行政综合部绩效考核方案

行政综合部绩效考核方案综合部定性指标确定

1.1综合部定性指标设计定性指标是指需要对评价对象进行客观描述和分析来反应评价成果的指标，当考核指标无法量化，或量化成本过高时，可采用定性指标进行评价综合部作为企业的综合管理部门，重要负责企业平常行政管理、人力资源、后勤服务及法务等工作综合部性质决定部门内部并非所有的考核项目都能用数据来衡量，也需要部分定性指标予以配合综合部定性指标的使用综合部定性指标根据性质不一样，可分为行政事务类定性指标、人力资源类定性指标、后勤保障类定性指标、法务档案类定性指标、工作态度类定性指标、工作能力类定性指标等行政事务类定性指标

1.行政事务类定性指标是指综合部在会议管理、办公用品管理、固定资产管理、客人来访接待、文献资料管理、印章管理等工作中所使用的定性指标表行政事务类定性指标所属类别定性指标会议管理会议组织有效、会议筹办充足性、会议笔录质量办公用品管理办公用品采购成本控制、领用限额原则执行状况、办公用品发放登记精确性固定资产管理固定资产核查状况、固定资产台帐完整性客人来访接待接待服务满意度、信息记录完整性、信息记录精确性文献资料管理文献资料归档状况、档案保密控制状况、档案保管状况印章管理印章使用流程执行力、安全性招聘人员适岗率招聘人员适合本岗位工作的1人员数与所有招聘人员数量之比达_____%以上招聘质量试用期合格率=转正人数/试用期人员总数*100%达_____%以上招聘成本招聘成本二总成本/录取人数*100%控制______元内培训计划完毕率=实际完毕的培训次数/计划次数*100%达_____%以上培训计划达_____%以培训参与率=实际参与培训员工数/规定应参与培训的总人数*100%t「培训质量培训质量达标率=完毕转正员工人数/试用期员工总人数*100%达_____%以上工资核算工资、提成核算精确率原则上零错误控制_____次内考勤记录考勤记录完整性各类假别假条、外出登记等固定资产完好率=损坏数量/完好总数量*100%达_____%以上资产设备管理设备维修及时率=完毕维修次数/维修总次数*100%达_____%以上办公用品采购及时率二及时采购办公用品次数/采购总次数*100%达_____%以上物资米购米购物资合格率际购物资合格数量/采购物资总数*100%达_____%以上物资发放办公用品及时率=及时发放办公用品次数/发放总次数*100%达_____%以上车辆管理车辆调度对的率=对的调度次数/出车总次数*100%达_____%以」二安全事故发生次数宿舍内部发生安全事故的总次数0次食堂宿舍卫生抽查合格率=合格次数/检查次数*100%（食堂、宿舍）达_____%以上环境卫生环境卫生达标率=达标次数/检查次数*100%（包括绿化）达_____%以上后勤费用维修费用减少率=实际产生费用/计划费用*100%控制_____以内考核程序

1.5每月（季、年）底由综合部组织考核工作考核环节图考核成果应用

1.6绩效考核成果重要应用于绩效工资及工作整改两个大的方面，其中工作整改包括员工成长管理、员工培训、淘汰机制、目日勺管理等人力资源类定性指标是指综合部在招聘管理、培训管理、绩效薪酬管理、员工平常管理等工作中使用的定性指标表人力资源类定性指标所属类别定性指标招聘管理招聘计划完善性、入职手续办理及时性、用人部门对新进人员满意度评价培训管理培训有效性、培训评估汇报质量绩效薪酬管理考核数据记录的I精确性、薪酬满意度员工平常管理考勤记录H勺精确性、离职手续办理规范性后勤保障类定性指标

3.后勤保障类定性指标是指综合部在车辆管理、食宿管理、安全管理、环境卫生管理工作中使用的定性指标J表后勤保障类定性指标所属类别定性指标车辆管理证照年检手续办理及时性、车辆调度合理性、事故处理及时性食宿管理公共设施完好性、价格合理性、食品质量安全管理安全检查记录完整性、安全隐患整改状况环境卫生管理员工对环境卫生满意度评价物资采购采购流程规范性、价格合理性法务档案类定性指标

