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文本内容:
人人必须学会的个措施15提高品质第一章第一节李践
一、品质的影响（提高品质一李践）品质是什么？客户满意、符合原则、零缺陷品质决定企业的生死存亡
1、民族兴衰（日本的经济提高，就是靠品质）高品质=＞高价值=＞高利润
2、行业瓦解丰田汽车门、三鹿事件
3、企业灭亡
二、品质管理的6大误区（提高品质一李践）
1、差不多先生，马虎小姐
2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？客户满意、符合原则、零缺陷（其实是更低的付出、提高客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润）
3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品
4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置
5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车
6、1%失误不算什么，任何事均有特殊性你的1%对客户是100%的损失
三、4大关键15项工作（提高品质一李践）关键
一、一把手工程产品等于人品
1、高品质态度（信念、决心）变化品质的态度（品质管理扫楼梯=从上到下）邓小平产品的品责问题，反应的是一种民族的素责问题（素质的主线是责任心，责任心是一种态度问题）找借口找理由掩饰失误、逃避惩罚♦不准员工说三句话
1、不懂得
2、不负责
3、不关我事人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）品质二态度*能力绝对负责、绝不找借口
2、高品质理念树立品质第一的理念企业价值宗旨、准则（关键理念、关键价值）客户满意、品质第一最高价值原则、底线两个但凡
1、但凡客户赞同的，我们坚决赞同
2、但凡客户反对的，我们坚决反对
3、高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风==》言行举止、作风训练3+1作风认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改善）+绝不找借口来源于高原则、严规定
4、高品质教育品质来源于全员、全方位的教育变化价值观培训+表扬+对外培训（对供应商、经销商、合作伙伴的培训和协助）防止重于纠错品质越靠前，成本越低、问题越小、越轻易纠错；品质越往后，损失越大；关键
二、高原则严规定（五个一）
1、建立原则两个主线客户的需求+规定（客户满意）高原则==》高品质==》高水平怎样建立原则？1过程分解
2、关键动作
3、时间节点
4、写下来照着做（流程+动作）
2、零缺陷日变化一种人的措施自律、他律品质宣誓大会客户、经销商、供应商、领导、媒体、关键员工家眷代表、有关顾问宣誓+承诺（建立在客户满意上）+奖励/鞭策纠正
3、极致目的客户满意度到达多少调研和反馈满意度、失误率（不良品）你追我赶，持续改善（长期、坚持的力量）
4、组织保证只有伟大的组织，才有伟大的胜利从上到下，从下到上
1、品质管理委员会
2、监督委员会
3、品管专人,品质改善会议（QC小组）
5、零缺陷制度（第一次做对、做好）三个特色
1、设置投诉电话（谁来接是重点）4%的投诉率意见领袖、稀缺资源（关键大客户）
2、团体惩罚比个人惩罚更有效果
3、客户满意度的评估和反馈（打分）下部简介关键
三、个管理
351、5s运动（生产环节、工作区域）
1、整顿要/不要？、要的周期？、目的提高效率、节省时间
2、整顿用/不用？地方？物品？数量？使用频率？物尽其用、动作经济化（动作=工作=成本）
3、打扫现场洁净+检查
4、清洁维持、按照原则化排成照片、5s委员轮番检查、表扬做得好的员
5、素养领导人以身作则、会议（群策群力）、每一种员工伙伴养成习惯（遵守前四个S）
2、5步改善法（六西格玛的管理）DMAIC D界定M测量\A分析I改善C控制（摩托罗拉创始）.★界定（找出问题致命、严重、一般缺陷）确定需要改善的目的及其进度，企业高层领导就是确定企业的方略目的，中层营运目的也许是提高制造部门的生产量，项目层的目的也许是减少次品和提高效率界定前，需要辨析并绘制出流程（回忆）4M+1:材料、人工、设备、措施+环境（差错视觉化）波及岗位？事情？何时？何处？设施？人？（内部/供应商）★测量分析差错以灵活有效的衡量原则测量和权衡现存的系统与数据，理解既有质量水平计算问题、计算差错（返工成本、废品、返工、积压库存、罚款、投诉、加班、客户不良印象、企业品牌）每月、每年==》认清本质、放大影响★分析运用记录学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几种关键原因分析原因、追根究底三现主义现场、现物、现实状况（数听说话、事实做根据）★改善运用项目管理和其他管理工具，针对关键原因确立最佳改善方案★控制监控新的系统流程，采用措施以维持改善的成果，以期整个流程充足发挥功能重新建立新的原则、新的流程（资料来源于百度）
