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导游证《导游及导游礼仪》知识考试重点题库含答案
一、单选题
1.TP0原则是人们着装的总原则,其中T是指、类型AB、时间C、地点D、场合答案B
2.下列行为表现中不属于导游素质的是A、较强的独立工作能力B、积极的进取精神C、广博的知识结构D、整洁的外表答案D
3.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划,带领全团游客游览好生活好这就要求导游具有A、独立执行政策和进行宣传讲解的能力B、较强的组织协调能力C、善于和各种人打交道的能力D、独立分析解决问题,处理事故的能力C、自由职业导游员D、兼职导游员答案D
32.既是海外旅行社的代表,又是游客的代言人的导游是A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员答案A
33.按时出席宴请是礼貌的体现,一般可按规定时间提前或延后不超过分钟、2AB、5C、8D、10答案B
34.以导游为主要职业,但并不受雇于固定的旅行社,而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游是A、专职导游B、业余导游C、特聘导游D、自由执业导游
35.在公共场合活动时,应讲究公德,善解人意,遵守的原则Av不妨碍他人B、女士优先C、克勤克俭D、维护个人隐私答案A
36.交谈时的最佳角度是度A、15B、30C、60D、75答案B
37.据有关规定,从卫生角度考虑,交谈最佳距离为米,这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病,保证健康A、
0.5B、1C、
1.3D、
1.5答案C
38.初次见面,握手时间一般不应超过秒钟A、2B、3C4D、5答案B
39.落实旅游者在当地的吃住行、游、购、娱等服务是0的职责As领队B、全陪C、地陪D、讲解员答案C
40.根据相关法规的规定,导游在进行导游活动时,人以上团队应打接待社社旗A、9B、10C、15D、20答案B
41.以下握手要领中,错误的是A、握手时应低头弯腰B、握手时应上身稍微前倾C、不要将左手插在裤袋里D、不要边握手边拍人家肩头
42.不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范,也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则A、公私分明,诚实善良B、爱国爱企,自尊自强C、团结协作顾全大局D、一视同仁,不卑不亢答案B
43.带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是A、出国领队B、全程陪同导游员C、地方陪同导游员D、景点景区导游员答案A
44.地陪导游员在带领以妇女为主的团队旅游时,下列讨论的话题中,最不合适的有、美容美发AB、个人隐私C、购物知识D、情感问题答案B
45.服务技能包括两大类,导游服务需要的主要是、操作技能AB、智力技能C、协作技能D、公关技能答案B
46.下列女士套裙穿法中,错误的是A、上衣的袖长不超过着装者的手腕,裙子不盖过脚踝B、女士在正式场合穿套裙时,上衣外套的衣扣可适当敞开C、穿套裙时既不可以不化妆,也不可以化浓妆D、穿套裙时不可将袜口暴露在外答案:B
47.下列游客行为中,不属于不文明旅游行为的是A、无视禁烟标志吸烟B、对不懂的问题刨根究底C、在宗教场所嬉戏玩耍D、在餐厅高声接打电话答案:B
48.下列话题中,不属于导游与游客谈话禁忌的是、疾病AB、对方隐私C、兴趣爱好D、国家机密
49.香水使用量以米内能闻到淡淡幽香为宜A、1B、2C、3D、4答案A
50.初级导游报考中级导游的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于个工作日、60AB、80C、90D、100答案C
51.是一个人相当稳定的个性特点,俗称气度脾气秉性或性情A、情操B、气质C、学风D、文化答案B多选题
1.下列属于地陪工作主要职责的是A、安排旅游活动B、宣传、调研工作C、导游讲解D、处理问题和维护安全E、做好接待工作答案ACDE