4.综合部法务档案类定性指标重要包括协议起草及时性、协议条款对时性、普法学习满意度、….工作态度类定性指标

5.综合部员工工作态度类定性指标重要包括积极性、服务意识、进取心团体意识等综合部员工工作能力类考核指标重要包括执行力应变力、文案写作能力、关注细节能力、资产管理能力、安全管理能力、问题处理能力、谈判能力等综合部定量指标确定

1.2综合部定量指标设计定量指标是可以进行精确衡量并能设计绩效目的的考核指标定量指标具有客观、公正、精确和易衡量的特性综合部定量指标使用综合部定量指标既可用于综合部各项工作贯彻状况的考核，也可以用于不一样岗I位人员业绩水平的考核，可在实行过程中进行合适改善定量指标使用范围

1.重要业务包括资产管理、客人来访接待、公文管理、资料管理、人事管理、环境卫生管理、食宿管理、法务档案管理、安全管理、出差管理等表各项业务考核所波及的定量指标所属类别定性指标资产管理办公用品采购及时率、采购物资合格率、办公用品发放及时率客人来访接待接待服务方案提交及时率、接待费用控制率、接待服务满意度评分、信息传递及时率公文管理行政公文起草及时率、精确率资料管理文书档案归档率招聘计划完毕率、招聘人员适岗率、招聘空缺职务平均时间、招聘成本、培训参与率、培训计划完毕率、人人事管理均培训成本军辆管理车辆完好率、车辆调度对时率法务档案管理法务纠纷次数、普法学习次数环境卫生管理环境卫生达标率、绿化完好率食宿管理宿舍卫生检查合格率、宿舍安全事故发生次数、食物中毒事件发生次数安全管理火灾事件发生次数、消防设备完好率、治安事件发生次数、突发事件处理及时率出差管理差旅成本减少率、差旅费超支额绩效考核方案

1.3行政管理考核方案制度名称综合部行政管理考核措施I I执行部门监督部门编修部门考核内容

1.工作业绩（70%）1指标性质权重考核原则备注阐明考核内容公文起草及时率100%,该项得满分；每出现1次公文起公文起草及时率10%草不及时，扣—分,对企业经营管理导致重大影响欧1,公文起草及时该项得分为0率、精确率公文起草精确率100%,该项得满分；每出现1次公文起公文起草精确率10%草错误，扣—分，对企业经营管理导致重大影响的，该项得分为0证照年检及时率100%,该项得满分；每减少证照年检及时率5%个百分点，扣_________分；证照年检及时率低于____%,该项得分为0证照年检及时率证照年检精确率100%,该项得满分；出现一次数据误差，证件年检精确率5%扣—分；对企业经营管理导致重大影响的，该项得分为工商年报0固定资产盘点偏差率控制在%以内，该项得满分；每增固定资产盘点固定资产盘点偏差率10%长个百分点，扣—分；固定资产盘偏差率点偏差率高于______%,该项得分为0会议召开及时会议召开及时率10%会议召开及时率达—％以上，该项得满分；每减少一百率分点，扣—分；会议召开及时率低于—％,该项得分为0费用预算控制率%以上，该项得满分；每减少一个百分行政费用预算行政费用预算控制率10%点，扣—分；费用预算控制率控制率低于______%,该项得分为0印章使用规范，该项得满分；每出现1次规范使用扣—印章使用规范印章使用规范性5%分；因规范使用导致恶劣影响的1,该项得分为0性档案完整性档案完整性5%档案完整、保留完好、该项得满分；每出现1次档案不完整，扣—分,每发现一次档案遗失，扣分信息传达及时精确率达________%以上，该项得满信息传达及时告知、信息传达及时精确率5%分，每出现1次不及时不精确，扣—分,每低精确率于_____%,该项得分为0接待服务接待服务满意度评分5%每低于_____分，扣____分普法培训计划完毕率5%每比目的值低_____个百分点，扣_______分法务协议、法律征询完毕率5%每出现1次协议评审、法律征询未处理扣________分

