绩效考核方案范例型

绩效考核方案（意见稿）

一、绩效考核总则为贯彻按劳分配原则，规范公司职工队伍的管理建立以岗位绩效制为主要形式的激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其绩效分配结构与实际工作业绩紧密结合调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动公司各项管理工作上一个新的台阶特制定绩效考核制度

二、岗位绩效考核原则

1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;

2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；

3、谁管理谁考核，并体现权重的原则

三、被考核人员公司全体员工（总经理除外）

四、绩效考核的基本内容（详见附表内容）

五、绩效考核时间及方法

1、在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成考核结果在当月内有效

2、考核测评打分方法被考核人考核实施人考核分数来源绩效考核权重基层员工部门负责人+项目经理部门负责人60%+项目经理40%（岗位工资+绩效工资）*10%领班主管上级+项目经理主管上级50%+项目经理50%（岗位工资+绩效工资）*15%主管项目经理+副总项目经理40%+副总60%（岗位工资+绩效工资）*20%项目/部门经理副总+总经理副总40%+总经理60%（岗位工资+绩效工资）*30%副总经理总经理述职自评30%+总经理70%（岗位工资+绩效工资）*40%

六、绩效考核的应用

1、A级（优秀级）95分--100分，加上月绩效权重*10%;

2、B级（良好级）85分一-95（不含）分，加上月绩效权重*0%；

3、C级（合格级）70分一一85（不含）分，上月绩效权重*—5知

4、D级（不合格级）70（不含）分以下，上月绩效权重*—10%;

5、度12个A者,年终奖励1000元序号分值达成情考核分项目考核项目基准目标况数除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标Q能与下属共同营造有效工作的团队4团队精神35敬业精神热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力31计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力52培训能力总是能给予下属必要的培训和指导53突发事件处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意5工作能力25%具有经常提出可操作性建议和意见尤其是能耗节约及新技术应用4创新力方面的能力55协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚5lo解决业主困难受到业主表扬3分/次2处理突发事件受到业主好评5分/次加分项3o本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认:考核人确认:行政主管绩效考核表行政主管绩效考核表岗位:行政主管被考核人:考核时期年月序号达成情考核分分项目考核项目基准目标况数值管理处人员调配、评估、薪资核算1严格执行人力资源管理的各项制度82文档管理管理如糠完好、无遢I；符合IS09000要求；方便查阅8管理处各类会议的妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施3安排8管理处各类办公设备及办公用品的管48严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单理KPI60%保证食堂采购质量，价格不高于市场平均价，财务持平或略有盈余食堂卫生符合标准5食堂管理76宿舍管理宿舍管理符合公司规定7管理处办公设施设备的请修7请修及时，跟踪维修效果7办公环境保洁、安全8的监督办公环境、安全符合IS

014001、0HSAS18001标准要求71服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任3工作态度15%序号分值达成情考核分项目考核项目基准目标况数2表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用33原则性坚持原则，从严管理34工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚3除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和5团队精神同事共同达成工作目标能与下属共同营造有效工作团队31表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力5协助管理处经理处理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系；解决下属提出的具体困难和需要；处理好本管理处和其他部门之2协调能力5间的关系工作能力25%3执行力具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力54问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题55协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚5lo解决业主困难受到业主表扬3分/次2o处理突发事件受到业主好评5分/次加分项