2.握手的禁忌有A、多人同时握手B、男女握手都忌戴手套C、紧握对方的手,摇来摇去D、握手时低头哈腰或与他人打招呼E、将左手放在裤袋里答案ACDE
3.香水的使用禁忌有A、忌用量过多B、忌使用部位不当C、忌不洁使用D、忌混合使用E、忌使用时间不当答案ABCD
4.导游仪表服饰的要求有A、要与年龄相协调B、要与体形相协调C要与职业相协调D、要与环境相协调E、要与气质相协调答案ABCD
5.按技术等级划分,导游人员可分为Ax初级导游员B、中级导游员C、局级导游员D、特级导游员E、一般导游人员答案ABCD
6.导游的身心健康包括方面A、身体健康B、心态平和C、头脑冷静D、心情愉悦E、思想健康答案ABCE
7.中级导游在获得资格3年以上,业绩突出、业务水平和素质修养较高,经笔试合格者可晋升为高级导游A、《导游专题知识》B、《汉语言文学知识》C《导游综合知识》D、《导游业务》E、《导游能力测试》答案CE
8.导游员经常要清点人数,正确的方法是A、请领队或全陪帮助清点B、用手指边点边数以免漏数C、心中默数D、先请客人举手,然后点数E、手垂下或放在身后,依照点数顺序弯曲手指答案ACE
9.导游按劳动就业方式区分,可分为、旅行社导游AB、兼职导游C、义务导游D、自由执业导游E、实习导游答案ABD
10.我国导游按照业务范围,可分为、出境旅游领队AB、全程陪同导游C、地方陪同导游D、景区景点讲解员E、义务导游答案ABCD
11.导游人员的知识结构主要包括A、语言知识B、政策法规知识C、心理学知识D、美学知识E、国际知识答案:ABCDE
12.导游人员按就业方式分,可分为A、旅行社专职导游人员B、兼职导游人员C、义务导游人员D、自由执业导游人员E、实习导游人员答案ABD
13.以下关于男子西服着装的说法中,正确的是A、西服袖口的商标不用拆除B、单排两粒扣式的西服上衣,讲究“扣上不扣下”C、双排扣式西服背心的下排纽扣可以不扣D、西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物
4.一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游,至少需要年、9AB、10C、11D、12答案B5,原国家旅游局从年开始每年举行一次全国性的导游资格考试A、1988B、1989C、1990D、1999答案B
6.按业务范围划分,导游人员可以分为A、中文导游员和外语导游员B、专职导游员和兼职导游员C、出境旅游领队全程陪同导游员,地方陪同导游员和景区景点讲解员D、初级导游员中级导游员、高级导游员和特级导游员答案C
7.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是A、当好旅游者的全程顾问B、在整个旅游活动中起主导作用C、维护旅游者的安全E、在公众场合里,任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去答案BDE
14.导游的修养主要包括、道德修养AB、情操修养C\气质修养D、知识修养E、人品修养答案BCD
15.出境旅游领队的主要职责是、提供全程服务AB、实施旅游接待计划C、做好组织和团结工作D、协调联络,解决难题E、落实旅游合同答案:ACDE
16.导游的基本职责包括A、接受任务,搞好推销B、导游讲解,传播文化C、安排旅游事宜,保护游客安全D、反映意见要求,安排相关活动E、解答问询,处理问题答案BCDE
17.导游在讲解时目光应注意A、平视B、环视C、仰视D、俯视E、直视答案AB
18.面部化妆礼仪有A、自然修整B、与环境相适宜C、正确认识自己D、随时补妆E、可借用他人的化妆品答案ABC
19.旅行知识主要包括A、入出境知识B、产品销售知识C、卫生知识D、交通知识E、货币保险知识答案ACDE
20.导游的知识结构主要包括A、语言知识B、政策法规知识C、心理学知识D、美学知识E、服务采购知识答案ABCD
21.导游较强的独立工作能力包括A、独立执行政策和进行宣传讲解的能力B、较强的组织协调能力C、善于和各种人打交道的能力D、独立处理问题和事故的能力E、熟练的导游技能答案ABCD
22.渊博的知识是导游立业之基导游的知识修养包括、道德修养AB、情操修养C、学风修养D、人文修养E、文化修养
23.坐姿的基本要领是A、上体自然挺直,臀部坐在椅子中央B、两腿自然弯曲,双脚平落地上C、女士可稍分双腿,以显示其自信D、男士应两膝靠拢,以显示其矜持E、男士可稍分双腿,以显示其自信答案ABE