2.工作能力（15%）精通各类商务文书、信函、协议的掌握丰富的商务文书专业词汇，并可以恰熟悉各类文书、协议编写的格式和基写作，具有一定的写作功底，措辞写作能力当地应用于写作中，可以将自己的写作经优美而得当本用语，行文比较流畅，可以遵守有验与他人共享关文案写作规定通过对行政工作细节的关注，对关注细节可以通过对行政工作节中经营发生可以通过制定制度、改善审批流程等方企业运行中也许存在欧1问题和改能力问题的分析，确定企业运行中存在式，最大程度减少细节问题发生的概率的1问题，并提出改善意见善工作有一定的认识对常常性问题可以很快想出处理方问题处理可以协助他人对问题产生日勺原因进行可以对问题日勺产生做出一般性的分案，对忽然性问题，可以根据自己能力分析，指导其做出问题的处理方案，并可的经验和知识，第一时间做出判断析和判断，对于一般性问题，可以找以根据问题产生的J影响原因，制定出问到有效的处理途径；对于忽然性问题题防止时方略与措施有时会感到无所适从

3.工作态度（15%）考核项优秀（分）一般（分）差（分）1063评估原则考核项目分数工作积极积极、热情一般积极性差很好一般团体体现差高一般严谨性差人力资源考核方案制度名称综合部人力资源考核措施执行部门监督部门一编修部门考核内容指标性质考核内容权重考核原则备注阐明员工构造员工构造比例10%招聘时间招聘空缺职务平均用时10%每比目的值多_____天,扣—分招聘计划完毕率10%每比目的值低一个百分点，扣__________分招聘任务关键岗位人员储备率5%每比目的值低一个百分点，扣_________分招聘人员适岗率5%每比目的I值低一个百分点，扣________分招聘质量试用期合格率5%每比H日勺值低___个百分点，扣______分招聘成本招聘费用5%每比预算值高______个百分点，扣______分培训计划完毕率10%每比目的值低_____个百分点，扣_______分培训计划培训参与率10%每比目区I值低____个百分点，扣_______分按实习期离职培训质量培训质量达标率10%每比目的值低_____个百分点，扣_______分人员考核工资核算工资、提成核算精确率10%每出现一次错误扣______分考勤记录考勤记录完整性10%每出现一次记录不完整扣一分，发现一次作假该项得分为0后勤服务考核方案制度名称综合部后勤服务考核措施执行部门监督部门编修部门考核内容

1.工作业绩70%指标性质考核内容权重考核原则备注阐明到达一％以上，得满分；每比目时值低___________个固定资产完好率10%资产设备百分点，扣______分到达____%以上，得满分；每比目时值低________个管理设备维修及时率10%百分点，扣______分到达一％以上，得满分；每比目的值低__________个办公用品采购及时率10%百分点，扣______分物资采购到达一％以上，得满分；每比目时值低__________个采购物资合格率10%百分点，扣______分到达一％以上，得满分；每比目时值低__________个物资发放办公用品及时率10%百分点，扣______分到达一％以上，得满分；每比目的值低__________个车辆管理车辆调度对时率10%百分点，扣______分无安全事故发生，得满分，每发生1次事故，扣—;导安全事故发生次数10%致重大经济损失欧1,不得分食堂宿舍到达一％以上，得满分；每比目时值低__________个卫生抽查合格率10%百分点，扣______分到达一％以上，得满分；每比目时值低__________个环境卫生环境卫生达标率10%百分点，扣______分到达一％以上，得满分；每比目的值低__________个后勤费用维修费用减少率10%百分点，扣______分