3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认:考核人确认:环境主管绩效考核表环境主管绩效考核表岗位环境主管被考核人考核时期年月序号分值达成情考核分项目考核项目基准目标况数1工作安排合理8绿化、保洁工作的2现场管理各工种工作有序8业主投诉处理与3应对每月不超过2%8业主对保洁绿化KPI60%4工作满意率＞95%（以客户或业主回访的形式）85绿化、保洁率100%8鼠密度＜1%,螳螂侵害率＜2%,室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包V10个聚集点6无蚊、蝇滋生87沟通协调班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅6序号分值达成情考核分项目考核项目基准目标况数人员专业培训合8格率培训达标率100%61服务意识能以客户服务为己任,始终被客户所信任32表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用33原则性坚持原则，从严管理3工作态度15%4工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚3除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标能与下属共同营造有效工作的团队5团队精神31表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力5具有妥善处理上下级及同级部门之间的关系；与各项目组、分公司相2协调沟通力关职能部门、分包方间保持良好的沟通能力53计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力5工作能力30%4执行力具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力55投诉处理能力具有妥善处理客户有关投诉,令客户*帝意的能力5突发事件处理能6力具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力5加分项lo解决业主困难受到业主表扬3分/次序号分值达成情考核分项目考核项目基准目标况数2o处理突发事件受到业主好评5分/次3本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认:考核人确认:秩序维护主管绩效考核表秩序维护主管绩效考核表岗位秩序维护主管被考核人考核时期年月序号分值达成情况考核分项目考核项目基准目标■数1重大安全、消防责任事故07KPI60%2车辆管理费用收缴完成率100%7年一般火灾（损失价值在5005000〜3元）发生次数不超过2起7KPT60%业主对物业安保服务质量的综合满4意率98%7序号分值达成情况考核分项目考核项目基准目标■数治安、消防培训、演练计划实施率5100%76轻微责任的治安案件每年不超过1宗/300户77业主投诉次数小于1次/月68安全管理文件记录的完整性记录保存完整69护卫队伍建设队伍人员齐、素质高61纪律性遵守规章、无违纪42服从性服从指挥，身先士卒4工作态度15%3原则性坚持原则，从严管理44工作汇报及时汇报工作，提出改进方案31员工管理责任体系明确，合理授权52计划能力合理制订计划，定期检杳，有效实施5工作能力25%处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得3应急处理能力业主满意54问题解决能力能独立思考，分析问题，处理问题及时5序号分值达成情况考核分项目考核项目基准目标■数有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾5协作

51.解决业主困难受到业主表扬3分/次2o处理突发事件受到业主好评5分/次加分项

3.本人受奖5分/次,班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认:考核人确认:客户绩效考核表序号分值达成情况考核分数项目考核项目基准目标岗位:客户被考核人:考核时期年月客户绩效考核表序号分值达成情况考核分数项目考核项目基准目标热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现1客户服务、投诉处理象62资料归档完整率资料100%归档63客户入住手续、装修手续的办理办理及时、准确，热情、主动64办理车位租赁合同和办理车卡办理及时、准确，热情、主动65客户搬入搬出手续办理办理及时、准确，热情、主动6KPI50%办理入住，办理水、电、管理费过户和报6停、报启等手续办理及时、准确，热情、主动57发催款通知100%,及时、准确58打印相关单据，送达住户100%,及时、准确59协助收款积极、主动5能以客户服务为己任，始终被客户所信任1客户服务意识5没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象工作态度（25%）2出勤纪律5坚决服从上级安排，正确执行公司各项规3服从性章制度5序号分值达成情况考核分数项目考核项目基准目标积极主动完成本职工作，为实现公司目标4责任感而不懈努力5任何工作都按时保质、保量完成，且从无5工作效率怨言、无牢骚51客户接待技巧热情接待各种类型的客户72投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉,并令客户满意8具有准确判断事物性质及状况并及时作出工作能力25%3判断能力反应的能力5具有正确理解上级指示及公司各项规章制4理解力度并执行的能力5lo提出合理化建议被采纳5分/次2受到公司奖励5分/次O加分项3o积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认:考核人确认:

6、当月考核等级为D的，留任原职查看；累计达到两次的，转为试用员工；累计达到三次，给予解聘或辞退.

7、年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处

8、此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据

七、考核纪律考核必须公正、公平、认真、负责考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月绩效直至撤职处理收费员绩效考核表收费员绩效考核表岗位收费员被考核人:考核时期年月序号分值达成情考核分1基准目标项目考核项目况数100%完成管理处经营管理目标责任书中相应的收款指标1收款指标任务的完成率7管理处现金、发票、收据、账簿等保存得完好、正确、无2建账正确率遗漏，能随时查阅7水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账等工作，协助住户水、电、管理费分类清楚、明了，住户补单准确及时，无36补单遗漏,无投诉向公司财务报送各类财务报表及时性、准确性4每月25日前完成，各类财务报表无错误6KPI50%5解答住户费用方面咨询耐心向业主解释有关费用方面的疑问，无业主投诉6按规定办理相关手续，及时督促客户签订水、电管理费6客户搬入搬出手续办理代收、代缴委托合同6住户二次装修押金收款及退款办7理准确率准确、无误，差错率为06接听电话、受理投诉要求热1青亲切，声音清晰，态度和蔼,使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作（如服务态度）8做好客户服务工作6引起的业主投诉序号分值达成情考核分项目考核项目基准目标况数没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象1出勤纪律62客户服务意识能以客户服务为己任,始终被客户所信任7工作态度25%3主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作6任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚4工作效率61人际关系能力受同事欢迎，能与同事友好相处，互助进步5按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪2学习能力现象5工作能力25%3理解力能正确理解上级指示及公司各项规章制度54客户接待技巧热情接待各种类型的客户55投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉，并令客户满意