24.导游的素质要求包括A、良好的职业形象B、较全面的知识体系C、较强的独立工作能力D、较熟练的导游技能E、健康的身心答案BCDE
25.日常交往的礼仪原则有
0、信守时间AB、不妨碍他人C、以左为尊D、互帮互学E、维护个人隐私答案ABE
26.当今导游要真正做好导游服务工作,必须当好“八大员”,下列选项中属于“八大员”的是、国情讲解员AB、旅游协调员C、生活服务员D、情况调查员E、旅游统计员答案ABCD
27.导游服务三要素指的是、独立工作能力AB、语百C、知识D、服务技能E、进取精神答案BCD
28.下列关于握手礼仪的说法中,正确的是A、无论男士还是女士,握手时都要摘帽B、握手力度以不握痛对方的手为最大限度C、多人一起握手,可采用交叉握手方式D、初次见面,握手时间一般不超过3秒钟E、男女之间,女方要等男方先伸手答案BD
29.周总理提出翻译导游素质要求中的“三过硬”指的是A、思想过硬B、身体过硬C、外语过硬D、业务过硬E、心理过硬答案ACD
30.下列选项中,表述正确的是A、领队带领旅游团进行出境旅游B、中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员C、讲朝鲜语的导游员是外语导游人员D、地陪的工作范围在其服务的地区E、全陪负责导游讲解服务答案AD
31.地方陪同导游的主要职责是、安排旅游活动AB、做好接待工作C、进行导游讲解D、维护游客安全E、宣传、调研工作答案ABCD
32.是导游人员的基本职责A、根据旅行社与游客签订的合同和约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游B、负责向游客导游讲解,介绍中国地方文化和旅游资源C、注意保护旅游者的人身安全和财务安全,独立处理旅游团突发事件D、宣传和引导游客文明旅游E、配合和监督有关单位安排好游客的交通食宿等事宜,确保接待计划顺利实施答案:ABDE
33.景区导游的主要职责包括、导游讲解AB、处理问题C、做好调研工作D、安全提示E、宣讲相关知识答案ADE
34.下列属于全程陪同导游主要职责的是、宣传调研AB、导游讲解C、实施旅游接待计划D、安排旅游活动E、组织协调工作答案:ACE判断题
1.一名合格的导游要懂得什么是美,知道美在何处,但对自己的仪表仪容仪态则无须过多讲究A、正确B、错误答案B
2.就一地而言,地陪是典型的完全意义上的导游人员A、正确B、错误答案A
3.地方陪同导游在导游工作集体中处于中心地位,起着主导作用()As正确B、错误答案:B
4.业余导游人员,亦称兼职导游人员他们无须经过培训、考核即可上岗、正确AB、错误答案B
5.旅游活动是一项相对单一的审美活动A、正确B、错误答案B
6.导游人员与佛教徒交往时,不要主动与他们握手,以鞠躬礼为宜()答案B
7.导游人员的仪表仪容、言谈举止是给客人留下良好第一印象的重要方面、正确AB、错误答案:A
8.由于某种原因需要调整活动项目,时间又很紧此时,地陪可直接与旅游者商量,多数旅游者同意后就可去新定的景点游览、正确AB、错误答案:B
9.翻译讲解向导服务是景区导游服务的三大内容,其中向导服务是其核心内谷A、正确B、错误答案B
10.为使旅游活动兴趣盎然、客导之间和谐友好,导游人员可以幽默些,不时开点玩笑,但必须注意幽默和玩笑不得针对在场旅游者的心理缺陷和隐私()A、正确B、错误答案A
11.全陪是当地旅行社的代表,是导游服务集体中的核心人物、正确AB、错误答案B
12.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类,导游服务需要的主要是操作技能0A、正确B、错误答案B
13.导游的工作对象甚为广泛,善于和各种人打交道是导游最重要的素质之一As正确B、错误答案A
14.导游人员要学好、用好我国的宗教政策,在与宗教界旅游者交往时,导游人员可以参与涉及宗教问题的争论等A、正确B、错误答案B
15.申报高级导游,需取得中级导游资格满4年A、正确B、错误答案B
16.西餐桌上用刀叉进食时注意不要碰击盘子,不得挥舞餐具对着别人指指点点但是可以用手取食D、景区景点的导游讲解答案C
8.是指受接待旅行社委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员、海外领队AB、景区景点讲解员C、全陪D、地陪答案D