2.工作能力15%:考核指标权重指标阐明得分资产管理能可以通过固定资产申购、使用、保管以及报废等环节的控制，至少程度的35%力发挥固定资产的1使用价值关注细节能可以通过对后勤工作各个环节细节中的掌控，最大程度地减少误差和也许35%力出现的失误当外界环境发生变化时，通过运用自身掌握的J知识、技能，积极地采用适应变能力30%应性措施U勺能力

3.工作态度15%详细包括如下几种方面

3.1可以为完毕后勤工作计划付出额外的努力

3.2可以严格遵守企业的各项管理制度

3.3可以协助下属员工有效完毕工作任务工作能力考核方案

3.4考核内容工作能力考核，对于综合部人员工作能力重要从写作能力、关注细节能力、问题处理能力各方面进行划3分，工作能力考核原则如下所示:一般（分）考核项优秀（10分）6差（3分）精通各类商务文书、信函、协议的掌握丰富的商务文书专业词汇，并熟悉各类文书、协议编写的格式j写作，具有一定的写作功底，措写作能力可以恰当地应用于写作中，可以将和基本用语，行文比较流畅，可辞优美而得当自己日勺写作经验与他人共享以遵守有关文案写作规定可以通过对行政工作细节中经营关注细节可以通过制定制度、改善审批流程通过对行政工作细节的关注，对发生问题日勺分析，确定企业运行能力等方式，最大程度减少细节问题发企业运行中也许存在的问题和改中存在日勺问题，并提出改善意见生的I概率善工作有一定的J认识对常常性问题可以很快想出处理问题处理可以协助他人对问题产生的原因进可以对问题日勺产生做出一般性的方案，对忽然性问题，可以根据自能力行分析，指导其做出问题的处理方分析和判断，对于一般性问题,己日勺经验和知识，第一时间做出判断案，并可以根据问题产生日勺影响原可以找到有效的处理途径；对于因，制定出问题防止的方略与措施忽然性问题有时会感到无所适从工作态度考核方案

13.5考核内容工作态度考核，工作态度重要考核综合部人员工作积极性、团体体现、严谨性等，根据岗位需求进行针对性考核考核项目评估原则分数工作积极积极、热情一般积极性差很好一般团体体现差高一般严谨性差综合部定量指标总表

1.4指标名称指标内容或定义指标目的值公文起草及时率二公文起草及时的次数/公文起草总数*100%达_____%以上公文起草及时率、公文起草精确率二出错次数/公文起草总数*100%达—_%以上精确率证照年检及时证照年检及时率二在规定期间内完毕日勺数量/应完毕年检的证照总数量*100%达_____%以上率证照年检精确率资料、经营数据、财务部数据填报出现错误达—_%以上固定资产盘点偏差固定资产盘点偏差率盘点差错金额/固定资产账面价值*100%达_____%以上率会议召开及时率二（会议召开总次数一延迟会议次数）/会议召开总次数*100%达—_%以上会议召开及时率行政费用预算控制行政费用预算控制率=行政费用开支数额/行政费用预算*100%达_____%以上率印章使用规范审批流程不完善、档案不完整印章使用规范性档案完整性档案完整性纸质与电子文档完整、保留完好、归档完整性信息传达及时精确信息传达及时精确率各类告知、信息传达及时、精确达_____%以上率接待服务接待服务包括内部人员与外部人员对综合部接待工作满意度评分的算术平均分达_____分以上普法培训计划完毕率=完毕的普法培训次数/计划次数*100%达_____%以上法务征询完毕率处理完毕次数/征询总次数*100%达—_%以上•__•_____员工构造员工构造比例企业各层次员工的比例分派状况招聘时间招聘空缺职务的平均时间季度/年度内有空缺职务招聘的平均时间控制—一天以内招聘计划字毕率-实际招聘到岗人数/计划招聘人数*100%达_____%以上J口J1rJ V\y U111PU、J口JRJ工J Zv1AZJ J口JRJZ招聘任务关键岗位人员储备率=实际储备岗位人数/计划人数乜00%达_____%以上。