51.提出合理化建议被采纳5分/次

2.受到公司奖励5分/次加分项3o积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认:考核人确认:物管员绩效考核表物管员绩效考核表岗位:物管员被考核人考核时期年月分达成情考核序项目考核项目基准目标值况分数号1装修巡查、监管率每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉72设施巡查每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理7KPI50%巡查督促环境分包方（保3安、保洁、园艺）每日巡查，发现问题及时报告或处理64催费通知到户率100%,及时、准确，无错送、漏送现象65水电数据统计率100%,及时、准确6KPI50%6装修、入住、空置房台账100%建账，及时、准确67住户有关费用方面疑问解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉6序达成情考核分项目号考核项目基准目标况分数值对临时用水、用电进行监8督、检查及时处理偷水、偷电现象61出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服务业主意识能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任53服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度5工作态度25%不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，4自我提升意识熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法55责任感积极主动完成本耿工作，为实现公司目标而不懈努力51表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力52理解力能正确理解上级指示及公司各项规章制度5工作能力3沟通能力与其他项目组及分公司职能部门、客户间保持良好沟通525%4投诉处理能力妥善处理客户有关投诉,令客户满意55突发事件处理能力有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件5lo提出合理化建议被采纳5分/次2受到公司奖励5分/次O加分项3积极做好人好事，受到业主表扬2分/次0序达成情考核分项目号考核项目基准目标况分数值总计考核得分被考核人确认考核人确认:文员绩效考核表文员绩效考核表岗位文员被考核人考核时期年月序达成情况考核分数分项目号考核项目基准目标值1收发文件无过期文件在现场使用72传达通知通知传达及时、准确，无遗漏7KPI50%管理处档案完好、无遗漏；分类明确，标志清晰；符合IS09000要求;能随时查阅3管理处文件管理6序达成情况考核分数分项目号考核项目基准目标值协助客服主管开展社区文4化活动积极主动、不推诿65考勤统计符合公司规定，无差错67福利发放正确、无遗漏68入库、出库账目账目清楚，无违反财务规定的现象61出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服务业主意识能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任5工作态度25%3主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚5工作态度25%5服从性坚决服从行政主管的工作安排，正确执行公司各项规章制度51表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力52人际关系能力受同事欢迎，能与同事友好相处、互助进步53学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象5工作能力25%4理解力具有正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力5熟练掌握文秘知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准5业务技能5序达成情况考核分数分项目号考核项目基准目标值

1.提出合理化建议被采纳5分/次

2.受到公司奖励5分/次加分项3o积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认:考核人确认:水电工绩效考核表岗位:水电工被考核人:考核时期年月水电工工绩效考核表序号达成情况考核分数分项目考核项目基准目标值1维修服务满意率98%62维修时间服务时间不超过8小时，复杂维修不超过72小时63维修返修率W1%6定期检查，维护机电4设备按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报6KPI50%5安全事故安全事故为06停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发6发电机发电时间电机在15分钟内启动发电57设备设施保养严格按计划执行，并且有记录58业主投诉率1%5KPI50%9工作记录记录完整、清晰，可追溯51出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任5工作态度（25%）3主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚5序号达成情况考核分数分项目考核项目基准目标值强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗5节能降耗意识51人际关系能力受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况52学习能力按时参加公司、管理处组织的培训1,且培训期间无违纪现象53判断能力能准确判断事物性质及状况并做出及时.、准确反应5工作能力25%4动手能力具有较强的设备故障处理能力5突发事件处理能力5有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力5lo提出合理化建议被采纳5分/次2o受到公司奖励5分/次加分项