9.男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子,最好是、灰色AB、黑色C、白色D、蓝色答案B
10.穿西装时,衬衫的袖子最好露出西服袖口厘米左右A、0B、
0.5C、1D、2答案DA、正确B、错误答案B
17.通常,男性导游穿着单排两粒扣式的西服上衣,讲究“扣下不扣上”0A、正确B、错误答案B
18.按照使用语言,可将我国导游分为中文导游和外语导游两种类型()As正确B、错误答案A
19.导游在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆()A、正确B、错误答案B
20.导游与游客交谈,应善于倾听,给别人以说话的机会()A、正确B、错误答案A
21.导游人员进行导游讲解时,有责任向旅游者进行文物保护、环境保护的宣传提醒旅游者遵守旅游景区景点的有关规定、正确AB、错误答案A
22.加拿大用“旅游团领队”指代导游()As正确B、错误答案A
23.导游如果涂搽香水,涂搽的部位最好是光线照射不到的地方()、正确AB、错误答案:A
24.服饰方面,男性导游人员不应穿无领汗衫、短裤等()、正确AB、错误答案A
25.景区(点)导游亦称讲解员,其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解,解答游客的问询()A、正确B、错误答案A
26.中文导游人员即普通话导游员答案B
27.在旅游期间,领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动()、正确AB、错误答案:B
28.旅游行业核心价值观是“游客为本,服务至诚”()A、正确B、错误答案A
29.女性导游员在工作过程中要注重礼仪,一般而言,白天化淡妆,晚上可化浓妆、正确AB、错误答案B
30.导游服务是一种社会职业,对大多数导游人员来说,它是一种谋生的手段A、正确B、错误答案A
31.导游领队遇旅游者采取拒绝上下机(车、船)、滞留等方式非理性维权的,应与旅游者进行沟通晓以利害必要时应向驻外使领馆或当地警方等机构报告,寻求帮助答案A
32.在所有的旅游接待中,由地陪、全陪共同实施接待计划,保证接待任务圆满完成、正确AB、错误答案B
33.导游应当加强自己的气质修养,在实践中经受磨炼,主动扬长避短,使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求()、正确AB、错误答案A34,握手力度以不握疼对方的手为最大限度在一般情况下,握手不必用力,握一下即可()、正确AB、错误答案A
35.导游人员上团时必须携带导游资格证、举导游旗,导游胸卡有时则可以不佩带、正确AB、错误答案B
36.各类导游由于其工作性质工作对象工作范围和时空条件各不相同,职责重点也有所区别,基本职责也不同()A、正确B、错误答案B
37.近年来,自由执业导游占据了我国导游队伍的主体地位,其主要收入来源是旅行社(或旅游者)支付的导游服务费、正确AB、错误答案A
38.遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等),要及时汇报,但关键时刻仍可自行决定和处理()、正确AB、错误答案A
39.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类,导游服务需要的主要是操作技分匕目匕A、正确B、错误答案B
40.根据《导游人员管理条例》规定,凡取得导游人员资格证书的人员均可从事导游接待工作答案B
41.女士在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣必须全部系上,天气太热时可将其全部或部分解开()As正确B、错误答案B
42.兼职导游,亦称业余导游,是指不以导游工作为主要职业,而是利用业余时间从事导游工作的人员()As正确B、错误答案A
43.对于约定的时间,唯有“正点”到场方为得体早到与晚到,同样都是不正确的做法()A、正确B、错误答案:A
44.男女之间握手,女方要等男方先伸手A、正确B、错误答案B
45.导游人员接待有专业要求的团队,要做好相关专业知识词汇的准备()、正确AB、错误答案A
46.全程陪同导游是旅游计划的具体执行者()As正确B、错误答案B
