2025年秘书职业能力提升攻略笔记

第一章秘书职业化前提.脚踏实地，胸怀全局平常事务认真做好；注意搜集有关信息，理解基本用人状况以及老板1工作重点.与老板形成默契2怎样与老板形成默契？理解你的老板，如老板的工作范围、职责权限；老板的价值观、工Q作习惯、工作措施；老板个人社交关系，家庭状况等；多观测、多揣摩.一切以主管为中心.工作要程序化、原则化

34.决不能干预老板决策.让老板决策愈加简洁

56.全面理解老板指示的意图.随时为老板或主管排忧解难78秘书资源人脉、信息第二章秘书的职业态度•积极热情.积极担当（秘书职责范围内的工作）.工作要认真细致123有上进心精益求精.谨慎周密456第三章秘书的职业道德.保守机密.遵纪遵法.信守承诺要清晰自己的能力；学会婉言拒绝

123.听从指挥.廉洁自爱,远离是非456第四章秘书的职业素质.忠诚.诚实.谦逊.宽厚.自信.机灵123456

（1）秘书工作的特点规定秘书提高自己机灵的能力秘书工作内容变化快；秘书要同步办几件事的状况比较多；突发性事件比较多；

（2）秘书怎样才能提高自己的机灵能力首先要细心，要敏感，脑子反应要快；另一方面，要做到机灵，需要积累经验第五章秘书的职业技能第一节接打电话技能

一、电话口头体现训练.言语目的明确，主题集中，观点鲜明；陈说事实要简洁，阐明要点要有条理；学会使用1措施；.声音语气、发音、音量、语速、语气等5wlh why/when/where/which/what/how

2.态势语接电话时，虽然看不见对方，也不要忘掉自己的笑容；接电话时，只要姿势端正，3声音自然会清晰明朗,接电话的流程接听电话在铃声响起两到三声时接听；积极报出自己企业的名称、姓1a.b.名和职务；问询对方企业的名称、姓名和职务；详细记录通话的内容记录数字化信息，c.d.详细的信息；.复述电话的内容，以便得到确认；.整顿通话记录，并提出拟办意见；乡呈送e f上司批阅，理解上司意见后执行,拨打电话的流程提前想好谈话要点，并列出提纲；拨打电话；问询对方企业的名称，2a.b.c.姓名和职务；阐明自己企业的名称，姓名和职务；.积极问询与否需要再说一遍；£在通话记d.e录上注明接听人和时间.接打电话的技巧要有礼貌；态度要亲切；接电话时要与有关部门配合；要熟悉业务；3a.b.c..要适时地附和或停止；.注意身份；.一般谁先拨电话，就是谁先挂电话第二节沟通技能d ef

一、影响沟通的原因L情绪原因精神不集中；过于紧张或胆怯；

2.体现方式说话语气不友好；在沟通中选择不合适的媒介来传递信息；

3.个人原因发送者和接受者受个人原因（背景、经验、理解力、教育程度、知识水平、偏见和态度等）的影响，对信息有不一样理解；

4.环境原因在沟通过程中，选择了不合适的地点时间等影响信息的传递

二、秘书有效沟通原则.对的回应对方的话、注意沟通中的态度、注意倾听、常常不停确实认沟通信息

1.有效的回应可以告知说话人信息被听到了、信息被理解了、信息得到了恰当的评估

2.回应信息的三个关键但愿到达共识；给出语言/非语言的反馈；防止令人困惑的信息

3.注意沟通中的态度保持微笑，并适时点头；注意你的坐姿；学会使用目光沟通；注意合4适的反馈

三、秘书有效沟通的技巧L表达尊重保持一种客观、开放的态度去沟通；要真诚；防止破坏性的行为如说话伤人、挖苦、武断、先入为主等；

2.易地而处的聆听要留心并专注；对对方的需求表达爱好，牢记聆听的目的是要明白对方；要跟对方确认；

3.恰当地提问提问方式开放式（）；封5W1H闭式；探索式（针对一种问题不停深入）；反射式；

4.予以有建设性的回应回应必须对事，并与行为有关；以改善而不是以批评为目的；把重点放在对方可以改善的行为上；寻求对方的意见而不是强加自己的意见第三节时间管理技能

一、分析时间坚持回忆，调整优先次序，舍弃无效工作；分解任务，逐一击破；在上班路上大体计划一下当日的工作；将工作日合适进行分割；及时更新工作日志

二、诊断工作环境，提高工作效率1办公室影响工作效率的四大原因声音干扰、职能干扰、空间干扰、设备干扰.

2.怎样排除办公室干扰原因根据工作需求和程序重新安排办公桌；保障公共空间和私人空间的独立性；有效地运用办公设备；运用设备和训练减少声音的干扰

三、时间管理的陷阱

1.工作无计划，想到哪做到哪没时间做计划；工作是程序化、规律化，主线没必要做计划；计划常常被打断；不喜欢被计划束缚；

2.不好意思拒绝他人接受请托比拒绝轻易；拒绝请托，紧张请托者报复；不想得罪人；不懂得怎样拒绝；

3.总认为时间还早一一迟延帕金森定律；工作会自动地膨胀占满所有可用的时间；时间管理陷阱隐含着你认为可认为一项工作安排过多的时间；

4.喋喋不休的电话粥不分优先次序打电话；没有充足准备就打重要电话；电话的谈话离题；与喜欢的人打电话，轻易失去对时间的控制；

5.源源不停的信息

四、怎样跨越时间陷阱.要事第一二八定律，发现属于你的百分之二十，将重要的精力放在最重要的百分之二十上；1ABC原则将事情分出轻重缓急，按优先次序进行；

2.以终为始是必须要做的吗？不完毕会怎样？是自己想要的吗？和目的直接有关吗？回报及收益高吗？

3.学会拒绝耐心倾听；如无法当场决定，则要告诉对方你还要考虑长点时间；显示谨慎；表情应和颜悦色；态度坚定；指出拒绝的理由；拒绝的是请托而不是他；如有也许为他提供其他可行途径；切忌通过第三者来拒绝

4.做事专注一心二用轻易挥霍时间，最终有也许什么也做不成

五、运筹他人的时间.给老板安排日程年度计划，月度安排，本周日程，当日日程

1.安排日程的原则兼顾效率和体力；要老板事先确认；注意保密

2.制定日程应注意事项要提高效率；时间上留有余地；内外兼顾3。