3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认:考核人确认:绿化班长绩效考核表绿化班长绩效考核表岗位:绿化班长被考核人:考核时期年月序号分值达成情况考核分数项目考核项目基准目标1绿化班工作安排绿化工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象7绿化工作的现场管2理每天巡视,有跟踪记录73业主有效投诉无6业主投诉处理与应4对及时处理6KPI50%业主对绿化工作满5意率95%以客户或业主回访的形式66绿化完好率100%67沟通协调班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅6绿化工培训达标8入职培训达标率100%6率1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任5工作态度25%2节能意识具有较强的节约意识,尽力想办法节约成本5管理绩效考核表副总经理岗位绩效考核表lo序号分值达成情考核得项目考核指标目标值况分1项目创收为公司创收万元30物业管理费收缴率同比提升25%103各项目投诉处理及时率100%7KPI70%4各项目的开支情况同比下降105重大安全、消防责任事故无76关键员工流失率流失率控制在1%以内61向总经理汇报工作及时准确5工作态度10%关注公司长期的发展方向及2长期目标的实施非常关注，有具体的建议与措施5具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预1策划力期目标的能力7工作能力20%具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、2协调力主管部门保持良好的沟通能力4序号达成情况考核分数分项目考核项目基准目标值3主动性能够积极主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚5团结协调绿化工之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用5表率性51动手能力具有较强操作绿化设备的能力5工作能力25%按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现2学习能力象5突发事件处理能力具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突3发事件5熟练掌握绿化岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司工作能力25%4业务技能的岗位职责标准55沟通协调能力处理好与管理处其他班组和小区业主的关系5lo提出合理化建议被采纳5分/次2o受到公司奖励5分/次加分项3o积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认:考核人确认:绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位:绿化工被考核人:考核时期年月序号分值达成情况考核分数项目考核项目基准目标1绿化率100%达到公司规定的标准7业主对绿化工作满意2率95%以客户或业主回访的形式7绿化机具维护、使用、3保养严格按操作规程进行，机具完好64园林植物病虫害及时杀虫，全年病虫害发生次数V2次6KPI50%5安全、文明操作严格按操作规程来进行，无安全事故发生66不合格发生率2%67不发生处理率100%68有效投诉处理率100%61出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象5工作态度25%序号分值达成情况考核分数项目考核项目基准目标2服务精神能以客户服务为己任，始终被客户所信任53主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作5任何工作都按时保质、保量完成,且从无怨言、无牢骚4工作效率55服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度51人际关系能力受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况5按时参加公司、管理处组织的培训1,且培训期间无违纪现象2学习能力53动力能力能熟练操作各种绿化设备5工作能力（25%）熟练掌握园林绿化知识，符合或超越本物业公司的岗位职责4业务技能标准5具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理5突发事件处理能力与绿化有关的突发事件5lo提出合理化建议被采纳5分/次2o受到公司奖励5分/次加分项3积极做好人好事，受到业主表扬2分/次0总计考核得分被考核人确认:考核人确认:保洁班长绩效考核表保洁班长绩效考核表岗位:保洁班长被考核人考核时期年月序号分值达成情况考核分数项目考核项目基准目标保洁班工作安排1保洁工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象6保洁工作的现场管理2每天巡视,有跟踪记录63业主有效投诉无6KPI50%业主投诉处理与应4对及时处理6业主对保洁工作满5意率95%（以客户或业主回访的形式）66保洁率100%6序号分值达成情况考核分数项目考核项目基准目标鼠密度＜1%,婶螂侵害率＜2%,室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包V10个聚集点7无蚊、蝇滋生68沟通协调班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅4保洁员专业培训合格率9培训合格率100%41服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任5具有较强的节约意识，在保洁工作尽力想办法节约保洁用材料2节能意识53主动性能够积极主动、精神饱满地去工作5工作态度25%4工作效率任何工作都按时保质、保量完成,且从无怨言、无牢骚5团结协调保洁员之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用5表率性51动手能力具有较强操作保洁设备、用具的能力5按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象2学习能力5工作能力25%具有在保洁管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发突发事件处理能力事件35熟练掌握保洁业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责4业务技能标准5序号分值达成情况考核分数项目考核项目基准目标5沟通协调能力处理好与管理处其他班组和小区业主的关系

