《商务礼仪》B卷

学年第二学期2020-2021使用班级:P20汽车检测与维修技术3班命题教师:考核方式:闭卷考试考试时间:100分钟《商务礼仪》期末考试试卷（B卷）五题号二三四总分—「应得分3015202015100得分单选题（本题共15题，每小题2分，共30分）阅卷入实得分

1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出，在职员对上司的称呼上，应该注意（〉A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司内部B、如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C、随便称呼什么都可以

2.在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备「电脑，在对使用公用电脑匕应该注意（）A、学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理B、多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题C、工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏

3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意当你有急事必须进出门时，你应该（）A、开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯C、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着

4.在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该（〉A、当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵C、不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路

5.作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系匕你应该（）A、刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意B、对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C、保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便

6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中（）A、在办公的时候打扮自己B、借用同事的办公物品C、向同事谈论自己的功绩经历D、办公时看小说等与工作无关的资料

7.在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该（）A、悄悄走开，不能让别人误解是你所为B、赶紧请专业工作人员来进行修理C、只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬

8.在拜访别人办公室的时候，你应该（）A、敲门示意，征得允许后再进入B、推门而入，再作自我介绍C、直接闯入，不拘小节

9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是（）A、宜接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的B、如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的C、征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时打还

10.办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（）A、”时间就是生命”，因此守时是很重要的B、在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用C、不要谈及私人问题D、午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音

11.如果在书写Mac，White（玛丽•怀特）时，下面哪种是合乎礼仪规范的（）A、M.N B、Mary.W C、M.White

12.若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该（）A、不要打扰别人，自己弯身去拣B、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣C、无特别要求可随意处理

13.完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是（）A、热饮B、水果C、甜品D、点心

14.无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是（）A、当-•位男士与-•位女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬B、在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务C、走路时，男士应在外面以示保护

15.合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是（）A、应使用合理的称谓B、当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切D、名字可缩写，姓不可以

二、多项选择题（本题共5题，每题3分，错选、漏选都不得分得分，共15分）阅卷人

2.交际式自我介绍包括（）A、单位B、部门C、职务D、姓名

1.休闲场合忌着（）A、制服B、运动装C、礼服D、套装A、周一上午B、周五下班前C、晚上10点后D、周二上午

3.商务通话不可选（）

4.电话公务应注意（）A、报B、转C、送D、批A、以右为尊B、以左为尊C、以外为尊D、以内为尊

三、判断题本题共10题，每题2分，共20分得分阅卷人

5.相对式排列时（）

1.公务场合着装应遵循时尚个性化（）

2.接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好（）

3.握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握（）

4.宴会中，进餐速度不能快于主宾（）

5.在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘（）

6.在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐（）

7.在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取（）

8.在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斜倒（）

9.在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下（）

10.吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来（）得分阅卷人

四、填图题本题共2题，每空1分，共20分

1、请将“副主人”、数字

1、3-8填入表示“餐桌座次”的空格中

2、请将数字1-7填入表示“会议座次”的空格中□□□□□主席台男主人2得分

五、案例分析题（共15分）阅卷人）州一位外经贸委的处长王女上奉派随团出访，前去欧洲开展招商引资工作，因为出国之前她为了做准备，忘记重新印制一套名片所以，每到送名片的时候，为了让对方能找到自己的最新的电话和住址，赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址半个月跑卜.来，王女士累得筋疲力尽，却未见有外商与其有过实质性接触后来经人指点，才明白问题出在哪儿，原来是她自己奉送给外商的名片不合规范为了图省事，王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码，本想这样联系起来更方便和更有效可是在外商看来，名片犹如一个人的“脸面”，对其任意涂涂该改加加减减，只能表明她的为人处世敷衍了事，马马虎虎【问题】】•请分析该案例中王女士的做法有什么错误？（3分）

2.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用（4分）

3.请想一想如何正确出示名片？（8分）。