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文本内容:
职业资格全省统一鉴定秘书四级操作技能试卷注意事项
1、考试时间120分钟
2、请首先按规定在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称
3、请仔细阅读多种题目的回答规定，在规定的位置填写您的答案
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容
一、案例分析（第1题20分，第2题30分，共50分）
1.请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中对的或错误的地方（每题持续播放两遍，应至少找出10处正误点）
2.请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中对的或错误的地方（每题持续播放两遍，应至少找出15处正误点）
二、操作题（第3题第7题，每题10分，共50分）〜
3.—便条钟秘书定于下周一上午900召开2月份的总经理办公会，目前决定上会的事项有研究总经理助理的人选问题、3月份组织青年员工参与野外拓展训练活动的实行问题、春节慰问老职工的费用额度问题、生产部主管人员调整问题以及春节后怎样开展第一次的春季商品促销活动请你将拟写的会议议程于明天一早交给我（注请考生在备注中阐明自己安排事项先后的原因）止匕外，我正在修订企业的会议管理规定，请你就会议时间的长短问题谈谈你的见解下行政经理义X便条钟苗刘明副总经理下个月要接待福建翔远企业考察团请你将制定接待计划的—工作程序以及注意事项用电子邮件发给我此外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我谢谢！行政经理X X-----------1^^1-----------------------------------------------------------------4-----------------------------------------------7足\/日口XZ
5.便条钟苗企业业务不停发展,形成的档案越来越多为了使真正有价值的文献材料保留下来,企业打算进行一次档案鉴定工作培训请你准备一份有关分析档案价值措施及档案鉴定工作规定的材料，在培训中进行交流行政经理X XX义年X月X日
6.指出下面文稿中错误和不妥之处，并提出修改意见XX厂有关祈求总企业增拨工厂厂房基建费的请示XX总企业、XX总经理2月，我们到X市同行企业参观学习，发现他们不仅机器先进，并且厂房建设也很讲究回来之后，我们增添了一批新型设备，同步也向总企业申请盖一种现代化厂房总企业同意了我们，拨给我们150万元，此项经费专款专用，已收到明显效果人家赞我们“一座大楼平地起，工厂腾飞在眼前”但由于建筑材料涨价，这预算资金缺口较大，恳请总企业拨给局限性部分，否则将影响厂房的竣工及我厂生产任务的完毕特此请示汇报xxr（印）二OO四年一月二日
7.便条钟苗企业刚刚招聘来一位高级技工，名叫丁小强，将安排他专门负责企业技术监察工作，但企业对他的工作履历一无所知请你分别以我单位人力资源部负责人和丁小强原企业人力资源部负责人的身份，拟写问询函和答复函（注答复函针对问询函的内容）各一份详细内容是该同志的工作经历、重要工作业绩、获奖项目及原领导对其的综合鉴定谢谢！行政经理李明5月16日职业技能鉴定国家题库秘书四级操作技能试卷
一、案例分析（第1题20分，第2题30分，共50分）
1.参照答案
1.着装对的（J）
2.可以提前到会议地点检查会议的准备状况（J）
3.没有将箱子移至较安全的地方而使其挡在了消防栓前导致了隐患（X）
4.可以注意通风换气，保持会议室空气新鲜（J）
5.可以与初萌一起整顿会议室（J）
6.可以事先准备好与会人员的文献和茶水（J）
7.可以做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带（J）
8.懂得在会议桌上摆放人名台签，以便与会者对的落座和做好记录（V）