51.提出合理化建议被采纳5分/次2受到公司奖励5分/次0加分项3积极做好人好事，受到业主表扬2分/次O总计考核得分被考核人确认:考核人确认:保洁员绩效考核表序号分值达成情况考核分数项目考核项目基准目标清洁、保洁率100%81KPI50%鼠密度＜1%,螳螂侵害率＜2%,室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂2无蚊、蝇滋生蚁包〈10个聚集点8岗位保洁员被考核人:考核时期年月保洁员绩效考核表序号分值达成情况考核分数项目考核项目基准目标3不合格发生率2%7不合格发生处理率4100%75有效投诉处理率100%7业主对清洁工作满意率695%以客户或业主回访的形式7KPI50%清洁剂的储存和使7用在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比61出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服务精神尊重业主、服务业主、让业主满意53主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作5工作态度25%4工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚55服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度51人际关系能力受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况52学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象5工作能力25%3动力能力能熟练操作各种保洁设备、工具5序号分值达成情况考核分数项目考核项目基准目标熟练掌握清洁剂使用知识,掌握不同场所、不同材质的清洁保养操4业务技能作步骤与要求5具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关突发事件处理能力的突发事件55lo提出合理化建议被采纳5分/次

2.受到公司奖励5分/次加分项3o积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认:考核人确认:秩序维护班长绩效考核表岗位秩序维护班长序号分值达成情况考核分数项目考核项目基准目标1班务会按规定及时主持10小区内突发事件及一般性消防事故2的处理及时性及时、客户满意度高10被主管领导认为有效投诉为3有效投诉10KPI60%本班员工有否较大过失及严重违纪4行为无105本班人员内务合格率100%106本班员工培训、考核通过率100%10没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷1出勤纪律工现象32服务精神尊重业主、服务业主、让业主满意4工作态度15%3原则性坚持原则，从严管理4任何工作都按时保质、保量完成,且从无怨言、无4工作效率牢骚4工作能力25%合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工满意度高1员工管理5秩序维护班长绩效考核表被考核人:考核时期年月序号分值达成情况考核分数项目考核项目基准目标2培训能力认真检杳下属工作，并给予必要的培训和指导5处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业3应急处理能力主满意5及时排除隐患，保证本班当班无盗窃抢劫等不安4问题解决能力全事件发生5工作能力25%对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、5协作无畏难5lo解决业主困难受到业主表扬3分/次2o处理突发事件受到业主好评5分/次加分项

3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认:考核人确认:序号分值达成情考核得项目考核指标目标值况分具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力3应变力3具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解,并6创新力提出可操作性方案的能力6总计考核得分2o物业管理处经理岗位绩效考核表部门物业管理处被考核岗位物业管理处经理被考核人:序号达成情考核得分项目考核指标目标值况分值1经营目标完成利润_____元/月92物业管理费收缴率99%93有效投诉处理及时率100%74影响电梯正常运行的故障无7KPI70%5重大安全、消防责任事故无7业主对物业管理服务质量的6综合满意率95%77全年非预期性的停水、停电各不超过2次6秩序维护部岗亭维护员绩效考核表秩序维护部岗亭维护绩效考核表岗位秩序维护部岗亭维护被考核人考核时期年月序号分值达成情考核分项目考核项目基准目标况数1入门持证登记入门率95%以上62门前秩序门口秩序井然，无乱停乱放、乱摆摊点63开启电子门锁时间不超过5秒钟6登记有效证件每人/次不超过60秒钟，不出现失4登记有效证件的时间及准确率误6KPI50%5有效投诉率无违纪、无主管认为的有效投诉6因失职出现的业主/物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件60次67工作环境整洁性干净、整洁58表格、记录登录的及时性、完整性及时登记、完好无缺4KPI50%9门岗情况汇报及时及时汇报，意外情况第一时间汇报5工作度25%没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷1出勤纪律工现象7序号分值达成情考核分项目考核项目基准目标况数2服务精神服务意识好，注意礼貌，语言文明63礼仪礼节遵守大堂岗位行为规范、举止训练有素6任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、4工作效率无牢骚61业主/物业使用人情况的掌握熟练掌握大厦业主/物业使用人的基本情况52观察能力善于发现可疑人员，及时排除隐患5处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件3突发事件处理能力5工作力25%4沟通能力有效沟通，保证进出门岗人员配合工作5熟练掌握护卫岗位业务技能知识，工作上符合或5安全护卫技能超越本物业公司的岗位职责标准