47.恪守时间是旅游活动顺利进行的重要保证在两地间交通周转时严格守时尤为重要,所以导游人员要强调守时的重要性,自己更要以身作则As正确B、错误答案A
48.穿西装时,衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右()A、正确B、错误答案B
49.负责导游讲解是地陪导游人员和景区景点导游人员的共同职责A、正确B、错误答案A
50.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件()答案A
51.如果主宾身份高于主人,为表示尊重,可以安排在主人位子上坐,而让主人坐在主宾的位子上As正确B、错误答案A
52.导游人员在行走时,身体重心应适当前倾,双肩放松,两手随步伐自然动、正确AB、错误答案:A
53.遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等),导游人员可直接自行决定和处理、正确AB、错误答案B
54.导游人员的工作对象甚为广泛,善于和各种人打交道是导游人员最重要的能力之一A、正确B、错误答案A
55.按照使用语言,可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型A、正确B、错误答案A
56.景区(点)导游人员亦称讲解员,其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解,解答游客的问询、正确AB、错误答案A
57.导游人员应当加强自己的气质修养,在实践中经受磨炼,主动扬长避短,使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求、正确AB、错误答案A
58.从科学角度上说,导游应该着鲜艳醒目、亮色调的服装()A、正确B、错误答案A
59.导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2O、正确AB、错误答案B
60.导游员在清点游客人数时最好是边点头边口叶着数A、正确B、错误答案B
61.西欧一些国家认为,两个人交谈的最佳距离为
0.5米()A、正确B、错误答案B
62.导游人员在带团过程中,要尊重旅游目的地群众的宗教信仰自由As正确B、错误答案A
63.导游在与人交谈时要注意控制音调,一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬()A、正确B、错误答案A
64.作为一种商业性质的职业导游,是到了近代才产生的A、正确B、错误
11.导游是指按照的规定,取得导游证,接受旅行社委派,或同游客签订合同,为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员A、《导游人员管理条例》B、《旅行社管理条例》C、《旅游服务基础术语》D、《导游服务质量》答案A
12.执行旅游接待计划是每位导游人员的主要责任,但在旅游地具体执行者应是OoA、地陪B、全陪C、全陪和地陪D、全陪和领队答案A
13.握手语的一般语意是:见面致意或离别欢送一般是女性、年长者或主人先伸手,时间约为A、1-3秒B、1-4秒C、2-3秒D、3-4秒答案A
65.出境旅游领队是指依法取得从业资格,受组团社委派,全权代表组团社带领旅游团出境旅游,监督境外接待旅行社和导游人员等执行旅游计划,并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员A、正确B、错误答案A
66.导游只有以良好的思想品德做后盾,讲解时才能做到内容丰富言之有物、正确AB、错误答案B
67.申报高级导游人员,需取得中级导游人员资格满4年A、正确B、错误答案B
68.遵纪守法敬业爱岗是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则A、正确B、错误答案B
69.多人相遇时,可右手握朋友手,左手拍其肩头,以示亲热,还应与其他人打招呼,以示友好答案B
70.遵纪守法、敬业爱岗是导游处理与游客关系的一条基本行为准则()、正确AB、错误答案:B
71.政策法规是导游工作的指针()A、正确B、错误答案A
72.在旅行、游览中,遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时,经征得多数旅游者的同意,可以调整或者变更接待计划,也可以不报告旅行社、正确AB、错误答案B