3、5个为何追根究底的去问询、问题背后的本质是什么关键
四、养成习惯
1、4个及时
1、及时纠错（安东拉绳）
2、及时反应
3、及时反馈
4、及时负责
2、5项检查事事前-检查；事中-检查（不制造差错）；事毕-检测；事后-检讨（小组讨论、改善）；监督-第三方检查5N0:不接受、不制造、不流出、不出错、无缺陷
3、6个动作（每天1%,30天33%,90天242%）每人、每天、每件事、对照原则、对照过程、对照成果150分打分一把手，首见负责、客户满意作为关键价值观、作风认真快、教育全员、品质管理有无高原则严规定、零缺陷日（签名）、追求极致目的、从上到下一票否决（）、第一次作对做好（零缺陷制度）、5s运动、5步改善法、5个为何、4个及时、5项检查、6个动作是主线和关键高品质=高价值=高价格当产生劣质的时候，不也许有高价值的产品中国数据价格提高1%利润提高
11.1%；销量1%利润
3.3%（数量经济上升到品质经济）中国数据价格提高1%利润提高8%；销量1%利润
1.5%（数量经济上升到品质经济）提高竞争力、提高客户满意度、提高客户忠诚度、减少生产、营销、时间、机会、外部协调成本、退货、缺陷、返工、废品、……提高效率、减少缺陷、提高产能、节能降耗、节省资源可以塑造高品质的生活、工作、学习、国家让世界繁华幸福、愈加完美、愈加美好、民族崛起、企业获得世界的信赖、中华子女获得世人的信赖
四、品质管理实战问答
1、提高品质有哪些好处？
1、高品质意味着高价值、意味着高价格
2、协助提高品牌（6:22,好的向6个人说，不好向22个人说）
3、效率会提高，没有缺陷、没有退货、不挥霍、没有返工、没有退货后的库存、减少成本
2、品质提高成本增长价格不能提高怎样处理？误区多做、快做意味着成本提高品质客户满意、符合原则、零缺陷第一次作对、做好意味着没有缺陷、杜绝挥霍、效率提高、生产成本减少有口碑带来反复购置、转简介，意味着营销成本减少（开发新客户是运行老客户成本的五倍）
3、怎样招到高品质员工品质管理并不是单纯来源于高品质员工其实是来自于全过程系统、组织、自己的文化、教育体系重点在培养
4、怎样树立全员的品质意识？十五项工作
5、品质由谁来负责效果最佳？一把手工程
6、怎样让每个人都意识到品质的重要和价值？他对品质低劣带来的损失没有理解、对品质的缺陷没有去分析；要认识错误、放大痛苦仓储、加班、重做，成本、差错率要计算出来；要让员工和团体有个深刻的认识
7、员工人品不错，做事的品质不高怎么办？十五个人人必学的品质管理措施
8、怎样把企业文化和品质结合起来？文化的关键是什么？
1、企业的领导人（思维、意识、价值观）
2、企业的信奉、价值观、理念
3、组织管理模式文化和品质对接
1、领导人对品质的意思、以身作则、是不是坚定、绝对的认真、是不是乐意把时间花在品质上
2、价值观:是不是以客户满意判断企业判断员工
3、管理体系有无建立管理体系，流程、制度、系统，系统的建立品质管理
9、怎样彻底变化“差不多，马虎〃此类人群？
1、企业有无根除“差不多先生”的环境；
2、在筛选员工的时候，有无把品质作为筛选一句
3、持之以恒的教育
4、竞争和考核切身利益与品质对接，要和绩效挂钩
5、绩效
10、怎样让品质循环往复养成习惯？四个及时、把十五项工作落到实、持之以恒
11、怎样提高文化水平比较低的员工的品质？每个企业必备的和学历高下没有关系、和素质也高下也没有关系；关键是企业有无这样的追求品质原则员工对品质的信念和意识
12、怎样处理品质、成本、数量三个方面冲突？品质第一（关键、主线）、追求其他会让你产生更大的损失；成本第二（在品质保证的状况下减少成本）；数量第三〜
13、企业怎样把高品质在顾客面前体现出来？
1、宣传和广告
2、员工（服务伙伴、销售团体、员工对产品的信心）
3、客户的转简介、客户见证（口碑）
14、怎样提高人的品质？意识+技能
1、意识思维、信念、态度（价值观），要牢固的树林客户满意、品质第一的价值观工作、生活、家庭品质
2、有了意识后来，在团体里营造流程、制度、规定、改善和持之以恒的完善愿不乐意+能不能+行不行环境是不是追求品质（奖励+惩罚的系统制度）
15、怎样将品质和绩效挂钩？指标安全、差错率、产出比、产量、投诉率、客户满意度……建立不一样的关键绩效指标二二》品质和绩效的对接（不一样的岗位和管理者考核不一样）〜CEO-客户满意度、管理层-投诉率、员工-差错率
16、怎样用低成本保证高质量？不存在低成本保证高质量低成本战略“飞机的速度、汽车的价格”一系列的措施所有的飞机都是一种机型（减少维修成本）、尺寸原则零件所有原则化（减少管理成本）、使用旧机场、不提供午餐、没有行李（增长效率）、没有中间餐、没有中转商准时、安全、廉价（保证品质、让客户满意）品质不是无限追求高品质。
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