51.提出合理化建议被采纳5分/次

2.受到公司奖励5分/次加分项3o积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认:考核人确认:秩序维护巡逻岗绩效考核表巡逻岗绩效考核表岗位巡逻岗员被考核人考核时期年月序达成考核分分项目号考核项目基准目标情况数值巡逻次数每班不少于23次，按规定路线巡查81〜业主/住户被盗、被抢20次6事件因失职出现的火灾事KPI50%3故及时发现和消除火险隐患，无因失职出现火灾事故64车辆管理不因看管不好而损坏一辆车，不出现一起交通事故，不丢失一辆车6接到业主/住户报警赶5到现场的及时性须在3分钟内报告上级并赶到现场6乱停乱放车辆，乱堆KPI50%6杂物现象无6序达成考核分分项目号考核项目基准目标情况数值打架斗殴，损坏业7无6主/住户财产事件被主管领导确认的有8效投诉无61出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象72服务精神服务意识好,注意礼貌,不与业主发生摩擦6工作态度遵守巡逻岗行为规范，热情解决业主困难，处理各种违章时文明、礼貌、及时、25%3礼仪礼节有效64原则性坚持原则，敢于阻止违禁行为6熟练掌握小区或大厦的基本情况，消防设备、设施的具体位置，以及操作规程和设备房等重点防范部位的状况等；熟悉车场停车基本情况和变化情况1情况的掌握5善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各2观察能力种问题的能力5工作能力25%3突发事件处理能力处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件54沟通能力有效沟通，善于说服业主配合工作5熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准5安全护卫技能5加分项

1.提出合理化建议被采纳5分/次序达成考核分分项目号考核项目基准目标情况数值2受到公司奖励5分/次3o积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认:考核人确认:序号达成情考核得分项目考核指标目标值况分值8关键员工流失率流失率控制在1%以内69对下属绩效考核及时、公平、公正，做好业绩沟通610管理处内部管理本部门的规章制度规范，工作流程顺畅61向公司汇报工作及时准确2关注公司长期的发展方向及2长期目标的实施非常关注，有具体的建议与措施2工作态度10%3严守期限，达成目标按期完成34遵守上级指示严格遵守、严格执行3具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预1策划力期目标的能力4具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、2协调力主管部门保持良好的沟通能力4具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力工作能力20%3应变力34表达力具有良好的文字写作能力，善于与人沟通35执行力具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力3序号达成情考核得分项目考核指标目标值况分值具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力6创新力3总计考核得分被考核人确认:考核人确认:客服主管绩效考核表

3.客服主管绩效考核表岗位:客服主管被考核人考核时期年月序号分值达成情考核分项目考核项目基准目标况数业主报修受理及时率1100%7KPI60%2物业管理费收缴率98%7序号分值达成情考核分项目考核项目基准目标况数有效投诉处理及时率3100%7业主对物业管理服务质量的综合满意率495%75业主档案完好率100%7KPI60%6回访率每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%77员工培训完成率100%6每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好8营造社区文化氛围6与业主、业主委员会的关系9关系良好，纠纷＜2次/年6客户服务意识能以客户服务为己任,始终被客户所信任512表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用43敬业精神热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力3工作态度15%除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标能与下属共同营造有效工作的团队4团队精神3工作能力25%具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标1策划力的能力5序号分值达成情考核分项目考核项目基准目标况数2培训能力总是能给予下属必要的培训和指导53应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意54问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题5工作能力25%5协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难

51.解决业主困难受到业主表扬3分/次

2.处理突发事件受到业主好评5分/次加分项3o本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认:考核人确认:工程主管绩效考核表序号分值达成情考核分项目考核项目基准目标况数工程主管绩效考核表岗位:工程主管被考核人:考核时期年月序号分值考核分达成项目考核项目基准目标数情况业主对工程服务、设备保养综合满意率198%7有效报修处理及时率2100%,无因服务态度引起的投诉73维修返修率^1%7设备设施保养计划执4行率100%7KPI60%影响电梯正常运行的5故障率每月不超过2%7非预期性的停水、停电6全年不超过2次，没有无故停水、停电现象61小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态7发电机发电及时性的发电机在15分钟内启动发电68消防设施完好率完好率达100%7KPI60%9物料管理物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定61节能降耗意识强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗32表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用3工作态度15%3服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任3。