73.就一地而言,地陪是典型的、完全意义上的导游()、正确AB、错误答案A
74.旅行中,遇到特殊情况,导游人员可以自行变更计划A、正确B、错误答案B
75.语言知识是导游讲解的素材,是导游服务的“原料”,是导游的看家本领()A、正确B、错误答案B
76.在导游的知识修养的“五勤”中,以勤动嘴最重要、正确AB、错误答案B
77.在旅游过程中,导游应始终保持清醒头脑,处事沉着冷静有条不紊()A、正确B、错误答案A
78.一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上()A、正确B、错误答案A
79.取面包应用叉子去叉,然后放在旁边小碟中或大盘的边沿上A、正确B、错误答案B
80.在涉外交往中,一旦涉及位置的排列,原则上都讲究右尊左卑右高左低()、正确AB、错误答案A
81.对于提供涉外导游服务的导游,还应牢记“内外有别”的原则,在工作中多请示汇报,切忌自作主张,更不能做违法乱纪的事0A、正确B、错误答案A
82.团结协作、顾全大局是导游人员最重要的一项业务要求,它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准A、正确B、错误答案B
83.华侨是我们的同胞,血浓于水,所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况,帮助他们更多地了解祖国A、正确B、错误答案B
84.男性导游员在坐立时,双膝左右略分;女性导游员的双膝并拢、正确AB、错误答案A
14.按照有关规定,具有大专或以上学历的初级导游晋升为中级导游的条件之一是取得导游证满年、1AB、2C、3D、4答案B
15.一般为旅行社的正式职员、全陪AB、中级导游C、外语导游D、专职导游答案D
16.准备报考导游资格证考试的考生必须具有及以上学历、导]中中专AB、大专C、大学本科D、初中答案A
17.导游最重要的基本功是A、史地文化知识B、政策法规知识C语言表达能力D、美学知识答案C
18.导游着装应注重服装色彩的搭配一般来说,是服饰搭配最常见的三种颜色,它们最容易与其他颜色的服装搭配并产生良好的视觉效果A、黑、黄、白B、黑、灰、白C、黑蓝白D、黑青白答案B
19.全陪导游人员是指接受委派,在领队和地陪的配合下实施旅游计划,为旅游者提供全程陪同服务的工作人员A、接待旅行社B、组团旅行社C、国内旅行社D、国际旅行社答案B
20.我国导游在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游的年限是年A、3B、4C、5D、6答案C
21.施鞠躬礼时,以腰部为轴,整个腰及肩部向前倾A、15°~90°B、10~20C、15°~45°D、30°~45°答案A
22.导游的走姿要给游客一种的感觉A、温文尔雅B、轻盈稳健C、谦恭有礼D、悠然自得答案B
23.作为国内组团社的代表,负责旅游计划的全面落实,因而在整个旅游活动中起主导作用的是A、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员答案B
24.一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是A、热爱祖国B、情操高尚C、爱岗敬业D、遵纪守法答案:A
25.导游人员与游客交换名片后,正确的做法是将名片A、拿在手上B、装入口袋C、交给他人D、认真看一遍答案D
26.下列关于介绍顺序的说法中,正确的是A、先把女子介绍给男子B、先把职位高者介绍给职位低者C、先把年长者介绍给年轻者D、先把主人介绍给客人答案D
27.高级导游员晋升为特级导游员,至少要年以上、2AB、3C、4答案D
28.TPO原则是人们着装的总原则,其中P是指、时间AB、地点C、场合D、目的答案B
29.导游的情操培养应以为中心A、思想品德B、敬业精神C、导游服务D、健康心理答案C
30.优雅的蹲姿能够体现一个人的风度,以下哪种蹲姿是不正确的、高低式蹲姿AB、交叉式蹲姿C、平行式蹲姿D、单膝点地式蹲姿答案C
31.不以导游工作为主要职业,而利用业余时间从事导游工作的人员是、全职导游员AB、专职导游员。
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