9.在对企业状况不熟的前提下，可认为会议记录事先备好座次表（J）
10.在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧（使用挑衅性的语言）（X）
11.可以指导下属将会议室室温控制在适度的范围内（J）
12.整顿会议室时忘了擦拭会议桌，工作不仔细（X）
13.在进行会议记录时，可以同步运用手工记录和录音机记录以保证记录的精确性（J）评分原则
1.本题满分为20分
2.每答对1点给2分，答对10点即得满分
3.如考生答案与参照答案有出入，只要论述合理，即可给分
4.本题规定只作正误点阐明，不作改正性的分析
2.参照答案
1.上班时着装符合职业规定（J）
2.请柬格式对的（J）
3.办公桌整洁（J）
4.注意办公室绿化环境（J）
5.堆放资料未及时进行整顿（义）
6.办公桌下有拖拽的电线（X）
7.能使用分类信息进行信息查询（J）
8.接听电话不及时，接电话语言不规范（X）
9.会前注意公布会议信息（J）
10.理解回执的使用方式（J）
11.能注意记录与会人员的返程票务需求（J）
12.能事先理解与会人员的付款方式用多种方式发送会议告知（J）
13.会前能检查、贯彻所借用的会议场所（J）
14.能及时向领导汇报工作进程（J）
15.忽视了为领导准备名片（X）
16.能集中打电话（J）
17.对电子邮件能立即答复并进行登记工作（J）
18.能对文字表格内容进行校对（J）
19.能为会议信息搜集做准备（J）
20.签到处、会议标识标志明显，签到物品准备齐全（J）
21.没提前到会场（X）
22.签届时能注意登记与会人员的返程票需求（J）
23.握手姿势对的（J）
24.接待中接电话能向对方致歉（J）
25.引领行为不对的（X）评分阐明
1、本题满分为30分；
2、以上各点每点计2分，答出上面中的15点，即可给满分30分；
3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清晰有道理，每点可给2分，但最多给2分
二、操作题（第3题第4题，每题15分，第5题20分，共50分）〜
3.答
一、会议议程表宏远企业第二次总经理办公会议程表宏远企业第二次总经理办公会定于2月5日星期一上午900在企业总部的三号会议室举行
1.怎样开展企业第一次春季商品的促销活动
2.春节慰问老职工的费用额度问题
3.3月份组织青年员工参与野外拓展训练活动的费用和实行问题
4.生产部主管人员调整问题
5.研究总经理助理的人选问题第一项议程的讨论时间为40分钟，其他每项议程的讨论时间为20分钟经理办公室1月30日（备注按照议案的轻重缓急编排处理的先后次序第一种事项比较重要，并且放在前面，这有助于大家开展头脑风暴应把每一种事项所需的处理时间清晰地标示出来这样，会议主席可以让某些人晚到，也可以让某些人提早离开第二和第三个问题均有关费用，有一定联络，因此安排在一起一般会将波及秘密事项的议程安排在最终）
二、有关会议时间问题的提议
1.会议时间超过两小时或者波及的问题太多，会议效果都会下降
2.假如议程规定的时间很长，应安排一系列的短时间会议
3.汇报内容较长，应规定演讲者提交一份书面汇报以利于记录，口头汇报只波及最重要的项目或需要集体讨论的事项评分原则
1.本题满分10分
2.会议议程表的构造完整、事项安排次序对的给4分，其中，标题与开头语对的1分，事项共3分
3.备注内容2分其中每项
0.5分
4.第二大点4分第1小点2分，第
2、3小点各1分
5.若考生答案与参照答案有距离，只要论述符合情理，即可参照各点分值酌情给分
6.在论述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分
4.答
1.电子邮件格式对的
2.接待计划的工作程序
（1）理解掌握背景资料
（2）草拟接待计划
（3）与本单位有关部门沟通状况
（4）与来访者沟通状况
（5）报请上司审批
3.制定接待计划的注意事项
（1）遵守本单位接待的规章制度
（2）理解来宾的饮食习惯
（3）做好保密工作
4.商务旅行计划的内容
（1）出差时间、启程和返回日期，接站安排；
