项目维修管理制度（3篇）

项目维修管理制度（3篇）项目维修管理制度（通用3篇）项目维修管理制度篇1一.目的为了保证各管理处设施设备安全运行，解决业主报修,特制订本制度二.适用范围公司各管理处三.管理要点和内容

1.1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能，有处理突发故障的能力并持有效上岗证书

1.2值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如因工作需要临时离岗，必须有符合条件的人替岗，并交代离岗时间及去向

1.33值班人员在值班期间须密切关注所管设备的.运行情况,按规定做好有关记录，按时巡查,及时发现事故隐患

1.4如出现设备故障，而当班人员不能处理，应按报告制度及时向上级报告

1.5值班人员接到管理处报修通知后，应及时前往维修，在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门

1.6维修主管负责值班人员安排，原则上为轮班制，维修人员必须按值班表规定进行值班，如需调班，必须报维修主管的同意在就餐时间，必须将值班室电话转接到移动电话，外出处理报修,必须在指向牌上注明时间、地点等

3.7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹

4.8值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情

5.9值班时间当天白班下班至次日800,其中每天晚上930前必须在维修办公室值班,9:30以后可在值班室休息，但必须保证通讯畅通，晚间突发事件必须及时处理公司按每天十五元发放值班费，不考虑调休

6.10后勤服务处值班维修人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息，但必须保证通讯畅通，能及时处理突发事件

7.11城市花园、正元、宁安不设维修值班，但必须指定维修人员保证通讯畅通，发生突发事件半小时内赶到现场及时处理公司按每月每处五十元发放值班费

3.12接听值班电话注意事项

3.

12.1礼貌相待不论打进、接入，应主动说‘您好!欢迎致电纳德物业管理处，如对方未通报，应客气询问清楚，并做好相关记录

3.

12.2使用语言文明，切忌粗声粗气

3.

12.3对重要或较长的电话内容,可请对方复述一遍

3.

12.4对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答请您稍等，我给您找一下’之类的话再处置

3.

12.5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答

四、相关文件和记录《工程维修手册》《值班记录表》项目维修管理制度篇2为了完美地服务业主、住户，保持楼宇良好如新，特制定以下维修、回访制度

一、对危及住户生命、财产安全的，如出现天花掉批档层，墙裂缝严重，灯罩松动，厨柜松动、倾斜，电器外壳带电等问题，马上给予处理解决处理后，一周内回访一次；并视情节轻重必要时采取不断跟踪回访

二、对影响业主的正常生活、正常办公的供水、供电问题，如业主房内无水、无电，在接到通知后，马上给予处理解决

三、房内墙角、天花出现渗水现象，在接到通知后，马上到现场查明原因，在两日内给予判断、处理、解决，维修后第二天回访一次，如是雨水造成的，在下雨后马上进行回访一次

四、业主的局部照明出现问题，如日光灯、灯泡不亮时，当日内予以解决

五、局部供水系统问题，如卫生间水小，洗脸盆水小，当天内予以解决

六、业主的电视收视效果差时，应马上与有关单位联系，两日内予以解决，次日回访

七、业主房内墙出现裂缝，但无危及生命或影响正常生活，可与有关单位联系，三日内予以解决，五日内回访一次，一个月内回访第二次

八、安装门锁、水龙头，当日安装好或与业主协商安装时间

九、洗菜盆、洗脸盆、座厕或其它管道堵塞或漏水的，当日予以解决，次日回访

十、电视机、录像机、电冰箱、电烤箱等家电出现问题的，当天予以检查，如属简单维修的，如插头断了或接触不良需修理的,在维修后的第二天回访一次

十一、如属需专业维修店才能维修的家用电器,应及时说明情况，把专业门店推荐给客户维修回访原则是:小事、急事当时或当天解决，若同时有若干急事，应如实向客户通报，协商检查解决时间一般事情，当天有回音，三天内解决；重大事情三天有回音，七至十五天内解决对维修后，当时看不出维修效果的，或可能再出现问题的，应进行多次问访;对维修效果很明显或属正常低值易耗的可进行一次性回访项目维修管理制度篇3

一、目的规范工程维修人员维修工作

二、适用范围适用于嘉园管理处维修值班人员的值班管理

三、职责

1、工程部维修人员严格执行维修管理制度

2、工程部主管负责监督、检查

四、工作流程

1、维修工接到业主维修及服务的需求后，必须在10分钟内安排相关维修技术人员到现场实施维修

2、维修工到现场后，要做到

1.1自觉维护公司及业主的权益，不做损害公司名誉的事情；

1.2不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地向工程维修部汇报并请求支援解决

1.3维修工进入现场维修时，应主动征询业主意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动，应征询业主的.同意方可进行

1.4维修工进入现场维修时，应进行仔细检测，判断出发生故障的原因严禁盲目安装或乱拆乱装,造成不必要的返工

1.5维修工进行维修时，要把有影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸等）尽量使噪音降到最低限度

1.6维修工作完成后，维修工应及时清扫工作场地小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾（如泥沙、砖头、纸箱等）要搬到附近的垃圾桶边上用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位（如桌椅、墙壁、地面等）恢复各物品的原来状态（位置）

1.7全部工作完成后，维修工要试验维修后的效果给业主看,试验次数不少于3次；同时要给业主讲解应注意的事项，如果业主有不满意的地方（合理的要求），则应及时进行整改直至业主满意为止

1.88确认一切正常后，维修工应礼貌地请业主在《维修通知单》上签名确认如果业主对此次维修收费（如属有偿服务项目）有异议，维修工应根据有关的收费标准向业主作出详尽的解释，消除业主不必要的疑虑

1.9维修工离开业主单位现场时，应礼貌地谢谢业主支持、配合与谅解

2.10维修工回到工程维修部及时做好维修记录

3.11客服中心三日内进行回访。