，我们真诚为客户服务的同时我们自己的心情也会感觉舒畅，帮助别人，快乐自己在树立强烈的服务意识的同时，我们也应该注重服务礼仪的培养良好的服务礼仪是优秀产品和卓越服务的象征，在与客户的交往中，让客户印象深刻的一开始不会是产品或服务，而在于我们是怎样的一群人，客户对我们的信任感来源于我们的个人素养和职业规范，也只有客户信任我们才能认同我们，我们的业务才能开展下去，客户的信任与认同是我们最宝贵的财富，使我们银行充满生命力近期，各大媒体对于银行投诉这个话题的报道也是络绎不绝,公众对银行业的投诉一方面反映了银行业现有产品和服务的不足之处，另一方面也是银行发展的一个助推器，是银行发展的动力，因此，我们要怀着感恩的心来对待每一位投诉者作为服务人员，我们要了解每一位投诉者的情况，理解他们的‘心情，端正我们的态度，多做换位思考，切实解决客户关注的问题，同时，产品部门也应对客户的投诉提高重视，不断改进和开发产品，满足客户日益多样化的需求通过对客户投诉的有效处理，可以和客户建立长期稳固的关系，用客户的口碑成为我们最有力的广告宣传有效的客户沟通是银行掌握客户信息的必经途径；是银行为客户提供产品与服务的基础；也是银行取得客户信任，与客户合作共赢的保证有效的客户沟通不在于饭桌上的觥筹交错；不在于生活中的礼尚往来，而在于我们理解客户的需求，高效地为客户解决相关的问题，提供客户满意的金融方案通过此次培训，我对银行业服务礼仪的认识更加深刻，在以后的工作中，将自己定位为金融业的一位服务者，把所学理论与技能运用到实际工作中去，在此感谢分行领导对我的培养与帮助银行培训心得体会3“道虽迩，不行不至；事虽少，不为不成”，出自《荀子.修生》，意思是路程虽近，不走就达不到目的；事情虽小，不做就成功不了经过这次县行组织的获客与营销技巧的系统培训，让我更加深刻的理解了这句话的意义作为一名基层的微贷客户经理，营销最关键的点在于营销理念的转变要从以前的等客上门的传统思维中跳出来，要真正张开嘴、迈开腿，踏踏实实的走出营销第一步只有真正的去跑、去说、去接触客户、去了解客户，才会慢慢找到营销的‘感觉，才能掌握营销的技巧和方法营销最基础的方法就是扫街俗话说慢慢来最快，只有不折不扣的进行地毯式扫街，才能获得庞大并且持久不断的客源在扫街过程中营销的话术要根据不同的客户群体、不同的市场主体、不同的信贷需求、不同的销售季节等做出改变同时，营销的话术内容要全面，语言要通俗易通，要让客户第一时间就能明白你所表达的意思，让客记住你，记住产品在营销的过程中不能单凭自己的主观臆断去选择客户，自认为这家店铺、这家农户没有贷款需求就不进行营销哪怕这家店没有需求，店里的客户也许有兴趣；这家农户没有需求，家里的来客或者亲戚也许有意向这些都是我们的潜在客户，要把每一次与人沟通聊天当做一个契机通过这次专业的培训，我们还了解到了很多小微客户贷款业务的获客技巧例如存量客户的转介，以前我们只注重了存量的转化，而忽略了转介其实存量客户在获得良好贷款体验的时候，营销转介是的一种方式再就是电话营销和微信营销也是重要手段，清楚记得我的一个白领贷客户打电话询问我产品的条件时，就说是在我的微信朋友圈看到我转发的相关微贷产品的宣传经过简短的电话沟通后，这笔微贷迅速的发放了直到那时我才渐渐明白了通过不同方式宣传与介绍产品信息相当重要，于是我主动加入我所管片的村组微信群，时时浏览群内信息，了解他们对金融产品的需求，并自觉担当金融知识的宣传员在信息化、平台多样化、自媒体高度发达的今天，营销不再。