（2）出差线路，住宿安排；3会面计划；4交通工具的选择；5携带的文献；6上司和接待人的尤其规定；7上司旅行区域的天气状况；8行程安排、会面计划、会面人员名单等等；9差旅费用；10上司住宅电话号码评分原则
1.本题满分10分
2.第一大点1分，第二大点2分，第三大点2分，第四大点5分；
3.第二大点答出3点即给2分，第三大点中每小点1分，第四大点答出7点即给5分；
4.若考生答案与参照答案有距离，只要论述符合情理，即可参照各点分值酌情给分
5.在论述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分
6.答
1.分析档案价值措施1分析档案内容，看档案内容的重要性2分析档案来源，看档案的形成者3分析档案产生时间，文献产生的时间越早，越宝贵4分析档案的形式特性，看文献名称和外形特性5分析档案的技术原因，看档案内容的技术水平
2.档案鉴定规定1仔细阅读档案2综合分析文献3结合需求评分原则
1.本题满分10分
2.第一大点共7分
3.第二大点共3分
4.若论述符合情理,可酌情给分,但满分不超过20分
5.在论述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分
6.参照答案这份请示的重要错误和不妥之处是1标题不够简洁“祈求总企业”、“工厂”这些字都可以删去2主送机关标识错误应改成XX总企业3缘由部分没有把理由说清晰应把增拨的理由、根据作为重点，要说充足4文中废话较多开头到外地学习参观，回来申请盖厂房，总企业给了多少钱等，都市第一次请示盖厂房时说过的，目前没有必要再说一遍，人家“赞”我们的话，也没有必要写上去5请示事项不明确基建费缺口较大，究竟缺多少，局限性部分是多少，都没有写明确6结束语不妥，没有体现出祈求的意思，应当为“以上请示，请指示”或者“以上祈求，请同意”评分原则每小点2分
7.参照答案问询函与答复函的构造是标题+主送机关+正文+落款+成文日期
1.标题问询函与答复函的标题有两种形式1发文机关+事由+文种2事由+文种
2.正文问询函与答复函的正文构造是发文缘由+事项十尾语1发文缘由2事项问询函应阐明规定主送机关协办办的事项，或通报的信息，或规定处理的问题等；答复函应问复发函机关提出的问题，如不能满足规定期，应加以解释书写事项时-，如事项单一，就单独列段；如事项复杂，或规定较多，就需提行分段，或分条列项书写3尾语尾语是礼节性用语，问询函的尾语常用“请速答复”、“盼复”、“请予复函”、“即请函复”等；答复函的尾语常用“此复”、“特此专复”、“特此函复”、“专此函告”等例文华荣企业人力资源部有关丁小强人事调查的函XX企业人事部我企业正在进行人事调整工作，根据工作需要，我企业拟聘丁小强同志担任某部门负责人工作为查实丁小强同志的状况，烦请贵部协助我企业调查如下问题
一、丁小强同志在贵企业工作的起止期
二、丁小强同志在贵企业的工作业绩、获奖状况
三、贵企业对丁小强同志体现的评价特此函达，请予复函华荣企业人力资部二OO九年五月三日X义企业人事部有关丁小强同志状况的复函华荣企业人力资源部你部《有关人事调查的函》华荣人函口69号收悉有关丁小强同志的状况，经我部与有关部门研究答复如下
一、丁小强同志在我企业的工作起止期为9月4日至3月8日
二、丁小强同志在我企业工作期间两次获奖，一次为企业先进工作者；一次为销售部业绩突出奖
三、我企业认为，丁小强同志是个很好的管理人才.其业务纯熟，可以独当一面；严以律己，可以以身作则；锐意进取，勇于挑战局限性之处是偶有急躁情绪，有时欠缺合作精神特此函复X X企业人事部二OO九年六月十日评分原则
1.本题满分10分
2.问询函与答复函各5分标题
0.5分，主送单位
0.5分，问询要素和答复要素每点1分，共3分，结束用语
0.5分，落款
0.5分
3.若论述符合情理,可酌情给分，但总分不能超过10分
4.在论述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。
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